Contact Center omnicanale: tutto ciò che devi sapere

Se potessi soddisfare le esigenze del servizio clienti del 90% della tua base clienti, lo faresti in un batter d'occhio.

Le buone notizie?

Con un contact center omnicanale, farlo è molto più semplice di quanto pensi.

Studi recenti mostrano che 9 consumatori su 10 desiderano che le aziende con cui intrattengono rapporti commerciali forniscano un'esperienza di comunicazione omnicanale. Dato che il 98% degli americani passa da un dispositivo all'altro ogni giorno, ciò non sorprende.

Cos'è?

Che oltre il 50% delle aziende non dispone ancora di una strategia di comunicazione omnicanale.

Questa guida definitiva alle soluzioni per contact center omnicanale ti aiuterà a comprendere la definizione, i vantaggi e i principali fornitori di un'esperienza senza interruzioni quando si tratta di comunicazione con i clienti.

Link veloci:

• Che cos'è un Contact Center Omnicanale?
• I vantaggi di un contatto omnicanale
• Funzionalità del Contact Center multicanale da cercare
• Migliori pratiche per i contact center omnicanale
• I migliori fornitori di contact center multicanale
• Domande frequenti sui contact center multicanale

Che cos'è un Contact Center Omnicanale?

Un contact center omnicanale è un software che semplifica la comunicazione aziendale aggiornando simultaneamente tutti i canali di comunicazione e servizio clienti disponibili in tempo reale.

Le conversazioni che iniziano su Facebook Messenger possono passare istantaneamente a SMS, telefonate, chat sul sito Web o un altro canale, riprendendo da dove erano state interrotte indipendentemente dalla modalità di comunicazione.

Le interazioni vengono sincronizzate automaticamente su più canali, quindi è facile per i rappresentanti esaminare l'intera cronologia delle conversazioni prima di assistere il cliente. Ciò significa anche che i clienti possono scegliere la modalità di comunicazione preferita, portando a un livello più elevato di soddisfazione del cliente e un'esperienza più personalizzata.

I canali preferiti per i contact center omnicanale cloud includono:

• Conferenza Web
• Messaggistica della chat del sito Web dal vivo
• Telefonia VoIP
• Messaggi di testo SMS
• Messaggistica sui social media (Facebook, Instagram, Twitter, ecc.)
• Fax virtuale
• E-mail

Tieni presente che il software per call center e le soluzioni per contact center omnicanale non sono la stessa cosa.

Mentre i "call center" implicano una strategia di comunicazione incentrata sul telefono, i "contact center" offrono molti canali di comunicazione diversi. Il canale “più importante” dipenderà dalle tendenze e dal comportamento del mercato di riferimento di un'azienda.

In altre parole, mentre un rivenditore di abbigliamento orientato verso i millennial potrebbe scoprire che i social media sono il loro canale di comunicazione più popolare, un servizio di consegna di cibo potrebbe vedere che i propri clienti si rivolgono principalmente tramite chat sul sito Web o SMS.

Tuttavia, i contact center omnicanale non sono la stessa cosa di quelli multicanale.

Soluzioni per contact center multicanale e omnicanale

Proprio come i contact center omnicanale, anche le piattaforme multicanale consentono a clienti e aziende di connettersi su numerosi canali di comunicazione.

La differenza è che la comunicazione multicanale non è così fluida come la comunicazione omnicanale.

In un contact center multicanale, l'interazione con il cliente può iniziare tramite e-mail. L'e-mail potrebbe contenere informazioni essenziali come l'ordine e i numeri di tracciamento, il momento migliore per raggiungere il cliente e ulteriori informazioni di contatto. Un agente legge l'e-mail e inizia a lavorare per risolvere il problema. Lo stesso cliente che ha scritto l'e-mail iniziale chiama quindi il servizio clienti, raggiungendo un agente del servizio clienti diverso da quello che ha letto l'e-mail originariamente. Poiché la piattaforma è multicanale e non omnicanale, il nuovo agente non ha accesso o conoscenza di eventuali interazioni precedenti.

Ciò significa che il cliente deve ripetere la stessa storia a più agenti e che gli agenti stanno perdendo tempo a lavorare su problemi che qualcun altro potrebbe aver già risolto. Poiché circa l'89% dei consumatori afferma che doversi ripetere con gli agenti è la parte peggiore dell'intera esperienza del cliente, è ovvio che una scarsa comunicazione contribuisce direttamente a un'esperienza di acquisto negativa. Inoltre, fa sì che la produttività del team subisca un duro colpo.

