Ooma vs Vonage: qual è il migliore per il tuo business?

Ooma e Vonage sono due dei provider più popolari nello spazio VoIP aziendale. Con le loro caratteristiche, piani e modelli di prezzo simili, può essere difficile capire quale opzione sia giusta per le tue specifiche esigenze aziendali.

Per aiutarti a prendere una decisione di acquisto informata, diamo un'occhiata più da vicino a come Ooma e Vonage si accumulano l'uno contro l'altro.

Sommario

• Ooma vs Vonage: a colpo d'occhio
• Ooma vs Vonage: caratteristiche
• Ooma vs Vonage: qualità delle chiamate
• Ooma vs Vonage: assistenza clienti
• Ooma vs Vonage: piani e prezzi
• Ooma vs Vonage: pro e contro
• Qual è il migliore per il tuo business?

Ooma vs Vonage: a colpo d'occhio

Se sei di fretta e non vuoi approfondire le differenze sfumate tra i due fornitori, puoi dare un'occhiata alla tabella seguente. Abbiamo distillato tutti i dettagli chiave per aiutarti a prendere la tua decisione più velocemente:

*Disponibile solo sui piani premium e advanced

Ooma vs Vonage: caratteristiche

Quando si tratta di funzionalità, Vonage ha una galleria più ampia. SMS di gruppo, SMS aziendali e una casella di posta aziendale aiutano gli utenti a creare uno spazio dedicato per i messaggi di lavoro in modo che non vengano confusi con i loro feed personali.

Vonage è anche di gran lunga superiore quando si tratta di collaborazione multipiattaforma. Le app desktop e mobili consentono di svolgere il proprio lavoro in ufficio o in viaggio. Tutte le chiamate in entrata sul tuo interno Vonage vengono inoltrate al tuo smartphone tramite l'app.

Al contrario, Ooma si concentra sulle funzionalità relative alle chiamate come avvisi di posta vocale, blocco delle chiamate e supporto per le chiamate di emergenza ai servizi di emergenza. Le chiamate gratuite verso Messico, Porto Rico e Canada sono un'altra caratteristica interessante, anche se le chiamate internazionali costano di più.

Avere gruppi di chiamata e un addetto alla reception virtuale sul piano di base è un bel tocco, tuttavia, poiché queste funzionalità sono spesso riservate ai piani più costosi dei concorrenti di Ooma. Infine, le trascrizioni di Ooma tendono ad essere più accurate di Vonage in base ai nostri test.

Ooma vs Vonage: qualità delle chiamate

Quando si sceglie tra i provider VoIP, la qualità delle chiamate è della massima importanza in quanto è il motivo principale per cui la maggior parte dei clienti ottiene un abbonamento in primo luogo. Iniziamo col dire che la qualità delle chiamate di entrambi i provider sarà abbastanza buona per la maggior parte dei clienti.

Anche se non abbiamo riscontrato interruzioni o interruzioni delle chiamate, Ooma ha problemi occasionali con la qualità delle chiamate mentre Vonage è affidabile in ogni chiamata. Vonage ha anche uno SLA di uptime garantito del 99,999% mentre Ooma no.

Infine, chiamare è anche un po' meno conveniente quando si utilizza l'hardware Ooma di prima parte. I loro moduli telefonici hanno l'abitudine di riavviarsi o di dire che sono disconnessi dalla base apparentemente senza motivo.

Ooma vs Vonage: assistenza clienti

Per contattare il servizio clienti di Vonage puoi chiamare il numero 1-844-365-9460 dalle 8:00 alle 00:00 EDT, dal lunedì alla domenica (con il servizio clienti che inizia un'ora dopo il sabato e la domenica).

Per contattare il servizio clienti di Ooma puoi chiamare il numero 1-866-939-6662 24 ore, 7 giorni alla settimana. Puoi anche chiamare la loro hotline canadese al numero 1-877-948-6662.

