L'app RingCentral: la nostra recensione pratica del 2022

RingCentral fornisce una soluzione di comunicazione aziendale cloud all-in-one su più canali tra cui chiamate VoIP, messaggistica chat e videoconferenza tramite la sua soluzione UCaaS, RingCentral MVP.

All'inizio del 2022, RingCentral ha lanciato la sua piattaforma Webinar, una delle aggiunte più discusse della piattaforma dal debutto nel 2015 di RingCentral Contact Center. Questi nuovi prodotti, RingCentral Video (precedentemente Glip/RingCentral Meetings) e il robusto set di strumenti di collaborazione in team di RingCentral possono essere integrati con centinaia di applicazioni di terze parti.

In breve?

RingCentral ha molto da offrire ed è tutto immediatamente accessibile in un'unica interfaccia unificata: l'app RingCentral.

Qui, tratteremo cos'è l'app RingCentral, come funziona l'interfaccia, caratteristiche straordinarie, prezzi e altro ancora.

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• Che cos'è l'app RingCentral?
• Requisiti del sistema operativo dell'app RingCentral + compatibilità
• Configurazione dell'app RingCentral
• Area di lavoro e interfaccia app RingCentral + Area di lavoro
• Funzionalità straordinarie dell'app RingCentral
• Integrazioni dell'app RingCentral
• Prezzi dell'app RingCentral
• Chi dovrebbe usare l'app RingCentral?
• Domande frequenti sull'app RingCentral

Che cos'è l'app RingCentral?

L'app RingCentral è un'applicazione basata su cloud per tutti gli utenti RingCentral che unifica e sincronizza messaggi, telefono e comunicazioni video in un'unica interfaccia accessibile su qualsiasi dispositivo.

In parole povere: l'app RingCentral è il luogo in cui i team accedono a tutte le funzionalità e ai canali di comunicazione di RingCentral ovunque, in qualsiasi momento e su smartphone, tablet e altri dispositivi mobili o computer desktop.

L'app RingCentral è particolarmente adatta alla forza lavoro remota, mista e altamente mobile di oggi, fornendo un'interfaccia pulita e intuitiva per la comunicazione e la collaborazione con un clic.

L'app elimina la necessità di passare da un'applicazione all'altra quando si cambiano i canali di comunicazione, si utilizzano strumenti di terze parti o si collabora con i compagni di squadra.

Gli utenti possono persino passare dalla versione desktop a quella mobile dell'app durante videochiamate o telefonate dal vivo e passare da una chat di messaggistica di gruppo a una videochiamata con un clic.

Tutto ciò di cui gli utenti hanno bisogno per la comunicazione interna ed esterna è a portata di mano.

Requisiti del sistema operativo dell'app RingCentral + compatibilità del browser

L'app RingCentral può essere utilizzata su dispositivi desktop e mobili o tramite un browser web.

I requisiti del sistema operativo desktop sono:

• Windows 7 e versioni successive
• Mac OS X Yosemite e versioni successive
• Linux Red Hat v7 e versioni successive, Fedora v22 e versioni successive, Ubuntu

I requisiti del sistema operativo del dispositivo mobile sono:

• Android 5 e versioni successive
• Apple iOS 9.0 e versioni successive per iPhone, iPad

I browser Web supportati sono:

• Safari
• Cromo
• Firefox
• MS Edge
• musica lirica

Configurazione dell'app RingCentral

Qui ti guideremo attraverso il processo di configurazione di base per l'app desktop e mobile RingCentral, Inc..

Configurazione dell'app desktop RingCentral

Il processo di download e configurazione richiede meno di 3 minuti e richiede un'e-mail o un numero di telefono. Gli utenti possono scegliere tra una varietà di temi, illustrati di seguito:

L'amministratore dell'account può nominare l'area di lavoro dell'azienda e i singoli utenti possono creare un profilo con una foto, nome, reparto, pagina Web, posizione e titolo professionale. È facile aggiungere utenti direttamente dai contatti o dagli inviti memorizzati tramite e-mail o link condivisi.