Un approccio multicanale significa che, indipendentemente dal canale o dall'agente che lavora con il cliente, tutte le interazioni e le note precedenti sono visibili perché i dati del cliente vengono sincronizzati tra i canali in tempo reale.

Ad esempio, supponiamo che un cliente abbia una domanda su un prodotto e si connetta prima con uno specialista del prodotto sullo strumento di chat web dal vivo del tuo sito. Il cliente decide di programmare una videoconferenza online per parlare faccia a faccia con uno specialista e vedere il prodotto in azione. Se un altro specialista di prodotto risponde alla chiamata, avrà accesso alla trascrizione della chat del sito Web di prima. Ciò significa che verranno completamente preparati per la videochiamata e che il primo specialista con cui il cliente si è connesso sulla chat del sito Web può anche seguire il percorso del cliente e i punti di contatto mentre avanza.

La comunicazione omnicanale accelera la sequenza temporale degli acquisti e i tassi di risoluzione eliminando il mal di testa dell'assistenza clienti da ogni parte.

I vantaggi di un Contact Center Omnicanale

Le strategie omnicanale non solo aiutano i tuoi clienti, ma rendono anche la vita molto più facile ai tuoi dipendenti.

I principali vantaggi includono:

• Aumento dei tassi di fidelizzazione dei clienti
• Tempi di risoluzione dell'assistenza clienti più rapidi
• Ottimizzazione della forza lavoro a distanza
• Personalizzazione del cliente migliorata

Livelli più elevati di fidelizzazione dei clienti

Ricerche recenti mostrano che le aziende che utilizzano una strategia di comunicazione aziendale omnicanale hanno tassi di fidelizzazione dei clienti anno dopo anno superiori del 91% rispetto alle aziende che non utilizzano soluzioni omnicanale.

Dato l'alto livello di offerta degli strumenti omnicanale del servizio clienti, non è difficile capire perché.

Le piattaforme multicanale consentono ai clienti di comunicare sul canale che preferiscono, impediscono loro di doversi ripetere, riducono i tempi di attesa e aumentano i tassi di risoluzione della prima chiamata (ne parleremo più avanti tra un minuto).

I consumatori di oggi si aspettano un'esperienza di servizio clienti digital first, soprattutto considerando che oltre il 60% degli acquirenti si affida ai messaggi di chat, ai social media e alle opzioni self-service prima di effettuare una telefonata al reparto di assistenza clienti.

I contact center multicanale offrono anche un'esperienza multipiattaforma coerente, che aiuta ad aumentare il riconoscimento del marchio e consente ai clienti di trovare più facilmente l'aiuto di cui hanno bisogno.

Inoltre, un'esperienza coerente impedisce ai dipendenti di dover imparare e ricordare come utilizzare diversi strumenti di comunicazione.

Tempi di risoluzione dell'assistenza clienti più rapidi

Oltre l'80% dei clienti oggi si aspetta una risposta immediata alle richieste del servizio clienti.

I contact center multicanale non solo aumentano la probabilità che un cliente venga collegato a un agente al primo contatto, ma assicurano anche che l'agente sia il più qualificato per fornire assistenza.

Le capacità avanzate di IVR multi-livello forniscono migliori funzionalità self-service per il cliente, il che significa che in molti casi il cliente può risolvere i propri problemi senza mai dover parlare con un agente dal vivo. Inoltre, questo lascia gli agenti disponibili per problemi più urgenti, aumentando di conseguenza la produttività dei dipendenti.

Inoltre, la cronologia completa delle interazioni con i clienti consente a più agenti di lavorare sullo stesso ticket di supporto e, come affermato in precedenza, evita che i clienti debbano ripetere i loro problemi a tutti gli agenti con cui parlano.

Potenziamento della forza lavoro remota

Dato che circa il 91% in più di persone lavora da casa ora rispetto agli ultimi dieci anni, qualsiasi strumento di comunicazione aziendale dovrebbe essere in linea con le esigenze di una forza lavoro remota.

Le app mobili compatibili per smartphone e tablet Apple e Android significano che gli agenti possono accedere alla cronologia dei clienti da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento, mentre le opzioni di routing omnicanale avanzate rendono più probabile che un agente sia sempre disponibile quando un cliente contatta.

