Nextiva Prezzi, Piani, Funzionalità nel 2022

Nextiva è una piattaforma di comunicazione aziendale unificata all-in-one basata su cloud, uno strumento di collaborazione in team e un software per il servizio clienti.

I prodotti principali includono il sistema telefonico aziendale VoIP di Nextiva, gli strumenti CRM per le vendite e i clienti e analisi e reportistica avanzati.

Questo post fornisce uno sguardo dettagliato ai prodotti Nextiva disponibili, alle caratteristiche specifiche, ai prezzi e ai piani. Scompone anche i principali pro e contro di Nextiva per aiutarti a decidere se è la soluzione giusta per la tua attività.

Sommario:

• Nextiva Prezzi e ripartizione per piani
• Nextiva Business VoIP e videochiamate
• Soluzioni per call center VoIP Nextiva
• Nextiva Analytics
• Hardware VoIP Nextiva Business
• Nextiva Service CRM
• SMS aziendali di messaggistica
• Nextiva vFAX
• Integrazioni Nextiva
• Sicurezza e affidabilità
• Nextiva Mobile App
• Esperienza utente Nextiva
• Nextiva fa per te?
• Domande frequenti su Nextiva

Nextiva Prezzi e ripartizione per piani

Nextiva offre quattro piani Business Phone principali, a partire da $ 19/mese/utente, che includono tutti una prova gratuita di 7 giorni . I sistemi Business Phone possono essere acquistati singolarmente o come parte della loro offerta di Business Communication.

La tabella seguente riflette una rapida panoramica dei loro prezzi iniziali per i loro piani tariffari aziendali su base mensile o pluriennale, insieme a punti salienti per ciascuno:

Nextiva offre prodotti fondamentali per semplificare la comunicazione aziendale, la collaborazione in team, la produttività delle vendite e la gestione delle relazioni con i clienti.

Tutti questi prodotti operano all'interno di NextOS, la piattaforma di comunicazione unificata di Nextiva e uno spazio di lavoro scalabile in tempo reale.

Sebbene alcuni di questi prodotti possano essere acquistati singolarmente/alla carta, la maggior parte di essi è disponibile come parte delle "Suite" in bundle di Nextiva.

Nextiva Business VoIP e videochiamate

Il servizio telefonico aziendale di Nextiva offre chiamate vocali e videochiamate Voice Over Internet Protocol.

Chiamate VoIP

Nextiva VoIP è dotato di funzionalità avanzate come inoltro di chiamata, screening delle chiamate, instradamento delle chiamate e la possibilità di inviare/ricevere messaggi SMS e MMS illimitati da un'app desktop o mobile.

Nextiva offre anche la portabilità gratuita dei numeri, consentendo agli utenti di mantenere tutti i numeri di telefono esistenti aggiungendo nuovi numeri locali, interurbani o verdi. Sono inoltre disponibili chiamate illimitate verso Stati Uniti e Canada, registrazione delle chiamate e funzionalità di posta vocale per e-mail e SMS.

Gli agenti sono in grado di rispondere alle chiamate da qualsiasi dispositivo o anche di cambiare dispositivo durante una chiamata, se necessario. Gli avvisi di priorità personalizzabili consentono ai clienti di sapere quando i loro clienti più importanti sono in linea, dando loro il tempo di prepararsi per la chiamata.

Gli amministratori possono anche personalizzare i numeri di interno, utilizzare la funzione push-to-talk e rifiutare e bloccare in modo anonimo le chiamate da determinati numeri.

L'assistente automatico multilivello di Nextiva semplifica ulteriormente l'instradamento delle chiamate, riducendo i tempi di attesa dei clienti e consentendo ai membri del team di rispondere alle chiamate da qualsiasi luogo. Per consentire un migliore monitoraggio, ogni agente ha il proprio indicatore di stato e le proprie impostazioni di presenza chiamata.

Gli utenti possono portare i propri dispositivi, effettuare chiamate tramite softphone, noleggiare telefoni fissi e per conferenze o acquistare nuove apparecchiature telefoniche da Nextiva. Nextiva in genere offre anche offerte telefoniche gratuite, quindi assicurati di chiedere al rappresentante eventuali promozioni disponibili.

