Nextiva Prezzi, Piani, Funzionalità nel 2022
Pubblicato: 2022-05-11Nextiva è una piattaforma di comunicazione aziendale unificata all-in-one basata su cloud, uno strumento di collaborazione in team e un software per il servizio clienti.
Il loro prodotto più popolare è la loro piattaforma di comunicazione aziendale, disponibile in tre piani scalabili a partire da $ 18,95 per utente al mese. Nextiva offre anche quattro piani Contact Center e una serie di VoIP compatibili e hardware di comunicazione digitale.
Questo articolo fornisce uno sguardo dettagliato ai prodotti Nextiva disponibili per le piccole e grandi imprese. Analizzeremo le caratteristiche specifiche, i prezzi, i piani e i principali pro e contro di Nextiva per aiutarti a decidere se è la soluzione giusta per il tuo team.
Sommario
- Nextiva Comunicazione d'impresa
- Nextiva Contact Center
- Nextiva vFAX
- Nextiva Mobile App
- Integrazioni Nextiva
- Hardware VoIP Nextiva Business
- Nextiva Sicurezza e affidabilità
- Esperienza utente Nextiva
- Nextiva fa per te?
- Domande frequenti su Nextiva
Nextiva Comunicazione d'impresa
Nextiva Business Communication è una soluzione di comunicazione unificata che semplifica le chiamate VoIP e le videochiamate, gli strumenti di collaborazione e messaggistica della chat di gruppo, gli strumenti CRM e persino il software aziendale di terze parti in un'unica piattaforma di facile utilizzo.
Con piani per aziende di livello aziendale e piccole imprese/startup, questa suite in bundle di strumenti aziendali si basa sulla piattaforma NextOS per fornire informazioni dettagliate su ogni parte del percorso del cliente, semplificare le richieste di vendita e supporto e migliorare la comunicazione interna.
Grazie alla sincronizzazione omnicanale in tempo reale, all'analisi avanzata in tempo reale e storica e all'automazione basata sull'intelligenza artificiale, la soluzione Nextiva Business Communication aumenta la produttività, elimina i colli di bottiglia del flusso di lavoro e offre una migliore esperienza complessiva del cliente.
Di seguito, analizzeremo gli aspetti più importanti di Nextiva Business Communication.
Prezzi della comunicazione aziendale Nextiva
Nextiva offre tre piani principali di Business Communication Suite: il piano Essential da $ 18,95 per utente al mese, il piano Professional da $ 22,95 per utente al mese e il piano Enterprise da $ 32,95 per utente al mese.
Mentre solo il piano Essential include una prova gratuita di 7 giorni, i piani Professional ed Enterprise offrono demo gratuite su richiesta.
L'immagine seguente mostra i prezzi annuali per un massimo di 99 utenti.
Sono disponibili anche prezzi mensili. Per un massimo di 99 utenti se pagato mensilmente, il piano Essentials costa $ 25,95/utente al mese, il piano Professional costa $ 30,95/utente al mese e il piano Enterprise costa $ 40,95/utente al mese.
Il piano Essential si concentra principalmente sul servizio telefonico aziendale VoIP, che offre chiamate vocali illimitate negli Stati Uniti e in Canada, fax illimitati, 1 numero verde e 1.500 minuti gratuiti.
I piani Professional ed Enterprise offrono canali di comunicazione digitale oltre alle chiamate vocali, tra cui videoconferenze illimitate per (rispettivamente) fino a 250 e partecipanti illimitati, messaggistica in team chat SMS e MMS e molte altre funzioni di collaborazione, fornendo ai team dipendenti la comunicazione interna infrastruttura. Il Piano Professional e il Piano Enterprise offrono rispettivamente 3.000 e 12.500 minuti gratuiti mensili.
