Plivo vs Twilio: confronto di prezzi, caratteristiche, pro e contro

Twilio e Plivo sono provider CPaaS che offrono API di comunicazione alle aziende per integrare la telefonia vocale e la messaggistica nelle loro applicazioni.

Sebbene entrambe le piattaforme API offrano API di messaggistica e SMS con SDK, generatori di flussi senza codice e funzionalità di routing integrate, differiscono per offerte di canali, casi d'uso e prezzi.

Questo articolo metterà a confronto Twilio e Plivo, delineandone differenze, somiglianze, caratteristiche, prezzi, pro e contro.

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• Panoramica Plivo vs Twilio
• Cos'è Plivo?
• Cos'è Twilio?
• Plivo vs Twilio: qual è la differenza?
• Plivo vs Twilio: confronto delle caratteristiche
• Plivo vs Twilio: prezzi
• Plivo vs Twilio: pro e contro
• Qual è il miglior fornitore per la tua attività?
• Domande frequenti

Panoramica Plivo vs Twilio

Cos'è Plivo?

Plivo è una piattaforma di comunicazione cloud che offre l'infrastruttura, SMS e API vocali, kit di sviluppo software (SDK) e altri strumenti che le aziende possono utilizzare per alimentare le proprie app con chiamate VoIP e messaggi di testo in oltre 190 paesi.

Il generatore di flussi drag-and-drop senza codice di Plivo, PHLO, crea sequenze di messaggistica programmabili, basate su trigger, che automatizzano i casi d'uso di marketing e assistenza clienti.

Cos'è Twilio?

Twilio è una piattaforma di comunicazione cloud che offre API e software alle aziende per aggiungere messaggistica, chiamate vocali, video ed e-mail alle loro app, raggiungendo oltre 180 paesi.

La piattaforma di messaggistica di Twilio include API per la messaggistica programmabile tramite SMS, MMS e WhatsApp, nonché messaggistica conversazionale 1:1 o di gruppo e chatbot tramite chat web, Facebook Messenger e Messaggi aziendali di Google.

Plivo vs Twilio: qual è la differenza?

La differenza tra Plivo e Twilio è che Plivo offre solo API SMS programmabili , mentre Twilio offre anche API di messaggistica conversazionale con canali non SMS come chat web, WhatsApp e Facebook Messenger.

Plivo vs Twilio: confronto delle caratteristiche

Di seguito, abbiamo confrontato le caratteristiche straordinarie di Plivo e Twilio.

Generatore di flusso Plivo senza o con codice basso

Plivo High-Level Objects (PHLO), l'editor drag-and-drop senza codice di Plivo, progetta flussi di comunicazione automatizzati che combinano le API di messaggistica di Plivo con funzioni e trigger in-app.

Con PHLO, metti in sequenza le API dei messaggi in uscita in base a un trigger, un messaggio in entrata o un evento nella tua app, come un aggiornamento del prodotto, un nuovo post o un cliente che fissa o annulla un appuntamento.

Sulla base di questi trigger, crea flussi automatizzati per l'autenticazione a due fattori (2FA), IVR, SMS in blocco, avvisi SMS, notifiche, risposte automatiche e sondaggi. Crea menu self-service multilivello che supportano migliaia di clienti contemporaneamente.

Generatore di flusso Twilio senza o con codice basso

Twilio Studio, il generatore di flussi di Twilio, utilizza un'area simile di trascinamento della selezione per creare menu self-service automatizzati che combinano le API di messaggistica Twilio con funzioni e trigger in-app.

Tuttavia, le funzionalità di widget e trigger di Twilio Studio vanno al di là di quelle di PHLO.

Usa Twilio Studio per progettare chatbot web che risiedono all'interno dell'app mobile o del browser della tua azienda.

Il widget Split Confirmation comprende le risposte avanzate di conferma dei clienti, utilizzandole per eseguire casi d'uso complessi. Utilizza il database della tua app o le informazioni CRM per inviare ai clienti informazioni sulla descrizione del veicolo di consegna, inoltrare messaggi dai gestori degli ordini o confermare la consegna di un ordine.

