OnSIP vs Nextiva: confronto completo

Per stare al passo con l'ufficio moderno in rapida evoluzione, è fondamentale essere in costante comunicazione con colleghi, clienti e tutti gli altri. Le telefonate e le e-mail tradizionali non sempre lo riducono: fornitori come OnSIP e Nextiva sono il modo migliore per soddisfare queste esigenze.

Business VoIP è un moderno servizio telefonico che utilizza una connessione Internet, al contrario della tradizionale connessione di rete fissa PSTN. Questo software consente agli utenti di ottenere chiamate di alta qualità a basso costo. Eleva le funzionalità offerte dai fornitori di telefoni tradizionali. Gli utenti possono aspettarsi vantaggi come funzionalità PBX in hosting , applicazioni softphone, funzioni di operatore automatico e altro ancora.

Questo software può migliorare le operazioni per aziende di qualsiasi dimensione. Ma prima di effettuare un acquisto, è fondamentale saperne di più sui principali fornitori, come OnSIP e Nextiva .

Nextiva vs. OnSIP a colpo d'occhio:

In questo scontro diretto, daremo un'occhiata a tutto ciò che devi sapere su OnSIP e Nextiva prima di prendere una decisione informata.

Ecco le sezioni che tratteremo in questo articolo:

• Panoramica di Nextiva
• Panoramica di OnSIP
• Confronto delle funzioni del PBX
  • Instradamento delle chiamate
  • Gestione delle chiamate
  • Trascrizione della segreteria telefonica
  • Messaggistica testuale
• App mobile
• Analisi e Reportistica
• Integrazioni
• L'esperienza utente
• Struttura dei prezzi
• Conclusione: esiste un chiaro vincitore?

Panoramica di Nextiva

Nextiva è una soluzione di comunicazione unificata che è stata valutata come il miglior telefono aziendale nel 2020 da US News. La soluzione software è progettata per garantire che il tuo sistema telefonico sia il più facile possibile da usare. Il loro motto è che gestire un'azienda è difficile, ma non dovrebbe esserlo l'uso del sistema telefonico. La piattaforma vanta clienti di alto profilo sul proprio sito Web, come Taco Bell e YMCA.

Lo strumento consente ai suoi clienti di portare i loro sistemi telefonici sul cloud. Offrono soluzioni per funzionalità VoIP, video, messaggistica e fax. La sua suite di comunicazione aziendale fornisce tutto ciò di cui gli utenti hanno bisogno per le comunicazioni in tempo reale con i propri clienti e colleghi. La piattaforma mantiene i suoi utenti organizzati e soddisfatti con un'ampia gamma di funzionalità che consentono ai clienti di risparmiare fino al 60% sulle bollette telefoniche.

Le caratteristiche principali includono:

• Funzioni avanzate del telefono aziendale con chiamate illimitate
• Analisi aziendali per rivelare gli insight necessari per la crescita
• Funzionalità video di gruppo e chat di messaggistica per collaborare facilmente con i colleghi
• Integrazioni multiple per rendere la piattaforma personalizzabile per il tuo caso d'uso specifico
• Registrazione delle chiamate in modo da poter guardare indietro alle chiamate importanti

Panoramica di OnSIP

OnSIP è una soluzione software progettata per sostituire il vecchio sistema telefonico. Poiché il lavoro da casa continua a essere più comune per i dipendenti nel 2020, lo strumento è progettato per rendere il lavoro da remoto facile e senza stress. Il prodotto ti consente di connetterti facilmente con clienti e colleghi in modo rapido per servizi di comunicazione in tempo reale.

L'obiettivo della soluzione software è aiutare gli utenti a comunicare in modo più rapido ed efficiente. Ciò è offerto attraverso funzionalità come chiamate su qualsiasi dispositivo, videoconferenze e supporto di alta qualità. Offre agli utenti queste funzionalità in un unico prodotto: un telefono da lavoro che chiunque può portare con sé in movimento.