Tieni presente che, sebbene il piano Essentials fornisca l'accesso alla chat del team di base e alle funzionalità di collaborazione tramite Cospace, manca di funzionalità chiave come chiamate in conferenza illimitate, messaggi di testo, integrazioni CRM, presenza del team, IVR multilivello e collaborazione di qualsiasi tipo all'interno di Nextiva App. Inoltre, il piano Essentials consente solo videochiamate peer-to-peer, il che significa che i team con solide esigenze di comunicazione video devono eseguire l'aggiornamento ai piani più costosi. Al momento della stesura di questo documento, la trascrizione della segreteria telefonica e la registrazione di video+chiamate sono disponibili solo sul piano Enterprise.
In breve?
Molte aziende non troveranno che il piano Essentials offra effettivamente tutte le funzionalità "essenziali" di cui hanno bisogno, richiedendo loro di acquistare piani Professional o Enterprise.
Tuttavia, il vero vantaggio è che tutti i piani Nextiva offrono e-mail, chat e supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7, oltre a un tempo di attività garantito del 99,999%.
Funzionalità nei piani di comunicazione aziendale Nextiva
Di seguito, illustreremo alcune delle caratteristiche chiave incluse nei piani di comunicazione aziendale di Nextiva.
Nextiva VoIP Chiamate VoIP
Nextiva Voice, un sistema telefonico virtuale VoIP basato su cloud, vanta le seguenti funzionalità:
- Inoltro chiamata
- Screening delle chiamate
- Instradamento delle chiamate
- Registrazione delle chiamate
- Segreteria telefonica
- Talk-to-text
- Menu vocale con assistente automatico, con instradamento
Nextiva offre anche la portabilità gratuita dei numeri, consentendo agli utenti di mantenere tutti i numeri di telefono esistenti aggiungendo nuovi numeri locali, interurbani o verdi, con chiamate illimitate verso Stati Uniti e Canada.
- Una chiamata in arrivo all'interno dell'interfaccia Nextiva è mostrata in basso a destra
Gli agenti possono rispondere alle chiamate da qualsiasi dispositivo e cambiare dispositivo durante una chiamata. Gli avvisi di priorità personalizzabili consentono agli agenti di sapere quando i loro clienti più importanti sono in linea, dando loro il tempo di prepararsi per la chiamata.
Con le chiamate in conferenza con un clic, puoi accedere da qualsiasi dispositivo (anche da rete fissa) per chiamate VoIP a più partecipanti, con audio HD illimitato, codici di accesso opzionali per la sicurezza, opzioni di registrazione delle chiamate e fino a 200 partecipanti.
Gli utenti possono portare i propri dispositivi, effettuare chiamate tramite softphone, noleggiare telefoni fissi e per conferenze o acquistare nuove apparecchiature telefoniche da Nextiva. Nextiva in genere offre anche offerte telefoniche gratuite, quindi assicurati di chiedere al rappresentante eventuali promozioni disponibili.
Ulteriori funzioni del telefono aziendale includono:
- Musica di attesa personalizzabile
- Saluti/messaggi registrati professionalmente
- Controllo avanzato delle chiamate
- ID chiamante
- Chiama parcheggio
- Comporre per nome directory
- Non disturbare
- Fax online illimitato
- Trascrizione della segreteria telefonica e segreteria telefonica virtuale
- Avvisi in tempo reale sullo stato del sistema
- Cronologia delle chiamate e rapporti di registro
- Analisi vocale
Si noti che il sistema telefonico VoIP di Nextiva consente anche Hosted PBX e SIP Trunking.
Nextiva Voice Calling è incluso in ogni piano di comunicazione aziendale Nextiva.
Nextiva Videochiamate e conferenze
I piani Enterprise e Professional di Nextiva consentono agli utenti di effettuare e ricevere videochiamate con un massimo di 250 partecipanti. Durante queste videochiamate HD, i partecipanti e gli amministratori possono condividere schermi, partecipare a messaggi di chat privati o di gruppo e condividere file.
Ulteriori funzioni di videochiamata includono:
- Diretta streaming e webinar
- Videochiamate con 1 clic
- Programmazione videoconferenza
- Chat private e pubbliche
- Registrazione della riunione
- Streaming sui social
- Accesso dial-in alla riunione
- Controllo desktop remoto
- Collegamento alla riunione personale
- Blocco riunione
Le videochiamate e le conferenze sono disponibili solo nei piani di comunicazione aziendale Professional ed Enterprise e il piano Enterprise prevede anche la registrazione video.