Funzionalità di consegna, routing e scalabilità di Plivo

Le API SMS di Plivo offrono funzionalità di instradamento e consegna dei messaggi che aiutano la tua azienda a scalare senza problemi all'interno della rete di Plivo di oltre 1600 vettori e un tempo di attività del 99,5%. Gestisci e monitora le seguenti funzionalità di connettività nella console Plivo, nella dashboard amministrativa e di sviluppo di Plivo.

• Shortcode: utilizza un codice breve di 5-6 cifre casuali o vanity per inviare messaggi di testo ai clienti, migliorando il riconoscimento del marchio, aumentando le prestazioni di throughput e rafforzando la deliverability

• Number pooling: distribuisci i messaggi in uscita su più numeri di telefono aziendali per migliorare la velocità di consegna

• API di conversione: il motore di routing di Plivo riceve feedback dalla tua app, effettuando regolazioni automatiche per migliorare la consegna dei messaggi

• Accodamento messaggi: utilizza un'unica richiesta API per inviare batch di messaggi SMS, con l'accodamento automatizzato Plivo
• Ottimizzazione del percorso in tempo reale: la rete di Plivo reindirizza frequentemente il traffico dati, ottimizzando la velocità di consegna

Funzionalità di consegna, routing e scalabilità di Twilio

Gli utenti possono inviare e monitorare i messaggi direttamente dalla console Twilio, dalla dashboard di Twilio o integrare la messaggistica con un'app di terze parti, come il software del contact center, per inviare messaggi.

Elencate di seguito, le funzionalità di consegna di Twilio sono disponibili tramite SMS, MMS e WhatsApp, da un numero a codice lungo locale o gratuito o da uno shortcode personalizzato.

• Super rete: la rete di messaggistica di Twilio include oltre 1500 corrieri di livello 1, che supportano la consegna rapida dei messaggi a livello globale
• Mittenti globali: mittenti localizzati in tutti gli oltre 180 paesi Twilio, fornendo una presenza familiare e aumentando il tasso di apertura
• Periodo di validità degli SMS: predetermina per quanto tempo i messaggi in coda devono tentare la consegna prima di fallire, per garantire che i messaggi urgenti vengano consegnati

• Fallback dei messaggi: il fallback automatico converte i messaggi WhatsApp e shortcode non recapitati in SMS
• Routing dei messaggi in entrata: utilizza i webhook dei messaggi, i flussi di Twilio Studio o la messaggistica conversazionale Twilio per migliorare l'esperienza del cliente connettendoti con un agente o un canale di messaggistica preferito
• Ottimizzazione del percorso in tempo reale

Plivo Analytics e Reporting

Nei registri SMS e MMS di Plivo, disponibili nella console Plivo , gli utenti possono visualizzare, cercare e ordinare tutti i messaggi in base alle seguenti metriche:

• Data di invio
• Da (mittente)
• A (destinatario)
• Paese di destinazione
• Stato di consegna attuale
• Errore o motivo di errore
• Importo totale addebitato

Ogni messaggio include un rapporto di debug, che mostra i dettagli transazionali per aiutare gli sviluppatori a risolvere gli errori di messaggistica.

Analisi e reportistica di Twilio

Twilio Messaging Insights, disponibile nella console Twilio, è un dashboard che mostra i seguenti rapporti in tempo reale:

• Panoramica: visualizzazione grafica e statistica dei messaggi in entrata e in uscita, inclusa la percentuale di messaggi ricevuti rispetto a quelli non riusciti

• Consegna ed errori: ordina i dati di consegna in tre visualizzazioni: consegna dei messaggi ordinabile per stato, codici di errore del messaggio e totale dei messaggi suddivisi in categorie di consegna

• Risposte: visualizza i messaggi in entrata e le risposte dei clienti ai tuoi messaggi in uscita, inclusi opt-in, opt-out, richieste di aiuto e "altro"

Personalizzazione e flessibilità dei messaggi Plivo

Plivo supporta i formati di caratteri GSM e Unicode, consentendo la comunicazione con i clienti in qualsiasi lingua, inclusi cinese, giapponese, arabo, emoji e simboli. Il supporto per la comunicazione ricca di MMS consente l'invio e la ricezione di immagini, video e audio. I messaggi di oltre 160 caratteri vengono automaticamente concatenati, fatturati come messaggi separati, ma consegnati come un unico messaggio.