Si noti che il sistema telefonico VoIP di Nextiva consente anche Hosted PBX e SIP Trunking.

Nextiva Videochiamata

Nextiva consente agli utenti di effettuare e ricevere videochiamate con partecipanti illimitati sul proprio piano Enterprise. Durante queste videochiamate, i partecipanti e gli amministratori possono condividere schermate, partecipare a messaggi di chat privati ​​o di gruppo e condividere file.

Ulteriori funzioni di videochiamata includono:

• Videochiamate con 1 clic
• Programmazione videoconferenza
• Chat private e pubbliche
• Diretta streaming
• Registrazione della riunione
• Streaming sui social
• Accesso dial-in alla riunione
• Controllo desktop remoto
• Collegamento alla riunione personale
• Blocco riunione

Intelligenza Artificiale e IVR

Una delle migliori funzionalità del sistema è Caller AI, che si integra con la piattaforma CRM di Nextiva per fornire agli utenti un profilo cliente completo che si apre automaticamente quando quel cliente effettua una chiamata in entrata o in uscita.

L'IA del chiamante mostra lo stato dell'esperienza del cliente, la cronologia dell'ordine/account, i risultati del sondaggio, le interazioni di supporto passate e il valore complessivo del cliente.

La tecnologia IVR avanzata fornisce anche l'IA conversazionale, in modo che i chiamanti possano indicare il motivo della loro chiamata ed essere immediatamente indirizzati al miglior agente o dipartimento per assisterli. Secondo i dati sul sito Web Nextiva, Conversational AI offre una riduzione del 99% dei tempi di attesa delle chiamate e migliora la soddisfazione dei clienti di 10 punti.

I casi d'uso per Advanced IVR e AI includono:

• Elaborazione dei pagamenti IVR
• Prenotazione appuntamento
• Iscrizione assicurativa
• Effettuare prenotazioni di hotel/ristoranti
• Supporto multilingue migliorato
• Assistenti virtuali intelligenti (IVA)

Funzioni aggiuntive del telefono aziendale

Ulteriori funzioni del telefono aziendale includono:

• Fino a 10.000 minuti gratuiti al mese
• Musica di attesa personalizzabile
• Saluti/messaggi registrati professionalmente
• Controllo avanzato delle chiamate
• ID chiamante
• Chiama parcheggio
• Comporre per nome directory
• Non disturbare
• Fax online illimitato
• Trascrizione della segreteria telefonica
• Avvisi in tempo reale sullo stato del sistema
• Cronologia delle chiamate e rapporti di registro
• Analisi vocale

Nextiva Contact Center Software e soluzioni

Il software Call Center Solutions per servizi VoIP basato su cloud di Nextiva è ideale per contact center di livello aziendale con un volume di chiamate particolarmente elevato.

Le principali caratteristiche di Nextiva della loro soluzione di call center basata su cloud includono:

• Gestione avanzata delle chiamate
• Gestione della coda
• Assistenza clienti multicanale automatizzata
• Self-service per il cliente
• IVR
• Registrazione delle chiamate
• ACD
• Instradamento delle chiamate
• Funzionalità dashboard/report
• Dialer automatici

Soluzioni per call center VoIP Nextiva Prezzi e Piani

Sono disponibili quattro piani Call Center Nextiva, Core, Premium, Optimum e Ultimate.

Il piano del contact center di Nextiva varia da $ 50/utente/mese a $ 120/utente/mese, non prevede costi di installazione e include code di chiamata illimitate e distribuzione intelligente delle chiamate.

Il piano per contact center Optimum parte da $ 100/utente al mese, non prevede costi di installazione e include tutte le funzionalità del piano premium oltre alla gestione delle code.

Ulteriori informazioni su prezzi e piani possono essere trovate contattando direttamente Nextiva.

Nextiva Analytics

Nextiva offre una delle piattaforme di reportistica delle chiamate più solide sul mercato fornendo business intelligence, efficienza degli agenti, soddisfazione del chiamante e analisi vocale.

