Il miglior software PBX gratuito e open source per il 2023

Un PBX, o Private Branch Exchange, è un sistema telefonico che fornisce alle aziende una rete telefonica interna alimentata da Internet.

Progettati per sostituire i telefoni fissi tradizionali, i sistemi telefonici PBX possono essere gestiti utilizzando qualsiasi dispositivo predisposto per Internet: softphone e telefoni IP, dispositivi Android e iOS e app Web.

I sistemi PBX includono e facilitano le chiamate vocali in entrata/uscita insieme a funzionalità avanzate come SMS, integrazione CRM, reporting e analisi, videoconferenza e altro ancora.

Sebbene il PBX fornisca solide funzionalità di call center, può essere costoso.

Le soluzioni software PBX gratuite e open source esaminate di seguito mantengono bassi i costi senza compromettere le capacità.

Il miglior software PBX gratuito e open source

I principali fornitori di PBX open source sono:

• Asterisco
• Fonderia SIP
• Chiama Hippo
• OpenPBX di Voicetronix
• ApriSIPS
• Kamailio
• 3CX

Asterisco

Asterisk è uno dei sistemi IP PBX open source più consolidati e popolari nel settore delle telecomunicazioni aziendali.

Le aziende possono creare e implementare una varietà di servizi di comunicazione tra cui Voice over Internet Protocol (VoIP), Interactive Voice Response (IVR) e Automatic Call Distribution (ACD). La piattaforma Asterisk supporta diverse altre interfacce, tra cui Switchvox, FreePBX e FreeSwitch.

Caratteristiche principali

Le caratteristiche distintive dell'asterisco sono:

• IVR: la piattaforma IVR di Asterisk include funzionalità come la raccolta di cifre, l'accesso a database e servizi Web, l'integrazione del calendario e il riconoscimento vocale e l'analisi . Un'applicazione di riproduzione e registrazione audio consente agli utenti di registrare messaggi e saluti personalizzati. Le applicazioni IVR possono essere realizzate utilizzando il linguaggio Dialplan o tramite l'interfaccia Asterisk Gateway e possono integrarsi con altri sistemi esterni.
• Segnalazione: il sistema Asterisk registra e segnala eventi specifici che si verificano sulle chiamate e sui singoli canali. Gli amministratori possono controllare quali applicazioni vengono monitorate come trasferimenti, risposte e interruzioni. Gli eventi ei relativi dettagli sono forniti in un formato leggibile dalla macchina con output CSV. I moduli sono disponibili per l'output attraverso altre interfacce di back-end come RADIUS e SQLite.
• SMS/messaggi di testo: la funzione SMS di Asterisk consente agli utenti di inviare e ricevere messaggi di testo sulla rete PSTN. L'applicazione gestisce i messaggi di testo da telefoni cellulari e centri messaggi utilizzando il protocollo ETSI ES 201 912 e la messaggistica 1 FSK per le chiamate analogiche. È compatibile con il servizio BT Text nel Regno Unito e funziona su linee ISDN e PSTN.

Le applicazioni tipiche includono:

• Collegamento a un centro messaggi per l'invio di messaggi di testo
• Connessione a una linea POTS con un telefono abilitato per SMS per inviare messaggi
• Accettazione delle chiamate dal centro messaggi (basato su CLI)
• Archiviazione dei messaggi ricevuti
• Accettazione di chiamate da una linea POTS con un telefono abilitato per SMS

Pro e contro

Di seguito sono riportati i vantaggi e gli svantaggi dell'utilizzo di Asterisk

Il meglio per

Asterisk è l'ideale per le piccole imprese e le PMI che necessitano di un sistema telefonico VoIP personalizzato con particolare attenzione alle funzionalità vocali e di messaggistica . A causa della complessità della piattaforma di Asterisk, è meglio per le aziende con uno sviluppatore a tempo pieno o personale IT costruire, aggiornare e mantenere il sistema PBX.

Fonderia SIP

SIP Foundry è una soluzione di comunicazione ottimizzata per l'hosting su cloud ibrido e Delivery as a Service. La sua piattaforma di livello aziendale include videoconferenze, IM/Chat e messaggistica unificata. SIP Foundry funziona con qualsiasi dispositivo o applicazione che segue gli standard SIP e XMPP.

Le API REST consentono l'integrazione di funzionalità, tra cui la presenza e le chiamate, direttamente in altre applicazioni Web.