Queste funzioni personalizzano la messaggistica dei clienti:

• Mittente persistente: utilizza un numero di telefono o un ID mittente/chiamante coerente nelle interazioni con lo stesso cliente
• Corrispondenza locale: Plivo seleziona automaticamente il numero di area locale di un cliente per i messaggi in uscita, per aumentare i tassi di lettura.

Personalizzazione e flessibilità dei messaggi Twilio

Le API di messaggistica programmabili di Twilio supportano sticky sender, geomatch locale, concatenazione di messaggi lunghi, set di caratteri multipli e contenuto avanzato, oltre alla possibilità di inviare messaggi lunghi come MMS per ridurre i costi. Pianifica in anticipo i messaggi transazionali, predeterminando la data e l'ora esatte per la chiamata API.

Inoltre, l'API Conversations di Twilio brilla davvero nel fornire un'esperienza di messaggistica omnicanale per uno o più clienti contemporaneamente. La messaggistica conversazionale consente agli agenti e a più clienti partecipanti di mantenere un'unica conversazione tra SMS aziendali, MMS, chat Web, WhatsApp, Business Messenger di Google e Facebook Messenger.

Funzionalità dell'API di messaggistica conversazionale:

• Stati di consegna e conferme di lettura
• Conversazioni scalabili: da 1:1 fino a 1000 partecipanti
• Attributi personalizzati: personalizza l'utente mittente, il destinatario e il messaggio stesso per avere il pieno controllo su ciò che ogni messaggio dice e dove va
• Webhook con ambito: assegna facilmente un flusso di Twilio Studio a una conversazione particolare per intensificarlo o instradarlo
• Cronologia delle conversazioni: conserva la cronologia delle conversazioni di ogni cliente in modo che gli agenti mantengano il contesto completo
• Stati e timer della conversazione: contrassegna le conversazioni come attive, inattive o chiuse e imposta un timeout di scadenza della conversazione.

Conformità e privacy dei dati Plivo

Le API Plivo sono conformi agli standard normativi internazionali, proteggendo la privacy e le informazioni degli utenti e consentendoti di scalare le tue applicazioni a livello globale senza problemi. Le API Plivo sono conformi a HIPAA, PCI DSS, SOC2, GDPR e CPA, il che le rende ideali per le aziende che condividono materiale sensibile.

• Eliminazione del corpo del messaggio: Plivo non memorizza mai il contenuto del messaggio in alcun record dettagliato. Tutti i log di debug vengono cancellati automaticamente dopo 30 giorni.

• Limitazione intelligente della velocità: ogni numero di origine limita la frequenza e il throughput della messaggistica per conformarsi alle normative locali

• Protezione dei dati sensibili: disabilita la registrazione e nascondi i numeri di telefono per i dati sensibili, ad esempio nel settore sanitario o in altri settori regolamentati

• Gestione della rinuncia automatica : Plivo gestisce automaticamente le risposte di rinuncia dei clienti, come "Interrompi" o "Annulla"
• Redazione del messaggio

Conformità e privacy dei dati Twilio

Le API di messaggistica programmabile e conversazionale di Twilio includono le seguenti funzionalità per proteggere la privacy degli utenti e rispettare le normative.

