La nostra intervista con Mark Mullison, CIO di Allied Universal su AI, CyberSecurity e HELIAUS®
Pubblicato: 2019-06-21In qualità di Chief Information Officer (CIO) di Allied Universal, Mark Mullison è responsabile dell'innovazione tecnologica interna e rivolta ai clienti. È un leader innovativo e dinamico a cui piace lavorare con le persone per costruire, applicare e gestire una tecnologia che crei valore offrendo soluzioni strategiche.
Con oltre 20 anni di vasta esperienza nello sviluppo di prodotti, nella tecnologia dell'informazione e nelle operazioni globali, Mullison ha una comprovata esperienza nell'integrazione di persone, processi e tecnologia in prodotti e ambienti operativi di livello mondiale che offrono un ROI misurabile. Prima di entrare in Allied Universal, Mullison è stato vicepresidente esecutivo e CIO per Education Corporation of America (ECA), dove era responsabile della strategia e della leadership di pensiero per l'integrazione dei sistemi, l'automazione e le tecnologie di apprendimento dell'azienda.
Nel corso della sua carriera, ha gestito con successo oltre 300 milioni di dollari in soluzioni tecnologiche, dall'ideazione all'operazione, in oltre 65 paesi in tutto il mondo per aziende tra cui Sprint, Alcatel, Orange Business Services, Level 3 Communications e US Security Associates. Nel 2006, Mullison ha fondato Landmark Technologies Corporation per fornire servizi di consulenza tecnologica e gestionale che migliorano le prestazioni operative delle aziende con operazioni globali complesse.
Ha conseguito una laurea in Informatica presso l'Università del Michigan e ha completato il programma Essentials of Management presso la Wharton School of Business. Attualmente sta conseguendo un master in Informatica presso il Georgia Institute of Technology con specializzazione in Interactive Intelligence.
DANNI WHITE: Raccontaci un po' della tua azienda, Allied Universal.
MARK MULLISON: Allied Universal fornisce servizi, sistemi e soluzioni senza precedenti per servire, proteggere e prendersi cura delle persone e delle imprese delle nostre comunità. Allied Universal è il principale fornitore di servizi di sicurezza del Nord America, con oltre 200.000 dipendenti e un fatturato superiore a 7 miliardi di dollari.
Da oltre 60 anni, Allied Universal fornisce soluzioni di sicurezza proattive e tecnologie intelligenti all'avanguardia per fornire soluzioni in evoluzione e su misura che consentono ai clienti di concentrarsi sul proprio core business. Allied Universal è responsabile della protezione dei siti dei clienti che coprono più settori specializzati come l'istruzione superiore, l'assistenza sanitaria, la vendita al dettaglio, gli immobili commerciali, il governo e i campus aziendali.
Allied Universal ha uffici dislocati in tutta la nazione ea livello internazionale (Canada, Honduras, Messico, Nicaragua e Regno Unito). Dal 1957, Allied Universal mantiene le persone al sicuro, protegge i marchi dei nostri clienti e offre tranquillità.
DW: Hai lanciato una piattaforma AI avanzata per migliorare la sicurezza e ridurre i rischi con i servizi di protezione in loco? Come funziona effettivamente la piattaforma?
MM: Allied Universal ha lanciato HELIAUS per fornire risultati migliori ai nostri clienti attraverso l'automazione avanzata del flusso di lavoro, una solida acquisizione e visualizzazione dei dati e un'intelligenza artificiale che comprende non solo ciò che è probabile che accada, ma anche cosa fare per ottenere risultati migliori.
A prima vista, potrebbe sembrare solo un altro sistema di gestione di tour o incidenti, ma non lasciarti ingannare. HELIAUS è diverso. I professionisti della sicurezza, quando sono dotati dell'applicazione mobile, hanno tutto ciò di cui hanno bisogno per svolgere il proprio lavoro in modo più efficace e intraprendere azioni progettate per prevenire gli incidenti.
Sapevi che altri sistemi di gestione dei tour e degli incidenti si basano ancora sul modello di rilevamento e risposta? HELIAUS è un sistema di dare e avere. Ciò significa che le informazioni acquisite con un dispositivo mobile HELIAUS verranno assorbite in una fonte di dati più ampia. Alimentata da un motore di Intelligenza Artificiale (AI) che utilizza algoritmi proprietari, la tecnologia è in grado di identificare i modelli di rischio e generare raccomandazioni progettate per prevenire il verificarsi di un incidente.
Utilizzando la tecnologia Bluetooth e GPS, HELIAUS richiede automaticamente l'azione del tour e facilita la comunicazione e la risposta immediate. Ciò significa che, indipendentemente da dove un professionista della sicurezza sia pubblicato presso il sito del cliente, è sempre connesso, sempre consapevole della situazione e pronto a reagire nel modo più efficace. L'IA utilizza queste informazioni per capire cosa potrebbe accadere presso il sito di un cliente in merito a incidenti di sicurezza e quindi suggerisce automaticamente flussi di lavoro ai nostri professionisti della sicurezza per ridurre incidenti e criminalità.
