Prezzi, piani e funzionalità di Ooma Office - Revisione completa

Sei pronto per aggiornare il tuo sistema telefonico aziendale e stai cercando un provider conveniente, scalabile e facile da usare.

Ooma Office potrebbe essere la soluzione perfetta. Con la sua interfaccia pulita e semplice, il set di funzionalità standard competitivo e il prezzo mensile a partire da $ 20 per utente, Ooma è un'opzione eccellente per le piccole imprese che passano al VoIP per la prima volta.

In questa recensione completa di Ooma Office, illustreremo le funzionalità, i prezzi e i piani di Ooma disponibili, l'esperienza utente e i tipi di attività per cui Ooma Office è adatto.

Cos'è Ooma Office?

Ooma Office è un sistema telefonico VoIP di base per piccole imprese per team remoti/misti di massimo 25 persone.

I proprietari di aziende che desiderano ridurre i costi di comunicazione mensili e ottenere l'accesso a funzionalità per semplificare i processi aziendali, non revisionarli completamente, apprezzeranno la facilità d'uso, l'economicità, la qualità delle chiamate vocali HD di Ooma Office e oltre 50 funzionalità standard di gestione delle chiamate .

Ooma è un sistema telefonico cloud adatto ai principianti , particolarmente popolare tra le nuove imprese o coloro che passano per la prima volta dai telefoni analogici (telefoni fissi) al VoIP.

Prezzi dell'ufficio Ooma

Ooma Office offre tre piani: il piano Essentials per $ 19,95/utente/mese, il piano Pro (il più popolare di Ooma) per $ 24,95/utente/mese e il piano Pro Plus per $ 29,95/utente/mese.

A differenza della maggior parte dei provider di telefonia cloud, Ooma Office non richiede un contratto.

Ogni piano viene fornito con un numero di telefono aziendale locale o verde gratuito, oltre 50 funzionalità VoIP standard e chiamate illimitate negli Stati Uniti, in Canada e in Messico.

Il piano Essentials è l'ideale per le piccole imprese che necessitano di un sistema telefonico più semplice per gestire un volume di chiamate giornaliere relativamente basso.

Gli utenti di Essentials dispongono già di strumenti di collaborazione e videochiamata di terze parti che desiderano continuare a utilizzare al di fuori di Ooma Office e preferiscono che i loro agenti rispondano alle telefonate in diretta con i clienti invece di utilizzare un assistente automatico per fornire supporto.

Il piano Pro è ideale per le PMI che devono gestire richieste di assistenza e assistenza clienti più complesse e che hanno un volume di chiamate giornaliere da moderato ad alto.

Gli utenti Pro sono disposti a pagare di più per funzionalità come videoconferenza, registrazione delle chiamate, trascrizione dei messaggi vocali e Caller Info Match.

Il piano Office Pro Plus è l'ideale per le aziende che hanno un elevato volume di chiamate giornaliere o che non dispongono di un numero sufficiente di agenti attivi per gestire il numero di chiamate dei clienti in entrata. Pertanto, gli utenti Pro Plus devono accedere a funzionalità avanzate di automazione e gestione delle chiamate disponibili esclusivamente sul piano di livello superiore di Ooma. Con Pro Plus, gli utenti ottengono l'accesso all'integrazione CRM, all'accodamento delle chiamate, all'hot desking e alla possibilità di impostare e passare da più percorsi di flusso delle chiamate.

L'immagine seguente delinea ulteriori differenze tra i tre piani Ooma Office:

Ooma offre anche una soluzione UCaaS, Ooma Enterprise , ideale per contact center e call center su larga scala. Le straordinarie funzionalità Enterprise includono assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, messaggistica di testo SMS migliorata, instradamento delle chiamate basato sulle competenze e wallboard e analisi in tempo reale. Esistono tre piani Ooma Enterprise a partire da $ 19,99/utente/mese.

Ooma Office: caratteristiche principali

Ooma Office è disponibile su computer desktop tramite un'applicazione softphone scaricabile, su dispositivi mobili Apple iOS e Android come tablet e telefoni cellulari e nel browser Web con l'estensione Ooma Chrome.