Un vantaggio che ottieni con Vonage è l'accesso al supporto della chat dal vivo sul suo sito Web, che tende a essere uno dei modi più veloci per risolvere un problema. Le risorse online pubblicate da Vonage sembrano anche più educative rispetto alle risorse Ooma che si concentrano principalmente sui casi d'uso.

Detto questo, dipende dal tipo di supporto che preferisci. I tempi di attesa più lunghi sono un degno compromesso in cambio dell'accesso 24 ore su 24, 7 giorni su 7 all'assistenza clienti? Sta a te decidere e non esiste una risposta valida per tutti.

Aggiornamento: a partire dal 2021, Ooma ha aggiunto un'opzione di chat dal vivo al suo supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, mentre Vonage ha aggiunto il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per tutti i piani Vonage Business.

Ooma vs Vonage: piani e prezzi

Anche se non è mai una buona idea scegliere un provider VoIP in base esclusivamente a chi è più economico, il prezzo funge da buon punto di riferimento per determinare quale opzione ti offre il maggior valore o "ottimo rapporto qualità-prezzo".

Prezzi Ooma

Prezzo Vonage

Ooma vs Vonage: pro e contro

Se sei ancora indeciso, diamo un'occhiata ad alcuni pro e contro di ciascun fornitore in un giro fulmineo per aiutarti a prendere la decisione finale.

Ooma Pro e Contro

Professionisti:

• Più funzionalità native
• Inoltro di chiamata robusto
• Prezzo ragionevole

Contro:

• Problemi occasionali di qualità delle chiamate
• Possibilità di miglioramento sui telefoni proprietari
• L'app mobile potrebbe utilizzare alcuni aggiornamenti
• La registrazione delle chiamate è disponibile solo con il piano pro

Pro e contro Vonage

Professionisti:

• Più integrazioni
• La funzione "seguimi" semplifica l'instradamento delle chiamate a qualsiasi dispositivo
• Le app mobili e desktop semplificano la collaborazione su più piattaforme
• Qualità delle chiamate costantemente eccellente

Contro:

• Trascrizioni a volte imprecise
• La registrazione delle chiamate è disponibile solo con il piano avanzato

Qual è il migliore per il tuo business?

Non si può sostenere che sia Ooma che Vonage siano fornitori molto affidabili che offrono vantaggi simili. Alla fine, dipende dal tipo di attività che stai gestendo e quali funzionalità o piani hanno più senso in quel particolare caso d'uso.

Chi dovrebbe usare Ooma?

Le aziende che desiderano un'ampia gamma di funzionalità di gestione delle chiamate a un prezzo accessibile saranno sicuramente contente del servizio offerto da Ooma. Potrebbe non avere tante integrazioni, ma la versatilità integrata dovrebbe essere più che sufficiente per coprire la maggior parte dei casi d'uso.

L'assistenza telefonica 24 ore su 24, 7 giorni su 7, è utile anche in caso di problemi urgenti durante il fine settimana. La chat dal vivo di Vonage potrebbe avere tempi di risposta più rapidi, ma stai lanciando i dadi sul fatto che ti trovi in ​​orario d'ufficio quando incontri un problema.

Chi dovrebbe usare Vonage?

Le aziende che cercano una piattaforma senza integrazione che funzioni bene con il loro stack di strumenti esistente saranno sicuramente soddisfatte delle 20 connessioni che Vonage offre agli utenti del piano di base. Vonage fornisce anche chat dal vivo mentre Ooma fornisce solo supporto telefonico.

Inoltre, le aziende che cercano una soluzione VoIP in grado di supportare riunioni più lunghe con più partecipanti sarebbero meglio servite da Vonage Meetings rispetto a Ooma Meetings, considerando che quest'ultimo ha un limite di partecipanti di 25 e una durata massima di due ore.

Alternative

Se nessuna delle due opzioni soddisfa le tue esigenze, forse perché entrambi bloccano la registrazione delle chiamate sui loro piani più costosi, sentiti libero di dare un'occhiata alle alternative Ooma che potrebbero essere più adatte ai tuoi desideri e bisogni.