• Redazione del messaggio: maschera il contenuto del messaggio e le ultime 4 cifre dei numeri di telefono per proteggere le informazioni sensibili
• Opt-out e opt-in avanzati: personalizza le opzioni di risposta dei clienti nelle lingue e nelle normative locali

Strumenti di supporto per sviluppatori Plivo

Plivo offre un'ampia documentazione API e codici di esempio copiabili e incollabili per aiutare gli sviluppatori a implementare le API SMS. utilizzando gli SDK lato server, gli agenti possono programmare in Java, C#, Python, Ruby, Node.js, cURL, PHP o Golang, sfruttando i modelli API riutilizzabili per aggiungere potenti funzionalità con un codice minimo.

Strumenti di supporto per sviluppatori Twilio

I documenti API di Twilio includono guide di avvio rapido, frammenti di codice che gli sviluppatori possono inserire, tutorial e una libreria di risorse per supportare la creazione in più lingue: Java, C#, Python, Ruby, Node.js, PHP, cURL e Twilio CLI.

Gli SDK Web e mobili forniscono un framework predefinito per aiutare gli sviluppatori a creare browser e applicazioni di chat mobile per connettere l'interfaccia front-end dell'utente finale con il database back-end.

Plivo vs Twilio: prezzi

Entrambi i fornitori di CPaaS offrono messaggistica con pagamento in base al consumo e opzioni di noleggio mensile di numeri di telefono, con sconti sul volume e sulla spesa impegnata. Twilio addebita tariffe di messaggistica più elevate rispetto a Plivo.

La maggior parte dei gestori di SMS aggiunge un supplemento aggiuntivo per inviare o ricevere messaggi.

Prezzi Plivo

Sebbene i piani nativi di Plivo non includano WhatsApp o la messaggistica conversazionale bidirezionale, offrono una soluzione omnicanale separata, chiamata Contacto, che include la messaggistica WhatsApp e la chat conversazionale bidirezionale.

Prezzi Twilio

Oltre alle tariffe di messaggistica programmabili con pagamento in base al consumo elencate di seguito, le API di messaggistica conversazionale di Twilio costano $ 0,05 al mese per utente attivo e $ 0,25 al mese per GB di spazio di archiviazione.

Plivo vs Twilio: pro e contro

Plivo Pro

• Prezzo abbordabile
• Automazioni integrate per la personalizzazione del cliente come sticky sender e corrispondenza locale
• Mascheramento del numero di telefono ed eliminazione di routine del corpo del messaggio per proteggere i dati sensibili degli utenti

Plivo Contro

• I canali API sono limitati solo a SMS e MMS, niente WhatsApp, social media o chat web
• Supporta solo la messaggistica programmabile , non la messaggistica bidirezionale conversazionale incorporata nell'app del tuo dispositivo mobile (iOS e Android) o del browser
• Non consente casi d'uso come chatbot o assistenza clienti multicanale

Twilio Pro

• Twilio Studio consente diversi casi d'uso, come avvisi sul marciapiede e chatbot che risiedono in app mobili e browser
• Supporta chat web e Facebook Messenger con messaggistica conversazionale

Twilio Contro

• Più costoso di molte alternative Twilio, nonostante il fatto che molti concorrenti (come Vonage Nexmo o Bandwidth) corrispondano alle funzionalità programmabili di Twilio
• L'analisi di Twilio è limitata allo stato di consegna dei messaggi e alla risoluzione dei problemi, senza dati sull'utilizzo multicanale

Qual è il miglior fornitore per la tua attività?

Twilio è la soluzione migliore per le aziende che desiderano integrare non solo API di messaggistica programmabili, ma anche messaggistica conversazionale in cui gli agenti possono fornire assistenza clienti omnicanale tramite chat web e Facebook Messenger. Le aziende che desiderano creare chatbot multicanale o fornire avvisi ETA, in particolare quelle con sviluppatori inesperti, apprezzeranno Twilio Studio a basso codice.

Plivo è perfetto per le aziende e le startup incentrate sugli SMS che cercano un'opzione di messaggistica più conveniente senza compromettere i casi d'uso critici. Nonostante un prezzo più basso rispetto a Twilio, le API e il generatore di flussi di Plivo supportano le campagne di marketing via SMS e tutti i tipi di avvisi per i clienti.

Domande frequenti