Con Analytics, gli amministratori possono creare report e dashboard personalizzati filtrati per argomento della chiamata, posizione del cliente, agente o persino stato corrente della chiamata.

Ogni prodotto Nextiva, dagli strumenti di Service CRM alla collaborazione in team, fornisce approfondimenti specifici sotto forma di grafici, grafici, diagrammi e altro ancora.

Le statistiche sulle prestazioni pubbliche a livello aziendale consentono la ludicizzazione e un processo decisionale agile e consentono ai membri del team di concentrarsi sui ticket più urgenti a portata di mano.

Sono inoltre disponibili analisi relative a:

• Durata media delle chiamate
• Numero di chiamate per agente
• Numero di vendite mensili per agente
• Sentimento del cliente
• Analisi delle parole chiave
• Valutazioni delle chiamate
• Distribuzione delle chiamate
• Chiacchiere a numero verde medio
• Tempo di conversazione internazionale
• Chiamate uniche
• Risposte al rapporto chiamate perse

Hardware VoIP Nextiva Business

Gli utenti che non desiderano portare i propri dispositivi hanno diverse opzioni quando si tratta di telefoni aziendali Nextiva.

Possono scegliere tra i più diffusi telefoni desktop VoIP, inclusi telefoni Cisco, cordless o telefoni per conferenze, oppure utilizzare adattatori.

Adattatori VoIP

Il Nextiva Fax Bridge ($ 150) collega i fax standard per ufficio esistenti con il servizio vFAX di Nextiva. The Bridge collega il cavo Internet dell'ufficio al fax.

Per $ 850, gli utenti possono ottenere AudioCodes Mediant 500, che integra il servizio trunking SIP di Nextiva con il PBX di tua scelta. Ciò significa che gli utenti non dovranno acquistare apparecchiature aggiuntive per passare dal PBX alla comunicazione basata su IP.

Telefoni per conferenze

Gli utenti possono scegliere tra 6 telefoni per conferenze Nextiva disponibili, con un prezzo compreso tra $ 195,00 e $ 1099,95.

Questi telefoni per audioconferenza includono funzioni come:

• Tecnologia NoiseBlock
• Gamma di pickup vocale di 20 piedi
• Connettività Bluetooth e USB
• Selezione rapida
• Display LCD a colori

Telefoni da scrivania

Nextiva offre 17 diversi telefoni fissi, con un prezzo compreso tra $ 74,99 e $ 349,95.

Le caratteristiche del telefono fisso includono:

• Connettività Bluetooth/WiFi
• Ingressi USB
• Fino a 16 linee telefoniche
• Ingresso cuffia
• Connettività del modulo di espansione

Telefoni cordless

Nextiva offre 4 opzioni di telefoni cordless che variano da $ 84,99 a $ 169,95.

Le funzioni del telefono cordless includono:

• Connettività per cuffie cordless
• Voce HD
• Fino a 8 linee telefoniche
• Schermo LCD a colori

Nextiva Servizio e CRM di vendita

Nextiva offre due principali piattaforme CRM: Sales Pipeline CRM e Customer Service CRM.

Entrambi sono progettati per integrarsi con Nextiva Business Phone per fornire informazioni istantanee sulla cronologia dei clienti, sull'ordine corrente o sullo stato del supporto e su eventuali file o note aggiuntive del cliente.

Servizio clienti CRM

Lo strumento Customer Service CRM di Nextiva fornisce assistenza clienti omnicanale, instradamento intelligente dei casi e automazione del flusso di lavoro progettati per accelerare la risoluzione complessiva della prima chiamata del cliente.

Gli utenti possono importare ed esportare i contatti esistenti e creare profili cliente e lead illimitati.

Questi profili contengono lo stato dell'account, le informazioni di contatto, lo stato di priorità del cliente e una valutazione complessiva della soddisfazione del cliente basata sulle risposte al sondaggio.