Funzionalità come l'inoltro di chiamata remoto significano che le chiamate in entrata vengono inviate automaticamente dal telefono fisso di un agente al suo smartphone alla posta vocale (o a qualsiasi altro percorso di chiamata designato) e le opzioni di instradamento delle chiamate trasferiscono le chiamate al successivo agente disponibile all'interno del reparto corretto.

L'analisi consente il monitoraggio remoto della forza lavoro, mentre le integrazioni e le API con il software di collaborazione in team aiutano gli agenti che lavorano da casa a controllare lo stato dei progetti, inviare messaggi a vicenda e persino modificare i documenti in tempo reale.

Più personalizzazione

Circa il 55% dei rivenditori afferma che fornire un'esperienza cliente omnicanale personalizzata è il fattore di influenza numero uno quando si tratta di migliorare le relazioni con i clienti.

I contact center multicanale semplificano la personalizzazione fornendo messaggi di testo, e-mail, messaggi sui social media e altro ancora personalizzati automatizzati. Anche la personalizzazione faccia a faccia, soprattutto quando si tratta di assistenza clienti e consigli sui prodotti, è un vantaggio chiave della comunicazione omnicanale.

Poiché gli agenti hanno accesso sia all'intera cronologia dei clienti che ai dettagli dell'interazione corrente, sono molto più preparati per le chiamate e sanno anche come gestire quelle personalità difficili.

Oltre a migliorare l'assistenza clienti, le strategie omnicanale personalizzate fanno miracoli anche per il marketing.

Sulla base dei dati delle interazioni passate, puoi segmentare i tuoi clienti in diversi segmenti di pubblico e fornire a ciascun segmento di mercato il tipo di annuncio che più probabilmente attirerà loro. Ad esempio, se sai che un cliente ha acquistato un abbonamento che sta per scadere o un prodotto che sta per esaurirsi, puoi inviargli un coupon per il rinnovo dell'abbonamento o uno sconto sul prodotto.

Inoltre, puoi inviare tali materiali di marketing tramite il canale digitale con cui è più probabile che interagiscano.

Esempio calzante: i dipartimenti marketing che interagiscono con i clienti su almeno tre canali hanno un tasso di acquisto quasi del 300% superiore rispetto alle aziende che commercializzano solo su un canale.

Funzionalità del Contact Center multicanale da cercare

Ora che abbiamo trattato i vantaggi dei contact center omnicanale, parliamo delle funzionalità più importanti da cercare quando si sceglie una piattaforma.

Loro includono:

• Instradamento multicanale
• Analisi del sentiment dei clienti
• Integrazione software aziendale
• Analisi e reportistica
• Gestione della forza lavoro

Instradamento multicanale

L'instradamento multicanale funziona in modo molto simile all'instradamento delle chiamate e consente agli amministratori di impostare regole per le quali gli agenti rispondono alle richieste dei clienti, indipendentemente dai canali su cui vengono avviate queste interazioni.

Ad esempio, se un cliente invia un messaggio di chat sul sito Web chiedendo informazioni su un prodotto specifico, verrebbe automaticamente indirizzato allo specialista del prodotto disponibile all'interno del reparto vendite, al contrario, ad esempio, di un dipendente IT che non sarà in grado di offrire il cliente molto aiuto.

Tale interazione verrebbe visualizzata automaticamente all'interno del dashboard dell'agente e l'agente potrebbe digitare la risposta al messaggio di chat senza dover allontanarsi dal proprio dashboard al sito Web stesso.

Le opzioni di routing possono essere basate sulle abilità, round-robin, la maggior parte inattive e altro ancora.

Oltre al routing, gli amministratori possono anche impostare risposte di automazione che informano i clienti che il loro messaggio è stato ricevuto, includere collegamenti a guide di auto-aiuto o persino fornire un tempo di attesa stimato. I chatbot possono essere attivati ​​anche in queste risposte automatiche. Per le telefonate, i chiamanti in entrata verrebbero indirizzati a un menu IVR che guiderebbe la loro chiamata all'agente appropriato o consentirebbe loro di completare la loro interazione seguendo i comandi del bot vocale.

Analisi del sentiment del cliente

L'analisi del sentimento del cliente utilizza l'intelligenza artificiale automatizzata per rilevare parole, frasi e schemi di discorso che indicano l'emozione di un cliente durante un'interazione.

