OpenPhone vs RingCentral: quale è meglio per la tua azienda?

OpenPhone e RingCentral sono due dei provider VoIP più popolari sul mercato. Entrambi offrono una vasta gamma di funzionalità tra cui chiamate illimitate, messaggi di testo e strumenti di collaborazione in team.

Tuttavia, ci sono alcune differenze fondamentali tra le due piattaforme.

In questo articolo, confrontiamo in dettaglio OpenPhone e RingCentral. Esamineremo funzionalità, prezzi, esperienza utente, integrazioni e altro ancora. Continua a leggere per scoprire quale piattaforma è la migliore per le tue esigenze aziendali.

Link veloci:

• OpenPhone vs RingCentral a colpo d'occhio
• Cos'è Open Phone?
• Cos'è RingCentral?
• Panoramica dei prezzi
• Confronto delle caratteristiche
• Pro e contro di OpenPhone rispetto a RingCentral
• Chi dovrebbe usare OpenPhone?
• Chi dovrebbe usare RingCentral?
• Domande frequenti

OpenPhone vs RingCentral a colpo d'occhio

OpenPhone è progettato per le piccole aziende ed è limitato nelle funzionalità, ma offre alcuni dei prezzi più bassi nello spazio VoIP.

Informazioni rapide su OpenPhone:

• Offre chiamate e messaggi internazionali a tariffe al minuto o per messaggio che variano in base al Paese
• Numeri di telefono aggiuntivi possono essere acquistati per $ 5 al mese
• Prova gratuita di 7 giorni

RingCentral è più costoso di OpenPhone, ma offre una piattaforma molto più robusta, sicura e ricca di funzionalità.

Informazioni rapide su RingCentral:

• Tutti i piani includono videoconferenze HD con gruppi di lavoro, lavagna, condivisione dello schermo e controllo remoto dello schermo e altro ancora
• Prova gratuita di 14 giorni con supporto per un massimo di 20 linee telefoniche
• Pacchetti tariffari speciali per gli istituti di istruzione

Cos'è Open Phone?

OpenPhone è un sistema telefonico basato su cloud che offre servizi di telefonia e messaggistica convenienti . La sua piattaforma include funzionalità di call center di base come l'instradamento delle chiamate e l'inoltro delle chiamate.

Le conversazioni vocali e di testo sono organizzate in "spazi di lavoro" digitali.

Ogni numero di telefono aziendale OpenPhone ha il proprio spazio di lavoro designato, quindi le aziende possono assegnare un numero di telefono separato a diversi reparti. I membri del team possono quindi visualizzare tutte le interazioni all'interno del proprio dipartimento, inclusi i messaggi di testo o le registrazioni delle telefonate.

I dipendenti possono anche collaborare alle conversazioni e condividere un elenco di contatti universale.

Cos'è RingCentral?

RingCentral è un centro di comunicazione e contatto unificato come fornitore di servizi.

RingCentral MVP è la sua piattaforma PBX basata su cloud, che offre funzionalità di telefono, messaggistica e video. Uno dei fornitori più vecchi nello spazio UCaaS, la piattaforma di RingCentral si concentra su sicurezza e affidabilità con un tempo di attività SLA del 99,999% e oltre dieci certificazioni di conformità.

Gli utenti di RingCentral hanno accesso a una serie di funzionalità avanzate, tra cui robuste piattaforme di messaggistica e videoconferenza.

OpenPhone vs RingCentral: panoramica dei prezzi

OpenPhone offre tre piani in bundle descritti di seguito:

• Piano standard ($ 13 al mese/utente, pagato annualmente) : include chiamate e messaggi illimitati oltre a funzionalità di base come orario di lavoro, segreteria telefonica e registrazione delle chiamate. Gli utenti sono limitati a 10.

• Piano Premium ($ 20 al mese/utente, pagato annualmente) : gli utenti sono illimitati. Funzionalità aggiuntive includono chiamate di gruppo, trasferimenti di chiamata, distribuzione delle chiamate round robin e analisi/reporting. Include l'assistenza clienti prioritaria.
• Piano aziendale : include un registro di controllo e un responsabile dell'assistenza dedicato.

