Prezzi, caratteristiche e integrazioni di ReadyMode (precedentemente Xencall).

La composizione automatica è una parte essenziale di qualsiasi stack software per call center. Nei mercati saturi in cui le richieste dei clienti sono elevate, i minuti sprecati e i numeri composti in modo errato portano a mancate opportunità di vendita, agenti frustrati e scarse relazioni con i clienti.

I dialer predittivi come ReadyMode utilizzano l'intelligenza artificiale per comporre più numeri di telefono contemporaneamente , assicurando che una chiamata connessa arrivi a un agente pronto. I dialer automatici aiutano gli agenti a semplificare i flussi di lavoro, consentendo loro di dedicare più tempo alla conversazione e meno tempo alla composizione manuale e alla ricomposizione.

Vai a ↓

• Cos'è ReadyMode?
• Prezzi e piani ReadyMode
• Funzionalità ReadyMode
• Integrazioni ReadyMode
• Pro e contro di ReadyMode
• Per chi è meglio ReadyMode?

Cos'è ReadyMode?

ReadyMode è un fornitore di software dialer predittivo basato su cloud per call center e team di vendita in entrata e in uscita . Precedentemente nota come Xencall, la piattaforma di ReadyMode combina funzionalità VoIP come chiamate in conferenza e analisi con un potente dialer che include funzionalità come elenchi di composizione prioritaria, code in entrata illimitate e velocità di dialer personalizzabile.

ReadyMode è noto per la sua facilità d'uso e personalizzazione.

Prezzi e piani ReadyMode

ReadyMode ha un modello tariffario mensile tradizionale e offre tre diversi piani tariffari. Tutte le funzionalità di ReadyMode sono incluse in tutti i piani , quindi la differenza si riduce al livello di assistenza clienti, al numero di licenze e alle integrazioni necessarie.

Antipasto

Il piano Starter è per privati ​​e piccole imprese che necessitano solo di 1-9 licenze. Il costo annuale è di $125 al mese/licenza e il costo mensile è di $150 al mese/licenza.

Il piano Starter include fino a 12 linee per agente, supporto standard inclusi webinar dal vivo e 1 integrazione di base. Tutte le altre funzionalità sono incluse. Il piano Starter è ideale per contact center nuovi o di piccole dimensioni con meno di 10 agenti.

Squadra

Il piano Team è per le PMI che necessitano di 10-49 licenze. Il costo annuale è di $100 al mese/licenza e il costo mensile è di $120 al mese/licenza.

Il piano Team è ottimo per le aziende che hanno più di dieci agenti e richiedono più assistenza clienti.

Il piano Team include un'assistenza clienti illimitata tramite telefono o e-mail e include l'onboarding personalizzato. Come per il piano Starter, il piano Team include fino a 12 linee per agente. Il piano Team include anche integrazioni di base o avanzate. Le integrazioni di base possono essere implementate in un'ora o meno, mentre le integrazioni avanzate richiedono più tempo.

Impresa

Il piano Enterprise è per le grandi aziende che necessitano di 50 o più licenze . ReadyMode non elenca i prezzi per il suo piano Enterprise in quanto determina i prezzi in base a caso per caso. Il piano Enterprise include l'assistenza clienti VIP, un customer success manager dedicato, oltre 28 linee per agente e integrazioni illimitate.

Funzionalità ReadyMode

Il software di composizione automatica di ReadyMode è in grado di comporre contemporaneamente 12-28 numeri. La velocità del dialer può essere personalizzata in base alle esigenze specifiche di un'azienda. Gli elenchi di composizione ei rapporti e-mail possono essere automatizzati per evitare l'immissione di dati che richiede tempo.

ReadyMode offre 30 funzioni VoIP, che lo rendono un dialer predittivo all-in-one. Queste funzionalità sono incluse in tutti i piani tariffari.

Ecco una rapida occhiata alle funzionalità di ReadyMode.

Strategia della coda in entrata

ReadyMode consente agli utenti di creare un numero illimitato di code in entrata, assegnarne la priorità e selezionare le configurazioni della suoneria per garantire che ogni chiamata in entrata vada all'agente migliore per il lavoro.

Script dinamici

ReadyMode include diversi script che possono essere personalizzati e utilizzati per guidare gli agenti attraverso diversi tipi di chiamate. Gli script possono essere modificati o collegati ai campi CRM. La visualizzazione degli script può essere limitata per apparire solo su determinate campagne o per determinati utenti. Gli amministratori possono modificare l'aspetto degli script aggiungendo formattazione, collegamenti e immagini.

