Dialer automatici su richiesta o in abbonamento: qual è il migliore per la tua azienda?

Le soluzioni di composizione automatica possono migliorare notevolmente la produttività complessiva, l'efficienza e le capacità di chiamata della tua organizzazione. Le soluzioni di chiamata in hosting hanno aumentato l'accessibilità complessiva della tecnologia e ora consentono a team di qualsiasi dimensione di sfruttare l'utilità delle soluzioni di chiamata.

Ma insieme ai servizi in hosting arriva la tipica struttura dei prezzi di un abbonamento ricorrente. Sebbene i modelli di abbonamento forniscano una serie di vantaggi propri, sfortunatamente, i costi ricorrenti comportano un prezzo per alcune soluzioni fuori dal budget di molte organizzazioni. Tuttavia, i modelli di abbonamento non sono l'unica opzione: i modelli di pagamento su richiesta possono aiutarti a espandere la flessibilità della tua soluzione di chiamata in hosting.

Che cos'è un dialer automatico in hosting e perché preoccuparsi?

Prima di approfondire i modelli di prezzo, questo è un buon momento per fare un piccolo passo indietro e comprendere meglio le soluzioni di cui stiamo discutendo.

I dialer automatici ospitati vengono utilizzati dai call center e dai contact center per aumentare generalmente l'efficienza e la produttività complessive degli agenti. Sebbene ci siano diversi dialer automatici specifici là fuori, come dialer progressivi, predittivi e dialer di potenza, ma l'idea finale è generalmente la stessa. Questi strumenti massimizzeranno le strategie di composizione in uscita ottimizzando il processo complessivo.

• I Dialer predittivi sono progettati per effettuare il numero massimo di chiamate possibile in un breve periodo di tempo. I sistemi dialer predittivi "predicono" la disponibilità di un agente ed effettuano automaticamente una chiamata nel periodo di tempo appropriato, in modo che gli agenti non debbano farlo manualmente.
• I dialer progressivi effettueranno automaticamente una chiamata in uscita da un elenco di contatti uno dopo l'altro per mantenere un flusso costante di chiamate e ridurre i tempi di inattività complessivi. I dialer progressivi sono simili ai dialer predittivi, solo senza l'IA avanzata per prevedere effettivamente le prestazioni degli agenti.
• Power Dialer effettua chiamate solo quando l'agente è completamente disponibile e può anche considerare la priorità e l'abilità di tutti gli agenti per determinare meglio la migliore corrispondenza disponibile per quella specifica chiamata.

Quando aggiungiamo il termine "ospitato" nel titolo, stiamo specificamente discutendo di soluzioni basate su cloud e fornite tramite Internet, nello stesso modo in cui Business VoIP differisce per il tradizionale servizio di rete fissa.

Perché le diverse strutture dei prezzi sono importanti?

Ebbene, diverse soluzioni cloud beneficeranno più o meno di queste strutture tariffarie in base ai loro casi d'uso effettivi. Un modello on demand con pagamento in base al consumo potrebbe non funzionare molto bene per una soluzione di messaggistica o collaborazione in team: nessuno vuole pagare per i messaggi inviati o qualcosa di simile.

Ma, d'altra parte, costringere la tua organizzazione a bloccare un determinato costo di abbonamento può aumentare drasticamente l'investimento di capitale richiesto se lo strumento non verrà utilizzato come di routine.

I dialer ospitati in particolare potrebbero non vedere l'utilizzo annuale al 100%. Questi strumenti possono essere utilizzati al meglio quando la tua organizzazione ha un grande afflusso di chiamate da gestire e questo generalmente cambierà stagionalmente.

Ora questo potrebbe non essere esattamente vero per tutte le situazioni: alcune organizzazioni potrebbero richiedere l'uso costante di dialer, rendendo meno desiderabile un metodo di pagamento su richiesta. Lo analizzeremo ulteriormente.

Modelli in abbonamento

Quando cerchi una soluzione di chiamata in hosting, la struttura dei prezzi più comune che incontrerai è un modello basato su abbonamento. Per una tariffa fissa ricorrente, la tua organizzazione avrà accesso alla funzionalità di composizione automatica.