Software per chat dal vivo
Il software Live Chat di Nextiva consente la comunicazione in tempo reale con i clienti da persona a persona aggiungendo il chatbot del servizio clienti e il widget di chat standard al sito Web dell'azienda.
Questo software crea un help desk digitale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per la comunicazione istantanea esterna o interna.
La cronologia chat illimitata fornisce accesso istantaneo ai record delle comunicazioni con i clienti dalla data di assunzione iniziale fino ad oggi, impedendo ai clienti di dover ripetere se stessi preziosi e semplificando il processo di supporto nel suo insieme.
Il software di chat live Nextiva include anche le seguenti funzionalità:
- Converti facilmente le chat in "casi", abilitando il supporto telefonico ed e-mail
- Pulsanti di chat personalizzabili per rafforzare il branding
- Wiki interno ricercabile, con scorciatoie da digitare, in modo che gli agenti possano trovare rapidamente le risposte alle domande dei clienti
SMS aziendali di messaggistica
La funzione di messaggistica SMS di Nextiva consente di inviare messaggi di testo interni ed esterni in tempo reale tramite un computer desktop o un dispositivo mobile.
Gli utenti possono inviare/ricevere messaggi di testo illimitati a singoli o grandi gruppi di clienti, da numeri di telefono aziendali locali o gratuiti, invece di inviare messaggi di testo ai clienti sui loro telefoni personali. Anche i dipendenti remoti possono utilizzare il numero locale dell'azienda.
La messaggistica SMS consente agli agenti di rispondere in modo discreto ai clienti che li contattano mentre sono al telefono con qualcun altro, con un semplice clic di testo.
Gli agenti possono inviare SMS dall'app Nextiva o dalla piattaforma e possono utilizzare i testi per eseguire le seguenti operazioni:
- Annunciare vendite e promozioni
- Invia promemoria o conferme
- Costruisci un rapporto con i clienti e cerca feedback.
La messaggistica SMS interna è disponibile come parte dei piani di comunicazione aziendale Professional ed Enterprise.
Nextiva CRM per le vendite e il servizio clienti
Lo strumento CRM di Nextiva fornisce assistenza clienti omnicanale, supporto alle vendite, instradamento intelligente dei casi e automazione del flusso di lavoro progettati per migliorare tutti gli aspetti dell'esperienza del cliente, dalla migliore risoluzione della prima chiamata all'aumento della conversione dei lead.
Agli agenti vengono fornite le informazioni sui clienti, estratte da tutti i canali di comunicazione e aggiornate in tempo reale per una visibilità sincronizzata per l'intera azienda, con la funzione Call Pop che indica i dettagli cruciali del chiamante sullo schermo dell'agente al momento del contatto con il cliente.
Le informazioni sui clienti monitorati includono:
- Stato dell'account
- Informazioni sui contatti
- Stato di priorità del cliente
- Soddisfazione del cliente (con cronologia)
- Completa la cronologia delle interazioni
- Stato del caso
- Trascrizioni della chat
- Informazioni specifiche sul caso
I clienti possono contattare l'assistenza tramite qualsiasi canale (chat, e-mail, SMS, telefono o social media) e il sistema CRM estrae e organizza tutte le informazioni in un'unica piattaforma per gli agenti.
Dal punto di vista delle vendite, Nextiva CRM consente agli agenti di monitorare e supportare facilmente i lead attraverso la pipeline di vendita, con una pipeline di vendita visualizzata che organizza lo stato di tutti i lead lungo il percorso di vendita. I wallboard personalizzabili mostrano numeri di vendita selezionati e statistiche che l'intero team può utilizzare per la motivazione.
Le informazioni dettagliate sui clienti a 360 gradi mostrano ai rappresentanti esattamente dove si trovano i potenziali clienti all'interno della pipeline di vendita personalizzabile, i prodotti che hanno maggiori probabilità di interessarli e persino le parole chiave che hanno utilizzato per raggiungere il sito Web della tua azienda.
