PanTerra Networks Enterprise VoIP: uno sguardo più da vicino a caratteristiche, prezzi e piani

Sebbene PanTerra possa suonare in qualche modo come la band metal degli anni '80, questo provider di servizi cloud ha fatto scalpore nel campo dei PBX cloud e delle comunicazioni unificate per molti anni. L'azienda ha sede a Santa Clara, in California, e il servizio PanTerra Streams è la loro offerta di punta per aziende di qualsiasi dimensione o scala.

La maggior parte delle recensioni di PanTerra Networks concorda sul fatto che questa soluzione è un ottimo prodotto all-in-one che consente ai team di lavorare in modo più collaborativo.

1. 1. 1. Che cos'è PanTerra Networks?
      2. Piani e prezzi di PanTerra Networks
      3. Flussi PanTerra per comunicazioni unificate
      4. Assistenza Call Center PanTerra
      5. Hardware come servizio con PanTerra
      6. PanTerra UCaaS consente una collaborazione agile
      7. Conclusione: PanTerra fornisce soluzioni per client VoIP aziendali

Che cos'è PanTerra Networks?

PanTerra Networks è un fornitore VoIP aziendale che ha creato software per semplificare le pratiche di comunicazione aziendale. L'azienda fornisce messaggi di gruppo e la sua piattaforma PanTerra Streams può essere utilizzata anche per le operazioni di contact center. La loro piattaforma Stream è interamente basata su cloud e offre molteplici funzionalità progettate per aumentare la produttività.

Le loro soluzioni UCaaS hanno fornito un servizio così affidabile che PanTerra ha vinto numerosi premi.

Ad esempio, il servizio Stream fornisce messaggistica del team, videoconferenze, PBX su cloud e supporto multi-dispositivo. Anche la funzione di condivisione file di PanTerra Networks è molto utile in quanto i file possono essere sincronizzati tra dispositivi, inclusi telefoni iOS e Android.

Piani e prezzi di PanTerra Networks

PanTerra Networks offre un piano telefonico aziendale a livelli tariffari rivolto a una varietà di organizzazioni, dalle piccole imprese che cercano di unificare le comunicazioni alle società più grandi basate su contact center. PanTerra offre una prova gratuita e, se a un'organizzazione non piace il servizio, c'è anche una garanzia di rimborso di 30 giorni.

Con Business Basic, le organizzazioni ottengono segreteria telefonica, integrazione con Outlook, smartphone integrato e chiamate in uscita illimitate. Nonostante sia il piano iniziale, questo è un elenco di funzionalità molto competitivo.

Nella fascia più alta dello spettro, il piano Call Center aumenta le offerte e include funzionalità come analisi a vita, report dettagliati, fax online e Skype for Business International.

Tutti i piani disponibili includono chiamate in uscita illimitate, integrazione mobile iOS e Android, registrazione delle chiamate e segreteria telefonica da abbinare ad altri servizi telefonici. Inoltre, la configurazione di ciascuno di questi piani è semplice e veloce e PanTerra Networks rende la migrazione un affare di un giorno.

I tempi di inattività significano sempre una perdita di entrate, quindi le organizzazioni dipendono dall'affidabilità. PanTerra Networks ha una promessa di affidabilità del tempo di attività del 99,999%, che si basa sulla disponibilità media del servizio.

Flussi PanTerra per comunicazioni unificate

PanTerra Streams è la soluzione offerta dall'azienda per semplificare l'esperienza di comunicazione per le organizzazioni. In molti casi, molti uffici utilizzano più fornitori di servizi come Slack, Zoom, Dropbox e Google Docs per completare un'ampia varietà di processi. Nella maggior parte dei casi, questi non si integrano molto bene tra loro, il che sembra sconnesso.

PanTerra Streams è progettato per riunire tutte queste funzionalità in un'unica soluzione software e tutte queste funzionalità come la collaborazione in ufficio e la chat, l'archiviazione di file e le conferenze Web sono accessibili tramite un'unica interfaccia. Streams è il tentativo di PanTerra di aiutare gli utenti a "lavorare a modo loro" e offre alcune soluzioni agili per aumentare le comunicazioni unificate, la condivisione di file e la collaborazione in team.

