Ooma vs RingCentral: confronta prezzi, funzionalità e qualità delle chiamate

Ooma e RingCentral sono entrambi noti fornitori di software VoIP con funzionalità che migliorano la comunicazione aziendale soddisfacendo al contempo le esigenze della forza lavoro mobile di oggi.

Ooma ha iniziato con piani VoIP residenziali, mentre RingCentral è una delle migliori soluzioni aziendali.

Nel 2013, Ooma ha lanciato i suoi piani Office e Office Pro, segnando il suo ingresso nello spazio VoIP aziendale.

Quale soluzione funziona meglio per la tua azienda?

Il nostro confronto completo tra Ooma e RingCentral copre prezzi, piani, funzionalità disponibili, esperienza utente e altro ancora.

Sommario

• Ooma vs RingCentral: a colpo d'occhio
• Come abbiamo confrontato Ooma vs RingCentral
• Ooma vs RingCentral: confronto diretto
• Ooma vs RingCentral: prezzi e piani
• Ooma Pro e Contro
• Pro e contro di RingCentral
• Quale fornitore è adatto alla tua attività?
• RingCentral vs Ooma: qual è il vincitore?

Ooma vs RingCentral: a colpo d'occhio

RingCentral è senza dubbio il miglior fornitore quando si tratta di trovare una soluzione a tutto tondo per le grandi aziende.

D'altra parte, Ooma offre chiamate illimitate verso Stati Uniti, Canada, Messico e Porto Rico a un prezzo inferiore. Questo rende Ooma ideale per le aziende più piccole che desiderano sfruttare i vantaggi delle chiamate VoIP piuttosto che le più estese funzionalità UC di altri strumenti di comunicazione aziendale.

Abbiamo creato questa tabella riassuntiva per entrambi i fornitori per offrirti un confronto generale.

Come abbiamo confrontato Ooma vs RingCentral

Abbiamo utilizzato i criteri seguenti per confrontare Ooma e RingCentral:

Funzionalità di chiamata: abbiamo determinato quale provider offre il set più solido di funzionalità di gestione delle chiamate vocali come il trasferimento di chiamata, l'inoltro di chiamata e la registrazione delle chiamate.

Assistente automatico: abbiamo testato gli assistenti automatici e i sistemi IVR di entrambi i fornitori per vedere quale fosse più intuitivo e fornisse ai clienti un livello più elevato di self-service

Analisi: abbiamo esaminato le capacità di analisi di ciascuna piattaforma per vedere quale soluzione avesse rapporti storici e in tempo reale superiori, modelli personalizzabili e predefiniti e quali KPI sono monitorati

Integrazioni: abbiamo confrontato le integrazioni di terze parti disponibili per le due soluzioni per vedere quale galleria di app aveva una selezione più ampia e una comunità di sviluppatori più attiva

Scalabilità: abbiamo valutato i costi e i piani disponibili di ciascun fornitore per vedere quale può evolversi meglio con le esigenze della tua attività

Qualità delle chiamate: abbiamo esaminato gli accordi sul livello di servizio (SLA) e le recensioni correnti degli utenti per determinare quale provider offre la migliore qualità delle chiamate e l'affidabilità della rete

Sicurezza: abbiamo analizzato la sicurezza di entrambi i provider, esaminando il protocollo disponibile e il punto di vista delle funzionalità per vedere quale provider offre una maggiore protezione dei dati, controlli di accesso e certificazioni di sicurezza di terze parti

Hardware: abbiamo esaminato i cataloghi di entrambi i fornitori per vedere quale offriva una maggiore varietà in termini di telefoni fissi analogici, altoparlanti, cuffie e altro hardware e apparecchiature VoIP

Compatibilità multipiattaforma: abbiamo scaricato e testato le rispettive app mobili delle due piattaforme per vedere quale offrisse un'esperienza migliore e più completa su smartphone e altri dispositivi mobili

Facilità d'uso: abbiamo esaminato la creazione, l'installazione e l'intuitività dell'account di entrambi i provider per vedere quale piattaforma era più facile da usare

Assistenza clienti: abbiamo valutato i canali e le ore di assistenza disponibili, i tempi di risoluzione e la soddisfazione complessiva degli utenti in merito al processo di emissione dei biglietti

Prezzi: abbiamo confrontato i piani di entrambi i fornitori, valutando i costi, il valore complessivo e i pacchetti/pacchetti disponibili

Ooma vs RingCentral: confronto diretto

Per aiutarti a trovare il fornitore giusto, ecco 12 punti di confronto:

Funzioni di chiamata

RingCentral ha la maggior parte delle funzionalità UCaaS su cui ci affidiamo, come la registrazione, lo screening e l'inoltro delle chiamate.

