8×8 Talks No-Code Building, un'esperienza ricercata

Di recente, ho appreso che 8×8 ha lanciato 8×8 Connect, un costruttore di automazione che consente la creazione senza codice di comunicazioni multicanale. Potrebbe anche incoraggiare coloro che lavorano nei dipartimenti di marketing a gestire e creare quelle che l'azienda chiama esperienze coinvolgenti per i clienti.

La sua ultima soluzione CPaaS estende essenzialmente l'uso di un visual builder in modo che chiunque possa progettare flussi di lavoro di comunicazione, anche se non sa come programmare. Ho incontrato Rob Pilgrim, Global Vice President of Product Management di 8×8, Inc., per saperne di più sull'offerta e sul motivo per cui l'azienda ha deciso che era il momento di lanciare l'esperienza.

Come forse saprai, il concetto di sviluppo basso e senza codice è esploso in popolarità durante la pandemia di Coronavirus, quindi sembra un momento un po' strano per lanciare un'esperienza del genere. Pellegrino ha detto; quello (ora) è un ottimo momento per aver lanciato l'offerta senza codice, dicendomi che "non è mai troppo tardi" per farlo.

"Oltre a fornire esperienze clienti eccellenti, le aziende hanno riconosciuto l'importanza di fornire esperienze eccellenti ai dipendenti".

Ha aggiunto che una parte di ciò è garantire che i dipendenti abbiano a disposizione gli strumenti e le risorse che rendono il lavoro di un dipendente più produttivo ed efficiente. "Investendo in soluzioni senza codice, le aziende non dipendono più dagli sviluppatori per creare esperienze coinvolgenti per i clienti, il tutto consentendo un'ampia gamma di ruoli utente nelle organizzazioni".

E dal punto di vista delle operazioni di marketing e dell'assistenza clienti, ha aggiunto, lo sviluppo senza codice può aiutare a raggiungere gli obiettivi più velocemente perché hanno tutto ciò di cui hanno bisogno per portare a termine il lavoro, "indipendentemente dall'esperienza di codifica, a portata di mano".

Rapporto sui dati Zapier, 2021

Un rapporto Zapier del 2021 evidenzia l'aumento degli strumenti senza codice nel mondo degli affari, scoprendo che l'82% degli utenti senza codice ha iniziato a utilizzare strumenti senza codice durante la pandemia. Inoltre, ha rilevato che il 90% degli utenti senza codice ritiene che la propria azienda sia cresciuta più velocemente perché sfruttava strumenti senza codice.

Inoltre, il 76% degli utenti senza codice ha affermato di aver utilizzato strumenti senza codice per i propri progetti personali, mentre l'85% degli utenti senza codice ha affermato di voler utilizzare di più strumenti senza codice quest'anno. Ci addentreremo più a fondo nell'ultima offerta senza codice di 8×8 e perché Pilgrim afferma che ora era il momento giusto per rilasciare la sua nuova piattaforma di sviluppo senza codice.

Nessun codice presenta molte prospettive

Solo perché un giorno lavorativo finisce; non significa che i clienti non abbiano più domande. Questa è semplicemente una realtà. E le aziende attrezzate per rispondere a queste domande, indipendentemente dal tempo, avranno successo nella maggior parte degli sforzi.

La creazione di una soluzione senza codice a questo problema implica che le aziende, nelle parole di Pilgrim: "Non è più necessario fare affidamento solo sugli sviluppatori per affrontare il noioso e dispendioso processo di iterazione di flussi di lavoro complessi e codice personalizzato".

Invece, aggiunge, quasi tutti i dipendenti e i team possono apportare modifiche; creare flussi di lavoro ripetibili e farlo con relativa comodità.

“I clienti non devono più attendere il giorno lavorativo successivo per ricevere una risposta, poiché le aziende possono sviluppare una risposta automatizzata che può farlo; avvisare di aver ricevuto una richiesta da parte di un cliente.

