Phone.com vs RingCentral: caratteristiche, prezzi, pro e contro

Phone.com e RingCentral sono due delle soluzioni UCaaS più popolari, ciascuna delle quali fornisce funzionalità voce, video e messaggistica semplificate in un dashboard omnicanale.

In questo confronto diretto tra RingCentral MVP e Phone.com , esploreremo le caratteristiche chiave, i prezzi e i piani, le integrazioni e l'esperienza utente di ciascun sistema di comunicazione aziendale.

Link veloci:

• Panoramica
• Confronto delle caratteristiche
• Prezzi e piani
• Pro e contro
• Quale fornitore dovresti scegliere?
• Domande frequenti

Phone.com vs RingCentral: panoramica

Ecco una rapida panoramica di Phone.com vs RingCentral.

Phone.com vs RingCentral: confronto delle funzionalità

In questa sezione, confronteremo le funzionalità principali di ciascun provider, dichiarando un vincitore per ciascuna.

Chiamate vocali di Phone.com

Per ogni utente, Phone.com fornisce un numero verde, di cortesia o locale per utente, insieme alla portabilità del numero per i numeri di telefono aziendali esistenti.

Phone.com prevede di fatturare le chiamate internazionali verso alcuni paesi, inclusi Canada, Francia, Germania, Israele, Italia, Regno Unito e numeri globali iNUM, alle tariffe locali degli Stati Uniti.

Le chiamate verso altri paesi vengono pagate al minuto alla tariffa internazionale del paese e i numeri globali con presenza locale sono disponibili come componenti aggiuntivi a pagamento.

Una delle principali funzioni di gestione delle chiamate di Phone.com è Text to Greeting , in cui gli utenti trasformano i messaggi di saluto digitati in file audio personalizzati con oltre 40 personalità vocali automatizzate ed effetti sonori.

Le funzioni avanzate di screening delle chiamate come ID chiamante e Voice Tagging consentono agli agenti di ascoltare le selezioni del menu IVR (Interactive Voice Response) del chiamante prima di collegarli, garantendo il miglior supporto possibile.

Altre funzioni del servizio telefonico VoIP di Phone.com includono:

• Registrazione delle chiamate
• Screening delle chiamate
• Tieni musica
• IVR
• Code di chiamata
• SMS SMS
• Trascrizione della segreteria telefonica
• Esegui l'upgrade alle estensioni illimitate

Chiamate vocali RingCentral

Sebbene nessuno dei piani MVP di RingCentral includa le chiamate internazionali al di fuori degli Stati Uniti e del Canada, gli utenti possono acquistare minuti di chiamate internazionali in bundle con sconti sul volume o prezzi con pagamento in base al consumo. Chiamate/messaggi in uscita illimitati verso oltre 100 paesi sono disponibili tramite il piano Global Unlimited MVP di RingCentral .

Vengono offerti numeri locali, di cortesia, internazionali e verdi, oltre alla portabilità del numero.

Grazie alla garanzia di disponibilità del 99,999% , RingCentral offre chiamate vocali più affidabili rispetto a Phone.com. Sebbene entrambi i fornitori siano conformi HIPAA,

RingCentral include funzionalità di sicurezza aggiuntive come:

• Accesso singolo
• Blocco dello spam basato sull'intelligenza artificiale
• Mitigazione delle robocall utilizzando gli standard STIR/SHAKEN
• Mascheramento dei numeri
• Crittografia TLS

I piani più costosi di RingCentral offrono funzionalità di chiamata più avanzate rispetto a Phone.com, tra cui hot desking, monitoraggio/sussurro/barge delle chiamate e analisi approfondite in tempo reale.

Tuttavia, il piano Essentials di MVP manca di accodamento chiamate e IVR, entrambi inclusi in tutti i piani di Phone.com.

Vincitore: pareggio

Il vincitore per le chiamate vocali dipende in gran parte dalle tue esigenze aziendali. Le aziende più grandi che fanno affidamento su un'elevata sicurezza, un servizio ininterrotto e una pletora di funzionalità avanzate trarranno maggiori benefici da RingCentral; mentre le piccole imprese possono ottenere più valore da Phone.com.

Videochiamate su Phone.com

Phone.com include la videoconferenza per tutti i clienti e il numero massimo di partecipanti e le funzionalità durante le riunioni aumentano con ogni piano.

Il piano Basic di Phone.com consente 10 partecipanti, riunioni illimitate di durata illimitata e funzionalità di base come la condivisione dello schermo e la chat di gruppo durante la riunione.

Gli utenti del piano Plus possono ospitare fino a 25 partecipanti e accedere a funzionalità aggiuntive come registrazione audio/video, lavagna e videochiamate conformi a HIPAA.

Gli utenti del piano Pro possono incontrare fino a 100 partecipanti e accedere a funzionalità avanzate, tra cui la trascrizione delle riunioni basata sull'intelligenza artificiale, i riepiloghi delle conferenze e le sale riunioni.

Tutte le riunioni video di Phone.com sono protette con la crittografia AES a 256 bit, ma al momento della stesura di questo documento, la crittografia end-to-end non è disponibile .