Inoltre, include da 1.000 a 100.000 minuti gratuiti (che potrebbero compensare il prezzo base più elevato dell'abbonamento) più spazio di archiviazione illimitato sul piano Ultimate. Sono disponibili anche numeri verdi.

Ooma Office potrebbe non avere così tante funzionalità, con le sue trascrizioni di videoconferenza, registrazione delle chiamate e messaggi vocali bloccate dietro la sua versione Pro, ma riceverai comunque chiamate illimitate verso Stati Uniti, Canada, Messico e Porto Rico a un prezzo più conveniente rispetto a RingCentral. Ooma offre anche chiamate internazionali illimitate verso oltre 60 paesi, con prezzi a partire da $ 9,99 al mese.

Vincitore: RingCentral ha più funzioni di chiamata di Ooma, che ottiene la vittoria, ma tieni presente che RingCentral costa di più.

Assistente automatico

Tutti i piani RingCentral includono la funzione di assistente automatico senza costi aggiuntivi. Solo gli amministratori possono stabilire e modificare le regole di risposta per il numero aziendale principale.

Tuttavia, qualsiasi utente può personalizzare i saluti per il proprio interno.

L'operatore automatico di Ooma Office imposta automaticamente un addetto alla reception virtuale quando crei il tuo account.

È quindi possibile aggiungere ulteriori receptionist virtuali per ogni reparto, ad esempio marketing, vendite o finanza, per ottenere un sistema IVR multi-livello che snellisce l'instradamento delle chiamate.

Vincitore: Ooma ottiene qui una vittoria di misura grazie alla sua configurazione automatica e alle capacità multilivello.

Analitica

Ooma Office non ha molte funzionalità di analisi avanzate, sebbene offra registri delle chiamate aziendali e un nuovo KPI di tendenza del volume delle chiamate, come mostrato nell'immagine qui sotto.

Una soluzione alternativa a questa mancanza di analisi sarebbe quella di utilizzare le integrazioni CRM con Ooma Office, ma non è certo una soluzione ideale.

RingCentral è l'opposto, offrendo oltre 30 indicatori chiave di prestazione (KPI) predefiniti, rapporti sulla qualità del servizio e notifiche in tempo reale per affrontare in modo proattivo potenziali problemi. Consente inoltre agli amministratori di vedere l'adozione della piattaforma per reparto, in modo da sapere quali team ottengono il massimo valore da RingCentral.

Vincitore: RingCentral ottiene una vittoria facile con le sue capacità di analisi in tempo reale.

Integrazioni

RingCentral ha oltre 1.000 app tra cui scegliere, inclusi strumenti di gestione dei progetti come Monday, Asana e Trello o integrazioni di archiviazione cloud con Google Drive, Dropbox e OneDrive. Dispone inoltre di funzionalità native di gestione dei progetti, il che significa che anche gli utenti del contact center potrebbero essere in grado di evitare del tutto l'utilizzo di strumenti di terze parti.

Le integrazioni sono un'area in cui Ooma Office non è all'altezza, soprattutto considerando il loro modello di business "a prezzi accessibili".

Hanno alcune integrazioni con strumenti come Google Workspace, Contatti Google, Microsoft Outlook, Microsoft Dynamics, Office 365, Salesforce, ServiceNow e Zendesk, ma non è niente in confronto all'incredibile varietà offerta da RingCentral.

Vincitore: RingCentral ottiene la vittoria più decisiva in questo confronto con una vittoria schiacciante per la categoria integrazioni.

Scalabilità

Anche con i suoi prezzi più bassi, non dare per scontato che Ooma Office sia l'opzione più scalabile.

Sebbene la maggior parte dei team con meno di cento utenti pagheranno effettivamente meno se utilizzano Ooma Office, lo stesso non vale per le aziende più grandi.

Tenendo conto degli sconti di fatturazione annuali e dei prezzi all'ingrosso di RingCentral, pagherai solo $ 22,99 al mese per ogni utente del piano Standard. A differenza di RingCentral Essentials, il piano Standard ha più caratteristiche e funzionalità rispetto a Ooma Office e Ooma Office Pro.