Le principali funzionalità di OnSIP includono:

• Nozioni di base sui telefoni aziendali come chiamate internazionali e gruppi di chiamate
• Call center per fornire il miglior supporto migliore per i tuoi clienti
• Strumenti di collaborazione come le videoconferenze per un massimo di cinque persone
• sito Sayo, chat vocale e video , per incoraggiare e indirizzare le chiamate in entrata
• App per softphone per effettuare e ricevere chiamate sul tuo telefono o laptop

Confronto delle funzioni del PBX

OnSIP e Nextiva offrono funzionalità simili tra loro, ma ci sono ancora notevoli differenze tra loro. Ecco una ripartizione di ciò che puoi aspettarti in ciascun sistema.

Instradamento delle chiamate

Nextiva e OnSIP gestiscono l'instradamento delle chiamate in modi diversi. Nextiva offre diversi modi per instradare le chiamate. La prima è solo l'opzione di instradamento tradizionale, in cui un menu o un membro del tuo team indirizzerà semplicemente i clienti al rappresentante giusto.

Nextiva offre anche opzioni di instradamento delle chiamate più avanzate. La piattaforma offre un assistente automatico come passo successivo rispetto alla sua opzione di routing del telefono di base. Questo elimina la necessità di un operatore dal vivo. L'operatore automatico di Nextiva può funzionare con più livelli del tuo sistema PBX, che include anche sottomenu.

Se sei interessato a un IVR conversazionale basato sull'intelligenza artificiale, Nextiva lavorerà con te per configurarlo come sistema di instradamento delle chiamate. Invece di far passare i tuoi chiamanti attraverso lunghi menu, questo software è abbastanza intelligente da capire le richieste dei tuoi clienti.

OnSIP offre un'opzione per l'instradamento delle chiamate: gli operatori automatici. Le sue caratteristiche generali sono le stesse dell'offerta Nextiva. È un'offerta standard impressionante per l'instradamento delle chiamate, poiché gli operatori automatici forniscono più valore ai tuoi clienti rispetto a un menu di instradamento delle chiamate di base.

Vincitore: con la sua IA conversazionale, Nextiva è ancora una volta il vincitore. Questa è una funzione che può far risparmiare denaro alla tua attività offrendo interazioni a livello umano. Se rientra nel tuo budget, è una funzionalità indispensabile.

Gestione delle chiamate

Se la tua azienda riceve un volume elevato di chiamate ogni giorno, avrai bisogno di funzionalità avanzate di gestione delle chiamate: Nextiva può offrirti questo. Questa piattaforma offre un'ampia gamma di funzionalità per garantire che le chiamate siano gestite senza intoppi e che i tuoi clienti non abbiano lunghi tempi di attesa.

L'accodamento delle chiamate organizza i tuoi team in modo che possano gestire le chiamate di conseguenza non appena arrivano. Grazie alla funzione di presenza chiamata di Nextiva, gli operatori possono monitorare lo stato del telefono dei rappresentanti per garantire che i clienti non vengano inviati a dipendenti impegnati. Puoi anche trasferire facilmente le chiamate con la funzione di trasferimento delle chiamate di Nextiva e utilizzare la funzione di notifica delle chiamate per inviare notifiche ai dipendenti quando hanno un tipo specifico di chiamata in arrivo.

OnSIP fornisce funzionalità di base per gestire le tue chiamate. La piattaforma offre la possibilità di mettere in attesa e silenziare le chiamate. È inoltre possibile utilizzare funzioni come ricomposizione, selezione rapida, trasferimento, non disturbare, avviso di chiamata, inoltro di chiamata e chiamata a 3 vie. Il set di funzionalità di OnSIP è ideale per le piccole imprese che non gestiscono molte chiamate su base giornaliera.

Vincitore: Nextiva offre funzionalità di gestione delle chiamate superiori. OnSIP può aiutarti a gestire le chiamate a livello di base, ma Nextiva lo migliora offrendo funzionalità che aiutano anche a ridurre al minimo i tempi di attesa dei clienti.

Trascrizione della segreteria telefonica

Poiché le funzionalità principali di Nextiva e OnSIP sono correlate ai servizi telefonici, la posta vocale è un'importante funzionalità complementare. Ciascuno offre la propria versione di uno strumento di trascrizione della posta vocale.