Funzionalità aggiuntive rilevanti per le vendite in Nextiva CRM:
- Stato utente CRM (ND, attivo, assente, ecc.)
- Notifiche in tempo reale per le modifiche agli account selezionati
- Collegamento dell'account
- Esportazione dei dati in file CSV
- Barra di ricerca nel database dei clienti
- Dashboard e report degli agenti personalizzabili
Le funzionalità CRM di Nextiva iniziano con il piano Professional e Enterprise include le funzionalità più avanzate.
Intelligenza artificiale, automazione e IVR
All'interno di CRM, Nextiva fornisce agli agenti una serie di strumenti e approfondimenti di intelligenza artificiale per supportare le interazioni con i clienti. I punteggi dell'esperienza del cliente e l'analisi automatica delle conversazioni NLT (Natural Language Technology) forniscono suggerimenti intelligenti per aiutare gli agenti a sapere cosa dire o fare in situazioni difficili.
Per accelerare il flusso di lavoro del servizio clienti degli agenti, il sistema Nextiva CRM fornisce strumenti automatizzati, self-service e potenziati dall'intelligenza artificiale:
- Routing intelligente dei casi, ordinato per priorità, sensibilità temporale e carico di lavoro dell'agente
- Sondaggi automatici, promemoria e notifiche sui clienti
- Email di follow-up automatiche per i lead, utilizzando modelli predefiniti
- Check-in automatici dei clienti, in base al sentiment
- Automazione del flusso di lavoro
- Risposta con un clic per gli agenti
- Gestione SLA
- Facile riassegnazione del biglietto
- Azioni automatizzate in base alla soglia di valutazione del cliente
- Analisi del sentimento e delle tendenze
Automated Intelligence di Nextiva monitora i punteggi del sentiment dei clienti e risponde con un'azione automatizzata basata su trigger, come l'invio di un'offerta scontata o la notifica a un manager.
L'analisi identifica le metriche e le competenze delle prestazioni degli agenti, consentendo a un team di vendita di trarre vantaggio dalle specialità degli agenti e i team di tutta l'azienda possono contattarsi senza problemi per supportare gli accordi di squadra.
I casi d'uso per Advanced IVR e AI includono:
- Elaborazione dei pagamenti IVR
- Prenotazione appuntamento
- Iscrizione assicurativa
- Effettuare prenotazioni di hotel/ristoranti
- Supporto multilingue migliorato
- Assistenti virtuali intelligenti (IVA)
Le funzionalità di automazione e intelligenza artificiale di Nextiva iniziano con il piano Professional e si espandono con il piano Enterprise, ma puoi aggiungere singole funzionalità di automazione a un prezzo personalizzato.
Nextiva Analytics
Nextiva offre una delle piattaforme di reportistica delle chiamate più solide sul mercato fornendo business intelligence, efficienza degli agenti, soddisfazione del chiamante e analisi vocale.
Con Analytics, gli amministratori possono creare report e dashboard personalizzati filtrati per argomento della chiamata, posizione del cliente, agente o persino stato corrente della chiamata.
Ogni prodotto Nextiva, dagli strumenti di Service CRM alla collaborazione in team, fornisce approfondimenti specifici sotto forma di grafici, grafici, diagrammi e altro ancora.
Le statistiche sulle prestazioni pubbliche a livello aziendale consentono la ludicizzazione e un processo decisionale agile, consentendo ai membri del team di concentrarsi sui ticket più urgenti a portata di mano. Inoltre, i wallboard personalizzati mostrano statistiche in tempo reale per il gruppo e gli agenti scelti.
Nextiva fornisce anche le seguenti analisi:
- Durata media delle chiamate
- Numero di chiamate per agente
- Numero di vendite mensili per agente
- Sentimento del cliente
- Analisi delle parole chiave
- Valutazioni delle chiamate
- Distribuzione delle chiamate
- Conversazione media gratuita
- Tempo di conversazione internazionale
- Chiamate uniche
- Risposte al rapporto chiamate perse
Nextiva Analytics viene fornito con ogni piano di comunicazione aziendale, ma il piano Enterprise include le analisi più avanzate. Strumenti e soluzioni individuali sono disponibili come componenti aggiuntivi per qualsiasi piano.