DW: In che modo le aziende possono trarre vantaggio da questo tipo di tecnologia a loro disposizione?
MM: HELIAUS è vantaggioso per il programma di sicurezza di un'azienda perché offre sofisticate capacità di visualizzazione dei dati per consentire agli operatori di sicurezza di capire chi, cosa, dove e quando sia in tempo reale che storicamente, il che aumenta la consapevolezza della situazione e aiuta gli utenti a sviluppare approfondimenti potenti.
DW: Puoi fornire alcuni esempi di come la tua tecnologia focalizzata sull'IA è stata messa in atto fino ad oggi?
MM: Settore media e intrattenimento – Un importante studio di produzione di Hollywood è stato in grado di identificare e affrontare i rischi sul posto di lavoro con HELIAUS di Allied Universal. Questo studio di produzione ha oltre 50 acri da proteggere, quindi piccole cose possono sommarsi velocemente, soprattutto perché è un sito pieno di attività e costruzioni. Un cavo elettrico vagante qui, un tubo dell'acqua gocciolante là e, abbastanza presto, scoprirai che le perdite aumentano a causa di lesioni da inciampo e danni alla struttura. Implementando HELIAUS, lo studio è stato in grado di gestire i rischi in modo efficace, impedendo loro di trasformarsi in costose richieste di risarcimento assicurative e interruzioni del lavoro. HELIAUS sta inoltre fornendo allo studio l'intelligenza di cui ha bisogno per apportare miglioramenti alla sicurezza e programmi di formazione informati, che sono misure proattive che lo stanno aiutando a ridurre drasticamente il numero di rischi sul posto di lavoro. Siamo stati in grado di ottenere una riduzione del 48% dei rischi per la sicurezza e oltre 2 milioni di dollari per evitare perdite con l'implementazione di HELIAUS da parte dello studio.
Settore manifatturiero – Quando si producono beni deperibili, gli errori contano. Una temperatura elevata in un rimorchio per camion non è un inconveniente; è un problema di salute critico. Per evitare errori e costi associati, un importante produttore alimentare sapeva di aver bisogno di un aggiornamento della loro antiquata conservazione dei documenti cartacei. Avevano bisogno di un modo migliore per monitorare la conformità ed eliminare gli errori. Hanno trovato la soluzione con la nostra tecnologia basata sull'intelligenza artificiale, HELIAUS. Abbiamo creato un'applicazione di conformità personalizzata che ha tracciato oltre 140 tipi di incidenti unici. Ai tipi di incidente è stato assegnato un valore di costo che ha consentito loro di quantificare i risparmi finanziari degli incidenti eliminati, come un numero di rimorchio errato al gate, eventi di trasgressore o un conducente senza un'identificazione adeguata. Una maggiore precisione e un monitoraggio migliorato hanno permesso di ottenere risparmi ed efficienze con la nostra funzione di reportistica personalizzata e oltre 55 milioni di dollari di perdite potenziali sono stati evitati in un unico sito.
Settore logistico - Quando il punto cruciale della tua attività è consegnare pacchi a clienti in trepidante attesa, due cose contano soprattutto: portare il pacco del cliente a destinazione e arrivarci velocemente. I corrieri di spedizione sfruttano molteplici avanzamenti tecnologici per facilitare precisione, velocità ed efficacia, da hub completamente automatizzati che scansionano, smistano e pesano rapidamente i pacchi all'utilizzo di algoritmi per calcolare percorsi di consegna ottimizzati. Quando ogni secondo conta, l'ultima cosa che vogliono è un team di sicurezza lento e inefficiente per mettere a repentaglio le loro operazioni. Eppure, questo è esattamente ciò che stava accadendo nel deposito di camion di un'azienda nazionale di consegna di pacchi nel sud della California. Il processo di sicurezza carta e penna per il check-in e il check-out dei camion in cantiere era in media di due minuti e mezzo per ogni camion. Più che ingombrante, il processo ha avuto un impatto sui loro profitti. Durante le ore di punta, i camion erano affollati al gate, in attesa di essere processati e di perdere tempo.
Con l'applicazione mobile di HELIAUS, il team di sicurezza sta ora elaborando i camion dentro e fuori dal cantiere il 233% più velocemente. “Il tempo per farlo prima era di almeno 2,5 minuti; ora sono scesi a 45 secondi", ha riferito il responsabile della sicurezza dello spedizioniere. "E sta acquisendo ancora più dati." Ciò rappresenta un risparmio di 105 secondi e, con un'azienda che dispone di una flotta di oltre 100.00 veicoli, il risparmio di 105 secondi per camion, due volte al giorno, consente di risparmiare 5.800 ore in tutto il proprio team, ogni giorno. Il costo medio degli autisti di camion è di $ 28,75 l'ora, esclusi i costi basati sui veicoli, secondo quanto riportato dall'American Transportation Research Institute. Ciò significa che liberare collettivamente 5.800 ore di tempo di elaborazione si traduce direttamente in un risparmio giornaliero di $ 166.750, che si somma a oltre $ 60 milioni in un anno.