Spotlight del provider: Corvisa, consente agli utenti di personalizzare, senza compromessi

Benvenuti nella nostra serie di riflettori sui fornitori, in cui diamo uno sguardo approfondito a un fornitore di servizi di comunicazione sedendoci con il capo dell'azienda. In questa edizione della nostra serie di riflettori sui fornitori, abbiamo parlato con Matt Lautz, Presidente e Chief Information Officer di Corvisa. Matt ha contribuito a fondare Corvisa nel 2009 e ha anche contribuito a fondare IVR Central nel 2010, entrambe società che sono state successivamente acquisite da società di investimento. Matt è ora anche CIO della società madre di Corvisa, Novation.

Corvisa si adatta allo stereotipo della startup alla moda. Pistole Nerf? Dai un'occhiata. Calciobalilla? Dai un'occhiata. Offrire l'accesso a livello di codice per creare app di comunicazione in tempo reale personalizzate? Dai un'occhiata. Corvisa è l'unica combinazione Software-as-a-Service e Platform-as-a-Service disponibile oggi. È costruito sulla piattaforma di sviluppo Summit, quindi può essere completamente personalizzabile ed è supportato da un'affidabilità di livello carrier.

Scrivere il proprio codice per creare un'app può sembrare intimidatorio, ma non lo è. Tutto ciò che serve sono cinque righe di codice per creare un'app vocale completamente funzionale. Da lì, la piattaforma adatta agli sviluppatori ti consente di creare app vocali e di testo uniche create appositamente per le tue esigenze aziendali. La Summit Platform di Corvisa ti consente di configurare il tuo VoIP per fare esattamente quello che ti serve.

Nella nostra intervista con Matt, abbiamo chiesto cosa distingue Corvisa e quali clienti trarrebbero maggior beneficio dall'abbonamento. Come scoprirai, i clienti target sono le aziende più grandi con un'impronta internazionale, ma ovviamente nessuna attività è troppo piccola per loro e hanno molti abbonati per piccole imprese. Scopriamo com'è implementare Corvisa e com'è facile iniziare con loro. Corvisa non si accontenta solo di fornirti un servizio telefonico, si prende il tempo per coinvolgere ed educare in modo proattivo i propri abbonati. Scopri di più su cosa rende unico Corvisa unendoti a noi per questa intervista individuale.

Molti dei nostri potenziali clienti hanno tradizionalmente dovuto lavorare con 3 o 4 fornitori. Hanno dovuto lavorare con un fornitore di PBX separato, hanno lavorato con una soluzione di contact center cloud separata e quindi ogni volta che hanno voluto costruire qualcosa da soli e qualcosa di unico hanno avuto la tendenza a lavorare con un provider di API di comunicazione cloud in grado di dare loro quella flessibilità e davvero un elemento di differenziazione chiave per noi, e ciò che molti dei nostri clienti amano davvero è la nostra capacità di fornire tutto questo.

Che forniamo una piattaforma completa, su cui abbiamo costruito i nostri prodotti, ma non devono costruirli tutti da soli, possono iniziare con un prodotto e personalizzare quelle poche cose che volevano fare da soli.

Il provider di comunicazioni cloud è davvero progettato intorno a flessibilità, scalabilità e fornisce la soluzione che il cliente desidera.

Quando si considera il VoIP come un mercato generale, sia che lo si chiami VoIP o UC, è questo termine, tende ad essere affollato. Quando entri davvero nei veri attori che sono capaci con clienti con esigenze più complesse, il mercato dei concorrenti inizia a ridursi. Ciò che troviamo davvero, come importante, è quella capacità di differenziare in alcune aree chiave. Scalabilità. Affidabilità. Internazionale. Unica fonte.