Nextiva offre voicemail-to-text per i suoi utenti. I tuoi messaggi vocali vengono convertiti in testi SMS attraverso l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP). NLP offre un alto livello di precisione in modo che i tuoi messaggi vengano trascritti senza errori. Questa funzione offre una serie di vantaggi ai suoi utenti, il primo dei quali è la possibilità di trasformare i tuoi messaggi vocali in una nota fisica. In questo modo potrai condividere messaggi e avere sempre un registro delle chiamate importanti.

OnSIP offre anche una propria versione dello stesso servizio. La piattaforma invia i tuoi messaggi vocali come file .wav a qualsiasi casella di posta elettronica che desideri. Questa è una funzione che può essere configurata nel portale di amministrazione di OnSIP. OnSIP può anche essere integrato con PhoneTag, recentemente acquisito da YouMail , per offrire la trascrizione della segreteria telefonica.

Vincitore: Nextiva supera leggermente OnSIP qui. Le funzionalità di ciascuna piattaforma sono virtualmente simili, ma la funzionalità di voicemail-to-text basata su NLP di Nextiva la rende superiore.

Messaggistica testuale

Le telefonate non sono sempre il modo più praticabile e conveniente per entrare in contatto con clienti e colleghi. Nextiva offre funzionalità di sms in aggiunta al loro telefono aziendale, così puoi raggiungere i clienti attraverso i canali di comunicazione con cui si sentono a proprio agio.

La funzionalità di messaggistica di testo aziendale di Nextiva ti consente di inviare e ricevere messaggi di testo illimitati dal tuo numero di telefono aziendale, anziché dal tuo cellulare personale. Hai anche la possibilità di ottenere un nuovo numero locale o gratuito da utilizzare specificamente per scopi di messaggistica di testo. Questi messaggi vengono inviati da e verso l'app Nextiva e possono essere eseguiti dall'app desktop o mobile.

OnSIP non offre la propria opzione di SMS, ma puoi integrare la piattaforma con un operatore SMS di terze parti. La soluzione migliore per integrare un SMS di terze parti è utilizzare un'app SMS specifica per VoIP.

Vincitore: sebbene entrambe le piattaforme consentano tecnicamente la messaggistica di testo aziendale, Nextiva è al primo posto qui, poiché la funzione non richiede un'integrazione aggiuntiva.

Applicazione mobile

Molte delle funzioni principali di Nextiva offerte sulla sua app desktop sono disponibili anche sulla sua app mobile. Puoi accedere a tutti i tuoi contatti e connetterti con loro tramite una chiamata, una conferenza, una chat o un video. Gli utenti possono anche condividere schermate durante queste conversazioni sull'app.

L'app di Nextiva ti consente di passare senza problemi dall'app desktop a quella mobile. Questa connessione significa che le tue conversazioni convivono nella stessa app. Quindi, se inizi una chiamata sul tuo cellulare, puoi rispondere facilmente sull'app desktop.

L'app mobile di OnSIP ti dà accesso alle tue chiamate in entrata e in uscita, insieme alla tua segreteria telefonica. Puoi accedere ai tuoi contatti tramite l'app e contrassegnare quelli che chiami di frequente come preferiti. Le icone accanto al loro nome indicheranno se hanno effettuato l'accesso all'app e sono disponibili per le videochiamate.

L'app OnSIP ti consente anche di gestire facilmente i tuoi messaggi vocali. Puoi ricevere allegati da posta vocale a e-mail, oltre ad essere in grado di accedere alle informazioni su chiamate e messaggi vocali precedenti.

Ecco un breve riepilogo di tutte le principali funzionalità offerte da ciascuna app mobile:

Vincitore: questa è una chiamata ravvicinata, ma Nextiva supera OnSIP, poiché non richiede un'integrazione per la sua funzione di sms aziendale.

Analisi e Reportistica

Nextiva fornisce un software di business intelligence integrato per rivelare gli insight necessari alla tua organizzazione. Ogni suite disponibile include funzionalità di analisi e reportistica. La loro soluzione ti consente di trasformare i dati in informazioni per aiutare la tua azienda a crescere. Con questo strumento, puoi accedere ai dati storici per prevedere i risultati futuri.

La piattaforma offre report standard e personalizzati in modo da poter visualizzare l'attività per l'intera organizzazione. Puoi filtrare in base a posizioni e utenti, oltre a creare dashboard specifici per ciò di cui hai bisogno. Il suo strumento di reporting include anche strumenti di monitoraggio in modo da poter tenere d'occhio le prestazioni dei tuoi dipendenti. Puoi persino ludicizzare i dipendenti per migliorare le loro prestazioni.