Area di lavoro di collaborazione Nextiva Cospace
Cospace, l'area di lavoro virtuale per la collaborazione dei dipendenti di Nextiva, precedentemente nota come Team Collaboration Suite, mantiene la tua azienda connessa anche in un ambiente remoto, con comunicazione, documentazione e attività in un unico spazio di lavoro per i dipendenti.
All'interno dell'interfaccia di lavoro di Cospace, i dipendenti possono effettuare chiamate, chattare, trasferire file e altro ancora.
Cospace è incluso in tutti i piani di comunicazione aziendale Nextiva e tutti i piani di comunicazione aziendale Nextiva includono le seguenti funzionalità di Cospace:
- Feedback e votazione dei partecipanti
- Proteggi riunioni individuali con audio HD e video HD
- Gestione dei compiti
- Calendario della squadra
- Team interni illimitati
- Chat persistente
- Condivisione dello schermo
- Programmazione delle riunioni
Gli utenti del piano Professional possono incontrare fino a 250 partecipanti in Cospace, mentre gli utenti del piano Enterprise possono usufruire anche di Single Sign-On (SSO) e registrazioni di riunioni video.
Software Nextiva Contact Center
Il software della piattaforma Contact Center di Nextiva è ideale per contact center di livello aziendale che hanno un volume di chiamate particolarmente elevato, ma necessitano anche di canali di comunicazione omnicanale di alto livello.
In altre parole, non vogliono più esistere semplicemente come "call center". Al contrario, l'obiettivo è fornire un'esperienza multicanale coerente e intelligente sia per i clienti che per gli agenti dei contact center inbound e outbound.
Il software Nextiva Contact Center consente l'integrazione con funzionalità aggiuntive, come CRM, agente virtuale, dashboard delle prestazioni, gestione della forza lavoro e analisi. Di seguito, daremo uno sguardo agli aspetti più importanti della piattaforma Nextiva Contact Center.
Nextiva Contact Center Prezzi e Piani
Separati dai piani di comunicazione aziendale, i quattro piani di licenza Contact Center di Nextiva forniscono assistenza clienti omnicanale per gli agenti.
L'acquisto di un piano di contact center richiede l'acquisto anche di un piano di comunicazione aziendale, poiché le funzionalità del piano di comunicazione aziendale forniscono la funzionalità per supportare la licenza e lo strumento del contact center.
Come mostrato nell'immagine sottostante, i prezzi di Nextiva Contact Center si basano sul numero di utenti e componenti aggiuntivi determinato individualmente. Pertanto, Nextiva non fornisce informazioni generali sui prezzi per i piani di contact center.
La nostra conversazione con il supporto Nextiva ha rilevato che i piani di Contact Center di solito vanno da $ 50/utente/mese a $ 120/utente/mese, non hanno costi di installazione e includono code di chiamata illimitate e distribuzione intelligente delle chiamate.
Il piano per contact center Optimum parte da $ 100/utente al mese, non prevede costi di installazione e include tutte le funzionalità del piano premium oltre alla gestione delle code.
Ulteriori informazioni su prezzi e piani possono essere trovate contattando direttamente Nextiva.
Nextiva vFAX
Nextiva vFAX è disponibile come prodotto singolo o come parte della Business Communication Suite.
Consente agli utenti di inviare e ricevere fax elettronici protetti su qualsiasi dispositivo, inclusi telefoni cellulari, tablet, computer desktop o un apparecchio fax standard. Ciò significa che non è necessario acquistare nuove apparecchiature per ottenere funzionalità fax.
Gli utenti sono in grado di mantenere i loro numeri correnti e tutti i fax sono archiviati in un portale sicuro per un'organizzazione e un accesso facili. Questo portale è protetto dalla crittografia SSL a 256 bit.
Sono disponibili tre piani vFAX, descritti nella tabella seguente.