Tutti i piani Ooma Office includono:

• Chiamate illimitate negli Stati Uniti, in Canada e in Messico
• Parcheggio di chiamata, trasferimento di chiamata, capovolgimento di chiamata, inoltro di chiamata, attesa di chiamata
• Suoneria simultanea e gruppi di suoneria
• Receptionist virtuale
• Chiamata in attesa/trasferimento musica
• Voicemail-to-email (solo allegato audio)
• Blocco delle chiamate di base
• Citofono
• Cercapersone plug-and-play (si integra con il sistema di cercapersone esistente)
• Interni utente e composizione degli interni
• Elenco delle aziende
• Registri delle chiamate di base
• Fax virtuale
• Chiamate in conferenza solo audio per un massimo di 10 partecipanti (tramite conference bridge)
• Chiamata a 3 vie

Le funzionalità avanzate disponibili solo sui piani Ooma Office Pro e Ooma Office Pro Plus includono:

• Registrazione delle chiamate
• Gruppi suoneria avanzati
• Videoconferenza su qualsiasi dispositivo con una connessione Internet
• Corrispondenza informazioni chiamante
• ID chiamante dinamico
• Scrivania calda
• Blocco delle chiamate migliorato
• Trascrizione messaggi vocali
• Accodamento chiamate
• Analisi delle chiamate
• Integrazione con Salesforce
• Trovami, seguimi

Di seguito, daremo un'occhiata ad alcune delle principali funzionalità di Ooma Office in modo più dettagliato.

Receptionist virtuale

Il Virtual Receptionist di Ooma è uno strumento di assistente automatico che indirizza automaticamente le chiamate in entrata al reparto o all'agente giusto tramite un'opzione di menu preregistrata, eliminando la necessità per i chiamanti di parlare con un agente dal vivo.

I chiamanti possono pronunciare le loro risposte alle richieste e ai saluti del menu IVR multilivello nel telefono per indirizzare le loro chiamate utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) o rispondere tramite toni.

L'Ooma Virtual Receptionist assiste i chiamanti con cose come:

• Indirizzare le chiamate all'agente, al reparto, al gruppo suoneria, alla casella vocale o all'interno corretti
• Trovare un agente tramite una directory dial-by-name
• Ottenere informazioni su orari di lavoro, luoghi, orari delle festività e altro tramite messaggi preregistrati personalizzati
• Selezione della lingua preferita (disponibile inglese, spagnolo, francese)
• Assistenza fuori orario

Incontri Ooma

Ooma Meetings è uno strumento di videoconferenza online che consente a un massimo di 100 partecipanti di incontrarsi in tempo reale, faccia a faccia, per un massimo di 12 ore. Le riunioni sono disponibili solo sui piani Ooma Pro e Pro Plus, con il piano Pro che consente un massimo di 25 partecipanti.

Gli utenti possono programmare una conferenza Web imminente o incontrarsi istantaneamente all'interno della dashboard delle riunioni, nonché invitare altri partecipanti con un collegamento alla riunione condivisibile. Sono disponibili riunioni una tantum e ricorrenti e la barra di ricerca delle riunioni consente di trovare i collegamenti alle riunioni in modo rapido e semplice.

Per una pianificazione più semplice, Meetings si integra con le app Calendario di Google e Outlook. Sono disponibili anche l'accesso dial-in e l'app per dispositivi mobili.

Lo strumento di videochiamata di Ooma è unico in quanto, oltre all'intero schermo, alla scheda del browser Web e alla condivisione delle applicazioni, consente la condivisione simultanea dello schermo tra due o più partecipanti alla riunione. Ciò è particolarmente ideale per condividere opzioni di progettazione affiancate, mostrare più presentazioni di diapositive, collaborare su note, rivedere le informazioni sull'account del cliente e altro ancora.

Le funzionalità aggiuntive di Ooma Meetings includono:

• Chat in riunione

• Sale riunioni personali con ID utente univoci
• Visualizza i registri delle riunioni tramite il tipo e la data della riunione
• Inviti attivi alla riunione per altri partecipanti
• Blocca/sblocca utenti
• Elenco dei partecipanti alla riunione
• Alzata di mano virtuale
• Sfondi video (sfocatura, caricamento di foto personalizzate, ecc.)
• Viste griglia e relatore attivo
• Disattiva/riattiva e rimuovi i partecipanti, imposta i partecipanti come host
• Chat in riunione (messaggi a livello di riunione e privati)
• Statistiche sui relatori
• Telecomando

Gruppi suoneria avanzati

I gruppi suoneria di Ooma Office consentono agli amministratori di creare gruppi di agenti in base alla pianificazione delle competenze o ad altri criteri personalizzati.

Quando arriva una chiamata in arrivo, tutti i numeri di telefono all'interno di ciascun gruppo suoneria squilleranno contemporaneamente , aumentando i tassi di risoluzione della prima chiamata e riducendo i tempi di attesa.

Oltre alla suoneria simultanea, gli amministratori possono optare per la suoneria sequenziale o gruppi di suoneria ibridi , che fanno squillare più gruppi di suoneria in sequenza fino a quando la chiamata non riceve risposta.

Gli amministratori possono aggiornare o riordinare i gruppi suoneria in qualsiasi momento, impostare i tempi massimi di suoneria prima che la chiamata venga inoltrata all'agente successivo o inviata alla segreteria telefonica, impostare l'inoltro di chiamata e le regole di trasferimento per i gruppi suoneria e aggiungere nuovi interni al gruppo.