Caratteristiche principali

Le straordinarie caratteristiche di SIP Foundry includono:

• Conferencing: la funzionalità di conferenza di SIP Foundry consente agli utenti di configurare sale riunioni private 1:1 e sale comuni per scopi specifici. I partecipanti possono accedere alla teleconferenza su un browser, tablet, smartphone o laptop mac/PC utilizzando un interno bridge o un numero DID. L'app Web può essere utilizzata per registrare automaticamente la riunione.
• Video: gli amministratori possono abilitare la chat video tramite la piattaforma di conferenza SIP Foundry. L'abilitazione di questa funzione consente ai partecipanti alla conferenza di connettersi con gli endpoint video.
• Accodamento chiamate: Call Foundry supporta diversi server ACD con code illimitate per server. In ciascuna coda di chiamata, gli utenti possono personalizzare il tempo di completamento dell'agente, un messaggio di benvenuto, il tempo massimo di attesa della chiamata e la condizione di overflow. Sono inclusi anche i report cronologici con statistiche su agenti, chiamate e code.

I controlli del moderatore includono:

• Disabilita tutto l'audio da e verso il partecipante
• Consenti al partecipante di riattivare l'audio
• Disattiva/attiva l'audio del partecipante
• Disconnettere il partecipante
• Invita un nuovo partecipante durante la riunione

Gli schemi di instradamento delle chiamate configurabili includono:

• Suona tutti
• Circolare (round robin)
• Lineare (fisso)
• Inattività più lunga

Pro e contro

I vantaggi e gli svantaggi dell'utilizzo di SIP Foundry includono:

Il meglio per

Con la sua ampia varietà di funzionalità e l'elevato livello di sicurezza, SIP Foundry è la soluzione migliore per le grandi organizzazioni e imprese , in particolare quelle nei settori dell'istruzione e del governo.

Chiama Hippo

CallHippo è un sistema telefonico aziendale basato su cloud che offre una versione gratuita e open source per le piccole e medie imprese. Il piano PBX open source include funzionalità essenziali come l'inoltro di chiamata e gli SMS. Gli utenti possono aggiungere funzionalità avanzate come l'inserimento dinamico dei numeri, l'analisi e la trascrizione dei messaggi vocali.

Caratteristiche principali

Le straordinarie caratteristiche di CallHippo includono:

• Click to Dial: la funzione click-to-call di CallHippo consente alle aziende di installare un pulsante del sito Web su cui i clienti fanno clic per avviare una chiamata in uscita verso la tua azienda. La funzione può essere integrata con vari canali di comunicazione, tra cui voce, messaggi di testo e videochiamate.
• Smart Switch: Smart Switch consente agli utenti di CallHippo di passare da una piattaforma di telefonia all'altra direttamente dall'interfaccia del tastierino. Se un agente ha un problema con la qualità della chiamata, può passare rapidamente a una rete alternativa prima della chiamata successiva. Gli utenti non possono cambiare rete durante una chiamata.
• Inoltro di chiamata: la funzione di inoltro di chiamata di CallHippo indirizza automaticamente le chiamate ai numeri preimpostati. Gli utenti possono inoltrare le chiamate a qualsiasi numero e dispositivo nel mondo senza informare il chiamante che la loro chiamata è stata trasferita. Le chiamate vengono inoltrate in base a opzioni di inoltro condizionale e incondizionato come "senza risposta", "occupato" e "fuori dall'orario di lavoro". Possono essere integrati anche menu di estensioni intelligenti .

Pro e contro

I vantaggi e gli svantaggi dell'utilizzo di CallHippo includono:

Il meglio per

CallHippo è l'ideale per le piccole imprese che necessitano di un semplice sistema telefonico aziendale senza un numero enorme di funzioni.

La sua piattaforma è facile da usare e non richiede l'installazione di un professionista IT, il che significa che CallHippo è l'ideale per i team senza uno sviluppatore nello staff.

OpenPBX di Voicetronix

OpenPBX è una piattaforma software PBX progettata per funzionare con l'hardware di telefonia Voicetronix.

Gli utenti costruiscono il proprio sistema telefonico utilizzando server PC comuni che eseguono Linux e ricevitori telefonici analogici. Le caratteristiche includono un assistente automatico multilivello altamente configurabile.