Gli abbonamenti possono essere addebitati su base mensile o annuale, quest'ultimo generalmente prevede un maggiore risparmio sui costi. Tuttavia, quando si paga annualmente, l'organizzazione è bloccata in quella soluzione per il resto dell'anno.

In genere, i fornitori suddividono i loro abbonamenti in livelli: livelli più alti possono fornire più funzionalità o meno limitazioni per gli utenti, ma costeranno anche più denaro. Per i dialer ospitati in particolare, alcuni livelli hanno limitazioni sul numero di chiamate che possono essere effettuate o sul numero di agenti che possono avere accesso a un dialer automatico o predittivo.

I modelli di abbonamento hanno alcuni vantaggi, in particolare:

• Con un costo previsto per ogni mese, i modelli di abbonamento rendono molto più facile per le organizzazioni definire il budget. Non ci saranno costi imprevisti o aggiuntivi, a meno che il piano non cambi.
• La coerenza complessiva di una soluzione pagata tramite un modello di abbonamento può essere assolutamente critica per molti processi aziendali. I costi ricorrenti con i pagamenti automatizzati aiutano a garantire che il tuo team non perda mai un colpo.

Modelli su richiesta

In genere, i modelli di pagamento su richiesta o con pagamento in base al consumo sono meno comuni. Un buon esempio di ciò è la struttura dei prezzi di Amazon Connect. Molte soluzioni potrebbero non offrire un'opzione su richiesta, a seconda della piattaforma offerta. Tuttavia, quando si tratta di soluzioni di telefonia e composizione automatica, un'opzione con pagamento in base al consumo è probabilmente uno dei modi migliori per trarne pieno vantaggio.

A differenza dei modelli basati su abbonamento, le soluzioni on-demand consentono alle organizzazioni di pagare semplicemente per ciò che utilizzano. Invece di essere bloccato in un costo ricorrente annuale o mensile, il tuo team pagherà solo in base a ciò che viene utilizzato, che potrebbe essere al minuto se si tratta di un servizio di telefonia, per chiamata per dialer o per messaggio per soluzioni di messaggistica e SMS.

Un importante punto di forza di un modello on-demand è la possibilità di pagare semplicemente solo ciò di cui hai bisogno e nient'altro. Ciò include sia le funzionalità che gli importi degli utenti, ad esempio il tuo team potrebbe acquistare opzioni di chiamata specifiche o pagare solo le linee telefoniche utilizzate quel mese. Ciò è particolarmente utile per le organizzazioni che hanno difficoltà a prevedere su quanti progetti lavorerà il team in futuro.

I modelli on-demand presentano alcuni altri vantaggi, in particolare:

• I team devono pagare solo per ciò che stanno utilizzando, invece di un costo ripetuto ogni mese o anno. Le organizzazioni non sono obbligate ad acquistare un piano più costoso per aggiungere utenti extra, solo per ottenere funzionalità extra che non verranno mai utilizzate.
• Con un'opzione on-demand, il tuo team può aumentare o diminuire la soluzione a seconda delle esigenze specifiche in quel preciso momento. Ad esempio, se la tua squadra deve affrontare una corsa stagionale, è possibile acquistare più accessi. Al termine della stagione, sarà necessario un minor accesso.

In che modo i modelli di pagamento influiscono sulle soluzioni di chiamata in hosting?

Questa, ovviamente, è la domanda principale su cui stiamo cercando di andare a fondo. Sebbene sia i modelli di abbonamento che il pagamento con pagamento in base al consumo su richiesta offrano una serie di vantaggi, avranno un impatto sul servizio in diversi modi.

Sebbene un modello di abbonamento possa rendere un po' più semplice la pianificazione generale del budget, il tuo team è vincolato al pagamento del servizio anche quando il volume delle chiamate diminuisce. Ciò può aumentare l'investimento di capitale necessario per eseguire il dialer ospitato ed è particolarmente vero per le organizzazioni che subiscono fluttuazioni stagionali.

Con un modello con pagamento in base al consumo, il tuo team può pianificare meglio il budget e il costo complessivo. Se la tua organizzazione riceve un afflusso di chiamate in inverno, ad esempio, il pagamento in base al consumo consente al tuo team di rafforzare il supporto in inverno, riducendo al contempo i mesi estivi per alleviare i costi.

