Spotlight del provider: RingCentral, abbastanza semplice per 300.000 aziende

Bentornato alla nostra serie di riflettori del fornitore. Oggi puntiamo in alto e parliamo con uno dei più grandi nomi del VoIP aziendale di oggi: RingCentral. RingCentral respira aria rarefatta come uno dei principali provider di cloud VoIP, fornendo servizi ad alcune delle più grandi aziende, tra cui Yahoo!, Jackson Hewitt e Coursera. Dalla loro fondazione nel 2003, hanno accumulato oltre 300.000 clienti e vinto innumerevoli premi dai migliori siti di recensioni e ricercatori del settore.

Oggi parliamo faccia a faccia con Jose Pastor, il vicepresidente del prodotto per RingCentral. In qualità di team leader in Product Management e Design, è suo compito pensare a come rendere RingCentral migliore e più piacevole per i clienti. Devi ringraziarlo per eventuali recenti modifiche alla piattaforma che l'hanno resa più facile da usare o ti hanno dato una nuova funzionalità di cui non sapevi di aver bisogno ma ora non potresti vivere senza.

La prima cosa che potresti notare di questo video è il modo in cui viene prodotto. Quello non è il nostro editore, è il software per conferenze web basato su Zoom di RingCentral. Come vedrai, rileva automaticamente chi sta parlando e sposta il focus del video sull'oratore attivo. Con RingCentral Meetings gli utenti possono chattare, condividere lo schermo e condividere file. Come ogni prodotto RingCentral, funzionerà sia che ti piaccia Apple, Android o PC.

Unisciti a noi mentre scegliamo il cervello di Jose per scoprire perché RingCentral sarebbe la scelta migliore per la tua attività e avere un'idea di come sarà la tua esperienza con RingCentral quando li sceglierai per il tuo servizio telefonico basato su cloud. Ecco le nostre domande e risposte con Jose:

Lavoro in RingCentral da circa 3 anni e mezzo ricoprendo una varietà di ruoli di prodotto e oggi, come hai detto, sono il vicepresidente del prodotto. E ciò significa che guido la roadmap e la strategia del prodotto per le nostre offerte principali, che include tutto, dal design, quali funzionalità e come le forniamo ai nostri clienti.

Siamo orgogliosi di offrire servizi in Nord America, principalmente negli Stati Uniti e in California, nonché nel Regno Unito e a Singapore. Dirò che offriamo servizi anche ai nostri clienti in più di 30 paesi in tutto il mondo.

Una delle grandi cose di RingCentral è che offriamo affidabilità e funzionalità di classe enterprise ad aziende di tutte le dimensioni, comprese le aziende di piccole e medie dimensioni.

I nostri sistemi carrier grade includono un'usabilità leader del settore, adatta per aziende di tutte le dimensioni, dalle più piccole fino all'impresa. Una parte ampia e in crescita della nostra attività di 300.000, è in quello spazio SMB. Fa parte della nostra storia e ci impegniamo a servire molto bene quel mercato.

Affidabilità, disponibilità e qualità del servizio sono fondamentali. Servizio dove ne hai bisogno, proprio come il segnale di linea, ogni volta che vuoi alzare il telefono ed effettuare una chiamata. E puoi sentire quella chiarezza sia che rispondi al ricevitore sulla tua scrivania, sia che ti trovi in ​​un bar a parlare su un telefono cellulare utilizzando l'app RingCentral o in un caso specializzato come su un softphone su un computer.

Secondo – usabilità, ascoltiamo i nostri clienti. E dedichiamo ogni giorno a come rendere il prodotto migliore e più piacevole per l'uso quotidiano delle persone. Ci impegniamo a rendere le comunicazioni più efficaci e l'usabilità in quanto prodotto è fondamentale.