Caratteristiche principali

Le straordinarie funzionalità di OpenPBX includono:

• Operatore automatico: la funzione di operatore automatico gerarchico (multilivello) di OpenPBX consente agli utenti di creare un servizio di risposta automatica per indirizzare le chiamate in arrivo in base alle selezioni del menu IVR del cliente. Gli utenti possono creare più menu e impostare orari di lavoro come fine settimana, fuori orario e festivi.
• Gruppi di suoneria: i gruppi di suoneria delle chiamate di OpenPBX raggruppano più interni insieme (ad esempio, tutti gli interni dei rappresentanti di vendita potrebbero essere inseriti in un "gruppo di vendita"). Le chiamate in entrata inoltrate a un particolare gruppo di suoneria vengono inviate al primo agente disponibile in quel gruppo. OpenPBX consente gruppi di ricerca ed estensioni illimitati.
• Call Parking: la funzione di parcheggio delle chiamate di OpenPBX consente agli utenti di mettere le chiamate in attesa su un ricevitore e di richiamarle da un altro ricevitore in una posizione diversa. I trasferimenti possono essere ciechi (senza prima parlare con il nuovo agente) o tiepidi (la chiamata viene annunciata al nuovo agente prima del trasferimento). Gli utenti possono anche inoltrare una chiamata a una casella vocale.

Pro e contro

I vantaggi e gli svantaggi dell'utilizzo di OpenPBX includono:

Il meglio per

OpenPBX è l'ideale per le PMI che desiderano utilizzare telefoni analogici con il loro software PBX. OpenPBX non include funzionalità avanzate come gli SMS, quindi è la soluzione migliore per le aziende che comunicano principalmente tramite voce.

ApriSIPS

OpenSIPS è un server PBX Open Source che include funzionalità a livello di applicazione come voce, video, messaggistica chat di gruppo e presenza dell'utente.

È veloce, affidabile e offre un motore di routing personalizzabile.

OpenSIPS può gestire oltre 5000 impostazioni di chiamata al secondo. Sui sistemi con 4 GB di memoria, OpenSIPS può servire una popolazione di oltre 300.000 abbonati online.

Caratteristiche principali

Le straordinarie funzionalità di OpenSIPS includono:

• Instradamento delle chiamate: gli utenti OpenSIPS creano flussi di chiamate utilizzando un linguaggio di scripting personalizzato simile al linguaggio C. Ogni tipo di percorso (ramo, errore, errore, ecc.) viene attivato da un determinato evento e consente agli utenti di elaborare un determinato tipo di messaggio (richiesta o risposta). Il modulo di instradamento dinamico invierà le chiamate alla migliore destinazione/gateway in base a criteri prestabiliti. Ad esempio, l'instradamento a costo minimo (LCR) seleziona automaticamente l'operatore meno costoso per le chiamate in uscita. Il routing basato sul tempo invia le chiamate a una destinazione specifica in base all'ora del giorno o al giorno della settimana.
• Server IM: OpenSIPS include un gateway MSRP che si connette a una rete IMS. Con il supporto MSRP, il supporto della messaggistica istantanea può essere implementato in servizi avanzati (come chat e call center) e unificato con componenti voce e audio.
• Gateway SMS: il gateway SMS OpenSIPS rende possibile la comunicazione SMS. Il gateway fornisce servizi come la conferma SMS, una conferma all'utente SIP se un messaggio in uscita ha raggiunto o meno la sua destinazione come SMS o messaggio multiparte. Gli errori che si verificano a causa di un numero non valido, un messaggio troppo lungo o un malfunzionamento del modem interno vengono segnalati all'utente SIP con una spiegazione relativa all'errore.

Pro e contro

I vantaggi e gli svantaggi dell'utilizzo di OpenSIPS includono:

Il meglio per

OpenSIPS è l'ideale per le PMI che dispongono di personale IT capace su personale esperto in SIP, Linux e programmazione . OpenSIPs è l'ideale per le aziende che non richiedono funzionalità e canali di comunicazione avanzati come la videoconferenza.

Kamailio

Kamailio è un server SIP open source in grado di gestire migliaia di impostazioni di chiamata al secondo. Kamailio può essere utilizzato per creare piattaforme VoIP e Unified Communications (UC) con presenza dell'utente, WebRTC, messaggistica istantanea e altro ancora.