Caratteristiche | Piano essenziale | Piano professionale | Piano conforme HIPAA |
Prezzo | Da $ 4,95 al mese | Da $ 12,95 al mese | Prezzo non quotato |
Pagine al mese | 500 | 1.000 | Non elencato |
Nextiva Mobile App
L'app mobile Nextiva fornisce chiamate VoIP (come softphone), chat dal vivo, videochiamate e conferenze e messaggi di testo per utenti iOS e Android.
L'app mobile è disponibile per qualsiasi utente di Business Communication o Contact Center e, sebbene l'app mobile non abbia la stessa ampiezza di funzionalità dell'app desktop, l'app mobile supporta comunque molti strumenti di collaborazione tra agenti e strumenti rivolti ai clienti.
Gli agenti possono comunicare tra loro tramite chat, voce o video e possono facilmente creare stanze e unirsi a stanze per la collaborazione. Gli utenti possono passare senza problemi da e verso desktop e dispositivi mobili e trasferire facilmente le chiamate alle chiamate in conferenza o ai contatti interni.
Essenzialmente un contact center nel palmo della tua mano, l'app mobile offre molte delle funzionalità di chiamata offerte dalla versione desktop, tra cui:
- Chiamate vocali HD illimitate
- Gestione avanzata della posta vocale
- Conferenze vocali e video
- Condivisione dello schermo
- ID chiamante personalizzato
- Instradamento delle chiamate
- Assistente automatico
- Messaggistica istantanea
- Numeri locali e verdi
Integrazioni Nextiva
Le capacità di integrazione di Nextiva aumentano con ogni piano di comunicazione aziendale più remunerato. Nella tabella seguente, abbiamo organizzato le integrazioni Nextiva.
Integrazione | Essenziale | Professionale | Impresa |
MS Outlook | ✓ | ✓ | ✓ |
Contatti Google | ✓ | ✓ | ✓ |
Nextiva CRM | ✓ | ✓ | |
forza vendita | ✓ | ✓ | |
HubSpot | ✓ | ✓ | |
Zendesk | ✓ | ✓ | |
Microsoft Dynamics 365 | ✓ | ✓ | |
SugarCRM | ✓ | ✓ | |
Atto! | ✓ | ✓ | |
NetSuite | ✓ | ✓ | |
ConnectWise | ✓ | ✓ | |
Miniera d'oro | ✓ | ✓ | |
note di loto | ✓ | ✓ | |
Cartelle di lavoro | ✓ | ✓ | |
Interfaccia utente di Salesforce Lightning | ✓ | ||
Servizio Salesforce Cloud | ✓ | ||
Squadre MS | ✓ | ||
ServiceNow | ✓ | ||
Oracle Sales Cloud | ✓ | ||
megafono | ✓ |
Hardware VoIP Nextiva Business
Gli utenti che non desiderano portare i propri dispositivi hanno diverse opzioni quando si tratta di telefoni aziendali Nextiva.
Possono scegliere tra i più diffusi telefoni desktop VoIP, inclusi telefoni Cisco, Yealink, Polycom o Nextiva, telefoni cordless o per conferenze, cuffie, telefoni per conferenze o adattatori.
Adattatori VoIP
Il Nextiva Fax Bridge ($ 150) collega i fax standard per ufficio esistenti con il servizio vFAX di Nextiva. The Bridge collega il cavo Internet dell'ufficio al fax.
Per $ 850, gli utenti possono ottenere AudioCodes Mediant 500, che integra il servizio trunking SIP di Nextiva con il PBX di tua scelta. Ciò significa che gli utenti non dovranno acquistare apparecchiature aggiuntive per passare dal PBX alla comunicazione basata su IP.
Telefoni per conferenze
Gli utenti possono scegliere tra 5 telefoni per conferenze Nextiva disponibili, con un prezzo compreso tra $ 195,00 e $ 584,00.