Condivisione di file

In qualsiasi momento, il software consentirà agli utenti di inviare contenuti tramite una solida funzionalità di condivisione dei file. Con questa funzione, immagini, testo o video possono essere inviati in modo sicuro. L'utilità di condivisione file si chiama SmartBox ed è disponibile su dispositivi mobili iOS e Android tramite applicazioni dedicate. Smartbox ha due gigabyte di spazio di archiviazione per i piani Business Basic e Business Plus, ma offre spazio di archiviazione illimitato per Professional e Call Center.

PanTerra Streams è conforme a HIPAA/HITECH, quindi i dati essenziali dei clienti e le informazioni riservate verranno crittografati man mano che vengono inviati. La crittografia avviene sia nei punti inattivi che in quelli in transito con la sincronizzazione automatica dei file, quindi c'è sempre copertura. I singoli file o cartelle possono essere inviati in questo modo, utile per chi invia pacchetti più grandi. Tutti i file possono anche essere inviati su dispositivi con funzionalità di sincronizzazione e condivisione, così quando gli utenti lavorano in remoto, il lavoro può comunque essere svolto in tempo reale.

Collaborazione tramite Team Messaging

I team devono comunicare e le funzionalità di messaggistica del team di PanTerra Networks sono sufficientemente solide da fornire ai team diversi strumenti per facilitare la collaborazione. Ad esempio, se il team è separato da grandi distanze geografiche, esistono strumenti per supportare le comunicazioni in tempo reale e spostate nel tempo.

centralino integrato

Streams dispone di un PBX integrato progettato per supportare telefoni IP (inclusi telefoni Cisco), softphone, telefoni per conferenze e dispositivi mobili. L'interfaccia dei flussi colloca tutte queste funzionalità nella parte superiore dell'interfaccia utente e, da questa sezione, gli utenti possono accedere alla posta vocale, impostare lo stato DND o instradare le chiamate a qualsiasi dispositivo. Infatti, anche le chiamate attive possono essere reindirizzate a qualsiasi dispositivo senza la necessità di ricomporre.

La funzionalità softphone funziona anche su desktop, dispositivi mobili e telefoni IP, quindi impostare un ufficio è semplice.

Conferenza HD

Se un utente desidera passare da una sessione testuale a una conferenza audio o video, il software consente loro di farlo con un solo clic. L'opzione è supportata dal servizio "ConnectMe" di PanTerra e gli stream che ne risultano hanno sia audio che video HD. Il software ha l'integrazione con Outlook per una facile funzionalità del calendario.

La condivisione dello schermo è un'altra funzione con un clic che PanTerra offre offrendo strumenti di collaborazione alle riunioni per consentire ai membri del team di condividere il proprio lavoro e le proprie tavole.

Registrazione delle chiamate

Tutti i livelli di PanTerra Stream sono dotati di registrazione delle chiamate. Sia per i tuoi team che per i tuoi call center, la registrazione delle chiamate è preziosa per garantire la conformità, prendere appunti e per scopi di formazione.

Per impostazione predefinita, PanTerra Stream viene fornito con un gigabyte di spazio di archiviazione, che fornirà 277 ore di audio. Per circa $ 4,95 per gigabyte al mese, gli utenti possono eseguire l'aggiornamento in modo da poter disporre dell'importo di archiviazione della registrazione delle chiamate di cui hanno bisogno.

Segreteria telefonica

Tramite Streams, gli utenti possono accedere rapidamente alla posta vocale nell'interfaccia e lo spazio di archiviazione della posta vocale è illimitato. Con una funzione aggiuntiva, PanTerra offre anche la possibilità di trascrivere i messaggi vocali. Questo è utile per coloro che vogliono inviare messaggi vocali via e-mail.

Assistenza Call Center PanTerra

Le vendite telefoniche contribuiscono in modo significativo ai profitti di molte organizzazioni, quindi avere un provider VoIP aziendale che offre un call center completamente integrato è vantaggioso. PanTerra ha questa funzionalità nel suo piano più avanzato e, con il suo software per contact center, molteplici funzionalità possono aiutare un'azienda a competere.

Strumenti di coda

Come saprai dall'articolo che abbiamo pubblicato sull'accodamento prioritario delle chiamate, avere un sistema agile per gestire più chiamate è fondamentale. Il software per call center di PanTerra fornisce funzionalità avanzate di accodamento che utilizzeranno algoritmi sofisticati per garantire che le chiamate vengano instradate in modo intelligente. Ci sono anche funzionalità per la richiamata del cliente, in modo che un cliente possa dedicare meno tempo ad aspettare che un agente gestisca le sue esigenze.