Il CRM memorizza anche una cronologia completa delle interazioni degli ultimi 30 giorni, in modo che gli agenti possano rivedere intere trascrizioni della chat e informazioni specifiche sui casi per assistere meglio i clienti. Tutti gli agenti hanno accesso alla cronologia dei clienti, il che significa che i chiamanti non dovranno spiegare il loro problema più e più volte quando parlano con agenti diversi.

I clienti possono contattare l'assistenza tramite chat, e-mail, messaggi SMS, telefono e, soprattutto, social media. Indipendentemente dal canale attraverso il quale il cliente comunica, il sistema CRM consente agli agenti di gestire tutti i problemi e le richieste del servizio clienti all'interno di un'unica piattaforma.

Il routing intelligente dei casi garantisce che ogni ticket di supporto venga inviato all'agente giusto in base alla priorità e alla sensibilità temporale, e una panoramica del carico di lavoro dell'agente corrente impedisce ai membri del team di essere sovraccarichi e rimanere indietro.

Il Customer Service CRM include anche un portale self-service in modo che i clienti possano risolvere i propri problemi o ottenere le informazioni di cui hanno bisogno senza contattare un rappresentante.

Ulteriori funzionalità CRM del servizio clienti includono:

• Gestione SLA
• Report e dashboard personalizzati
• Automazione del flusso di lavoro
• Instradamento del caso di posta elettronica
• Stato del caso
• Avvisi/notifiche tramite e-mail e account
• Dashboard agenti personalizzabili
• Funzionalità avanzate di indagine sui clienti

Pipeline di vendita e CRM di produttività

Il CRM Sales Pipeline di Nextiva rende più facile per i rappresentanti del team di vendita tenere traccia e condividere informazioni preziose sui clienti tramite il database dei clienti.

Per accelerare il processo di vendita, il sistema CRM offre strumenti di produttività come funzionalità click-to-call e follow-up automatizzato. Come il Customer Service CRM, il Sales Pipeline CRM offre anche un coinvolgimento omnicanale dei clienti e dei lead per i team di vendita, consentendo ai rappresentanti di concludere affari e vendere più rapidamente i clienti esistenti.

Gli utenti possono creare facilmente risposte automatiche predefinite e macro, liberando gli agenti di vendita e fornendo ai clienti risposte immediate alle domande frequenti.

Funzionalità CRM aggiuntive

Oltre agli specifici strumenti CRM sopra menzionati, le piattaforme CRM integrate all'interno della CRM Suite includono:

• Azioni automatizzate attivate dalla soglia di valutazione del cliente
• Mappatura avanzata del percorso del cliente
• Analisi delle tendenze
• Wallboard per visualizzare i numeri di vendita dei rappresentanti attuali all'intero team di vendita
• Analisi del sentimento
• Stato utente CRM (ND, attivo, assente, ecc.)
• Notifiche in tempo reale relative a modifiche/azioni negli account selezionati
• Esportazione dei dati in file CSV
• Collegamento dell'account
• Creazione di moduli personalizzati
• Condivisione di file
• Strumenti del calendario

Le informazioni dettagliate sui clienti a 360 gradi mostrano ai rappresentanti esattamente dove si trovano i potenziali clienti all'interno della pipeline di vendita personalizzabile, i prodotti che hanno maggiori probabilità di interessarli e persino le parole chiave che hanno utilizzato per raggiungere il sito Web della tua azienda.

Le previsioni di vendita in tempo reale, i rinnovi automatizzati e il punteggio di soddisfazione del cliente consentono ai rappresentanti di sapere esattamente il modo giusto per avvicinarsi a un cliente.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Barra di ricerca nel database dei clienti
• Note e caricamenti di file
• Archiviazione e-mail e registri delle chiamate
• Gestione dei contatti
• Campi personalizzati
• Chiama pop

Piani CRM e prezzi

Sebbene la maggior parte dei clienti Nextiva acquisti la suite CRM, un software CRM più semplice è disponibile come prodotto autonomo.

I tre piani sono illustrati nella tabella seguente.

Software per chat dal vivo

Il software Live Chat di Nextiva consente la comunicazione in tempo reale con i clienti da persona a persona aggiungendo il chatbot del servizio clienti e il widget di chat standard al sito Web dell'azienda.

