Nextiva lancia ufficialmente NextOS: punta a un nuovo paradigma nella comunicazione aziendale

Sembra che stiamo discutendo da tempo della prossima mossa più importante di Nextiva: quattro anni per l'esattezza. E questo perché la prossima mossa più grande di Nextiva è in sviluppo da circa quattro anni. Cioè, fino ad oggi. Finalmente arriviamo a te con la notizia che Nextiva ha lanciato la sua nuova piattaforma NextOS e ha consegnato la soluzione al mercato. Considerato il prossimo passo per le comunicazioni cloud, NextOS non è davvero qualcosa che abbiamo visto prima ed è il culmine di un paradigma completamente nuovo nelle interazioni con i clienti.

E per accompagnare il loro nuovo approccio alle comunicazioni aziendali e all'analisi, Nextiva ha lanciato la sua nuova piattaforma in un modo abbastanza unico. Invece dei semplici e noiosi comunicati stampa, Nextiva ha deciso di raggiungere i clienti e gli imprenditori in un modo completamente diverso. Nel complesso, l'obiettivo di Nextiva è fornire agli utenti un'esperienza semplice e senza sforzo, un'etica che traspare chiaramente in tutto ciò che fanno.

Cos'è NextOS?

Quindi, come ho detto, stiamo discutendo di NextOS da un po' di tempo ormai. In effetti, puoi tornare al 2015 per trovare un articolo su NextOS su GetVoIP. E più recentemente, nella nostra copertura NextCon, abbiamo discusso di NextOS più e più volte. Si potrebbe pensare che, con così tanta copertura della soluzione, sarebbe già disponibile per gli utenti finali. Bene, non era esattamente così: NextOS era ancora in fase di sviluppo. Abbiamo continuato a sentire gli ultimi sviluppi, le ultime promesse e gli ultimi aggiornamenti, ma siamo rimasti ancora senza sapere quando avremmo potuto mettere le mani su NextOS.

Per fortuna, questo è cambiato: NextOS è qui. E c'è una buona ragione per cui la piattaforma è in sviluppo da così tanto tempo. NextOS è un'impresa che il settore non ha mai visto prima ed è un po' un cambio di paradigma per le comunicazioni aziendali e l'esperienza del cliente. Il concetto che è stato perforato nel cuore di NextOS si riduce a una centrale elettrica all-in-one. Integrazione perfetta di più soluzioni native, più funzionalità, più funzionalità in un'unica piattaforma semplificata. Ciò fornisce alle aziende una visione completa di tutte le interazioni con i clienti su tutti i canali di comunicazione.

Con un'unica piattaforma per gestire tutti i tuoi utenti, funzionalità, fatturazione, comunicazioni interne ed esterne, dati dei clienti, tendenze aziendali, analisi e molto altro, la tua organizzazione acquisisce una nuova comprensione di ogni singola interazione, ogni singolo bit di dati e ogni singola metrica che vale la pena analizzare. La tua azienda non solo ha accesso a queste informazioni e funzionalità, ma è tutto all'interno della stessa identica applicazione. Non dovrai più passare da una chat esterna con un cliente a un CRM, a una chat interna con un manager, tornare indietro nella cronologia delle chiamate e infine di nuovo nella chat. È tutto a portata di mano.

Per scomporlo, NextOS è una piattaforma che include quattro diverse isole di tecnologie precedentemente separate:

• Nextiva Voice — La soluzione di Unified Communications leader del settore di Nextiva. Non importa dove ti trovi tu o il tuo team, rimani sempre connesso con questo sistema VoIP progettato per il tuo modo di lavorare.
• Nextiva ServiceCRM — Un database per la cronologia dei clienti, le relazioni, la gestione dei casi e le informazioni sui dipendenti che fornisce una visione di ciascun cliente attraverso tutti i punti di contatto, in tempo reale.
• Nextiva Chat — Collegati con i visitatori del tuo sito web in tempo reale con Nextiva Chat. Aiuta i clienti più velocemente e supera le aspettative per offrire un'esperienza migliore.
• Nextiva Surveys — Con molteplici opzioni di personalizzazione, Nextiva Surveys è l'unico strumento di cui hai bisogno per raccogliere informazioni dai tuoi clienti, prospect e team.

Perché NextOS?

Siamo in un momento in cui le aziende devono essere sempre al top del loro gioco, qualunque cosa accada. L'esperienza del cliente è un aspetto incredibilmente critico, se non il più critico, di qualsiasi attività commerciale rivolta ai clienti. Se la tua azienda offre un'esperienza scadente per clienti e utenti, beh, non rimarrai in attività per molto tempo. I clienti voteranno semplicemente con il loro portafoglio e porteranno la loro attività altrove.

"Viviamo nell'era del cliente", afferma Tomas Gorny, amministratore delegato di Nextiva. “Le aspettative non sono mai state così alte e, sebbene le aziende sentano di più dai clienti, capiscono di meno. I dati sono ovunque, ma mai dove ne hai bisogno. NextOS risolve questi problemi."

Unendo tutte le caratteristiche e le funzioni di cui la tua azienda ha bisogno per mantenere, tracciare e organizzare le interazioni con i clienti, nonché le comunicazioni con i dipendenti, la tua azienda acquisisce informazioni completamente nuove e rivoluzionarie sull'esperienza del cliente. NextOS è in grado di acquisire il feedback dei clienti e di analizzare i dati per fornire nuove informazioni.

Parte di ciò che lo rende così possibile è l'uso dell'intelligenza artificiale da parte di NextOS per consentire alle aziende di automatizzare i propri flussi di lavoro. Utilizzando NextIQ, l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico di Nextiva, insieme a NextStep, un motore di regole visive personalizzabile, NextOS offre alle aziende "una visione più completa dei propri clienti".

Anche il loro approccio all'annuncio stabilisce un nuovo paradigma

Solo secondo alla presentazione della stessa NextOS, è il modo in cui Nextiva ha annunciato la nuova soluzione. Nonostante fosse disponibile un comunicato stampa, Nextiva non voleva restare ad aspettare che le testate giornalistiche riprendessero la storia. Invece, Nextiva si è rivolta direttamente agli utenti, ai clienti e agli stessi proprietari di aziende. Quello che sembra che l'intero team Nextiva abbia fatto della propria missione la diffusione della consapevolezza di NextOS e di questo nuovo paradigma.

Questo da solo mostra la cultura, la passione del team di Nextiva e la concentrazione del fornitore nell'offrire le migliori soluzioni ei migliori prodotti per i propri clienti. Nextiva è più focalizzata sulla fornitura delle soluzioni di cui le aziende hanno bisogno e sull'interazione diretta con tali aziende. Questo si vede dal supporto interno incredibilmente amichevole di Nextiva, che lavora sempre duramente per garantire che i clienti se ne vadano felici, e questo mostra anche il modo in cui Nextiva voleva diffondere le notizie su NextOS.

Non capita tutti i giorni di vedere un'azienda rivolgersi direttamente ai propri clienti e utenti e interagire con loro a un livello così salutare. Ottimo lavoro, Nextiva!

Ulteriori informazioni sui piani VoIP aziendali di Nextiva