Controller di frontiera di sessione FTW: protezione delle comunicazioni aziendali con comunicazioni a nastro

Con oltre 1.000 clienti dal Dipartimento della Difesa degli Stati Uniti, all'Università del Texas ad Austin e Verizon, $ 900 milioni di entrate previste per il 2021, 3.700 dipendenti globali in 140 paesi e oltre 1.000 brevetti, ho dovuto chattare con la gente a Ribbon Communications.

Facilmente uno dei fornitori più avanzati di sicurezza delle comunicazioni IP in tempo reale, prodotti software e servizi per fornitori di servizi via cavo, mobili, fissi e aziendali: molto è cambiato per l'azienda UC da quando è diventata pubblica nel 2018.

Per prima cosa, la pandemia ha costretto gli sviluppatori a reindirizzare la roadmap del loro prodotto. A sua volta, il provider UCC ha accelerato gli sforzi di trasformazione digitale dei suoi clienti di diversi anni nel giro di quasi due anni.

Il provider UCC ha anche implementato una serie innovativa di funzionalità (nuove) negli ultimi (quasi) due anni. Questi sono quelli che sperano renderanno più facile per le aziende sfruttare strumenti come Microsoft Teams. Vogliono anche semplificare il processo di migrazione al cloud, proteggendo le comunicazioni in tempo reale e analizzando il traffico di rete.

Secondo Sanjay Bhatia, Vice President, Solutions Marketing/Strategy, Ribbon Communications, l'azienda ha anche dedicato del tempo ad affrontare nuovi mercati verticali ed è stata:

"Iper-focalizzato sull'integrazione delle soluzioni di ECI Telecom nella sua strategia aziendale, offrendo offerte IP ottiche per la sicurezza nazionale, i servizi pubblici, i trasporti e altro".

Secondo i dati dell'FBI (Federal Bureau of Investigations), il numero di denunce di criminalità digitale è aumentato di circa il 70% tra il 2019 e il 2020. L'Ufficio di presidenza osserva che molte delle denunce riguardavano, in qualche forma o forma, ingegneria (sociale) come attacchi di phishing, schemi di mancato pagamento/consegna e persino attacchi di estorsione.

Questa stessa idea, insieme alle complicazioni della pandemia, ha portato a una maggiore necessità per le aziende di proteggere le proprie comunicazioni, che sono probabilmente alcune delle loro risorse aziendali più apprezzate. Inserisci i controllori di confine di sessione, che secondo Bhatia sono la spina dorsale di molte organizzazioni che l'azienda serve per garantire comunicazioni e collaborazione a livello aziendale.

Controller di confine di sessione: risoluzione dei problemi del mondo reale

La pandemia ha cambiato i comportamenti dei clienti; alcuni discutono per sempre. Ora, l'ibrido, il lavoro in remoto e maggiori volumi di traffico di rete sono la nuova norma. Dando un'occhiata a un esempio di vita reale, Bhatia ha condiviso la storia di un cliente: Bandwidth.

Il servizio e il grande provider di trunking SIP con sede negli Stati Uniti hanno dovuto affrontare un dilemma. Hanno notato che, poiché hanno fornito una soluzione per il lavoro da casa e il trunking SIP, la loro rete è stata sopraffatta e non è riuscita a gestire il nuovo traffico.

Implementando i suoi controller di confine di sessione UCC, Ribbon ha consentito a Bandwidth di attivare capacità aggiuntive dal cloud pubblico AWS, consentendo loro di distribuire SBC Ribbon in cinque giorni e gestire il traffico aggiuntivo.

Nell'aprile 2021, Ribbon Communications e LogMeIn hanno avviato una nuova partnership per rispondere all'aumento delle richieste di traffico di rete con l'assistenza dei controller di confine di sessione di Ribbon e soluzioni modello di licenza a livello di rete.