Le funzioni del telefono per conferenze includono:
- Tecnologia NoiseBlock
- Gamma di pickup vocale di 20 piedi
- Connettività Bluetooth e USB
- Selezione rapida
- Display LCD a colori
Telefoni da scrivania
Nextiva offre 17 diversi telefoni fissi, con un prezzo compreso tra $ 74,99 e $ 379,00.
Le caratteristiche del telefono fisso includono:
- Connettività Bluetooth/WiFi
- Ingressi USB
- Fino a 16 linee telefoniche
- Ingresso cuffia
- Connettività del modulo di espansione
Telefoni cordless
Nextiva offre 5 opzioni di telefoni cordless con un prezzo compreso tra $ 84,99 e $ 205,00.
Le funzioni del telefono cordless includono:
- Connettività per cuffie cordless
- Voce HD
- Fino a 8 linee telefoniche
- Schermo LCD a colori
- Resistenza all'acqua
- Vivavoce
Nextiva Sicurezza e affidabilità
Nextiva fornisce il monitoraggio della rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7, oltre alle misure di sicurezza fisica per proteggere i suoi data center, come il controllo degli accessi, le guardie di sicurezza e la registrazione video.
I data center dispongono della certificazione di sicurezza ISO/IEC 27001, della conformità SOC 2 e PCI e le sue soluzioni sono conformi a HITECH e HIPAA.
I gruppi di continuità e i generatori di backup consentono un tempo di attività del 99,999% di Nextiva. Sono inoltre disponibili rapporti di stato in tempo reale sugli 8 punti di presenza di Nextiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
La crittografia delle telefonate è disponibile su richiesta e Nextiva conduce regolarmente audit di terze parti e test di penetrazione. Le misure di sicurezza includono anche la mitigazione proattiva delle frodi attraverso il monitoraggio dell'attività di chiamata dell'account.
Nextiva offre anche assistenza clienti tramite telefono, e-mail e chat dal vivo.
Esperienza utente Nextiva
Nextiva vanta un impressionante elenco di clienti tra cui Taco Bell, Pac12, Amazon, Stanley Steemer, YMCA e persino il Conan O'Brien Show.
Ma le affermazioni di Nextiva sono all'altezza?
Le recensioni di Nextiva degli utenti indicano costantemente i seguenti vantaggi e svantaggi dell'affidarsi a Nextiva per le proprie esigenze aziendali di comunicazione unificata e collaborazione.
Cosa piace agli utenti di Nextiva | Cosa non piace agli utenti di Nextiva |
Servizio clienti superiore rispetto ad altri servizi VoIP | Lungo processo di inserimento e formazione |
Facilità d'uso e interfaccia intuitiva di NextOS | Tassa di cancellazione elevata |
App mobile robusta | Contratti lunghi e problematici |
Riduce il numero di strumenti di comunicazione/collaborazione necessari | Poche integrazioni con altri strumenti/software aziendali |
L'eccellente qualità delle chiamate audio | L'alto costo delle funzionalità premium |
Formazione sul software per i clienti Nextiva | Registrazioni archiviate solo per 30 giorni |
Servizio clienti e produttività dei dipendenti migliorati | Nessuna foto con SMS |
L'analisi dettagliata fornisce nuove informazioni sui blocchi stradali |
Nextiva fa per te?
Nextiva offre un gran numero di comunicazioni interne ed esterne, il che le rende perfette per le grandi aziende con agenti remoti sparsi in diverse sedi.
Le loro opzioni aggiuntive personalizzabili li rendono ideali per le aziende che dispongono già di un contact center di base ma desiderano migliorare la comunicazione in ogni parte del percorso del cliente.
È ideale anche per le aziende di qualsiasi dimensione che desiderano semplificare i servizi di comunicazione in un'unica piattaforma e interfaccia.
Vuoi esplorare altri sistemi telefonici aziendali prima di prendere la tua decisione finale come imprenditore?
La nostra tabella di confronto dei provider VoIP aziendali mostra come Nextiva si confronta con Vonage e altri fornitori di servizi di primo piano come RingCentral e 8×8.
Domande frequenti su Nextiva
Di seguito, abbiamo compilato un elenco di alcune delle domande più comuni sui prezzi e sui piani Nextiva.