Registrazione delle chiamate

Ooma Office offre la registrazione delle chiamate persistente e su richiesta per tutti gli utenti Pro e Pro Plus.

Gli amministratori possono rivedere le registrazioni nella dashboard Registro chiamate tramite la funzione di riproduzione o scaricarle per analizzarle più dettagliatamente in seguito. Le registrazioni vengono archiviate nella dashboard Registro chiamate nell'app desktop per un massimo di 30 giorni.

Gli utenti possono anche interrompere e avviare le registrazioni durante una chiamata dal vivo in qualsiasi momento.

Lo svantaggio qui è che, al momento della stesura di questo documento, Ooma Office non offre trascrizioni della registrazione delle chiamate .

Blocco delle chiamate migliorato

Sebbene tutti i piani Ooma Office consentano agli utenti di bloccare numeri di telefono specifici, i piani Pro ed Enterprise offrono il blocco delle chiamate avanzato.

Tutti gli utenti possono bloccare fino a 100 numeri e chiunque nell'elenco bloccato sentirà un segnale di occupato quando tenterà di raggiungere l'attività. Gli utenti possono aggiungere e rimuovere i numeri bloccati in qualsiasi momento e qualsiasi chiamata da questi numeri non verrà visualizzata nel registro delle chiamate.

Gli utenti Pro ed Enterprise possono bloccare automaticamente le chiamate da numeri di telefono anonimi, abilitare le chiamate solo ai contatti o bloccare automaticamente i numeri nella lista nera della comunità (numeri spam noti).

Corrispondenza informazioni chiamante

Caller Info Match è una funzionalità del piano Ooma Office Pro ed Enterprise meglio descritta come una combinazione tra Caller ID e CRM Call Pops.

Oltre a visualizzare i nomi dei chiamanti, gli utenti possono scegliere di integrare i propri sistemi CRM nel proprio servizio telefonico aziendale Ooma in modo che le informazioni sui clienti vengano visualizzate automaticamente quando si impegnano in comunicazioni commerciali con i clienti.

Caller Info Match consente inoltre agli utenti di estrarre automaticamente informazioni pubbliche da siti Web come Facebook, LinkedIn e Google che potrebbero essere correlati al chiamante.

Messaggistica testuale

La messaggistica di testo SMS aziendale consente a tutti gli utenti di Ooma Office di inviare e ricevere messaggi di testo tramite l'app mobile (gli utenti di Office Pro possono anche inviare messaggi di testo con l'app desktop).

Ciò fornisce un metodo multicanale alternativo per contattare i clienti. Fissare appuntamenti, confermare le informazioni dei clienti e rispondere alle domande è un processo molto più semplice con gli SMS.

Al momento della stesura di questo documento, i messaggi di testo di Ooma Office hanno un limite di 2.048 caratteri per i messaggi in uscita, ma gli utenti possono inviare e ricevere tutti i messaggi che desiderano. Inoltre, Ooma Office non offre codici brevi SMS , né gli utenti possono inviare SMS a/da numeri di telefono gratuiti di Ooma Office.

Ufficio Ooma: esperienza utente

La seguente tabella dei pro e dei contro di Ooma Office offre maggiori informazioni sull'esperienza dell'utente.

Chi dovrebbe usare Ooma Office?

Ooma Office è l'ideale per le aziende nuove o più piccole che necessitano di un sistema telefonico cloud di base ed economico che offra tutte le funzionalità chiave di cui i membri del team hanno bisogno per semplificare i flussi di lavoro e migliorare l'esperienza del cliente.

Gli utenti di Ooma Office non vogliono pagare per funzionalità avanzate di cui non hanno bisogno su più canali che non useranno o per cui hanno già un software preferito.

Le aziende che utilizzano Ooma Office probabilmente non conducono la maggior parte delle loro attività al telefono. Preferiscono invece negozi di e-commerce, siti Web aziendali o persino sedi fisiche per vendere i loro prodotti e servizi. Tuttavia, hanno alcuni clienti che contattano spesso tramite il numero di telefono dell'ufficio.

Pertanto, hanno bisogno di uno strumento facile da usare e che offra funzionalità come l'inoltro di chiamata, la segreteria visiva e i gruppi suoneria che riducano le chiamate perse e le comunicazioni errate.

Sebbene i team che utilizzano Ooma possano tenere una riunione video bisettimanale o effettuare il check-in, non lavorano in ambienti fortemente collaborativi.

Sebbene Ooma Office abbia i suoi svantaggi, tra cui la mancanza di informazioni sull'assistenza clienti e integrazioni limitate, offre qualcosa che sembra essere sempre più difficile da trovare nello spazio delle comunicazioni cloud: la semplicità.

Domande frequenti su Ooma Office

Di seguito, abbiamo risposto alle domande frequenti su Ooma Office.