Strumenti per migliorare il livello di servizio

Durante l'esecuzione di un contact center, i manager sono tenuti a monitorare le chiamate come strumento di coaching per migliorare le prestazioni degli agenti. Questa funzione è fondamentale per migliorare il tasso di contatti e l'esperienza del servizio clienti. La tecnologia del call center di PanTerra include entrambe le modalità di supervisione che sono molto utili a questo scopo.

Con le funzioni di supervisione, i gestori utilizzano l'ascolto silenzioso per ascoltare cosa sta succedendo durante una chiamata. Con queste informazioni, i manager determineranno se l'esperienza del servizio clienti è all'altezza e saranno disponibili informazioni sul tempo medio di gestione e il tempo di lavoro post-chiamata.

Qualcosa non va durante una chiamata? PanTerra ha una funzione di barge-in che consentirà ai supervisori di rivolgersi direttamente al cliente, il che trasformerà un rifiuto in una conversione.

PanTerra Networks offre anche sofisticati strumenti di monitoraggio con notifiche in tempo reale sulle prestazioni degli agenti. Questa tecnologia non richiederà ai manager di ascoltare ogni chiamata, perché il monitoraggio SLA/API fornisce informazioni su tasso di errore, tempi di inattività e problemi di manutenzione in modo che le parti interessate possano essere sicure di ottenere valore.

Analisi attuabili

Analisi chiare e fruibili sono diventate incredibilmente vitali, soprattutto nell'era del CRM e delle soluzioni di automazione del marketing come Salesforce, Hubspot, Zoho e altre soluzioni di cloud CRM. PanTerra ha un'API molto robusta che si interfaccia con qualsiasi CRM o database basato sul Web per raccogliere dati analitici.

In aggiunta a questo, il suo sistema di metriche SLA/KPI integrato ha oltre 100 punti dati personalizzabili che possono aiutare il tuo team a lavorare in modo più efficiente. Ad esempio, la pagina di riepilogo contiene informazioni sul numero di chiamate, il tempo di conversazione totale, il tempo di conversazione medio e le chiamate annullate in uscita. Ci sono anche grafici che descrivono in dettaglio le informazioni per gli utenti per portare la loro analisi aziendale al livello successivo.

Hardware come servizio con PanTerra

Una delle maggiori barriere all'ingresso per le organizzazioni di piccole e medie dimensioni è la mancanza di hardware per supportare una configurazione aziendale completamente abilitata per VoIP. Fortunatamente, PanTerra può aiutare le aziende di fascia media del mercato a colmare questa lacuna tramite le loro offerte hardware as a service (HaaS).

Con l'offerta di PanTerra, i nuovi clienti potranno noleggiare qualsiasi attrezzatura necessaria per Stream. Il partner di PanTerra, Yealink, fornisce questo hardware. Yealink è un marchio globale che produce terminali per comunicazioni unificate (UC), telefoni IP e hardware per videoconferenze. Come parte della loro offerta di servizi HaaS, i clienti di PanTerra possono aggiornare le apparecchiature ogni anno per sfruttare i progressi tecnologici e l'hardware aggiornato.

Per tutti gli ordini, PanTerra ha un minimo di cinque telefoni. Il prezzo base è di $ 24,95 al mese per utente. C'è anche un'opzione fornita da PanTerra che offre telefoni gratuiti. Con questo programma, il prezzo è sceso a $ 19,95 al mese, per utente. Il telefono IP HD fornito dall'azienda è lo Yealink T42S, che è un ottimo componente hardware per il sistema telefonico di una nuova azienda.

Questo è un modo eccellente per le aziende senza il budget per l'acquisto di hardware VoIP per avere ancora la capacità di competere con gli sforzi di integrazione aziendale più grandi. L'hardware di Yealink è noto per le sue eccellenti caratteristiche e avere un fornitore leader che offre un'opzione per HaaS può rendere facile la decisione di scegliere PanTerra.

PanTerra UCaaS consente una collaborazione agile

PanTerra, con la sua offerta Streams per le comunicazioni unificate, può fornire alle organizzazioni un sistema UC cloud agile e di qualità. Tuttavia, con le funzionalità prese in considerazione, diamo un'occhiata ad alcuni dei principali vantaggi della soluzione.

