OpenPhone vs Dialpad: quale è meglio per il business?

Con prezzi convenienti, interfacce utente intuitive e scalabilità, OpenPhone e Dialpad sono due dei sistemi telefonici VoIP più popolari per startup e PMI.

Sebbene entrambe le soluzioni includano funzionalità telefoniche aziendali essenziali come IVR e registrazione delle chiamate, ciascuna piattaforma presenta punti di forza unici e possibili svantaggi.

Questo confronto tra OpenPhone e Dialpad analizza i prezzi, le funzionalità principali, le integrazioni e altri dettagli chiave in modo da poter scegliere la soluzione migliore per la tua attività.

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• OpenPhone vs Dialpad a colpo d'occhio
• Cos'è Open Phone?
• Cos'è il tastierino?
• Panoramica dei prezzi
• Confronto delle caratteristiche
• OpenPhone vs Dialpad Pro e contro
• Chi dovrebbe usare OpenPhone?
• Chi dovrebbe usare la tastiera?
• Domande frequenti

OpenPhone vs Dialpad a colpo d'occhio

OpenPhone è progettato per le piccole aziende e offre alcuni dei prezzi più bassi nello spazio VoIP . Tuttavia, è in qualche modo limitato nelle funzionalità disponibili.

Informazioni rapide su OpenPhone:

• Offre chiamate e messaggi internazionali a tariffe al minuto o per messaggio che variano in base al Paese
• Numeri di telefono aggiuntivi possono essere acquistati per $ 5 al mese
• Prova gratuita di 7 giorni

Dialpad è più costoso di OpenPhone, ma offre una piattaforma molto più sicura e ricca di funzionalità.

Informazioni rapide su Dialpad:

• Uno dei pochi provider UCaaS a offrire uno SLA con tempo di attività del 100%.
• Tutti i piani includono la videoconferenza e la messaggistica di gruppo
• Tutti i piani includono AI e analisi integrate

Cos'è Open Phone?

OpenPhone è un sistema telefonico aziendale basato su cloud che offre servizi di telefonia e messaggistica convenienti. La sua piattaforma di comunicazione include funzionalità di call center di base come l'instradamento delle chiamate e l'inoltro delle chiamate.

Le conversazioni vocali e di testo sono organizzate in "spazi di lavoro" digitali.

Ogni numero di telefono aziendale OpenPhone ha il proprio spazio di lavoro designato, quindi le aziende possono assegnare un numero di telefono separato a diversi reparti. I membri del team possono quindi visualizzare tutte le interazioni all'interno del proprio dipartimento, inclusi i messaggi di testo o le registrazioni delle telefonate.

I dipendenti possono anche collaborare alle conversazioni e condividere un elenco di contatti universale.

Cos'è il tastierino?

Dialpad è un fornitore di software per contact center e comunicazioni unificate basato su cloud che si concentra sull'offerta di piani convenienti per le piccole imprese con particolare attenzione alle funzionalità di intelligenza artificiale (AI) all'avanguardia.

La piattaforma di Dialpad include servizi vocali, di messaggistica e video e utilizza l'elaborazione del linguaggio naturale per offrire funzionalità come la trascrizione dal vivo e l'assistenza degli agenti.

OpenPhone vs Dialpad: panoramica dei prezzi

OpenPhone offre tre piani in bundle descritti di seguito:

Piano standard ($ 13 al mese/utente, pagato annualmente):

• Limite di 10 utenti
• Chiamate e messaggi illimitati

• Regole/percorsi dell'orario di lavoro
• Da messaggio vocale a testo
• Registrazione delle chiamate
• Supporto e-mail
• Messaggi programmati e risposte automatiche

Piano Premium ($ 20 al mese/utente, pagato annualmente):

• Tutte le funzionalità del piano standard

• Utenti illimitati

• Chiamata di gruppo

• Trasferimenti di chiamata
• Assistente automatico IVR avanzato
• Distribuzione delle chiamate round robin
• Integrazioni Salesforce e HubSpot
• Analisi/reporting
• Assistenza clienti prioritaria