OnSIP offre un portale di amministrazione per utenti illimitati che fornisce funzionalità di reporting. Questo portale offre record di dettagli delle chiamate e un dashboard di reporting. Questo strumento non offre facilmente dettagli su quali metriche sono disponibili attraverso questo portale, ma gli utenti possono aspettarsi report e analisi di base.

Tuttavia, lo strumento ha recentemente introdotto una dashboard di analisi attraverso il suo strumento sayo. Gli utenti possono visualizzare i dettagli completi delle metriche delle chiamate sayo con questa dashboard. Questa funzione è disponibile solo per gli utenti che pagano per Sayo.

Vincitore: Nextiva offre funzionalità di analisi e reporting più approfondite integrate nel suo strumento, rendendolo il vincitore qui.

Integrazioni

Se stai cercando un servizio VoIP che funzioni perfettamente con uno strumento software già utilizzato dalla tua organizzazione, è importante notare con cosa si integra quel provider. Ecco una ripartizione delle soluzioni con cui Nextiva e OnSIP si integrano.

L'esperienza utente

Abbiamo estratto pro e contro dalle recensioni degli utenti di OnSIP e Nextiva per darti uno sguardo trasparente su ciascuna opzione. Dai un'occhiata qui sotto:

Vincitore: Nextiva supera OnSIP nelle recensioni degli utenti, poiché gli utenti di GetVoIP lo hanno valutato leggermente più alto nelle aree di affidabilità, installazione, funzionalità, supporto e prezzo.

Struttura dei prezzi

Ai fini di questo articolo, ci concentreremo sulla struttura dei prezzi del Business Phone Plan di Nextiva. Ogni piano è strutturato per addebitare i clienti al mese per utente e i potenziali clienti hanno la possibilità di pagare su base mensile o annuale. Gli utenti possono usufruire di una prova gratuita di 30 giorni per qualsiasi piano di seguito. Ecco una ripartizione dei suoi tre piani Business Phone su base mensile:

Ecco uno sguardo al piano annuale , insieme alle opzioni per le altre soluzioni della piattaforma.

OnSIP ha una struttura tariffaria non ortodossa. Invece della tradizionale opzione di un prezzo fisso per una serie di funzionalità, la piattaforma offre due piani à la carte: Unlimited e Basic.

I potenziali clienti possono provare questi piani gratuitamente prima di impegnarsi in un'opzione. Gli utenti possono anche aggiungere il prodotto di chat vocale e video sayo al loro piano per un prezzo compreso tra $ 0 e $ 49,95 al mese.

Vincitore: è una scelta ravvicinata, ma OnSIP è in cima per il suo piano non ortodosso. Nextiva è l'opzione migliore per le aziende che necessitano di funzionalità più solide, ma la struttura unica della piattaforma garantisce che paghi solo per le funzionalità di cui hai veramente bisogno.

OnSIP vs Nextiva: c'è un chiaro vincitore?

Quando si tratta di decidere tra Nextiva e OnSIP, i budget e le dimensioni della tua azienda possono influenzare la tua decisione. Ogni strumento viene fornito con una vasta gamma di funzionalità e piani per aziende di qualsiasi dimensione.

Nextiva è la soluzione migliore per:

• Imprese di medie e grandi dimensioni
• Aziende in cerca di approfondimento
• Aziende che fanno molto affidamento sull'assistenza clienti
• Aziende che desiderano integrare il proprio sistema VoIP con lo stack software esistente

OnSIP è ideale per:

• Piccole imprese
• Aziende che non sono ancora sicure delle funzionalità specifiche necessarie nel proprio sistema telefonico
• Aziende che danno priorità alle telefonate rispetto alle videoconferenze

La selezione di un nuovo strumento software per la tua azienda è completamente soggettiva: il vincitore è chi fornisce le funzionalità e il prezzo che funzionano meglio per la tua organizzazione. Ma se stai cercando di saperne di più sulle potenziali soluzioni software prima di prendere una decisione informata, dai un'occhiata ad alcuni degli altri fornitori di comunicazioni aziendali leader del settore .