Prezzi, piani, caratteristiche di Ooma Office: recensione 2022

Ooma Office è un provider di telefonia aziendale VoIP specificamente orientato alle piccole imprese e ai team remoti / misti.

I prezzi competitivi di Ooma Office aiutano i suoi oltre 2 milioni di utenti a risparmiare fino al 60% sui costi delle comunicazioni aziendali attuali senza costringerli a scendere a compromessi quando si tratta di funzionalità e qualità delle chiamate.

In effetti, i lettori di PCMag hanno votato Ooma Office come il telefono VoIP numero uno per le piccole imprese per otto anni consecutivi, in gran parte grazie ai risparmi che offre.

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In questo post, illustreremo i prezzi e i piani disponibili di Ooma Office, i canali e le funzionalità di comunicazione disponibili, l'esperienza utente e altro ancora, in modo da poter valutare se soddisfa le tue esigenze aziendali.

Sommario

• Prezzi e piani di Ooma Office
• Caratteristiche principali di Ooma Office
• Esperienza utente di Ooma Office
• Sicurezza e supporto per l'ufficio Ooma
• Prezzi di Ooma Office rispetto ad altri principali fornitori di VoIP
• Domande frequenti su Ooma Office

Prezzi e piani di Ooma Office

Ooma Office offre due piani a pagamento rivolti alle aziende con esigenze di telefonia VoIP più basilari. Poiché Ooma Office non richiede un contratto, è particolarmente apprezzato da piccole imprese, startup e imprenditori.

Ooma Enterprise, la soluzione UCaaS di Ooma, richiede un contratto ed è ideale per le aziende di medie e grandi dimensioni che necessitano di funzionalità di comunicazione VoIP più avanzate per i contact center.

Ooma offre anche una lunga prova gratuita di 30 giorni.

Tutti i piani di Ooma Office includono:

• Voce HD
• Applicazioni mobili Apple iOS e Android
• Call Park, Call Flip, Call Forwarding, Call Transfer, Call Blocking
• Squillo simultaneo
• Receptionist virtuale
• SMS SMS
• Fax in linea
• Teleconferenza a tre vie
• Un numero di fax virtuale per utente
• Conference Bridge per un massimo di 10 partecipanti
• Gruppi di suoneria
• Squillo sequenziale
• Registro delle chiamate
• Trattieni e trasferisci musica
• Composizione da interno a interno
• Segreteria telefonica
• Segreteria telefonica a e-mail
• Citofono
• Crittografia

La tabella seguente illustra i prezzi e le funzionalità incluse di Ooma Office, Ooma Office Pro e Ooma Enterprise.

È possibile acquistare ulteriori numeri verdi e numeri di telefono locali a $ 9,95 al mese per numero. Le estensioni utente che includono un numero di telefono diretto, numero di interno, segreteria telefonica, fax virtuale e bridge per conferenza sono disponibili anche per $ 19,95 + al mese. Si noti che la portabilità del numero è gratuita.

Infine, Ooma offre una varietà di hardware compatibile.

Le aziende che desiderano aggiungere fino a 20 telefoni analogici devono acquistare la stazione base Ooma per una tariffa una tantum di $ 99,99.

Ooma Linx, che consente agli utenti di aggiungere estensioni e adattatori telefonici analogici senza fili, è disponibile per una tariffa una tantum di $ 49,99. Sono disponibili per l'acquisto anche telefoni IP Yealink a partire da $ 99,99 e telefoni IP Cisco a partire da $ 109,99.

Caratteristiche principali di Ooma Office

Sebbene sia innegabile che Ooma Office offra notevoli risparmi sui costi del servizio VoIP, quali caratteristiche e funzionalità ottengono gli utenti a quel prezzo?

Tutti i piani di Ooma Office includono 35 funzionalità VoIP standard per le comunicazioni aziendali: leggi alcune delle migliori di seguito.

Receptionist virtuale

L'addetto alla reception virtuale di Ooma è uno strumento di operatore automatico che indirizza automaticamente le chiamate in entrata al reparto o all'agente corretto tramite un'opzione di menu preregistrata, eliminando la necessità per i chiamanti di parlare con un agente dal vivo.

I chiamanti possono pronunciare le loro risposte alle richieste del menu IVR multi-livello e ai saluti nel telefono per indirizzare le loro chiamate utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) o rispondere tramite toni.

L'Ooma Virtual Receptionist assiste i chiamanti con cose come:

• Indirizzamento delle chiamate all'agente, al reparto, al gruppo suoneria, alla casella vocale o all'interno appropriati
• Trovare un agente tramite una directory di composizione per nome
• Ottenere informazioni su orari di lavoro, luoghi, programmi delle vacanze e altro tramite messaggi preregistrati personalizzati
• Selezione della lingua preferita (inglese, spagnolo, francese disponibile)
• Assistenza fuori orario

Incontri Ooma

Ooma Meetings è lo strumento di videoconferenza di Ooma, disponibile solo sui piani Ooma Office Pro ed Enterprise.