Implementazione più facile

Con la partnership di PanTerra con Yealink, è facile per le aziende prepararsi e utilizzare Streams. Il software stesso è anche facile da implementare su scala aziendale e, una volta installato, i tuoi team avranno bisogno di meno soluzioni personalizzate come Slack, Hangouts o Google Docs. La condivisione di file è semplice da usare e il fatto che i file possano essere sincronizzati sul desktop rende facile tenere traccia dei file dei tuoi team.

Affidabilità

Come fornitore, PanTerra è molto affidabile. Non solo l'azienda ha un tempo di attività del 99,999%, ma a differenza di altri fornitori, la maggior parte della tecnologia necessaria rientra nella piattaforma Streams. Ciò significa che non ci sono altri fornitori di servizi in cantiere che potrebbero avere problemi: tutto è una soluzione PanTerra. Ciò riduce anche la catena di approvvigionamento, quindi gli aggiornamenti e le correzioni vengono forniti in una sequenza molto più rapida.

Il cellulare è completamente integrato

Ogni aspetto di questa soluzione cloud è utilizzabile tramite le app mobili Android e iOS. Ciò rende facile per le persone che lavorano in remoto collaborare con i propri colleghi e, nonostante non siano sempre in ufficio, i file saranno completamente accessibili. Nonostante questa libertà, la crittografia non è compromessa; PanTerra fa un buon lavoro nel proteggere i dati mentre riposano e quando vengono inviati e la crittografia è conforme a HIPAA/HITECH.

Il Call Center è ben supportato

Il fatto che PanTerra abbia un intero piano dedicato ai call center di classe business è un importante fiore all'occhiello. La stessa installazione del software può essere utilizzata sia dal tuo team di marketing che dai tuoi agenti ed entrambi saranno ben supportati dagli stream. La qualità delle chiamate è ad alta definizione e le soluzioni di registrazione sono utili per migliorare le prestazioni degli agenti e l'offerta del servizio clienti.

Sono disponibili strumenti per l'automazione dei call center e persino il monitoraggio integrato con funzionalità di inclusione per i gestori dei contact center.

PanTerra Networks crede nel loro prodotto

PanTerra è fiduciosa nelle loro offerte di prodotti; non solo offrono quattro piani per aziende di varie dimensioni, ma offrono anche una prova gratuita. Inoltre, una volta selezionato PanTerra Streams per la tua soluzione UC, hai anche 30 giorni per determinare se il servizio ti piace davvero. L'assistenza clienti è disponibile anche per la funzionalità di chat dal vivo e il loro team di vendita è desideroso di guidarti attraverso l'intero elenco di offerte di prodotti.

PanTerra garantisce che i servizi IT in loco dispongano di un solido supporto per ogni plug-in e funzionalità che offrono per le loro soluzioni di comunicazione.

PanTerra Networks fornisce una soluzione per i client VoIP aziendali

Nel complesso, questa è un'ottima opzione per le piccole e medie imprese. Se l'organizzazione non dispone di hardware di comunicazione, le sue opzioni HaaS possono essere aggiornate in un secondo momento. Anche le organizzazioni più grandi sono molto ben supportate.

Il software del call center è buono e quasi tutte le funzionalità di Streams sono scalabili. Se stai inviando SMS o chiamate automatizzati ai tuoi clienti, considera di lavorare con uno strumento come Twilio o una delle tante alternative Twilio sul mercato.

Smartbox è l'unica funzionalità che ha un prezzo preimpostato, quindi chi cerca una struttura dei prezzi tinta nella lana potrebbe dover trovare un'altra soluzione. Detto questo, questo significa anche che c'è molta personalizzazione con il software.

Infine, il loro software one-stop-shop fornisce una bella soluzione UCaaS per coloro che non vogliono essere impantanati con più programmi e convertire una sessione di messaggistica istantanea in una conferenza completa è un processo semplice.

Sebbene i loro componenti aggiuntivi siano limitati alla trascrizione di fax e messaggi vocali virtuali, sono una buona opzione per la maggior parte delle aziende. Tuttavia, se vuoi controllare cosa è disponibile per le comunicazioni unificate al di fuori di PanTerra, prendi in considerazione opzioni come NetFortris o le recensioni degli utenti più aggiornate su altri provider VoIP aziendali e i migliori servizi telefonici aziendali.