Piano aziendale (prezzi personalizzati, contratto personalizzato):

• Tutte le funzionalità del piano Premium
• Registro di audizione

• Responsabile del supporto dedicato

Dialpad offre tre piani tariffari in bundle descritti di seguito:

Piano standard ($ 15 per utente/mese all'anno)

• Chiamate e messaggi illimitati
• SMS e MMS
• Condivisione di file
• Riunioni video con un massimo di 10 partecipanti

• Segreteria visiva

• Assistente automatico

• Registrazione delle chiamate
• Integrazione con Google Workspace
• Trascrizione delle chiamate dal vivo
• Chiama capovolgimento
• Rilevamento automatico dello spam
• Supporto dal vivo 24 ore su 24, 5 giorni su 5

Piano Pro ($ 25 per utente/mese all'anno):

• Tutte le funzionalità del piano standard

• Assistenza clienti dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7

• Integrazioni avanzate di terze parti (Zapier, Microsoft Teams, HubSpot, Slack, ecc.)

• SMS internazionali
• Possibilità di aggiungere numeri di telefono locali o internazionali

Piano aziendale (prezzi personalizzati):

• Tutte le funzionalità del piano Pro
• Minimo 100 utenti
• SSO

• Estensioni

• Responsabile del supporto dedicato
• Reparti/gruppi illimitati

OpenPhone vs Dialpad: confronto delle funzionalità

Chiamata vocale

Le chiamate OpenPhone sono affidabili e includono una serie di funzioni utili come contatti condivisi con note di contatto, menu del telefono e gruppi di utenti.

Ogni utente a pagamento può trasferire un numero esistente o scegliere un nuovo numero locale o gratuito.

Numeri aggiuntivi possono essere acquistati anche senza aggiungere utenti.

Ogni numero di telefono OpenPhone viene fornito con una casella di posta digitale o un'area di lavoro.

All'interno della posta in arrivo, gli utenti possono visualizzare e collaborare a chiamate, registrazioni, messaggi di testo e messaggi vocali senza passare da un'app all'altra. Ciò consente alle aziende di designare un numero di telefono per un reparto (come il supporto).

OpenPhone offre anche chiamate internazionali a tariffe al minuto che variano in base al Paese.

Le funzionalità di chiamata OpenPhone includono:

• Ore di lavoro
• Contatti condivisi
• Da messaggio vocale a testo
• Registrazione delle chiamate
• Menu del telefono
• Chiamata di gruppo
• Trasferimenti di chiamata
• Pettirosso

Dialpad include chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada insieme al supporto del numero verde in tutti i piani tariffari.

Gli utenti dei piani Pro ed Enterprise possono anche ricevere supporto per i numeri locali in oltre 70 paesi.

Il tastierino offre agli utenti diversi modi per effettuare una chiamata: dal dialer principale, dalla ricerca o dalla chat e da un telefono iOS, Android o fisso. Durante le chiamate in arrivo, gli utenti possono mettere in attesa i chiamanti, disattivare il microfono, aggiungere chiamanti e condividere il proprio schermo.

Il flusso di lavoro IVR di Dialpad consente agli utenti di guidare i chiamanti attraverso un flusso di chiamate personalizzato, indirizzandoli alle informazioni e al contatto corretti. Le funzionalità IVR includono prompt di menu, raccolta di input DTMF e valutazione di variabili con criteri aziendali e decisioni logiche.

Ulteriori funzioni di chiamata tramite tastiera includono:

• Segreteria visiva
• Tieni le code
• Registrazione delle chiamate
• Rilevamento automatico dello spam
• Passa da un dispositivo all'altro
• Ore di lavoro

Messaggistica

OpenPhone include messaggi SMS/MMS illimitati su tutti i piani. Gli utenti possono inviare e ricevere messaggi su qualsiasi dispositivo, inclusi computer desktop, iPhone e dispositivi Android. La messaggistica OpenPhone supporta tutti i tipi di file inclusi video, GIF e PDF.