Videochiamate RingCentral

La piattaforma di videoconferenza di RingCentral è protetta con crittografia end-to-end dinamica e ricca di funzionalità avanzate come la trascrizione in tempo reale e la condivisione di documenti.

Come per le chiamate vocali, tuttavia, la solida piattaforma video di RingCentral ha un prezzo elevato rispetto a Phone.com.

Le riunioni video possono avere fino a 100 partecipanti nel piano Standard e fino a 200 partecipanti nei piani Premium e Ultimate. Tutte le numerose funzionalità video di RingCentral sono incluse nel piano standard e versioni successive e tutte le riunioni video sono illimitate per numero e durata.

Le funzionalità avanzate di videoconferenza di RingCentral includono:

• Approfondimenti avanzati sulle riunioni, inclusi riepiloghi, parole chiave e rulli di evidenziazione
• Trascrizione dal vivo con identificazione del relatore
• Riduzione del rumore basata sull'intelligenza artificiale
• Modalità presentazione (consente a un relatore di condividere il proprio schermo e personalizzare le dimensioni e la posizione del proprio primo piano)
• Auto Follow (consente alla telecamera di seguire i movimenti dell'oratore e mantenere il video centrato)
• Team Huddle (sala riunioni video persistente in cui i partecipanti possono andare e venire)
• Reazioni dei partecipanti
• Sfondo virtuale

Vincitore: RingCentral

Sebbene Phone.com disponga di un'impressionante piattaforma di videoconferenza per il prezzo, le riunioni video RingCentral offrono approfondimenti più approfonditi, più funzionalità di collaborazione, un numero massimo di partecipanti più elevato e un livello più elevato di sicurezza.

Operatore automatico Phone.com

L'operatore automatico di Phone.com è disponibile su tutti i piani Phone.com e include saluti personalizzati illimitati, una rubrica di composizione per nome e inoltro di chiamata a un interno, casella vocale, coda di chiamata o numero di telefono esterno.

È possibile inoltrare più opzioni alla stessa linea telefonica e gli agenti vengono informati delle risposte del menu IVR self-service del cliente, inclusa una registrazione del loro nome, prima di connettersi con loro.

È possibile abilitare la composizione per interno, consentendo ai chiamanti in entrata di ignorare il menu di chiamata.

Operatore automatico RingCentral

L'operatore automatico di RingCentral include una directory di composizione per nome, composizione dell'interno, IVR e distribuzione automatica delle chiamate (ACD) per trasferimenti di chiamata rapidi.

Le chiamate possono essere inoltrate a numeri di telefono aggiuntivi, gruppi di suoneria, code di chiamata, linee esterne o segreteria telefonica. RingCentral offre una registrazione professionale di saluti e messaggi di attesa a un costo aggiuntivo.

L' assistente automatico di RingCentral è disponibile in tutti i piani MVP.

Vincitore: Phone.com

Gli operatori automatici per RingCentral e Phone.com sono incredibilmente simili, ma Phone.com offre questa funzione a un prezzo notevolmente inferiore.

Analisi e reportistica di Phone.com

L'analisi di Phone.com è semplice e fornisce dati storici sulle chiamate.

I registri delle chiamate ricercabili sono organizzati cronologicamente e possono essere filtrati per data/ora della chiamata, numero e nome.

Per maggiori dettagli su una chiamata particolare, gli utenti possono fare clic sulla voce per accedere alla registrazione della chiamata e sapere quale numero dell'azienda è stato utilizzato durante la chiamata.

Solo con il piano Pro , gli utenti di Phone.com hanno accesso a una panoramica completa dei dati dei chiamanti a livello aziendale in base a:

• Chiamate nuove e di ritorno
• Numero di interno
• Direzione della chiamata
• Durata della chiamata
• Analisi del tempo massimo di chiamata

Analisi e reportistica RingCentral

Tutti gli utenti RingCentral hanno accesso a rapporti cronologici sulle chiamate personalizzabili basati su una serie di metriche del call center, tra cui:

• Code di chiamata
• Utenti
• Numeri di società
• Stato del dispositivo

I piani Standard, Premium e Ultimate possono accedere ai report sulla qualità del servizio (QoS) , che mostrano informazioni quasi in tempo reale sulla qualità delle chiamate e delle riunioni video misurando il jitter, la perdita di pacchetti e la latenza. Questi report, visualizzati su un dashboard grafico interattivo, consentono agli amministratori di isolare e risolvere i problemi di qualità.

I rapporti in tempo reale, che mostrano un'istantanea dell'attività delle chiamate quasi in tempo reale, sono disponibili per gli utenti Premium e Ultimate. I rapporti in tempo reale sono personalizzati dall'organizzazione per includere dati su oltre 30 diversi KPI del call center.

I dati in tempo reale vengono aggregati e resi disponibili per 24 ore. Gli amministratori possono personalizzare le autorizzazioni per consentire agli utenti l'accesso completo, solo visualizzazione o nessun accesso. I rapporti vengono impostati utilizzando modelli o personalizzati da zero. Gli utenti possono iscriversi a un rapporto o ricevere avvisi.