Rapporto sui dati Zapier, 2021

Al contrario, queste risposte automatizzate possono rispondere alle domande dei clienti o indirizzarli a collegamenti e risorse alternativi per risolvere i problemi; che sorgono. Per i team di tutto il panorama aziendale, rimanere in contatto con i clienti è fondamentale, portando a ingenti investimenti in soluzioni di comunicazione integrate.

"Queste soluzioni spesso coinvolgono efficacemente i clienti attraverso vari canali in modo semplice e scalabile", ha affermato Pilgrim.

Prendi un team di marketing, per esempio; questi team possono ora impegnarsi nuovamente con i clienti che abbandonano i loro carrelli degli acquisti. Possono farlo con la progettazione di flussi di lavoro personalizzati che inviano SMS o promemoria WhatsApp automatizzati ai potenziali clienti interessati, inclusi sconti personalizzati, ecc.

"In alternativa, i team CX possono creare esperienze cliente più fluide e un flusso di lavoro interno più efficiente impostando menu interattivi che indirizzano i clienti a risorse di auto-aiuto oa un agente di assistenza clienti dal vivo specializzato nell'affrontare un argomento particolare".

L'agilità resta ancora il re dell'Enterprise

L'agilità è più di una sciocchezza; è qualcosa su cui le aziende di successo prosperano. Vivono e respirano il concetto, anche. Poiché le aspettative dei clienti continuano ad evolversi, i consumatori ora si aspettano le cose più velocemente; e tramite il canale, scelgono di sfruttare.

"In risposta a ciò, le organizzazioni devono adottare tecnologie che consentano loro di soddisfare le richieste dei clienti in modo rapido ed efficiente".

Pilgrim ha anche affermato che sfruttare la capacità di creare tempestivamente flussi di lavoro di comunicazione personalizzati; significa che le aziende possono risolvere i problemi dei clienti più velocemente, portando a un inevitabile aumento di parametri come la soddisfazione e la fedeltà dei clienti.

Inoltre, secondo Pilgrim: sembra esserci una certa esitazione nell'adottare le comunicazioni incorporate. Ciò è (principalmente) dovuto a una percepita mancanza di competenze necessarie per distribuirle. Ha aggiunto che dobbiamo andare oltre se vogliamo offrire la migliore esperienza al cliente.

8×8 Connect è un componente fondamentale del portafoglio 8×8 CPaaS di API di comunicazione, che include SMS, voce, app di chat, video e strumenti di monitoraggio delle prestazioni.

Tutto questo; agisce come parte di un affare più elegante, quello che 8×8 ha ritenuto – XCaaS – o (eXperience Communications as a Service); che include un contact center cloud, voce, chat del team e riunioni video sotto le spoglie di una soluzione di un unico fornitore.

Che cos'è lo sviluppo a basso codice?

Per semplificare le cose: lo sviluppo low-code è (esattamente) come sembra, un'esperienza utente semplice da creare che consente a chiunque abbia alcune capacità di sviluppo di creare esperienze utente personalizzate.

Lo sviluppo low-code può consistere in qualsiasi cosa, dalle applicazioni aziendali personalizzate ai database, e anche apportare modifiche personalizzate a cose come applicazioni di terze parti che migliorano le pratiche aziendali: osservano gli analisti di Gartner.

Gartner: Magic Quadrant per piattaforme applicative aziendali a basso codice

Gartner rileva inoltre che Microsoft, Salesforce e ServiceNow sono leader nella spinta a dotare le organizzazioni di strumenti low-code, mentre Oracle e Pega agiscono come sfidanti.

Per la maggior parte, lo sviluppo low-code consente relativamente le stesse funzionalità, principalmente nella forma della capacità di automatizzare innumerevoli flussi di lavoro aziendali precedentemente manuali. Richiede semplicemente un po' di conoscenza del codice e per la persona che lo fa avere una visione che estenda quella di un generatore di flussi di lavoro drag-and-drop.

Infine, Gartner osserva che entro il 2025, il 70% delle nuove applicazioni sviluppate dalle imprese sfrutterà tecnologie low-code o no-code. Quella cifra – (in aumento in modo significativo) da meno del 25% nel 2020.