I messaggi di testo vengono visualizzati nella posta in arrivo del numero di telefono insieme alle registrazioni delle chiamate e ai messaggi vocali effettuati/ricevuti dallo stesso numero OpenPhone. Ciò mantiene i messaggi organizzati e consente ai membri del team di collaborare alla comunicazione dei messaggi di testo.

Le funzionalità di messaggistica di OpenPhone includono:

• Risposte automatiche
• Pianifica i messaggi (gli utenti possono programmare l'uscita dei messaggi a una certa ora)
• Snippet (risposte predefinite che i membri del team possono utilizzare per risparmiare tempo quando rispondono a domande comuni)
• Avvisi di messaggi in arrivo

Dialpad include sulla sua piattaforma sia messaggi di testo aziendali che funzionalità di messaggistica di gruppo basate su argomenti . Gli utenti dialpad inviano SMS, MMS e/o messaggi di testo di gruppo e messaggi istantanei interni sulla stessa interfaccia con l'app desktop o mobile.

Quando gli utenti inviano messaggi SMS aziendali dall'app Dialpad, possono scegliere quale ID chiamante visualizzare. Gli SMS aziendali possono essere utilizzati anche per inviare collegamenti a videoconferenze con Dialpad.

Le funzionalità di messaggistica del tastierino includono:

• SMS internazionali (piano Pro ed Enterprise)
• Chat room audio
• Condivisione di file
• Funzionalità di ricerca e filtro
• Esportazione dei dati del messaggio

Conferenze

OpenPhone offre una funzione di chiamata di gruppo agli utenti Premium ed Enterprise. Una chiamata di gruppo può essere avviata sul Web, sul desktop o sull'app mobile. Gli utenti possono aggiungere persone durante una chiamata digitando un nome o un numero di telefono.

Quando si aggiunge un compagno di squadra dell'area di lavoro a una chiamata di gruppo, gli utenti possono inviare un messaggio insieme all'invito alla chiamata in conferenza. Gli invitati ricevono una schermata pop-up con l'opzione di accettare o rifiutare la chiamata di gruppo. L'iniziatore della chiamata di gruppo può vedere le persone che sono state aggiunte e rimuoverle facendo clic accanto al nome della persona.

Tutti i piani Dialpad includono una funzione di chiamata a tre vie , che consente agli utenti di gestire quando un terzo partecipante entra ed esce dalla chiamata senza un bridge di conferenza.

Inoltre, gli utenti di Dialpad possono ospitare conferenze Web audio e video di qualità HD da Mac, PC, Android o iPhone. Le conferenze Dialpad vengono trascritte in tempo reale, con Dialpad AI che seleziona parole chiave e termini per tenere traccia della frequenza con cui vengono visualizzati.

Dialpad AI genera automaticamente anche un riepilogo delle chiamate , alimentato da ChatGPT. Le conferenze con tastiera sono limitate a 10 partecipanti video e 5 ore di durata in tutti i piani.

Le funzionalità per riunioni video con tastiera includono:

• Registrazioni audio
• Chat in riunione
• Sala D'Attesa
• ID riunione personale
• Lavagna bianca
• Condivisione schermo desktop e mobile

Analisi e rapporti

Le analisi di OpenPhone sono disponibili sui piani Premium ed Enterprise e forniscono uno sguardo approfondito a tutti i numeri di telefono utilizzati dall'azienda. Al momento è possibile accedere ad Analytics solo sul Web e sulle app desktop.

Il dashboard di analisi di OpenPhone mostra le seguenti metriche chiave come totali e per utente:

• Messaggi in uscita e in arrivo
• Chiamate in uscita e in entrata
• Numero di conversazioni univoche
• Tempo speso per le chiamate

C'è anche una mappa termica che mostra i giorni e gli orari più affollati della settimana.