Nel complesso, un modello con pagamento in base al consumo offre la flessibilità necessaria per adattarsi alla natura complessiva di una soluzione ospitata. Invece di pagare una tariffa fissa per un servizio di dialer e pagare anche per un operatore telefonico, le soluzioni on-demand uniranno tutto questo insieme.

In poche parole, con un modello di pagamento on-demand, la tua organizzazione ottiene la flessibilità di utilizzare il sistema tanto o quanto meno quanto necessario e paghi effettivamente solo quando il sistema viene utilizzato. Questa flessibilità consente alle organizzazioni di ottenere un controllo migliore sui propri processi con la nuova funzionalità, mantenendo i costi il ​​più possibile convenienti e facili da digerire.

Qual è il modello giusto per la tua azienda?

Come abbiamo già accennato un paio di volte, il miglior modello di prezzo per la tua attività varierà caso per caso.

Alcune organizzazioni potrebbero richiedere o preferire la semplicità e la stabilità di un costo ricorrente, mentre altri team potrebbero non richiedere costantemente la soluzione o disporre del budget per sborsare un costo di abbonamento per una soluzione che non viene utilizzata di routine.

Ogni modello di prezzo ha i suoi vantaggi e compromessi, ma nel complesso la decisione dipenderà dalle pratiche commerciali e dalla pianificazione.

I modelli di abbonamento sono generalmente i migliori se la tua azienda:

• È una grande organizzazione che può dedicare un budget maggiore all'adozione di una soluzione basata su abbonamento. I modelli di abbonamento per un dialer predittivo non sono necessariamente più costosi, ma le soluzioni su richiesta tendono a offrire un processo di pagamento più conveniente se il tuo team non dispone del budget disponibile per l'adozione a lungo termine.
• Alla ricerca di coerenza nei prezzi. Con un abbonamento, la tua organizzazione saprà quanto viene addebitato ogni mese e il costo non dovrebbe cambiare nel tempo a meno che il servizio non venga aumentato o ridotto. Ciò consente una corretta definizione del budget e pianificazione attorno a un costo relativamente fisso e noto.
• Non subisce cambiamenti frequenti o stagionali nella domanda o nell'interazione con i clienti. I modelli su richiesta consentono flessibilità, ma sacrificano ancora una volta la coerenza. Se la tua organizzazione non nota una differenza nel traffico, sarebbe più sensato utilizzare il costo coerente di un modello di abbonamento.

Gli on demand sono generalmente i migliori se la tua azienda:

• È un team più piccolo che non richiede l'accessibilità costante tutto l'anno fornita da una soluzione basata su abbonamento. Ad esempio, se la tua organizzazione utilizza solo dialer in hosting durante i mesi stagionali, non avrebbe molto senso rimanere bloccati in un abbonamento.
• Cerca di mantenere i costi il ​​più bassi possibile. Le soluzioni su richiesta non sono un costo fisso ricorrente, ma oscilleranno direttamente in base all'utilizzo complessivo della soluzione da parte dell'organizzazione. In poche parole, la tua azienda pagherà solo per ciò che viene utilizzato e nient'altro.
• C'è la necessità di una soluzione flessibile che possa crescere o ridursi all'aumentare o diminuire della domanda. Ancora una volta, questo è particolarmente vero per le organizzazioni che notano un maggiore afflusso di chiamate o interazioni durante mesi specifici: la vendita al dettaglio in particolare lo noterà durante le festività natalizie e potrebbe non richiedere la stessa soluzione durante l'estate.

La linea di fondo

Sia i modelli di pagamento in abbonamento che quelli su richiesta possono avere un senso assoluto, tuttavia dipenderà molto non solo dalle esigenze della tua attività, ma anche dalla soluzione che viene acquistata.

Quando si tratta di soluzioni di composizione automatica ospitata, come il potente software dialer predittivo, non ha molto senso pagare per uno strumento che potresti non utilizzare sempre. Una struttura tariffaria On-Demand consente alle organizzazioni di sfruttare appieno la potenza di una soluzione di chiamata, senza richiedere le spese generali aggiuntive e l'investimento di capitale di un modello di abbonamento.

Quando la tua organizzazione è alla ricerca di una soluzione di chiamata, assicurati di cercare un provider che offra il livello aggiuntivo di flessibilità che normalmente si trova con una struttura dei prezzi su richiesta.