Questo software crea un help desk digitale 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per la comunicazione esterna. Include anche la messaggistica di chat interna, in modo che i dipendenti possano ottenere risposte rapide a domande urgenti che non richiedono una telefonata.

Funzionalità come la cronologia chat illimitata forniscono accesso istantaneo alla cronologia delle comunicazioni con i clienti dalla data di assunzione iniziale fino ad oggi. Ciò impedisce ai clienti di dover ripetere informazioni preziose e rende facile per più membri del team di supporto assistere lo stesso cliente, se necessario.

Le richieste più serie dei clienti possono essere facilmente convertite in "Casi", il che significa che sarà disponibile anche l'assistenza clienti telefonica e via e-mail.

I pulsanti di chat personalizzabili consentono un migliore branding, mentre la funzione wiki interna consente agli agenti di trovare facilmente le risposte di cui i clienti hanno bisogno. Le scorciatoie della chat significano che gli agenti possono fornire quelle risposte digitando un codice rapido invece dello stesso messaggio di supporto più e più volte.

Il software di chat dal vivo è disponibile come parte della Customer Relationship Suite.

Sondaggi sui clienti

Il software Customer Survey di Nextiva, disponibile come parte della Customer Relationship Suite, consente agli utenti di creare sistemi di valutazione personalizzati e domande che forniscono una comprensione più profonda dell'esperienza complessiva del cliente.

Questi sondaggi aiutano anche le aziende a conoscere i prodotti/servizi specifici a cui è interessato il loro mercato di riferimento, nonché l'efficacia delle attuali campagne di marketing.

I sondaggi interni offrono uno sguardo alla soddisfazione dei dipendenti e semplificano il processo di pianificazione dell'evento.

I sondaggi possono includere sondaggi, domande a scelta multipla, valutazioni a stelle e domande e risposte di lunga durata. Le interfacce dei sondaggi sono completamente personalizzabili per consentire un marchio più coerente.

Soprattutto, gli amministratori possono accedere a informazioni dettagliate in tempo reale evidenziate dai risultati del sondaggio e creare report personalizzati per organizzare e analizzare i dati.

SMS aziendali di messaggistica

La funzione di messaggistica SMS di Nextiva, disponibile come parte della Business Communication Suite, consente di inviare messaggi di testo interni ed esterni in tempo reale tramite un computer desktop o un dispositivo mobile.

Gli utenti possono inviare/ricevere messaggi di testo illimitati da numeri di telefono aziendali locali o gratuiti, invece di inviare messaggi ai clienti sui loro telefoni personali.

La messaggistica SMS consente anche notifiche automatiche di promemoria degli appuntamenti e consente agli agenti di rispondere ai clienti che li contattano mentre sono al telefono con qualcun altro.

Nextiva vFAX

Nextiva vFAX è disponibile come prodotto singolo o come parte della Business Communication Suite.

Consente agli utenti di inviare e ricevere fax elettronici protetti su qualsiasi dispositivo, inclusi smartphone, tablet, computer desktop o un apparecchio fax standard. Ciò significa che non è necessario acquistare nuove apparecchiature per ottenere funzionalità fax.

Gli utenti sono in grado di mantenere i loro numeri correnti e tutti i fax sono archiviati in un portale sicuro per un'organizzazione e un accesso facili. Questo portale è protetto dalla crittografia SSL a 256 bit.

Sono disponibili tre piani vFAX, descritti nella tabella seguente.

Integrazioni Nextiva

Poiché Nextiva è progettato per fungere da piattaforma sostitutiva per la maggior parte dei canali di comunicazione aziendale, CRM e strumenti di collaborazione, non offre un numero particolarmente elevato di integrazioni.

Tuttavia, si integra con il software aziendale ampiamente utilizzato, tra cui:

• forza vendita
• QuickBooks
• Zendesk
• Okta
• Google Calendario
• GSuite
• Microsoft Team
• HubSpot
• ServiceNow
• ConnectWise
• NetSuite
• note di loto
• Cartelle di lavoro
• megafono
• Oracle Sales Cloud

Sicurezza e affidabilità

Nextiva fornisce il monitoraggio della rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7, oltre alle misure di sicurezza fisica per proteggere i suoi data center, come il controllo degli accessi, le guardie di sicurezza e la registrazione video.