RingCentral offre tre piani tariffari per la sua soluzione di comunicazione aziendale:

• Piano principale ($ 20 al mese/utente, pagato annualmente) : include chiamate nazionali illimitate, SMS, messaggistica di gruppo e videoconferenza (per un massimo di 100 partecipanti), insieme a 100 minuti gratuiti. Le funzionalità includono IVR, registri delle chiamate, rapporti QoS in tempo reale e registrazione delle chiamate su richiesta.

• Piano avanzato ($ 25 al mese/utente, pagato annualmente) : include 1.000 minuti gratuiti e Internet fax illimitato. Le funzionalità aggiuntive includono la registrazione automatica delle chiamate, estensioni a 8 cifre, chiamate sussurrate/chiatte e analisi aziendali essenziali.
• Ultra Plan ($ 35 al mese/utente, pagato annualmente) : include 10.000 minuti gratuiti e fino a 200 partecipanti video. Le funzionalità aggiuntive includono spazio di archiviazione illimitato, analisi e avvisi del dispositivo e analisi aziendale (versione pro)

OpenPhone vs RingCentral: confronto delle funzionalità

Chiamata

Le chiamate OpenPhone sono affidabili e includono una serie di funzioni utili. Ogni utente a pagamento può scegliere un nuovo numero locale o verde oppure può trasferire un numero esistente. Numeri aggiuntivi possono essere acquistati anche senza aggiungere utenti.

Ogni numero di telefono OpenPhone viene fornito con una casella di posta digitale o un'area di lavoro. All'interno della posta in arrivo gli utenti possono visualizzare e collaborare a chiamate, registrazioni, messaggi di testo e messaggi vocali senza dover passare da un'app all'altra. Ciò consente alle aziende di designare un numero di telefono per un reparto (come il supporto). OpenPhone offre anche chiamate internazionali a tariffe al minuto che variano in base al Paese.

Le funzionalità di chiamata OpenPhone includono:

• Ore di lavoro
• Contatti condivisi
• Da messaggio vocale a testo
• Registrazione delle chiamate
• Menu del telefono
• Chiamata di gruppo
• Trasferimenti di chiamata
• Pettirosso

RingCentral offre chiamate illimitate su tutti i piani con numerose funzioni vocali avanzate. Ogni utente può scegliere un numero locale o verde, con minuti gratuiti inclusi. Ulteriori numeri locali, verdi, vanity e/o internazionali possono essere acquistati come add-on.

RingCentral offre un servizio completo in oltre 45 paesi e numeri virtuali in entrata in oltre 105 paesi. Le funzionalità avanzate di sicurezza del telefono includono il blocco dello spam basato su AI, il mascheramento dei numeri e la crittografia TLS/voce sicura SRTP.

Le funzionalità vocali di RingCentral includono:

• Instradamento della segreteria telefonica in base all'orario di lavoro
• RingOut (chiamata su dispositivi di terze parti con numero di telefono aziendale)
• Luoghi di risposta alle emergenze per le chiamate E911
• Segreteria visiva (trascrizione di messaggi vocali e messaggi vocali per e-mail)
• Assistente automatico multilivello e IVR
• Code di chiamata
• Registrazione delle chiamate (su richiesta e automatica)
• Scrivania calda

Messaggistica

OpenPhone include messaggi SMS/MMS illimitati su tutti i piani. Gli utenti possono inviare e ricevere messaggi su qualsiasi dispositivo inclusi computer, iPhone e dispositivi Android. La messaggistica OpenPhone supporta tutti i tipi di file inclusi video, GIF e PDF.

I messaggi di testo vengono visualizzati nella posta in arrivo del numero di telefono insieme alle registrazioni delle chiamate e ai messaggi vocali effettuati/ricevuti dallo stesso numero OpenPhone. Ciò mantiene i messaggi organizzati e consente ai membri del team di collaborare alla comunicazione dei messaggi di testo.