"Lo abbiamo fatto per garantire che LogMeIn potesse gestire senza problemi una domanda senza precedenti per le sue soluzioni UCC a causa di un drammatico aumento del numero di lavoratori remoti che ha riscontrato".

Comunicazioni del nastro nell'arena del Contact Center

I contact center in tutto il mondo hanno dovuto affrontare volumi di chiamate superiori al normale e la sfida di gestire, mantenere/proteggere una forza lavoro remota. Introducendo un elemento di esposizione nell'equazione tra comunicazione aziendale e collaborazione, come non avevamo mai visto prima, aziende come Zoom e Microsoft hanno adottato misure per proteggere ulteriormente le loro piattaforme durante la pandemia.

Sono stati presi provvedimenti dopo che incidenti hanno portato i partecipanti alla riunione indesiderati a partecipare a quelle che gli organizzatori presumevano sarebbero state riunioni private. Di recente, nel giugno 2021, una vulnerabilità in Microsoft Teams ha consentito agli aggressori di accedere a e-mail, messaggi e file personali.

Per dirla alla leggera, indipendentemente da ciò che un provider UCaaS fa per proteggere gli utenti, i cattivi attori troveranno sempre un modo creativo per intromettersi. In passato si poteva trasformare un'offerta estendendo l'uso di analisi avanzate, registrazione delle chiamate, analisi del sentiment e IVR (risposta vocale interattiva), ma tutti l'hanno già fatto.

E la maggior parte di coloro che si dilettano, beh, lo fanno abbastanza bene.

Quindi, in che modo Ribbon Comms si distingue dalla concorrenza? Bhatia ha affermato che Ribbon Communications supporta i propri clienti nella chiusura di questo parametro di minaccia crescente percepito dalle comunicazioni. La crittografia è un metodo, con un portafoglio di analisi di alto livello che svolge un ruolo altrettanto importante nella protezione delle comunicazioni aziendali, ha osservato.

Sul tema degli attacchi di ingegneria sociale, Bhatia ha affermato che la sicurezza è un approccio sfaccettato ea più livelli, quindi la formazione dei dipendenti, chiedendo ai dipendenti di non fare clic su collegamenti non richiesti, rimane fondamentale per la sicurezza.

“Se hai una casa con dieci finestre con otto chiuse e due aperte, le comunicazioni vocali sono una; se un cattivo può accedere a una finestra, lo farà. Questo è il motivo per cui la sicurezza è un gioco zero-trust.

Tra i primi a supportare PTSN Calling per MS Teams

Mi piace imparare cose nuove sulle aziende di cui mi occupo nel settore UCC. Quindi, naturalmente, chiedo a quasi tutti quelli con cui ho organizzato un briefing: sei stato il primo (nel settore) a fare qualcosa o tra i primi a raggiungere un'impresa per cui non hai o non hai abbastanza credito? Nel caso di Ribbon Communications, ho imparato alcune cose interessanti.

"Ribbon" è stato tra i primi a supportare le chiamate PSTN per il routing diretto di Microsoft Teams. È anche uno dei pochi fornitori a ottenere la certificazione Microsoft. E il suo portafoglio di controllo delle frontiere delle sessioni è la più completa delle offerte (certificate Microsoft) sul mercato, notano.

Con un sacco di requisiti per ottenere la certificazione MS Teams, non è qualcosa che molti fornitori di UCC si prendono il tempo di fare. Coloro che decidono di intraprendere il percorso di certificazione di Microsoft Teams, in genere traggono vantaggio in molte forme. Il vantaggio competitivo che ottengono di conseguenza non ha eguali.

Ribbon Communications è stata a lungo anche leader nella protezione delle comunicazioni, sin dai primi giorni del VoIP; facendo la sua esperienza nel VoIP aziendale, nel cloud hosted PBX e nella protezione di detti sistemi; abbastanza notevole. Quali sono le prospettive per l'azienda? Bene, alcune grandi novità e importanti partnership in cantiere, di cui non posso parlare al momento.

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