Rapporti e analisi

La funzionalità di report e analisi di ReadyMode consente agli utenti di monitorare i KPI come le chiamate per agente e il tempo di conversazione totale, nonché di creare, filtrare ed esportare report. I rapporti possono essere personalizzati da zero oppure gli utenti possono utilizzare un modello come la registrazione delle chiamate, il rapporto dell'agente o il rapporto del dialer. I report possono essere filtrati per intervallo di tempo, tipo di chiamata, origine, campagna e altro.

Posta vocale in coda in entrata

Questa funzione consente agli utenti ReadyMode di creare un saluto di posta vocale per le code delle chiamate in entrata . È possibile creare messaggi di saluto diversi per code diverse. Solo chi è autorizzato potrà accedere alla casella vocale.

Sono disponibili quattro impostazioni per i messaggi di saluto della segreteria:

• Non usare
• Attiva la segreteria telefonica se nessun membro della coda è pronto
• Attiva la segreteria telefonica se nessun membro della coda è pronto o se tutti i membri della coda sono occupati
• Attiva la segreteria telefonica dopo una durata dello squillo di 15-30 secondi

Liste da non chiamare

Gli utenti ReadyMode hanno la possibilità di creare un elenco Do Not Call (DNC) per la conformità alle normative VoIP semplificate.

I numeri in questo elenco non verranno mai chiamati dal dialer AI, ma possono essere composti manualmente . È possibile abilitare un annuncio DNC che avviserà gli agenti quando compongono manualmente un numero nell'elenco DNC. I numeri possono essere aggiunti all'elenco DNC come permanenti o temporanei. L'elenco DNC può essere filtrato ed esportato. Questa funzione è particolarmente utile per i call center di telemarketing.

Registrazione delle chiamate

La funzione di registrazione delle chiamate di ReadyMode può registrare automaticamente tutte le chiamate, oppure i supervisori possono selezionare manualmente quali chiamate desiderano monitorare in tempo reale.

Se la registrazione delle chiamate non è automatica, gli agenti vedranno quando una chiamata viene monitorata su un display. Gli amministratori possono scegliere se visualizzare il nome dell'agente di monitoraggio sul display o se rimanere anonimi.

Le registrazioni delle chiamate sono accessibili nei registri delle chiamate e in altri rapporti.

Altre funzionalità di ReadyMode includono:

• Disposizioni e code personalizzate
• Configurazione della velocità
• Dialer e Webphone integrati
• Misto in entrata e in uscita
• Corrispondenza di prossimità ID chiamante
• Assegnazione di priorità agli agenti e agli elenchi di chiamata
• Chiamata in conferenza
• Estensioni
• Inoltro chiamata
• Segreteria telefonica
• Attività automatizzate
• Monitoraggio del pavimento in tempo reale
• Calendario di richiamata dell'agente
• Calendari degli appuntamenti
• Intercettazione agente in entrata
• Pubblicazione di lead di terze parti
• Campi del profilo personalizzato
• Sicurezza firewall
• CRM nativo
• Funzionalità dell'API
• Stati dell'agente personalizzato

Integrazioni ReadyMode

ReadyMode ha integrazioni con 35 app di terze parti, tra cui piattaforme CRM come Salesforce, Zoho e Zapier, app di produttività come Airtable e app di marketing come Hubspot e MailChimp. Il numero di integrazioni è limitato a una nei piani Starter e Team, ma è illimitato nel piano Enterprise.

Il piano Starter consente inoltre solo una "integrazione di base", definita da ReadyMode come un'integrazione che può essere implementata in meno di un'ora. ReadyMode non ha un CRM integrato.

Pro e contro di ReadyMode

Ecco alcuni dei pro e dei contro della piattaforma di ReadyMode.

Per chi è adatto ReadyMode?

ReadyMode è l'ideale per i call center di medie e grandi dimensioni con un volume elevato di chiamate vocali, indipendentemente dal fatto che tali chiamate siano in entrata, in uscita o entrambe. Per i contact center che si occupano maggiormente di altri canali come e-mail, SMS e social media e sono alla ricerca di una soluzione all-in-one, ReadyMode potrebbe non essere la scelta migliore perché include funzionalità omnicanale native. ReadyMode potrebbe essere utilizzato con altre app ma dovrebbero essere integrate e ReadyMode limita il numero di integrazioni sulla sua piattaforma. Per i call center più piccoli come gli help desk, il prezzo di ReadyMode potrebbe essere proibitivo. Per le aziende con oltre 50-100 agenti che necessitano di un dialer automatico di alta qualità e poco altro , tuttavia, potrebbe essere la soluzione perfetta.