Guida alla crescita degli utenti guidata dal prodotto (PLuG) Le aziende sfruttano il CRM

Tutte le aziende richiedono un'efficace strategia di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per attirare clienti, migliorare le relazioni e aumentare la redditività. Anche se funziona bene per le tecniche di vendita tradizionali, la crescita degli utenti guidata dal prodotto richiede un approccio diverso.

Un CRM Product-driven User Growth (PLuG) funziona per le aziende che utilizzano i loro prodotti per acquisire, espandere, convertire e fidelizzare i consumatori. In questa metodologia aziendale, il primo contatto dei clienti è con il Prodotto anziché con i team di vendita.

Ad esempio, invece di provare il servizio dopo aver contattato i venditori, il cliente registra un account di prova gratuito e vi accede immediatamente. Questo approccio aiuta un'azienda a raccogliere dati basati sui prodotti, inclusi il comportamento degli utenti, il metodo di utilizzo del software e i passaggi che l'azienda può intraprendere per fidelizzare il consumatore.

L'utilizzo di un CRM PLG aiuta un'azienda a comprendere la fase di acquisto in cui si trova il cliente e quindi a contattarlo.

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Guida alla crescita degli utenti guidata dal prodotto (PLuG)

Qui spiegheremo come funziona la crescita degli utenti guidata dal prodotto e quali sono i suoi vantaggi? Quali caratteristiche dovresti cercare prima di selezionarne una e il modo migliore per utilizzarla? Continua a leggere per scoprirlo.

1. Cosa dovresti sapere su PLG CRM e la sua importanza?

Devi aver avuto un'idea approssimativa del CRM basato sul prodotto dall'introduzione sopra. Invece della tradizionale gestione delle relazioni con i clienti, che si concentra sulla creazione di relazioni con i clienti, fornisce dati sull'utilizzo del servizio o del software da parte del cliente.

Uno dei vantaggi significativi di questa strategia è identificare il numero di lead qualificati (lead che hanno le maggiori possibilità di diventare clienti abituali).

Nei modelli PLG, molte persone o aziende provano il tuo software senza interagire con i venditori perché non è necessario. Utilizzando la crescita guidata dal prodotto con il CRM, le possibilità che i lead qualificati per il prodotto (PQL) si convertano in lead qualificati per il marketing (MQL).

Un altro vantaggio è il reporting automatizzato, che presenta meno errori rispetto alla tradizionale raccolta di dati che coinvolge i team di vendita.

Fornisce un quadro accurato della canalizzazione di vendita, aiutandoti a prevedere il comportamento di un potenziale cliente. Puoi anche contattare coloro che mostrano meno interesse o hanno un basso tasso di risposta.

2. A chi è adatto?

È adatto a tutte le aziende SaaS che seguono un approccio di vendita dal basso verso l'alto. Con questo approccio, l'utente viene prima a conoscenza del tuo prodotto, lo ricerca, passa attraverso la fase di prova e alla fine diventa un potenziale cliente per la conversione.

Idealmente, ogni dipendente della tua azienda dovrebbe avere accesso allo strumento PLG CRM. Questo perché il successo dei clienti inizia nel momento in cui interagiscono con il tuo software completando il processo di registrazione.

Tuttavia, la tua azienda dovrebbe avere team separati per aiutare i clienti a interagire con il Prodotto. Ad esempio, un gruppo potrebbe gestire i problemi di debug, mentre l'altro potrebbe assistere gli utenti con demo e istruzioni di facile comprensione.

3. Quali sono i suoi vantaggi?

La crescita guidata dal prodotto ha molti vantaggi, e qui ci sono i migliori.