Gli utenti possono invitare fino a 25 partecipanti per riunione e sfruttare funzionalità come condivisione dello schermo, messaggistica in chat dal vivo, protezione con password della riunione e la possibilità di disattivare l'audio di uno o tutti i partecipanti. Gli utenti possono incontrarsi per un massimo di due ore per riunione.

Ulteriori caratteristiche includono:

• Riunioni ad hoc e preprogrammate
• Registrazione della riunione
• Dashboard Ooma Meeting con informazioni sulle riunioni passate e imminenti
• La possibilità di impostare riunioni una tantum o ricorrenti
• Possibilità di incontrarsi tramite browser web, app per telefoni iOS/Android o app desktop Ooma
• Griglia e visualizzazione altoparlante attivo
• Registri delle riunioni di base (visualizzazione dei partecipanti, registrazioni delle riunioni degli ultimi 30 giorni, date delle riunioni, ecc.)
• Invito tramite condivisione del collegamento URL o tramite invito del calendario per Google, Outlook e iCalendar
• Possibilità di rimuovere i partecipanti dalla riunione

Registrazione delle chiamate

La registrazione delle chiamate, disponibile solo sui piani Ooma Office Pro ed Enterprise, ti dà la possibilità di registrare le chiamate per rivederle o condividerle in seguito.

La registrazione aiuta a migliorare la formazione dei dipendenti, valutare la qualità del servizio clienti e garantire che le informazioni contenute nelle note di chiamata siano corrette.

Ooma registra automaticamente tutte le chiamate, ma c'è anche un'opzione per la registrazione manuale delle chiamate. Le registrazioni vengono archiviate per un massimo di 30 giorni, ma possono essere eliminate prima, se necessario.

Messaggistica SMS e Chat

La messaggistica SMS consente a tutti gli utenti di Ooma Office di inviare e ricevere messaggi di testo tramite l'app mobile (gli utenti di Office Pro possono anche inviare messaggi di testo con l'app desktop). Ciò fornisce un metodo multicanale alternativo per contattare i clienti. Fissare appuntamenti, confermare le informazioni dei tuoi clienti e rispondere alle domande è un processo molto più semplice con l'invio di messaggi di testo.

Al momento della stesura di questo documento, i messaggi di testo di Ooma Office hanno un limite di 2.048 caratteri per i messaggi in uscita, ma gli utenti possono inviare e ricevere tutti i messaggi che desiderano. Inoltre, Ooma Office non offre codici brevi SMS, né gli utenti possono inviare messaggi di testo a/da numeri verdi di Ooma Office.

Gli utenti di Ooma Office Pro ed Enterprise possono sfruttare la funzione di chat del team per la messaggistica sia pubblica che privata, migliorando la collaborazione del team e la comunicazione interna.

La funzione chat consente inoltre agli utenti di impostare una presenza per far sapere ai colleghi se sono disponibili per chattare. Una directory di gruppo consente agli utenti di inviare le stesse informazioni all'intero team senza inviarle più volte.

Blocco chiamate avanzato

Sebbene tutti i piani di Ooma Office consentano agli utenti di bloccare numeri di telefono specifici, i piani Pro ed Enterprise offrono il blocco delle chiamate avanzato.

Tutti gli utenti possono bloccare fino a 100 numeri e chiunque si trovi nell'elenco bloccato sentirà un segnale di occupato quando tenterà di raggiungere l'attività. Gli utenti possono aggiungere e rimuovere i numeri bloccati in qualsiasi momento e tutte le chiamate provenienti da questi numeri non verranno visualizzate nel registro delle chiamate.

Gli utenti Pro ed Enterprise possono bloccare automaticamente le chiamate da numeri di telefono anonimi, abilitare le chiamate solo per contatti o bloccare automaticamente i numeri nella lista nera della community (numeri di spam noti).

Partita di informazioni sul chiamante

Caller Info Match è una funzionalità del piano Ooma Office Pro ed Enterprise meglio descritta come una combinazione tra Caller ID e CRM Call Pops.

Oltre a visualizzare i nomi dei chiamanti, gli utenti possono scegliere di integrare i loro sistemi CRM nei loro sistemi telefonici aziendali in modo che le informazioni sui clienti vengano visualizzate automaticamente durante la comunicazione con i clienti.

È interessante notare che Ooma Caller Info Match consente anche agli utenti di configurare automaticamente siti Web preconfigurati e personalizzati come Facebook, LinkedIn e Google in grado di visualizzare informazioni che probabilmente o forse si riferiscono al chiamante.