I proprietari e gli amministratori possono visualizzare le analisi per ogni numero di telefono, mentre i membri possono visualizzare solo i numeri a cui sono assegnati.

I dati possono essere filtrati, esportati e inviati via email agli amministratori. Le esportazioni di dati contengono 24 punti dati, inclusa la durata della chiamata e gli stati della chiamata.

Il tastierino include rapporti cronologici e analisi in tempo reale in ogni piano.

I dashboard integrati mostrano metriche come le chiamate in corso, la velocità media di risposta e la disponibilità degli agenti, mentre le classifiche tengono traccia del volume delle chiamate, dei momenti e del sentiment. Le mappe di calore vengono utilizzate per mostrare i modelli di volume delle chiamate e la velocità media di risposta.

Integrazioni

OpenPhone offre solo sei collaborazioni e integrazioni CRM con app di terze parti:

• Allentato
• Zapier
• Contatti Google
• HubSpot (solo piani Premium+Enterprise)
• Salesforce (solo piani Premium+Enterprise)
• Gong (solo piani Premium+Enterprise)
• OpenPhone offre una versione Beta di Webhook e gli utenti possono integrare gli account di posta elettronica.

Dialpad si integra con più di 10 app di terze parti, tra cui:

• Google Workspace
• Salesforce (solo piani Pro+Enterprise)
• Hubspot (solo piani Pro+Enterprise)
• Microsoft Teams (solo piani Pro+Enterprise)
• API aperte e webhook (solo piani Pro+Enterprise)
• Zendesk (solo piani Pro+Enterprise)

OpenPhone vs Dialpad Pro e contro

Ecco uno sguardo a ciò che piace e non piace agli utenti di Dialpad e OpePhone.

Professionisti di OpenPhone

• Estremamente conveniente
• Interfaccia minimalista e user-friendly
• Gli spazi di lavoro digitali consentono alle aziende di assegnare a ciascun dipartimento il proprio numero di telefono

OpenPhone Contro

• Non offre videoconferenze
• Le funzionalità avanzate e le integrazioni sono estremamente limitate
• Nessun supporto telefonico dal vivo

Vantaggi della tastiera

• Funzionalità di sicurezza avanzate (Single Sign-On, 100% uptime SLA, conformità HIPAA)
• Strumenti di intelligenza artificiale integrati come il coaching vocale dal vivo inclusi in tutti i piani
• Analisi in tempo reale inclusa in tutti i piani

Contro tastiera

• La piattaforma di videoconferenza ha un limite di 10 partecipanti su tutti i piani
• Integrazioni limitate rispetto ai concorrenti
• Gli utenti del piano standard non hanno accesso all'assistenza clienti telefonica dal vivo

Chi dovrebbe usare OpenPhone?

OpenPhone è l'ideale per le piccole imprese e le startup che necessitano solo delle funzionalità essenziali del sistema di comunicazione aziendale e desiderano mantenere i costi del servizio VoIP costantemente bassi.

La semplice interfaccia utente è perfetta per i team senza un reparto IT interno . Le caselle di posta in arrivo con numeri di telefono collaborativi sono un'ottima funzionalità per team e aziende remoti con un numero di assistenza designato per i clienti.

Chi dovrebbe usare la tastiera?

Dialpad è l'ideale per le PMI e i team che possono trarre vantaggio dalle sue numerose funzionalità basate sull'intelligenza artificiale . I team remoti possono trarre vantaggio dalle funzionalità di collaborazione di Dialpad, come riunioni video e messaggistica di gruppo, mentre i team di supporto possono trovare gli strumenti di trascrizione e annotazione di Dialpad utili per migliorare l'esperienza del cliente.

Dialpad è anche una scelta eccellente per le aziende che avranno bisogno di scalare , in quanto offre una soluzione aziendale oltre a prodotti per team di vendita e contact center.

Domande frequenti