Terzo: funzionalità. Ci sono molte persone che usano un sistema telefonico in un ufficio, ma c'è un gruppo in particolare che è davvero importante. Il ruolo IT svolge un ruolo così critico nella scelta, nell'esecuzione e nella manutenzione dei sistemi e vogliamo rendere il sistema non solo facile da amministrare, ma ricco di funzionalità in modo che abbiano il controllo di cui hanno bisogno per impostare i flussi delle chiamate nel modo giusto ne hanno bisogno e soddisfano le loro esigenze aziendali in termini di sicurezza e affidabilità.

Un ottimo prodotto funziona e quindi non hai bisogno di molto supporto, e questa è una delle cose su cui lavoriamo giorno dopo giorno in tutto il mio team. È qualcosa di cui siamo molto orgogliosi. Detto questo, un ottimo supporto inizia dall'inizio, da quando un acquirente interagisce con il rappresentante di vendita, facendogli impostare le giuste aspettative, fino al personale dedicato all'implementazione che lavora con i clienti per comprendere le loro esigenze aziendali e impostare correttamente il sistema fin dall'inizio. E li supportiamo con un'organizzazione di supporto di livello mondiale che funziona 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

In effetti, come punto di riferimento, siamo stati recentemente nominati vincitori del Bronze Award in quella categoria Customer Service Team of the year dalla cerimonia degli American Business Awards, quindi non ci impegniamo solo internamente, ma veniamo anche premiati esternamente per quell'approccio a tre livelli.

E non ci fermiamo qui, facciamo un ulteriore passo avanti, utilizziamo un approccio leader del settore chiamato NPS (Net Promoter Score), in cui misuriamo attivamente la soddisfazione dei clienti. Abbiamo risorse dedicate per migliorare continuamente l'esperienza del cliente.

A proposito, il nostro prodotto più popolare è RingCentral Office e guidiamo per semplicità. Nello spazio delle PMI c'è molto valore nell'avere un sistema che funziona ed è prevedibile sia nel suo modello di prezzo, sia nel suo utilizzo. È tutto sul sito, siamo molto trasparenti.

Office è disponibile in tre edizioni, con funzionalità diverse che variano nel prezzo da $ 24,99 a $ 44,99 per utente. E i piani sono all-inclusive, quindi non ti ritroverai mai intrappolato in nichel e centesimi. Quindi capire quali sono i tuoi costi significa prendere il tuo numero di utenti e abbinare le funzionalità di cui hai bisogno e fare un po' di calcoli aritmetici.

Quindi, solo un paio di settimane fa, stavo viaggiando per lavoro e ho fatto una lunga sosta. La cosa che ho trovato così utile è che la mia app mobile RingCentral, sul mio iPhone, aveva la mia estensione aziendale in tasca, non ho mai perso un colpo. Inviavo e ricevevo SMS, non ho mai perso una chiamata, sono stato in grado di utilizzare davvero la mia identità aziendale, il numero di telefono aziendale, proprio lì dalla hall dell'aeroporto.

E quando pensi a funzionalità uniche, il dispositivo mobile è davvero eccezionale e ti consentirà di lavorare da qualsiasi luogo. Che sia il telefono sulla scrivania o quando sei in giro.

La più grande area di crescita che vediamo è davvero l'integrazione di RingCentral Office con le applicazioni con cui le persone scelgono di lavorare. Che si tratti di Google for Work, Zoho, Salesforce o Office 365, in modo che possano vedere tutto bene e in tempo reale.

Mi piace il fatto che stiamo lavorando per rendere le comunicazioni aziendali più efficaci e piacevoli, in modo che i nostri clienti possano concentrarsi su ciò che sanno fare meglio e gestire la propria attività.

Crediamo nell'offrire un valore eccezionale, fornendo un'usabilità leader del settore, in modo che tu possa effettivamente accedere a quel valore, quindi non devi passare tutto il tuo tempo a capirlo e piuttosto semplicemente usarlo e fornire un sistema flessibile, in modo che Tu, il cliente, puoi lavorare nel modo che desideri.