Il nostro cliente ideale tende ad essere da poche centinaia di utenti fino a migliaia. Ci concentriamo maggiormente sul mercato aziendale. Abbiamo assolutamente grandi clienti che sono due, cinque, dieci posti, ma tendiamo a concentrarci sulle imprese di medie e grandi dimensioni

I nostri prezzi al dettaglio sono in media tra $ 20 e $ 25 al mese per i clienti statunitensi. Ciò include il supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, che include l'accesso al nostro team per tutto ciò di cui potresti aver bisogno. Abbiamo pacchetti che includono telefoni rigidi fisici.

Siamo molto preoccupati di garantire che i nostri clienti ricevano il supporto per l'implementazione di cui hanno bisogno, indipendentemente dalle loro dimensioni. Ognuno dei nostri clienti ottiene un responsabile dell'implementazione dedicato, i nostri clienti guidano il processo di implementazione e quindi un periodo di tempo dopo che sono stati attivati ​​hanno quel responsabile dell'implementazione dedicato che li supporta. Il secondo è l'assistenza clienti. Crediamo davvero in un modello di assistenza clienti proattiva, nonché nell'ovvia reazione che devi fare quando qualcuno chiama. Forniamo supporto localizzato 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per i nostri clienti con sede negli Stati Uniti. Questo è davvero importante per noi è che abbiamo un gruppo di consulenza all'interno della nostra azienda e per assicurarci che non stiamo solo seguendo una lista di controllo di qui ci sono le cose che il cliente chiede ma stavano arrivando e sfidando il cliente con ' ci hai pensato ', 'sapevi che questa tecnologia esiste', 'come saresti in grado di differenziare la tua offerta di servizi come nostro cliente se tu fossi in grado di utilizzarla.' Quindi gran parte di ciò che cerchiamo di fare in anticipo è ovviamente rispondere a tutte le domande che il cliente chiede e vogliamo anche assicurarci di aiutarli a capire ciò che potrebbero non sapere nemmeno esiste.

Abbiamo sicuramente una cultura casual, siamo sicuramente un gruppo in cui si tratta di lavorare sodo ma anche lavorare sodo e suonare. Molte culture iniziano con l'ambiente e poi penso che sia anche fortemente dettato da quanto è coinvolto il senior management e quindi a livello di ambiente fisico erano molto importanti per avere postazioni di lavoro in piedi, aree relax, luoghi in cui le persone non solo guardavano i loro orologi e vogliono andarsene. Dedica del tempo extra perché aiuta il cliente.

Ti dirò che uno dei nostri più recenti che è stato davvero ben accolto è il nostro socket web in tempo reale. È una risposta tecnica e spiegherò perché è vantaggioso. Diamo accesso in tempo reale a ogni evento nel nostro prodotto che i clienti possono interagire con il proprio sviluppo, quindi molte persone lo stanno integrando nelle proprie analisi. Lo collegano alla propria applicazione, quindi ogni volta che una chiamata raggiunge un segnale di chiamata invia un evento, ogni volta che si risponde a una chiamata, ogni volta che una chiamata viene abbandonata, un utente si collega, si disconnette ecc. In alcuni di questi magari fatto in report o servizi web che estrai ogni 5, 10, 15 minuti, quelli sono eventi in tempo reale che vengono pubblicati e saranno resi disponibili in pochi millisecondi. Quindi ciò che ha permesso ai nostri clienti di fare nuovi livelli di integrazioni alle proprie applicazioni di business intelligence e costruire la propria integrazione che non erano stati in grado di fare in passato. È per il feed degli eventi in tempo reale.

Penso che la cosa più importante da sapere sia di farlo in modo diverso. Stavamo ascoltando ciò che le persone vogliono e stavamo costruendo una vera piattaforma con cui i nostri clienti si interfacciavano e ti avrebbero trattato nel modo in cui meriti di essere trattato. Riteniamo che dovresti avere l'assistenza clienti che meriti per quanto questo sia importante per la tua attività. Riteniamo che dovresti avere accesso ai tuoi dati, motivo per cui abbiamo fatto cose come eventi in tempo reale. Riteniamo che dovresti avere flessibilità e crediamo che dovrebbe funzionare indipendentemente dai tuoi due utenti o dai duemila.