Vincitore: RingCentral è la soluzione più scalabile poiché offre più funzionalità a un prezzo inferiore oltre il limite di 100 utenti.

Qualità delle chiamate

Sia Ooma Office che RingCentral MVP sono noti per la loro impeccabile qualità delle chiamate HD. La chiarezza è eccezionale ed è improbabile che si verifichino interruzioni delle chiamate a meno che Internet non si spenga poiché tutte le soluzioni VoIP richiedono una connessione attiva.

In termini di uptime, le due piattaforme sono di nuovo in stallo con entrambi i fornitori che offrono una garanzia del 99,999% o "cinque nove". Tuttavia, RingCentral ha una funzione di soppressione del rumore di fondo in versione beta mentre Ooma si basa sulla cancellazione del rumore lato hardware.

Vincitore: RingCentral ottiene la vittoria grazie alla sua cancellazione nativa del rumore, ma questa è una partita altrimenti pareggiata in ambienti silenziosi.

Sicurezza

In qualità di leader del settore, non dovrebbe sorprendere che RingCentral prenda molto sul serio la sicurezza VoIP. Ha il rapporto SOC 2+, il rapporto SOC 3, l'attestazione C5 ed è certificato HITRUST, a testimonianza della fiducia che ha costruito con revisori di terze parti negli ultimi due decenni.

Le chiamate Ooma Office sono crittografate, ma solo se entrambi gli utenti finali stanno comunicando tramite Ooma. Tuttavia, Ooma afferma di utilizzare la stessa crittografia dei governi, passando il traffico di segnalazione attraverso un tunnel VPN e crittografa i dati vocali utilizzando SRTP.

Inoltre, Ooma Office non è conforme all'HIPAA e, anche dopo una chat individuale con un rappresentante, non siamo stati in grado di ricevere risposte immediate (o collegamenti alla documentazione) in merito agli standard di sicurezza. Soprattutto dato che Ooma vende anche prodotti di sicurezza, questo è stato alquanto preoccupante.

Vincitore: RingCentral vince grazie al suo track record, protocolli di crittografia più ampi e trasparenza.

Hardware

RingCentral supporta un'ampia gamma di hardware con modelli di telefoni compatibili di Yealink, Cisco, Poly e Unify, lasciando agli utenti l'imbarazzo della scelta. I prezzi variano tra $ 90 e $ 580 a seconda del modello che preferisci. RingCentral offre anche un sistema di noleggio del telefono per distribuire i costi.

La compatibilità di Ooma Office è un po' più limitata poiché funziona solo con hardware Ooma di prima parte e una selezione più piccola di dispositivi Yealink.

Anche l'hardware viene addebitato come pagamento una tantum, senza opzione di noleggio. Gli acquisti di hardware Ooma potrebbero sicuramente aumentare i costi iniziali.

Vincitore: RingCentral è il chiaro vincitore, offrendo compatibilità con hardware di più produttori e un sistema di noleggio che riduce notevolmente il tuo investimento iniziale.

Compatibilità multipiattaforma

Sebbene RingCentral abbia più recensioni dei clienti da parte di utenti mobili, Ooma offre un'esperienza altrettanto piacevole sui dispositivi iOS. Tuttavia, l'esperienza utente si discosta notevolmente sui dispositivi Android.

RingCentral riceve la stessa ricezione quasi perfetta dalle recensioni degli utenti su Google Play Store, mentre l'app Android per Ooma Office ha una valutazione di 2,8 stelle, ben lontana dalle sue 4,9 stelle sull'App Store.

Vincitore: RingCentral ottiene una chiara vittoria nell'arena mobile offrendo un'esperienza utente eccezionale su entrambe le piattaforme (ma i possessori di iPhone sarebbero ben serviti con entrambi i provider).

Facilità d'uso

RingCentral è facile da usare perché le sue applicazioni hanno la stessa interfaccia intuitiva su tutti i canali e dispositivi. Questa interfaccia utente coerente, insieme alla possibilità di completare la configurazione del sistema in pochi minuti, rende RingCentral estremamente intuitivo.

La maggior parte degli utenti di Ooma Office ha anche elogiato la facilità di configurazione e l'esperienza intuitiva, citando che probabilmente non sarà affatto necessario chiamare l'utile team di supporto telefonico. Tuttavia, dovremo eliminare un paio di punti per la scarsa esperienza utente sull'app Android di Ooma.

Vincitore: RingCentral strappa qui una vittoria ravvicinata. ma la facilità d'uso è sostanzialmente uguale a meno che non si acceda alla piattaforma tramite un dispositivo Android.

