AMA: Intervista a Steve Weinstock di UC Giant LogMeIn

LogMeIn sta facendo alcune mosse molto degne di nota quando si tratta di comunicazioni unificate. Abbiamo appena avuto l'opportunità di incontrarci con un paio di rappresentanti dell'azienda la scorsa settimana. Sia Steve Weinstock che Casmin Wisner si sono presi il tempo di parlare con noi di cosa possiamo aspettarci dall'azienda nel 2020 e oltre. Casmin è uno specialista di pubbliche relazioni presso LogMeIn e Steve è il direttore senior dei programmi di alleanze strategiche.

Al momento dell'intervista era stato appena annunciato lo sviluppo del GoToMarketplace. Questo nuovo ecosistema di app è stato una parte significativa di quella chiamata, quindi dai un'occhiata alla notizia che abbiamo pubblicato al riguardo quando è stata annunciata.

Volevamo avere più contesto per l'annuncio di GoTo Marketplace e avevamo alcune domande sulla suite GoTo in generale. Questa intervista ha davvero aiutato a colmare gli spazi vuoti in quanto riguardavano LogMeIn come organizzazione e le loro varie offerte di UC.

Steve : Sono responsabile delle alleanze strategiche di LogMeIn e dei programmi ad esse associati, relativi alla nostra attività di Unified Communications. Penso che tu sappia già che abbiamo essenzialmente tre unità aziendali di cui una UCC, ed è qui che sta la mia responsabilità.

Sono stato con LogMeIn da agosto, quindi ovviamente sono piuttosto nuovo. La mia storia in questo settore risale probabilmente a molto più tempo di quanto io voglia ammettere. Prima di qui, sono stato con le reti BlueJeans per circa quattro anni. Ho avuto un breve periodo in Avaya facendo alleanze e sono stato in ShoreTel per sette anni prima che si verificasse l'acquisizione di Mitel. In precedenza ho anche lavorato per altre società con sede in UC.

Steve: Come accennato in precedenza, LogMeIn ha tre business unit. Uno è UCC, di cui ovviamente siamo qui per parlare, e alcuni dei prodotti principali di quell'unità sono alcuni dei prodotti che già conosci. Ad esempio, tutte le soluzioni GoTo; GoToMeeting, GoToWebinar, Jive, ecc.

Le altre due unità aziendali sono effettivamente strutturate attorno alla sicurezza e all'accesso all'identità, se vuoi, quindi pensa a LastPass. LastPass è davvero il prodotto di punta di quella business unit. LastPass ha due componenti. Ciò include la versione consumer utilizzata per le funzionalità di gestione delle password e la stessa soluzione viene sfruttata anche per le aziende.

In effetti, sono la stessa cosa, giusto? Lo usi per proteggere gli utenti finali o i loro dipendenti con una soluzione integrata di single sign-on e password manager e aiutarli a controllare e proteggere ogni punto di accesso.

La terza unità aziendale, Customer Engagement and Support (CES), è davvero incentrata su una soluzione chiamata Bold360 e, in realtà, ciò che comporta è un modo per fornire migliori attività di assistenza clienti ai dipendenti e ai loro clienti.

LogMeIn, come azienda, esiste da un po' di tempo, ma tutto si unisce attraverso una serie di acquisizioni. Per quanto riguarda l'UCC, di cui siamo qui principalmente per parlare, è iniziato con l'acquisizione di GoTo da Citrix anni fa e con Jive più recentemente. Abbiamo riunito tutto sotto un unico ombrello sotto UCC. La business unit stessa è probabilmente circa 3/4 dell'attività complessiva di LogMeIn, più o meno.

Le altre unità sono ovviamente più piccole ma stanno crescendo enormemente.

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Steve: Sai, questa è una domanda interessante perché ci sono un certo numero di prodotti diversi che puoi prendere in considerazione, e dipende da come vuoi guardarli. Lo direi in questo modo: la struttura di ciò a cui UCC, come business unit, si è orientata nell'ultimo anno è stata quella di consolidare tutti i prodotti; avere una suite completa.