Offre l'opportunità di ottimizzare la formazione dei dipendenti e consente ad agenti e manager di comprendere meglio la propria base clienti nel suo insieme.

Con le chiamate vocali, l'IA utilizza gli strumenti di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) per identificare le parole chiave del servizio clienti, come "fatturazione", "ordine in ritardo" o "rimborso". Questo aiuta i manager a vedere i motivi più comuni per cui i clienti contattano l'assistenza e ciò che deve funzionare/.

Con i messaggi di testo e le chat del team, l'analisi del sentiment dei clienti identifica anche le parole e le frasi essenziali per l'analisi del sentiment. Può anche utilizzare questa analisi per indirizzare automaticamente gli agenti a sezioni specifiche e pertinenti dei wiki del servizio clienti per fornire un aiuto migliore e più rapido.

Integrazione software aziendale

Proprio come dovresti essere in grado di passare tra i canali di comunicazione disponibili all'interno di un'unica interfaccia unificata in un contact center omnicanale, così dovresti essere in grado di passare da una piattaforma software all'altra.

Ciò significa che il tuo contact center dovrà integrarsi con i popolari strumenti di CRM, marketing, collaborazione in team e gestione dei progetti di terze parti come:

• Salesforce e Zendesk
• Asana e campo base
• Mailchimp
• Trello
• Slack e popolari alternative Slack
• Zoom e GoToMeeting
• GSuite e Microsoft Office365

Analisi e Reportistica

Il monitoraggio dei KPI del centro di comunicazione in tempo reale e storico aiuta gli amministratori a comprendere meglio i propri clienti, misurare l'efficienza del reparto e del singolo agente e identificare i blocchi stradali comuni e i canali di comunicazione più attivi.

Le piattaforme di comunicazione dovrebbero includere sia report modello esportabili predefiniti che vengono eseguiti automaticamente a intervalli prestabiliti, sia report personalizzabili che consentono agli amministratori di scegliere e tenere traccia delle loro metriche più importanti.

Le migliori analisi includono:

• Tassi di risoluzione del primo contatto
• Durata media telefono/videochiamata
• Numero di interazioni per canale
• Il numero medio di interazioni giornaliere/settimanali/mesi in entrata/in uscita
• Costo per contatto
• Tempo medio di attesa, numero di trasferimenti, velocità media di risposta e numero di richiamate
• Tasso di abbandono dei contatti
• Qualità delle chiamate e tassi di soddisfazione generale dei clienti (punteggio CSAT)
• Tassi di coinvolgimento dei clienti

Gestione della forza lavoro

La gestione della forza lavoro del contact center, (WFM), soprattutto se utilizzata insieme all'analisi, consente agli amministratori di creare un team più produttivo.

Aiuta a:

• Distribuisci uniformemente i carichi di lavoro
• Consenti agli agenti di selezionare i propri turni
• Semplifica la pianificazione degli agenti
• Prevedere le tendenze future
• Monitora la disponibilità e l'attività dell'agente corrente
• Delinea le competenze degli agenti, assicurandoti che qualcuno di ciascun dipartimento sia sempre disponibile

Nella maggior parte dei casi, gli strumenti di gestione del flusso di lavoro sono funzionalità aggiuntive per le soluzioni di contact center.

Migliori pratiche per i contact center omnicanale

Di seguito, condivideremo i nostri 10 migliori suggerimenti per il tuo contact center omnicanale per aiutarti a fornire la migliore esperienza possibile al cliente.

Identifica i principali canali di comunicazione

Sebbene l'obiettivo dei contact center omnicanale sia quello di offrire ai clienti più canali per contattare il tuo team di supporto, la tua specifica base di clienti preferirà alcuni canali rispetto ad altri.

Allocare la giusta quantità di risorse a ciascun canale in base alla popolarità dei consumatori è un modo essenziale per ottimizzare il servizio clienti. Fai affidamento sui dati passati per capire dove è più probabile che i tuoi clienti si connettano e quali canali sembrano ricevere query simili.

Potresti scoprire che stai dedicando troppi agenti all'assistenza telefonica, mentre il supporto della chat del sito Web dal vivo è gravemente carente.

Migliora le opzioni self-service

Una ricerca di Gartner rileva che entro il 2022, circa l'85% di tutte le interazioni del servizio clienti inizierà con il self-service.