I data center dispongono della certificazione di sicurezza ISO/IEC 27001, della conformità SOC 2 e PCI e le sue soluzioni sono conformi a HITECH e HIPAA.

I gruppi di continuità e i generatori di backup consentono un tempo di attività del 99,999% di Nextiva. Sono inoltre disponibili rapporti di stato in tempo reale sugli 8 punti di presenza di Nextiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

La crittografia delle chiamate è disponibile su richiesta e Nextiva conduce regolarmente audit di terze parti e test di penetrazione. Le misure di sicurezza includono anche la mitigazione proattiva delle frodi attraverso il monitoraggio dell'attività di chiamata dell'account.

Nextiva offre anche assistenza clienti tramite telefono, e-mail e chat dal vivo.

Nextiva Mobile App

Nextiva dispone di un'app per softphone e VoIP mobile sia desktop che mobile per Mac/iOS e Android, gli utenti devono acquistare il componente aggiuntivo dell'app Nextiva o disporre di licenze Pro/Enterprise Business Communication Suite o Office Pro Plus/Enterprise.

Gli utenti possono passare dal desktop al dispositivo mobile in qualsiasi momento e gli utenti possono accedere ai propri contatti aziendali e personali all'interno dell'app.

L'app mobile offre molte delle funzionalità di chiamata offerte dalla versione desktop, tra cui:

• Chiamate vocali HD illimitate
• Gestione avanzata della posta vocale
• Conferenze vocali e video
• Condivisione dello schermo
• ID chiamante personalizzato
• Instradamento delle chiamate
• Assistente automatico
• Messaggistica istantanea

Ciò rende Nextiva un servizio di comunicazioni unificate particolarmente ideale per le aziende che richiedono strumenti di lavoro remoto per connettere una forza lavoro geograficamente dispersa.

Esperienza utente Nextiva

Nextiva vanta un impressionante elenco di clienti tra cui Taco Bell, Pac12, Amazon, Stanley Steemer, YMCA e persino il Conan O'Brien Show.

Ma le affermazioni di Nextiva sono all'altezza?

Le recensioni di Nextiva degli utenti indicano costantemente i seguenti vantaggi e svantaggi dell'affidarsi a Nextiva per le esigenze di comunicazione e collaborazione unificate della tua azienda.

Cosa piace agli utenti di Nextiva:

• Servizio clienti superiore rispetto ad altri provider VoIP
• Facilità d'uso e interfaccia intuitiva di NextOS
• App mobile robusta
• Riduce il numero di strumenti di comunicazione/collaborazione necessari
• L'eccellente qualità delle chiamate audio
• Formazione sul software per i clienti Nextiva
• Servizio clienti e produttività dei dipendenti migliorati
• L'analisi dettagliata fornisce nuove informazioni sui blocchi stradali

Cosa non piace agli utenti di Nextiva:

• Lungo processo di inserimento e formazione
• Tassa di cancellazione elevata
• Contratti lunghi e problematici
• Poche integrazioni con altri strumenti/software aziendali
• L'alto costo delle funzionalità premium
• Registrazioni archiviate solo per 30 giorni
• Nessuna foto con SMS

Nextiva fa per te?

Nextiva è la soluzione migliore per le grandi aziende con un volume di chiamate giornaliero elevato e un numero elevato di dipendenti in molte località.

È ideale anche per le aziende di qualsiasi dimensione che desiderano semplificare i servizi di comunicazione in un'unica piattaforma e interfaccia.

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La nostra tabella di confronto VoIP aziendale mostra in che modo Nextiva si confronta con Vonage e altri fornitori di servizi di primo piano come RingCentral e 8×8.

Domande frequenti su Nextiva

Di seguito, abbiamo compilato un elenco di alcune delle domande più comuni sui prezzi e sui piani Nextiva.