Quindi, se avessi posto questa domanda qualche mese fa o avessi dato un'occhiata dal punto di vista delle entrate, probabilmente sarebbe la soluzione GoToMeeting. È ciò che stiamo usando oggi, ma penso che la realtà di ciò che stiamo cercando di fare sia prendere una prospettiva completa. Gran parte del marketing che vedrai, molte delle soluzioni di prodotto effettive disponibili in questo momento, vengono raggruppate nella suite GoTo o nel set di soluzioni GoTo.

Ciò comprende tutto, da GoToMeeting alla soluzione Jive, che è l'IP-PBX nel tipo di sistema cloud. Riguarda l'intera suite di strumenti a cui ci stiamo orientando e che stiamo vendendo.

Riteniamo che ci sia una migliore esperienza del cliente con l'intera suite perché è tutto integrato, non solo dal punto di vista del prodotto, ma anche dal punto di vista delle vendite, del marketing e del supporto. Detto questo, alcuni clienti non vogliono solo riunioni. Alcuni clienti non vogliono un sistema telefonico, quindi possiamo vendere ogni componente separatamente oppure possiamo confezionarli insieme in una configurazione completa di GoTo Suite.

Per rispondere alla domanda letterale, oggi, credo, il prodotto di punta sia la GoTo Suite.

Corey: Va bene. Quindi, questa è la soluzione consolidata?

Steve: Esatto. Sono strumenti consolidati come Jive e GoToMeeting tutti in questo pacchetto GoToConnect.

Steve: Sì, penso di sì. Detto questo, penso che ci siano aziende e clienti là fuori che potrebbero scegliere e scegliere, giusto? Potrebbero avere la soluzione X per una cosa e potrebbero aggiungerla con GoToMeeting o Jive, ad esempio. Ci sono molti clienti là fuori che vogliono consolidare chi acquistano per quanto riguarda i fornitori, per quanto riguarda i fornitori di soluzioni. Vogliono ottenere tutto da un'unica fonte. Penso che dipenda in una certa misura dalle dimensioni del cliente, che si tratti di piccole, medie o fino alle grandi imprese.

In alcuni casi, può anche dipendere dalla verticale. La risposta breve è: penso che abbiamo un set di soluzioni che è davvero orientato verso entrambi i tipi. Funziona per coloro che vogliono scegliere e vogliono aggiungere altro alla soluzione, e funziona bene per coloro che vogliono cambiare da ciò che hanno e utilizzare una suite completa di soluzioni.

Penso che sappiate tutti – e non è scienza missilistica – che i clienti vogliono la semplicità. Soprattutto in termini di set di soluzioni, a meno che non siano gli acquirenti IT che devono implementare e gestire una soluzione per la loro particolare azienda. Quegli acquirenti che vogliono semplicità vogliono anche semplicità da un processo di acquisto e vogliono semplicità dal processo di supporto, ecc.

Più fornitori in genere equivalgono alla complessità, almeno in una certa misura. Singoli gruppi di fornitori tendono a ridurre al minimo tale complessità.

Steve: Il concetto di Marketplace non è così unico, davvero. Ci sono molte aziende là fuori con mercati di app, specialmente in questo spazio. Il concetto alla base del motivo per cui l'abbiamo fatto, tuttavia, era di riunire tutte le integrazioni in un'unica posizione, in un unico luogo. Unificata, non diversamente dalla nostra strategia relativa al prodotto, in cui i clienti possono letteralmente andare a ottenere applicazioni che si integrano con altre applicazioni per migliorare i propri flussi di lavoro, per migliorare il modo in cui i propri dipendenti svolgono la propria attività, giusto?

Alla fine, con molti dei nostri clienti che si trovano nello spazio UC in generale, i nostri strumenti sono fantastici, ma i nostri clienti usano molte altre cose. Alcuni utilizzano Salesforce per gestire le interazioni con i clienti. Alcuni usano altri CRM per supporto e soluzioni. Alcuni usano cose come Slack per la collaborazione e le comunicazioni interne al team e, in alcuni casi, esterne. Ovviamente, le persone usano la posta elettronica, il calendario, ecc.