Servizio Clienti

RingCentral è diventato famoso per il suo team di supporto di livello mondiale che lavora per risolvere rapidamente qualsiasi problema dei clienti. I loro agenti sono altamente efficienti e possono trovare la loro strada intorno a un'ampia varietà di problemi.

Detto questo, anche il team di supporto di Ooma Office ha soddisfatto, se non superato, le aspettative degli utenti nella maggior parte delle occasioni. I loro rappresentanti sono disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7, ben informati sul prodotto e gentili con i clienti.

Vincitore: Ooma Office vince. Sebbene entrambe le piattaforme offrano un'assistenza clienti eccezionale, i clienti RingCentral devono eseguire l'aggiornamento a Standard o superiore per un supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Ooma vs RingCentral: prezzi e piani

Mentre Ooma e RingCentral offrono lo stesso prezzo di ingresso (se si fattura annualmente per quest'ultimo), i costi aumentano rapidamente per altri piani MVP. Ad esempio, il piano RingCentral Ultimate costa $ 49,99 al mese per ogni utente, anche dopo sconti annuali.

Ooma Office ha solo due piani a $ 19,95 al mese e $ 24,95 al mese, entrambi includono la maggior parte delle funzionalità di base di cui avresti bisogno in un provider VoIP. Non c'è dubbio che RingCentral offra molto valore sui loro piani più costosi, ma gli utenti sono essenzialmente costretti ad acquistare un piano più costoso per accedere alle funzionalità di cui hanno bisogno.

Prezzi Ooma

Quando si tratta di prezzi, il valore offerto da Ooma Office Pro lo rende la scelta migliore nella maggior parte degli scenari. Il normale piano di Ooma Office non è molto più economico e include solo funzionalità di chiamata.

Al contrario, per un extra di $ 5 al mese per ogni utente, la versione Pro offrirebbe videoconferenze, condivisione dello schermo, registrazione delle chiamate, trascrizione dei messaggi vocali e protezione dalle chiamate automatiche. Sfortunatamente, non ci sono sconti per gli utenti che preferiscono pagare l'abbonamento ogni anno.

L'immagine qui sotto delinea i prezzi di Ooma Office in modo più dettagliato:

Prezzi RingCentral

Il piano Essentials di RingCentral dovrebbe essere considerato un piano incentrato principalmente sulle chiamate poiché non ha molte altre funzionalità a parte alcune come posta vocale visiva, SMS aziendali e condivisione di file.

D'altra parte, il piano Standard probabilmente fornirà il massimo valore per il business poiché include videoconferenze per un massimo di 100 persone, fax via Internet, supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 dal team RingCentral e integrazioni con i migliori strumenti come Office 365 o Google Workspace .

Il piano Premium vale anche la pena se stai cercando funzionalità come l'hotdesking, se desideri integrare CRM come Salesforce e Zendesk o semplicemente desideri aumentare la capacità della tua conferenza a 200 partecipanti.

Infine, il livello Ultimate sarà probabilmente eccessivo per la maggior parte delle aziende, a meno che il tuo caso d'uso non richieda uno spazio di archiviazione illimitato o rapporti sullo stato del dispositivo. Tutti i piani includono chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada.

L'immagine seguente illustra i prezzi e i piani disponibili di RingCentral MVP per team da uno a 20 utenti (con fatturazione annuale):

Vincitore: Ooma Office è la soluzione più conveniente e non utilizza il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 come incentivo per l'upselling per convincere i clienti a eseguire l'aggiornamento.

Ooma Pro e Contro

Ci sono alcuni vantaggi unici che i clienti Ooma possono ottenere, come la loro acclamata app iOS, la crittografia end-to-end e il prezzo di entrata conveniente.

Pro n. 1: app per iOS

Con 4.900 recensioni degli utenti e una valutazione complessiva di 4,9/5 stelle, Ooma Office è chiaramente in cima al loro gioco per app mobile iOS. Gli utenti possono separare le chiamate di lavoro da quelle personali, rendendo molto più semplice tornare indietro nella cronologia delle chiamate.

L'app dice agli utenti se la chiamata in arrivo è per il loro numero di telefono aziendale, assicurando che i membri del team rispondano in modo professionale anche su un cellulare personale. La versione mobile ha anche funzionalità di messaggistica istantanea, condivisione di immagini e segreteria telefonica.