La piattaforma di Kamailio è altamente sicura grazie all'autenticazione IP e di rete, al supporto TLS e all'autenticazione utente SIP.

Caratteristiche principali

Le caratteristiche principali di Kamailio includono:

• Presenza: il modulo di presenza di Kamailio viene utilizzato per gestire la notifica degli eventi SIP. Utilizza l'archiviazione del database e la memorizzazione nella cache per gestire i messaggi PUBLISH e SUBSCRIBE e generare messaggi NOTIFY. Gli utenti possono registrare eventi da altri moduli Kamailio.
• Messaggistica istantanea: il modulo di messaggistica istantanea di Kamilio segue l'architettura dei canali IRC e consente agli utenti di inviare comandi incorporati nel corpo del MESSAGGIO. Gli utenti devono definire un URI corrispondente a un responsabile della conferenza. Una volta creata una nuova sala riunioni, gli utenti possono inviare comandi direttamente all'URI della conferenza.

Pro e contro

I vantaggi e gli svantaggi dell'utilizzo di Kamailio includono:

Il meglio per

Kamailio è l'ideale per piccoli team che necessitano di una soluzione personalizzata e dispongono di un programmatore esperto in grado di crearla.

3CX

3CX è un sistema di comunicazione all-in-one per Linux che offre servizi di live chat, videoconferenza e telefonia per un massimo di 10 utenti gratuitamente.

3CX richiede solo pochi minuti per l'installazione e non richiede conoscenze di programmazione. Gli utenti devono semplicemente scaricare l'ISO ed eseguire il sistema PBX su un server nuovo o esistente. I clienti 3CX scelgono i propri trunk e dispositivi SIP preferiti. 3CX supporta anche molti altri sistemi PBX basati su software incluso elastix.

Caratteristiche principali

Le principali caratteristiche della piattaforma open source 3CX includono:

• Chat dal vivo: la funzione di chat dal vivo di 3CX consente agli utenti di condividere le domande e la cronologia dei clienti con altri membri del team per risolvere i problemi più velocemente. Anche i messaggi WhatsApp, Facebook e SMS vengono gestiti dalla stessa interfaccia.
• Operatore automatico: la versione gratuita di 3CX consente un solo assistente automatico, tuttavia, gli utenti possono aggiungere tutti i livelli che desiderano. Ad esempio, ai chiamanti vengono fornite 9 opzioni di menu, se premono 1 vengono portati in un altro menu (livello) con altre 9 opzioni. 3CX consente agli utenti di aggiungere saluti personalizzati all'operatore automatico insieme a una directory di composizione per nome.
• Videoconferenza: la piattaforma di videoconferenza di 3CX utilizza Google WebRTC per offrire funzionalità video HD sicure. I partecipanti possono partecipare alle videochiamate chiamando o facendo clic su un collegamento personalizzato sul proprio browser, non è richiesto alcun download. Le riunioni video nella versione gratuita possono ospitare fino a 25 partecipanti.

Le funzioni video includono:

• Sfondi virtuali
• In streaming su YouTube
• Condivisione dello schermo
• Lavagna bianca
• Controllo remoto dello schermo
• Nella chat della riunione
• Sondaggio

Pro e contro

I vantaggi e gli svantaggi dell'utilizzo di 3CX includono:

Il meglio per

La versione gratuita di 3CX limita gli utenti a soli 10, quindi è adatta solo per startup e team molto piccoli.

Fortunatamente, non è necessario che un reparto IT installi questo sistema PBX open source. Funzionalità avanzate di collaborazione in team come la videoconferenza lo rendono un'ottima scelta per i team remoti.

Quale piattaforma PBX open source è adatta a te?

La migliore soluzione PBX per la tua azienda dipende dalle dimensioni dell'azienda, dalle funzionalità richieste e dalle conoscenze di programmazione del tuo team o degli sviluppatori in loco.

Poiché tutte le piattaforme sopra elencate sono open source e gratuite, il budget non è un fattore.

Ecco alcuni suggerimenti per organizzazioni di varie dimensioni e settori:

• Ideale per grandi aziende e imprese : SIP Foundry
• Ideale per le PMI : Asterisco
• Ideale per startup e piccole imprese : CallHippo
• Ideale per piccoli team remoti : 3CX
• Ideale per chi opera nel settore dell'istruzione/governo : SIP Foundry

Domande frequenti