Volevamo portare questo Marketplace per consentire agli utenti finali, così come al personale IT che gestisce la soluzione complessiva di GoTo Suite e altre applicazioni, di fornire ai propri dipendenti, ai propri clienti interni una serie di integrazioni che li rendano più potenti e li rende più efficaci in qualunque sia il loro impegno.

Il mercato stesso è progettato attorno a una cosa più visiva. Sono sicuro che probabilmente sei andato sul sito Web e hai visto alcuni degli aspetti visivi di esso. In effetti, è come la maggior parte dei mercati là fuori. È ordinabile, filtrabile, associato ai prodotti. Ha icone di soluzioni per aziende di terze parti con cui lavoriamo. Va nella panoramica di quella soluzione: in pratica cos'è? In cosa consiste? Ancora più importante, come lo ottieni? come lo installi? Qual è il meccanismo di supporto per questo?

Fondamentalmente consente agli utenti, in genere IT, di abilitarlo per la propria azienda. Fai clic, boom, installalo e accendilo per la sua azienda in modo che i dipendenti possano iniziare a usarlo e diventare più efficaci. Consolidare ciò è semplice, facile, diretto per tutti coloro che vogliono trarne vantaggio.

Steve : È decisamente un po' di entrambi. Non saprei dirti quale sia la vera rottura tra i nostri clienti: la persona X fa questo, la persona Y fa quello... Ma è sicuramente entrambe le cose. La suite GoTo, se vuoi, e GoToConnect, che è un pacchetto di Jive e GoToMeeting, non esiste da così tanto tempo, onestamente, come pacchetto. Quindi, se guardi a ciò che è stata nel complesso l'attività, storicamente, è stata sicuramente più orientata verso, hanno acquistato Jive, o hanno acquistato GoToMeeting, o hanno acquistato il prodotto X.

Oggi, molti dei clienti stanno semplicemente acquistando il pacchetto completo poiché abbiamo davvero integrato il software insieme. Avresti potuto acquistare Jive e GoToMeeting, ma ora sono insieme in un'unica applicazione. È senza soluzione di continuità, non rimbalza tra due applicazioni e offre un enorme valore sia dal punto di vista della semplicità che dal punto di vista dei costi.

Steve : La suite GoTo è una serie di prodotti diversi per l'intera attività UCC: GoToWebinar, GoToRooms, Jive, Grasshopper e GoToCOnnect. GoToConnect è un prodotto bundle all'interno della suite che accoppia Jive e GoToMeeting.

Corey : Pensi che abbia senso combinare tutti i tuoi prodotti vocali in un unico marchio? Hai Jive, Grasshopper e altri. Perché la differenziazione tra prodotti/marchi voce?

Steve : In larga misura, ciascuno dei nostri prodotti UC è orientato a diversi aspetti dell'utente. Grasshopper è davvero per un cliente molto piccolo: pensa a un singolo agente immobiliare. Lui o lei potrebbe semplicemente desiderare un telefono cellulare/fisso combinato con tutta la potenza delle due cose. Dove lui o lei è molto in viaggio e ha bisogno di quel tipo di comunicazione.

Grasshopper è sicuramente per uno o due tipi di persone, mentre Jive è un sistema telefonico per piccole imprese che potrebbe coprire lo stesso numero di persone ma è davvero orientato verso un'impresa più tradizionale più piccola fino a centinaia di dipendenti e tutto il resto nel mezzo. C'è una certa sovrapposizione in termini di ciò che ciascuna soluzione UC può fare, ma non in termini di chi è il cliente.

Steve : Sì, quindi ovviamente stiamo continuando non solo a migliorare il nostro set di soluzioni così com'è oggi, ma anche a uscire con alcune cose nuove, molte delle quali probabilmente non posso entrare nei dettagli, ma penso che una delle grandi aree è incredibilmente eccitante intorno al set di soluzioni GoTo è la nostra soluzione Room. Avevamo una soluzione basata su stanze come molti dei nostri concorrenti, ma l'abbiamo anche migliorata negli ultimi sei mesi per renderla davvero solida.