Le funzionalità di messaggistica di OpenPhone includono:

• Risposte automatiche
• Pianifica i messaggi (gli utenti possono programmare l'uscita dei messaggi a una certa ora)
• Snippet (risposte predefinite che i membri del team possono utilizzare per risparmiare tempo quando rispondono a domande comuni)
• Avvisi di messaggi in arrivo

La funzione SMS aziendale di RingCentral è inclusa in tutti i piani e consente agli utenti di comunicare in tempo reale con membri e clienti. Gli utenti possono inviare e ricevere messaggi fino a 1.000 caratteri su telefoni cellulari, tablet, computer Android e iOS e sull'app desktop e mobile RingCentral.

Ogni utente RingCentral può memorizzare fino a 5.000 messaggi di testo. I limiti SMS mensili variano in base al piano tariffario. Una volta raggiunta la soglia, si applicano le tariffe per ogni messaggio inviato/ricevuto.

I pacchetti SMS ad alto volume possono anche essere acquistati come add-on. I messaggi possono essere inviati da numeri verdi e sono disponibili SMS internazionali.

Le funzionalità di messaggistica di RingCentral includono:

• Supporto per immagini, file audio, video, emoji e altri file allegati
• Funzione di ricerca avanzata
• Lista nera spam e blocco dei numeri
• Effettua una chiamata direttamente da un SMS
• Promemoria e notifiche

Chiamata in conferenza

OpenPhone offre una funzione di chiamata di gruppo agli utenti Premium ed Enterprise. Una chiamata di gruppo può essere avviata sul Web, sul desktop o sull'app mobile. Gli utenti possono aggiungere persone durante una chiamata digitando un nome o un numero di telefono.

Quando si aggiunge un compagno di squadra dell'area di lavoro a una chiamata di gruppo, gli utenti possono inviare un messaggio insieme all'invito alla chiamata in conferenza. Gli invitati ricevono una schermata pop-up con l'opzione di accettare o rifiutare la chiamata di gruppo. L'iniziatore della chiamata di gruppo può vedere le persone che sono state aggiunte e rimuoverle facendo clic accanto al nome della persona.

La piattaforma MVP di RingCentral include una funzione di teleconferenza gratuita.

Gli utenti hanno accesso a conferenze audio illimitate e possono invitare fino a 1.000 partecipanti per chiamata. RingCentral dispone di un numero dial-in unico e dedicato per ciascuna azienda, in modo che i partecipanti possano partecipare a una teleconferenza da qualsiasi dispositivo, inclusa una rete fissa.

Ogni utente RingCentral ottiene i propri codici host e partecipante. RingCentral offre anche numeri dial-in interurbani separati per le chiamate internazionali. RingCentral si integra con Google Calendar e Outlook per creare automaticamente collegamenti alle teleconferenze per gli inviti.

Analisi e rapporti

Le analisi di OpenPhone sono disponibili sui piani Premium ed Enterprise e forniscono uno sguardo approfondito a tutti i numeri di telefono utilizzati dall'azienda. Al momento è possibile accedere ad Analytics solo sul Web e sulle app desktop.

Il dashboard di analisi di OpenPhone mostra le seguenti metriche chiave come totali e per utente:

• Messaggi in uscita e in arrivo
• Chiamate in uscita e in entrata
• Numero di conversazioni univoche
• Tempo speso per le chiamate

C'è anche una mappa termica che mostra i giorni e gli orari più affollati della settimana.

I proprietari e gli amministratori possono visualizzare le analisi per ogni numero di telefono, mentre i membri possono visualizzare solo i numeri a cui sono assegnati.

I dati possono essere filtrati, esportati e inviati via email agli amministratori. Le esportazioni di dati contengono 24 punti dati tra cui la durata della chiamata e gli stati della chiamata.

RingCentral include analisi in tempo reale e cronologiche nella sua piattaforma MVP. L'analisi di RingCentral fornisce dati storici su metriche quali:

• Qualità della chiamata
• Attività dell'agente
• Tasso di risoluzione della prima chiamata
• Velocità media di risposta
• Volume chiamate in entrata/uscita
• Chiamate totali
• Chiamate medie al giorno

Gli utenti di RingCentral possono personalizzare i dati da includere nei report, nonché specificare intervalli di dati, reparti e singoli agenti. In alternativa, i supervisori possono scegliere da un elenco di KPI predefiniti e modelli di report. Tutti i rapporti di RingCentral possono essere programmati automaticamente a intervalli prestabiliti e gli amministratori possono impostare notifiche e-mail in tempo reale quando viene inviato un nuovo rapporto.