Migliori opzioni self-service assicurano che gli agenti siano liberi di fornire assistenza con problemi di assistenza clienti più urgenti e forniscano ai clienti una risoluzione generale più rapida dei loro problemi.

Sia che tu fornisca opzioni self-service attraverso un menu IVR interattivo di call center, chatbot di siti Web o persino una base di supporto online/video tutorial, è un enorme aumento dei tassi di soddisfazione generale dei clienti.

Non trascurare i social media

Il servizio clienti dei social media è in crescita, con oltre la metà dei consumatori che si affida a piattaforme social come Facebook, Instagram e Twitter per ricevere supporto.

Tuttavia, i social media sono anche il canale in cui è più probabile che i clienti vengano trascurati. Gli studi mostrano che quasi il 28% dei consumatori afferma di non aver mai ricevuto una risposta quando ha contattato i social per le esigenze del servizio clienti.

Impegnarsi di più nel supporto dei social media offre grandi vantaggi. Lo stesso studio che abbiamo collegato sopra ha rilevato che gli agenti dei social media possono gestire tra le 4 e le 8 volte più richieste all'ora rispetto ai rappresentanti telefonici.

Oltre a fornire a tutti i clienti dei social media un messaggio automatico che includa un tempo di risposta stimato, assicurati di avere agenti che monitorano i messaggi dei social media in ogni momento. Imposta avvisi omnicanale per includere le piattaforme social.

Infine, assicurati che le tue risposte automatiche includano un collegamento al database delle conoscenze online del cliente, nonché informazioni su altri mezzi di contatto (numero di telefono, e-mail, ecc.) e orari di assistenza.

Fornisci un'esperienza multicanale coerente

Sia nel servizio clienti che nelle vendite, è importante fornire ai consumatori un'esperienza coerente attraverso i canali di comunicazione.

I clienti devono essere in grado di riconoscere di essere nel posto giusto, avere familiarità con l'interfaccia utente e capire come accedere a ciò di cui hanno bisogno. Se non possono, chiediti se il tuo contact center è veramente omnicanale.

Inizia con le consistenze di base come font, colori, lingua e design generale. Quindi, assicurati che la funzionalità sia la stessa su tutti i canali, automatizza la sincronizzazione delle conversazioni omnicanale in tempo reale ed esegui i test per assicurarti che l'esperienza sia coerente su tutti i dispositivi.

Pianifica rapporti automatici sul comportamento di clienti e agenti

I contact center multicanale offrono un'ampia varietà di analisi e report predefiniti e personalizzabili, sia in tempo reale che storici: utilizzali.

I KPI chiave come il tempo medio di attesa, il tasso di risoluzione della prima chiamata, la durata della chiamata, il tasso di abbandono dei clienti e le valutazioni della soddisfazione dei clienti offrono una visione eccellente dell'efficienza e della qualità del servizio clienti.

I rapporti sulle attività degli agenti chiariscono quali agenti potrebbero aver bisogno di più formazione, le aree in cui la formazione è carente, i livelli di produttività e identificano i migliori risultati.

Il software del contact center semplifica l'impostazione di rapporti automatici che vengono inviati alla tua casella di posta con la frequenza scelta.

Semplifica la connessione con un agente live

Quasi il 90% dei consumatori preferisce parlare con un rappresentante dal vivo invece di interagire con un menu IVR preregistrato.

Per quanto desideri essere in grado di connettere istantaneamente un chiamante con una "persona reale", specialmente nei contact center ad alto volume, non è sempre possibile.

Quello che puoi fare è mantenere i tuoi menu IVR brevi e puntuali e fornire ai clienti un modo semplice e trasparente per connettersi a un agente dal vivo quando necessario. Mantieni le cose in movimento impostando trasferimenti caldi, in cui il cliente è connesso a un agente attivo solo dopo aver ricevuto informazioni di base sulla natura della sua richiesta e informazioni di contatto.

In un centro omnicanale, il vantaggio è che puoi offrire supporto in tempo reale su più canali, come messaggistica chat, SMS, telefono e persino videochiamate. Soprattutto se combinato con solide basi di conoscenza interne e automazione (due cose di cui parleremo di seguito), dovresti essere in grado di gestire il numero di richieste di agenti in tempo reale.

Migliora la tua base di conoscenza interna

È sempre importante mantenere aggiornata la formazione dei dipendenti, ma gli imprenditori spesso trascurano uno degli ingredienti più essenziali per un'interazione di successo con il servizio clienti: la base di conoscenza interna.