La soluzione è davvero costruita per rendere l'intero aspetto della riunione estremamente facile da usare quando entri in una stanza come ho fatto io. Sono in una stanza davvero grande, anche se ho la fotocamera ingrandita. Probabilmente qui possono ospitare circa 12 persone. Ha la tua fotocamera panoramica, inclinazione e zoom sul muro. Questa particolare stanza è una Poly, o una Polycom come era noto il vecchio prodotto, una stanza basata sull'hardware.

La qualità, l'audio, il video, ecc. è sorprendente. Quello che stiamo facendo è raggruppare, dal punto di vista hardware e software, un'intera soluzione per l'intera stanza che sia facile da implementare da ciò che chiamiamo "box to meeting" in 15 minuti. Questo è letteralmente quello che succede: prendi questa scatola di cartone, svuota la roba e accendila e puoi essere in riunione in circa 15 minuti o meno. A differenza della nostra concorrenza, vendiamo tutti gli aspetti di quella soluzione, sia l'hardware che il software.

A lungo termine, altre opzioni possono essere costose rispetto alla manutenzione e alla gestione di una soluzione per ambienti indipendenti, ma il raggruppamento di una soluzione basata su elettrodomestici può essere molto più economico. Allora, dove sto andando con questo – avevi chiesto alcune cose che stavano arrivando? Abbiamo molte cose interessanti che stanno uscendo attorno al set di soluzioni GoToRooms, dal miglioramento ai nuovi prodotti in uscita nel prossimo trimestre. Se guardi in giro per l'intervallo di tempo di Enterprise Connect, vedrai molte cose nuove e sarai in grado di toccarle e giocarci se lo desideri.

Steve : Bella domanda. Penso che, nelle tendenze generali, le stanze stiano ovviamente diventando sempre più importanti. Ogni azienda li ha, soprattutto quando stai cercando ambienti di ufficio più aperti come quello che siamo noi. Le persone hanno ancora bisogno di un posto dove possono recarsi per svolgere i propri affari in un ambiente più tranquillo, anche se ci sono cinque persone qui, due persone in remoto o anche solo persone qui.

Quindi, da una prospettiva video, le stanze sono andate molto forte per anni e penso che diventeranno ancora più forti e onnipresenti. Sarà davvero una tendenza continua e qualcosa di cui stiamo approfittando.

Specifico per la mobilità 5G? Chiaramente, anche importante: ognuno di noi ha una specie di smartphone in tasca, alcune persone ne hanno due o più. La realtà è che, in un certo senso, il luogo in cui svolgi la tua attività è in definitiva ovunque.

Penso che la possibilità di farlo attraverso il 5G con una larghezza di banda più veloce e una maggiore chiarezza, sia con capacità video che audio, da una sorta di telefono mobile, che si tratti di iPhone o Android o di un tablet o di un laptop connesso a una rete 5G sarà enorme. È già grande. Le persone lo stanno già facendo. Andrà solo meglio con più larghezza di banda.

Ciò consente la tendenza del lavoro a distanza, che non significa necessariamente lavorare da casa come Casmin o io sinceramente; significa lavorare da qualsiasi luogo, in definitiva. Ciò consente di essere più potente ed efficace da un punto di vista individuale. Questa è una cosa enorme che sta migliorando solo con più larghezza di banda. Se guardi indietro al pre-4G o anche prima, niente di tutto ciò era possibile.

Sì, potresti avere una chiamata in audioconferenza, ma non appena aggiungi quella potenza del video con la stessa chiarezza come se fossi seduto in un ufficio con una larghezza di banda molto elevata, diventa solo più potente e ci rende più efficaci come dipendenti. Quindi la nostra produttività aumenta, francamente, la nostra felicità aumenta perché stiamo facendo un lavoro migliore e anche i nostri datori di lavoro ne traggono vantaggio.