Pro #2: crittografia end-to-end

Sebbene la crittografia end-to-end abbia effetto solo se entrambi gli utenti utilizzano Ooma Office, rende più sicure le comunicazioni interne. Anche le chiamate audio e video esterne beneficiano grazie alle misure di sicurezza Tunnel VPN e SRTP di Ooma.

C'è ancora spazio per Ooma per migliorare sul fronte della sicurezza, però. L'autenticazione a due fattori è una funzionalità che i clienti Ooma richiedono da oltre un decennio ma che deve ancora essere implementata (e che RingCentral ha già).

Pro #3: prezzo di entrata

Il prezzo di entrata per la maggior parte delle aziende sarà inferiore se sceglieranno Ooma Office o Ooma Office Pro. Questi piani iniziano in meno rispetto a RingCentral mentre offrono più funzionalità rispetto al piano Essentials di quest'ultimo.

Detto questo, il piano Office Pro sarà probabilmente l'unica opzione praticabile per la maggior parte delle aziende poiché le funzionalità principali come la videoconferenza, la registrazione delle chiamate e le trascrizioni dei messaggi vocali non sarebbero altrimenti disponibili nella versione base.

Nota: RingCentral è anche più conveniente per le aziende con 100 utenti o più.

Ooma Office Cons

Ooma Office è un pacchetto piuttosto interessante considerando il suo prezzo, l'esperienza utente e la qualità dell'assistenza clienti. Tuttavia, a volte può avere difficoltà quando si tratta di robocall e di bloccare gli ID chiamante falsificati.

Pro e contro di RingCentral

C'è molto da apprezzare su RingCentral come la gestione dei progetti e le funzionalità di analisi, ma anche un paio di inconvenienti da notare prima di prendere la decisione finale.

Pro #1: collaborazione di squadra

RingCentral ha una varietà di integrazioni di terze parti con popolari strumenti di gestione dei progetti e persino piattaforme di comunicazione come Slack. Tuttavia, le sue funzionalità native di collaborazione in team non dovrebbero passare inosservate.

Gli utenti possono raggiungere i membri del team tramite chiamate, messaggi diretti e videoconferenze senza lasciare la piattaforma. È anche possibile estrarre documenti da Google Drive, quindi indicizzarli su RingCentral per velocizzare la condivisione dei file.

Pro #2: UX omnipiattaforma

La coerenza è uno dei maggiori punti di forza di RingCentral.

Offre la stessa esperienza affidabile e di alta qualità indipendentemente dal fatto che tu stia utilizzando l'app Web, l'app desktop o le app mobili per iOS e Android.

C'è anche un'estensione sul Chrome Web Store, ma è piuttosto buggata e l'esperienza utente è scadente rispetto alle altre app di RingCentral.

Pro #3: analisi dettagliate

Il portale di analisi di RingCentral è uno dei migliori dashboard del settore per il monitoraggio in tempo reale e report personalizzati. Gli amministratori possono visualizzare i dati a livello di reparto, cliente e agente e creare report è facile con i modelli predefiniti di RingCentral. Alcuni argomenti dei rapporti includono:

• Tassi di risoluzione delle prime chiamate
• Tempo medio di gestione o durata della chiamata
• Percentuale di chiamate con risposta rispetto a quelle inviate alla segreteria telefonica
• Tassi di escalation degli utenti
• Adozione interna (per vedere come il tuo team sta utilizzando la piattaforma)
• Rapporti in tempo reale di oltre 30 metriche di attività degli utenti

RingCentral Contro

È difficile trovare problemi importanti con RingCentral.

Tuttavia, non sono all'altezza del reparto fatturazione con fatture poco chiare e processi di annullamento prolungati.

Quale fornitore è adatto alla tua attività?

Le tabelle seguenti offrono informazioni su chi dovrebbe o non dovrebbe considerare ciascuna piattaforma.

RingCentral vs Ooma: qual è il vincitore?

Sebbene Ooma e RingCentral portino molto in tavola per le piccole imprese, il vincitore dipende da ciò che stai cercando in un servizio VoIP.

Se desideri chiamate illimitate, qualità nitida, supporto eccellente e un'ottima app iOS a un prezzo accessibile, Ooma Office offre un valore incredibile.

Tuttavia, le aziende che necessitano di coerenza multipiattaforma, gestione nativa delle attività o dei vantaggi delle oltre 1.000 integrazioni nell'App Gallery di RingCentral scopriranno che i loro soldi sono stati ben spesi.

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