Le metriche tracciabili includono:

• Volume di chiamata
• Fuori orario
• Tasso di trasferimento
• Tempo di conversazione
• Tenere il tempo
• Stato agente

Vincitore: RingCentral

Con i report QoS e l'analisi in tempo reale che mostrano oltre 30 KPI, RingCentral vince.

Integrazioni

RingCentral dispone di uno degli ecosistemi di integrazione più robusti con oltre 250 applicazioni di terze parti , inclusi software CRM e strumenti aziendali popolari come:

• forza vendita
• Microsoft Team
• Spazio di lavoro di Google
• HubSpot
• lento
• Asana
• Zoho CRM

Gli utenti possono anche creare integrazioni personalizzate utilizzando le API e gli SDK RingCentral.

Al contrario, Phone.com si integra con solo cinque applicazioni : AllProWebTools, Chrometa, Comm100, Zoho e Zapier.

Non ha un modo per creare integrazioni personalizzate, ma ha un'API pubblica che può essere integrata in altre applicazioni come Salesforce.

Vincitore: RingCentral

Con oltre 250 integrazioni pronte all'uso insieme ad API e SDK, RingCentral è il chiaro vincitore qui.

Hardware supportato

RingCentral Phones, insieme all'hardware compatibile, è progettato per funzionare immediatamente con le piattaforme RingCentral.

Gli utenti MVP possono anche utilizzare i loro dispositivi attuali se sono sbloccati e dispongono di un certificato dispositivo valido.

I telefoni RingCentral supportati includono modelli di:

• ALE
• Avaya
• Cisco
• Mitel
• Poli
• Unificare, e
• Sì

Phone.com vende telefoni fissi, telefoni per conferenze e accessori sul proprio sito Web di Poly, Yealink e Grandstream.

Inoltre, Phone.com ha testato la compatibilità di oltre 50 telefoni e ha creato un elenco di modelli di telefoni popolari suddivisi in 5 categorie: Supportati, Accettati, Non testati, Fine vita (non più realizzati/supportati dal produttore) e Non supportati.

Phone.com supporta e accetta modelli di telefoni da:

• Cisco
• Grandstream
• Poli
• Sì
• Algo (accettato) e
• Vtech (accettato)

Vincitore: Phone.com

Sebbene RingCentral sia compatibile con una maggiore varietà di marche e modelli di telefoni, Phone.com ha testato e classificato la compatibilità di molti modelli popolari.

Phone.com vs RingCentral: prezzi e piani

RingCentral e Phone.Com hanno entrambi strutture tariffarie scalabili con sconti sul volume e annuali.

Mentre Phone.Com è la scelta più conveniente, soprattutto per le piccole imprese focalizzate sulla comunicazione telefonica, RingCentral offre un valore più elevato grazie a funzionalità VoIP avanzate e oltre 250 integrazioni di terze parti.

Entrambi i fornitori offrono app desktop per softphone e app mobili Apple iOS e Android (iPad, iPhone, Galaxy, ecc.)

Prezzi di Phone.com

Phone.com offre alcuni dei piani VoIP aziendali più convenienti, con il suo livello Basic a partire da $ 8,99/utente/mese per 25 o più utenti.

La struttura dei prezzi "mix and match" di Phone.com aiuta a mantenere bassi i costi operativi consentendo alle aziende di acquistare piani di livello superiore solo per gli utenti che ne hanno veramente bisogno. Ad esempio, le aziende potrebbero acquistare il piano Basic per tutti gli agenti entry-level e il piano Pro per i massimi dirigenti e i membri del team ad alte prestazioni.

Ecco una rapida ripartizione dei piani di Phone.com.

Prezzi RingCentral

RingCentral MVP è significativamente più costoso di Phone.com e non consente alle aziende di "mescolare e abbinare" i piani.

RingCentral non include le videoconferenze nel livello più basso, mentre Phone.com offre videoconferenze a tutti gli utenti. D'altra parte, RingCentral ha chiamate e messaggi illimitati in tutti i piani , mentre Phone.com limita i minuti nel suo piano Basic.

Di seguito è riportata una ripartizione dei prezzi di RingCentral.

Phone.com vs RingCentral: pro e contro

Phone.com vs RingCentral: quale scegliere?

RingCentral è la soluzione migliore per le grandi aziende e le imprese con un volume di chiamate giornaliero elevato e rigide normative di conformità.

Strumenti avanzati di monitoraggio delle chiamate, riunioni video con 200 partecipanti e analisi personalizzabili aiutano le grandi organizzazioni a rimanere unite e produttive.

Phone.com vanta prezzi bassi, piani tariffari flessibili e assistenza clienti dal vivo: tre cose su cui fanno affidamento le startup e le PMI .

Funzionalità come la registrazione delle chiamate, l'IVR e le conferenze Web sono risorse particolarmente utili per i team remoti o ibridi che necessitano di un provider VoIP.

Le chiamate internazionali verso 6 paesi al di fuori degli Stati Uniti/Canada rendono Phone.com perfetto per i team globali.

Phone.com vs RingCentral: domande frequenti

Di seguito, abbiamo risposto alle principali domande frequenti su RingCentral e Phone.com.