Multi-anello

Poiché la maggior parte delle piccole imprese deve essere mobile, Ooma ha multi-squillo (simile all'inoltro di chiamata) su tutti i suoi piani. Ciò consente agli utenti di impostare più di un dispositivo in modo che squilli quando si riceve una chiamata in arrivo.

In questo modo, gli utenti possono ricevere telefonate sul sistema telefonico dell'ufficio, sui cellulari Android o iOS e sui tablet tramite i dispositivi mobili Ooma Office.

Aggiungere nuovi dispositivi è facile: basta accedere come amministratore, andare alla pagina delle impostazioni, individuare l'utente, aggiungere il dispositivo e salvare le informazioni.

Gruppi di suoneria

I gruppi suoneria, disponibili su tutti i piani di Ooma Office, aumentano i tassi di risoluzione della prima chiamata facendo squillare automaticamente i telefoni di più agenti contemporaneamente quando un chiamante in entrata viene indirizzato al loro reparto.
Gli amministratori possono anche creare team di utenti con competenze e conoscenze simili o che lavorano allo stesso progetto per offrire ai chiamanti la massima possibilità di parlare con una "persona reale" al primo contatto.

Gli utenti possono aggiornare, eliminare o aggiungere gruppi di suoneria in qualsiasi momento.

Esperienza utente di Ooma Office

L'elenco di pro e contro riportato di seguito, basato sull'esperienza pratica e sulle recensioni dei clienti attuali, fornisce informazioni dettagliate sull'esperienza utente complessiva di Ooma Office e sul livello di soddisfazione del cliente.

Sicurezza e supporto per l'ufficio Ooma

Dato che Ooma offre anche un prodotto per la sicurezza domestica, trovare informazioni sulla sicurezza VoIP di Ooma Office è un po' una sfida.

Inoltre, mentre siamo stati in grado di contattare il team di supporto della chat dal vivo di Ooma con le nostre domande di sicurezza, le risposte che abbiamo ricevuto sono state vaghe. Questa mancanza di informazioni, soprattutto in un'epoca in cui la stragrande maggioranza dei fornitori di servizi telefonici VoIP è eccezionalmente trasparente riguardo alle proprie politiche di sicurezza, è piuttosto preoccupante.

Questo articolo del sito Web di Ooma afferma che, sebbene Ooma offra la crittografia SRTP, la crittografia end-to-end è possibile solo se entrambe le parti utilizzano il servizio VoIP di Ooma.

Tuttavia, la nostra ricerca indipendente ha rilevato che Ooma, al momento della stesura di questo articolo, non offre l'autenticazione a due fattori, né consente agli host di bloccare le videochiamate (sebbene le videoconferenze possano essere protette da password).

Il positivo qui è che Ooma offre funzionalità avanzate di blocco delle chiamate, come descritto nella sezione delle funzionalità in precedenza in questo post.

Ooma è molto più forte (e molto più trasparente) quando si tratta di assistenza clienti che di sicurezza.

Innanzitutto, la chat dal vivo con un agente dal vivo, non semplicemente un chatbot, è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per tutti i clienti Ooma.

Inoltre, l'assistenza telefonica è disponibile per tutti i clienti Ooma dal lunedì al venerdì, dalle 5:00 alle 17:00 e dal sabato alla domenica dalle 8:00 alle 17:00.

Ooma offre supporto per la personalizzazione e l'onboarding per alcuni sistemi telefonici aziendali specifici, come il Business Phone per le agenzie assicurative.

I clienti VoIP standard possono trarre vantaggio dai forum dei clienti Ooma, tutorial dettagliati e knowledge base, che nella maggior parte dei casi forniscono informazioni sufficienti per consentire ai nuovi utenti Ooma di installare e configurare i propri sistemi da soli. Chi ha bisogno di ulteriore assistenza può contattare Ooma via telefono o chat.

Prezzi di Ooma Office rispetto ad altri principali fornitori di VoIP

La tabella seguente delinea brevemente i principali concorrenti di Ooma. Fare clic sul collegamento su ciascun provider per ulteriori informazioni sulle funzionalità che offrono e sull'esperienza utente complessiva.

Come puoi vedere, Ooma è un sistema telefonico aziendale VoIP a prezzi competitivi per le piccole imprese. Una volta iniziata la scalabilità, prendi in considerazione l'implementazione di soluzioni trunking SIP per assicurarti di poter gestire l'aumento del volume di contatti che l'espansione comporta.

Domande frequenti su Ooma Office

Di seguito, abbiamo risposto ad alcune delle principali domande frequenti sul sistema telefonico Ooma Office.