L'analisi dell'adozione e Business Analytics Essentials sono disponibili nel piano avanzato di RingCentral. Business Analytics Pro è incluso nel piano Ultra di RingCentral. Business Analytics (attualmente in versione beta) fornisce report interattivi di dati storici e tendenze a livello aziendale, oltre a modelli predefiniti, avvisi basati sui dati e sottoscrizioni a report.

Analisi in tempo reale (o rapporti in tempo reale) sono disponibili come componente aggiuntivo per qualsiasi piano. I rapporti in tempo reale utilizzano tecniche di visualizzazione dei dati come grafici e diagrammi per visualizzare un'istantanea dei dati delle chiamate in tempo reale per metriche come gli stati delle code e l'attività degli agenti. Gli snapshot in tempo reale sono disponibili per 24 ore.

Integrazioni

OpenPhone offre solo sei integrazioni pronte all'uso con app di terze parti:

• Allentato
• Zapier
• Contatti Google
• HubSpot (solo piani Premium+Enterprise)
• Salesforce (solo piani Premium+Enterprise)
• Gong (solo piani Premium+Enterprise)
• OpenPhone offre una versione Beta di Webhook e gli utenti possono integrare gli account di posta elettronica.

RingCentral è noto per il suo vasto ecosistema di integrazione con oltre 300 piattaforme di terze parti , la maggior parte di qualsiasi provider UCaaS.

Il piano Core di RingCentral include integrazioni di base come:

• Veduta
• Microsoft 365
• Google Workspace
• Allentato
• Team Microsoft

I piani Advanced e Ultra includono integrazioni CRM con:

• Salesforce
• Zendesk
• ServizioOra
• Integrazioni specifiche del settore (Canva, Smarsh, ecc.)

Le API personalizzate sono disponibili su tutti i piani.

OpenPhone vs RingCentral Pro e contro

Ecco uno sguardo a ciò che piace e non piace agli utenti di RingCentral e OpePhone.

Pro e contro di OpenPhone

Professionisti:

• Estremamente conveniente
• Interfaccia minimalista e user-friendly
• Gli spazi di lavoro digitali consentono alle aziende di assegnare a ciascun dipartimento il proprio numero di telefono

Contro:

• OpenPhone non offre videoconferenze
• Le funzionalità avanzate e le integrazioni sono estremamente limitate
• Nessun supporto telefonico dal vivo

Pro e contro di RingCentral

Pro :

• Sicurezza di alto livello con SSO ed E2EE inclusi in ogni piano
• Si integra con oltre 300 applicazioni di terze parti
• Assistenza clienti dal vivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite telefono e chat dal vivo

Contro :

• Costoso rispetto ai concorrenti
• La piattaforma di RingCentral è complessa e la sua scarsa facilità d'uso comporta una ripida curva di apprendimento
• Le recensioni degli utenti menzionano costantemente agenti dell'assistenza clienti spesso difficili da raggiungere

Chi dovrebbe usare OpenPhone?

OpenPhone è l'ideale per le piccole imprese e le startup che necessitano solo delle funzionalità essenziali del sistema di comunicazione aziendale e desiderano mantenere i costi del servizio VoIP costantemente bassi.

La semplice interfaccia utente è perfetta per i team senza un reparto IT interno. Le caselle di posta in arrivo con numeri di telefono collaborativi sono un'ottima funzionalità per team e aziende remoti con un numero di assistenza designato per i clienti.

Chi dovrebbe usare RingCentral?

RingCentral è l'ideale per le grandi aziende e le aziende che necessitano di monitoraggio delle chiamate di alto livello, integrazione avanzata di terze parti e collaborazione in team.

Con la sua sicurezza superiore, l'elevato tempo di attività e il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, RingCentral offre il massimo valore per i grandi team remoti, ibridi e/o internazionali.

RingCentral è anche una scelta popolare per le istituzioni educative in quanto offre sconti e pacchetti speciali per loro. E con la conformità HIPAA e le funzionalità di telemedicina, RingCentral è un'ottima scelta anche per le organizzazioni sanitarie .

Domande frequenti