La disponibilità di documenti interni dettagliati e script di chiamata per i tuoi agenti garantisce ai tuoi clienti la migliore assistenza possibile e la più accurata.

Inoltre, un wiki interno completo mantiene le chiamate concise e spesso elimina la necessità di trasferire le chiamate a un altro agente o pianificare una chiamata di follow-up. Ma non si tratta solo di aumentare i tassi di risoluzione delle prime chiamate.

Una base di conoscenza di qualità significa che se il volume delle chiamate diventa inaspettatamente elevato, gli agenti di altri reparti possono accedere agli script/passaggi necessari per assistere i clienti con problemi di base. Tutte le informazioni di cui hanno bisogno sono contenute in un wiki interno ricercabile.

Usa l'Intelligenza Artificiale (AI) e l'Automazione

L'intelligenza artificiale e l'automazione fanno risparmiare molto tempo a clienti e agenti e possono aiutare gli imprenditori a risparmiare fino al 30% sui costi associati al servizio clienti.

In precedenza, abbiamo parlato dell'importanza di fornire opzioni per il self-service e l'IA è uno dei modi migliori per realizzarlo. NLP (Natural Language Processing) fornisce un'analisi dettagliata del sentiment dei clienti e garantisce che i chiamanti siano collegati all'agente disponibile migliore e più pertinente.

L'analisi predittiva esamina i dati sul comportamento passato dei clienti per prevedere le tendenze future come le ore di punta della giornata/anno per una migliore ottimizzazione della forza lavoro.

L'intelligenza artificiale e l'automazione dei call center aiutano anche con le frodi e la protezione dei consumatori, chiudendo automaticamente l'accesso all'account in caso di comportamenti sospetti.

Infine, anche solo impostare risposte automatiche che informano i clienti che il loro messaggio è stato ricevuto, contribuisce notevolmente ad aumentare la soddisfazione del cliente.

Integra la comunicazione di terze parti e gli strumenti CRM

L'efficace integrazione di CRM e VoIP offre al tuo team l'accesso alla cronologia dei clienti, alle informazioni di contatto, agli ordini passati e persino alle note delle precedenti interazioni con gli agenti.

Soprattutto quando si tratta di comunicazione omnicanale, in cui una conversazione potrebbe iniziare tramite SMS e terminare con un messaggio di chat sui social media, gli agenti hanno bisogno di una cronologia delle conversazioni unificata e sincronizzata. Ciò evita che i clienti debbano ripetere i loro problemi con più agenti e accelera il processo di risoluzione generale.

L'integrazione del tuo sistema CRM fornirà dati sui clienti migliori nei pop di chiamata, quindi gli agenti non dovranno passare a strumenti aggiuntivi quando effettuano o ricevono chiamate dai clienti. Invece, tutte le informazioni rilevanti appariranno istantaneamente sullo schermo dell'agente, fornendo un'interazione del servizio clienti più snella per tutti.

Prova la mappatura del percorso del cliente

Una mappa del percorso del cliente, come quella illustrata di seguito, delinea i passaggi di un'interazione che un consumatore omnicanale ha con il tuo marchio.

Queste mappe di viaggio seguono i tuoi clienti e chiamanti attraverso tutti i punti di contatto chiave per offrirti una visione a volo d'uccello della loro esperienza complessiva. La mappatura del percorso aiuta gli agenti a tenere traccia dei clienti e delle loro esigenze, oltre a fornire informazioni dettagliate sul comportamento dei consumatori.

Ti aiuta a identificare ed eliminare i colli di bottiglia comuni, avere un'idea forte dei canali di comunicazione preferiti, capire cosa deve essere migliorato e accelerare il processo di risoluzione.

I migliori fornitori di contact center multicanale

Sebbene la specifica soluzione di contatto omnicanale che selezioni dipenda dalle esigenze dei tuoi clienti e dalle dimensioni della tua attività, abbiamo raccolto informazioni sui fornitori più popolari.

Questi includono:

• Cinque9
• NICE InContact
• Talk desk
• Genesi
• 8×8

La tabella di confronto seguente delinea i prezzi, i piani e le funzionalità del contact center associati a ciascun provider.

Domande frequenti sui contact center multicanale

Di seguito, abbiamo compilato un elenco delle domande frequenti più comuni che le persone hanno durante la ricerca di software per contact center aziendali.