Cos'è l'eco del telefono: cause e come risolverlo

Sei mai stato in una chiamata e hai sentito la tua voce echeggiare attraverso il ricevitore solo con un leggero ritardo? Questo si chiama eco del telefono. Può rovinare accordi commerciali e rendere uno spreco il pagamento di sistemi PBX e VoIP ospitati di fascia alta.

I problemi di eco del telefono irritano e confondono entrambe le parti, anche se solo una delle parti ha il telefono che echeggia. La parte che sente problemi di eco perderà inevitabilmente il filo dei suoi pensieri. Fortunatamente, ci sono spesso soluzioni rapide e semplici e misure preventive che puoi adottare per assicurarti che la tua comunicazione sia chiara.

Cos'è l'eco del telefono?

L'eco del telefono è un suono di voci che si ripetono durante una chiamata, ad alta voce e a intervalli ritardati. Di solito, la parte che sente l'eco non è la parte che crea l'eco. L'eco del telefono può apparire su dispositivi mobili, tablet o fissi.

L'eco interferisce con la nostra comprensione della voce di un'altra persona durante una telefonata e confonde una persona che sta parlando perché si sente in linea. Il problema è il ritardo tra la parola pronunciata nel flusso di chiamate in uscita e la sua riflessione nel flusso di ritorno. Jitter e latenza sono comuni per la comunicazione audio come lo è per il video.

Se il ritardo è inferiore a 25 millisecondi, è quasi impercettibile. Se il ritardo è di circa 55 millisecondi, l'esperienza dell'utente è simile a quella di 2 persone che dicono la stessa cosa contemporaneamente (un effetto simile a un ritornello). Questo livello di eco o ritardo, sebbene evidente, è tollerabile.

Una volta che un ritardo aumenta oltre i 55 millisecondi, diventa molto fastidioso e distrae gli utenti. A questo punto, diventa quasi impossibile portare avanti una conversazione. Per un utente normale, l'eco della propria voce interromperà essenzialmente la chiamata interrompendo il processo di pensiero.

Ci sono molte cose che potrebbero causare un'eco sul telefono. Alcune cause comuni sono il feedback acustico proveniente dal telefono dell'interlocutore con cui stai parlando, connessione Internet lenta, cuffie difettose o cavo Ethernet danneggiato.

Ci sono anche diversi sintomi da diagnosticare per l'eco del telefono. A volte i chiamanti sentiranno la loro voce attraverso il proprio dispositivo, ad esempio. Altre volte ci sarà un ritardo su una chiamata. In altri casi, suonerà come le parti che parlano tra loro.

L'eco non si applica solo alle chiamate vocali individuali. Può anche essere un problema per le chiamate in conferenza e le videoconferenze. Ad esempio, potresti essere impegnato in una teleconferenza con 20 persone e solo uno degli utenti ha un problema che causa l'eco del telefono. Tutti gli altri partecipanti alla teleconferenza sentiranno un'eco.

4 cause dell'eco del telefono e come risolverlo

I problemi hardware possono essere uno dei problemi chiave con l'eco del telefono. Mentre alcuni problemi possono essere risolti regolando le impostazioni di chiamata, un riavvio rapido o un ripristino delle impostazioni di fabbrica, alcuni richiedono passaggi di risoluzione dei problemi più estesi.

Vivavoce

La forma più comune di eco del telefono è causata dalla voce del chiamante che passa attraverso l'altoparlante del destinatario e ritorna attraverso il microfono. In altre parole, la voce di un utente viaggia attraverso il sistema telefonico all'altra parte, l'altoparlante del telefono riproduce il suono, quindi il microfono del telefono rileva quel suono e viene ritrasmesso al primo telefono come un'eco.

Questo è comune su telefoni cellulari, wither iPhone, Android o Samsung Galaxy. Per risolvere il problema, chiedi alla parte che non sente un'eco sul telefono di abbassare il volume del microfono o dell'altoparlante e quindi ripetere il test per l'eco sulla linea.

Se si utilizzano cuffie o cuffie da call center, verificare la presenza di un problema di eco sul telefono con un ricevitore. Se non si sente l'eco con il ricevitore, è probabile che l'auricolare debba essere sostituito. Alcuni auricolari hanno impostazioni per regolare o prevenire l'eco sulla linea.

Internet lento

I dispositivi VoIP richiedono una velocità di upload e download di 0,1 Mbps ciascuno. Computer e dispositivi connessi come smartphone, stampanti, ecc. connessi in modalità wireless necessitano di una velocità di upload e download di 0,3 Mbps ciascuno. Il jitter deve essere inferiore a 15 – 20 ms e la perdita di pacchetti deve essere 0%.

Se la connessione Internet non dispone di queste funzionalità, si verificherà un ritardo nella trasmissione vocale che causerà l'eco dell'audio. Sebbene alcuni sistemi abbiano la cancellazione dell'eco, la maggior parte dei telefoni cellulari e degli auricolari cablati possono comunque riscontrare problemi di eco.

Per assicurarti di avere la larghezza di banda per gestire le chiamate VoIP, esegui prima un test di velocità. Se la persona all'altro capo della linea ha una connessione Internet scadente, sfortunatamente non c'è nulla che tu possa fare. Tuttavia, il problema di Internet lento sta diventando più raro.

Interferenza elettromagnetica

Un'altra causa dell'eco del telefono è l'interferenza elettromagnetica. Questo di solito è il risultato del posizionamento di un dispositivo VoIP wireless o di rete fissa troppo vicino ad altri dispositivi elettronici, ad esempio sopra un computer o vicino al retro di un monitor, o proprio accanto a una presa multipla.

Questi dispositivi, in particolare, hanno grandi campi elettrici e potrebbero interferire con i telefoni VoIP. Esistono anche altri dispositivi che possono creare correnti elettromagnetiche. Una buona regola pratica è semplicemente non posizionare nessuna parte del tuo telefono VoIP troppo vicino ad altri dispositivi. Anche splitter di scarsa qualità, SD-WAN o MPLS mal configurati e altri dispositivi posizionati tra il dispositivo VoIP e l'adattatore analogico possono causare questi problemi.

Attrezzatura danneggiata

Prese a muro difettose o danneggiate e cavi Ethernet, di alimentazione o del ricevitore danneggiati possono causare l'eco della chiamata. Anche un cablaggio scadente può causare problemi.

Lunghe lunghezze di cavi non attorcigliati, cavi bagnati o danneggiati e cavi mal terminati, ad esempio, possono causare tali problemi. Se ritieni che il colpevole possa essere un cavo, sostituisci ciascun cavo e riprova, collegandolo a una presa a muro Ethernet alternativa. Se il problema si risolve, sostituire il cablaggio o la presa a muro difettosi. Anche i migliori telefoni IP non ti daranno il servizio di cui hai bisogno se non sono collegati correttamente.

L'eco del telefono può rovinare un affare

A nessuno piace avere a che fare con l'eco audio. Nel migliore dei casi è fastidioso e nel peggiore dei casi causerà un'interruzione completa della comunicazione. La cattiva notizia è che a volte non c'è niente che tu possa fare. Se la persona con cui stai parlando ha una connessione Internet lenta o un'apparecchiatura danneggiata che causa un'eco, è fuori dal tuo controllo. La buona notizia è che se il problema è sotto il tuo controllo, è probabile che sia possibile risolverlo facilmente.

Per le aziende, assicurarsi di lavorare con il miglior provider VoIP aziendale garantisce di non incorrere in problemi inutili quando si conclude un affare importante.