• Semplifica la condivisione dei dati tra i team
  • La maggior parte delle aziende ha reparti che sono disconnessi tra loro e lavorano in silos. I silos rendono difficile lo scambio e l'accesso a informazioni cruciali relative ai clienti.
  • Tuttavia, con PLG CRM, tutti hanno accesso ai dati perché l'origine dati relativa al percorso del cliente è connessa e disponibile in un unico posto.
• Aumenta il numero di utenti pagati
  • Utilizzando questo approccio, i venditori possono identificare gli utenti che hanno maggiori probabilità di diventare clienti pagati. Possono farlo aiutando e fornendo informazioni agli utenti quando ne hanno più bisogno.
• Identificazione di buoni contatti
  • Aiuta il team di vendita a identificare i possibili lead, ovvero quelli con le maggiori possibilità di conversione. Ciò consente loro di risparmiare un sacco di tempo, che possono utilizzare per fidelizzare i clienti esistenti.
• Ti aiuta a ridurre il tasso di abbandono
  • È la velocità con cui l'utente smette di utilizzare il tuo Prodotto. PLG CRM aiuta i venditori a identificare coloro che mostrano comportamenti di abbandono o hanno un basso coinvolgimento. Possono interagire con loro e contribuire ad aumentare il tasso di ritenzione generale.

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4. Quali caratteristiche dovrebbe avere?

Se non hai mai utilizzato questo software prima, queste sono alcune funzionalità a cui devi prestare attenzione.

• Riesci a vedere le comunicazioni fatte al cliente dai vari dipartimenti della tua azienda come il successo, il supporto, il marketing e le vendite?
• Esiste un'opzione per controllare ogni interazione dell'utente con il Prodotto?
• Ti consente di vedere le interazioni di marketing del cliente dopo l'acquisto del software?
• Riesci a tenere traccia delle iscrizioni più popolari tra gli utenti e quali percorsi ricevono il maggior numero di azioni?

5. Qual è il metodo di applicazione?

I team di vendita nella maggior parte delle aziende applicano il CRM PLG allo stesso modo di quello tradizionale. Tuttavia, la differenza sta nella sua funzione automatizzata, che la rende più efficiente. Il metodo di applicazione prevede quattro parti.

1. Collegamento dati a PLG CRM
   • Puoi collegare le varie fonti di dati alla tua piattaforma CRM basata sul prodotto esistente, integrando così le molteplici parti del motore delle entrate.
2. Tracciare i progressi del cliente
   • Una pipeline di vendita aiuta un'azienda a tenere traccia dei progressi del cliente nel percorso di acquisto. Aiuta anche il team di vendita a convertire i lead in vendite consentendo loro di identificare i lead qualificati.
   • In una pipeline CRM di crescita guidata dal prodotto, gli utenti avanzano senza l'intervento del team di vendita. Consente ai venditori di identificare coloro che si trasferiscono in account qualificati e hanno un'alta probabilità di generare entrate.
3. Determina la posizione degli utenti nella canalizzazione di vendita
   • Una pipeline di dati utente aiuta i venditori a determinare la loro posizione nella canalizzazione di vendita, aiutandoli a identificare gli account con cui dovrebbero interagire e quali dovrebbero ignorare.
4. Raggiungere il cliente
   • Una volta che il team di vendita ha stilato un elenco degli account con cui dovrebbe interagire, può connettersi con i clienti attraverso piattaforme di networking, notifiche in-app, campagne di coinvolgimento e migliorare il programma CRM esistente.

6. Perché DevRev è il miglior CRM per le aziende orientate al prodotto?

È facile da usare in termini di installazione e configurazione. Il messenger aziendale risolve anche i problemi dei clienti a una velocità incredibile.

Ad esempio, lo sviluppatore che conosce la funzionalità di una parte specifica di un prodotto può lavorare sui suoi difetti mentre il team di successo del cliente ha una conversazione con il cliente.

Aiuta anche i product manager a premiare gli utenti finali aggirando le e-mail di marketing spam. Cattura anche la diagnostica degli errori, su cui gli sviluppatori possono lavorare in seguito.

Questi sono i motivi alla base dell'adozione della crescita degli utenti guidata dal prodotto (PLuG) . Ha diversi vantaggi, dall'aumento dei vantaggi positivi alla diminuzione del tasso di abbandono.

Spero che questo tutorial ti abbia aiutato a conoscere la Guida alle aziende per la crescita degli utenti guidata dal prodotto (PLuG) che sfruttano il CRM . Se vuoi dire qualcosa, faccelo sapere attraverso le sezioni dei commenti. Se ti piace questo articolo, condividilo e segui WhatVwant su Facebook, Twitter e YouTube per ulteriori suggerimenti tecnici.

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