RingCentral offre anche numerose opzioni di personalizzazione, incluso l'ordine delle icone della barra di navigazione, come mostrato di seguito:

Ulteriori personalizzazioni del dashboard includono:

• Notifiche e impostazioni audio : per quali attività ricevere notifiche, promemoria riunione preimpostati, promemoria automatici a intervalli prestabiliti, impostazioni di notifica specifiche per ciascun canale di comunicazione, ecc.
• Impostazioni dei messaggi: anteprime dei messaggi, numero di messaggi visualizzati, ecc.)
• Impostazioni video: gestione degli ID riunione personali, gestione delle notifiche/Non disturbare durante le riunioni, ecc.)
• Impostazioni dei contatti e del calendario: contatti Google e Microsoft e sincronizzazione del calendario
• Impostazioni di amministrazione: aggiungi/rimuovi amministratori, gestisci la creazione di team pubblici/privati, le impostazioni degli ospiti esterni, ecc.)

Configurazione dell'app mobile RingCentral

La configurazione dell'app mobile è altrettanto veloce e l'accesso SSO semplifica l'accesso. Gli utenti possono aggiungere contatti direttamente dal proprio elenco di contatti iOS o Android, inviare inviti a singoli contatti o invitare tramite e-mail.

Come mostrato nell'immagine sottostante, gli utenti possono creare e modificare profili, selezionare fino a 5 schede simultanee sulle barre di navigazione dello smartphone, collegare calendari esistenti e impostare le stesse personalizzazioni della versione desktop.

L'interfaccia dell'app RingCentral + Area di lavoro

Ora, conosciamo l'interfaccia dell'app RingCentral stessa: che aspetto ha, dove e come accedere alle funzionalità e ai canali più utilizzati e alle opzioni di personalizzazione disponibili.

L'immagine seguente mostra il dashboard generale di RingCentral App Desktop.

Come mostrato, gli utenti possono scrivere note a se stessi, inviare messaggi ad altri, creare attività, aggiungere app di terze parti, condividere file o cambiare canale di comunicazione facendo clic sull'icona desiderata sulla barra di navigazione sul lato sinistro. La barra laterale a destra è una sorta di repository per tutte le attività, i file e i messaggi aggiunti di recente o importanti.

Per effettuare chiamate, gli utenti devono semplicemente premere il pulsante della tastiera nell'angolo in alto a destra dello schermo: le chiamate in entrata verranno visualizzate automaticamente all'interno dell'app. Il "segno più" accanto all'icona del tastierino consente agli utenti di inviare messaggi, creare nuovi team, invitare contatti su RingCentral e avviare o pianificare una videochiamata.

Per una visione più completa dei progetti imminenti e del flusso di lavoro generale, RingCentral offre la vista Area di lavoro mostrata di seguito, facilmente una delle migliori funzionalità dell'app.

Gli utenti possono godere di una vista a volo d'uccello ordinabile e ricercabile di tutte le attività imminenti e quotidiane, comprese le attività aperte, i calendari di lavoro, gli eventi imminenti, le note e i file.

Funzionalità straordinarie dell'app RingCentral

L'app desktop RingCentral garantisce agli utenti l'accesso a praticamente tutti i prodotti e le funzionalità RingCentral MVP, video, webinar e contact center tramite le versioni dell'app scaricabili o basate su browser.

Come di consueto, l'app mobile non offre lo stesso livello di funzionalità complete dell'app desktop, ma le funzionalità e i canali principali sono ancora disponibili su smartphone o altri dispositivi.

Per il bene di questo articolo, esamineremo le migliori funzionalità dell'app desktop, la maggior parte delle quali sono disponibili anche sull'app mobile.

RingCentral Phone

Le chiamate vocali sono disponibili tramite il softphone dell'app RingCentral, che è essenzialmente un tastierino virtuale, su desktop e dispositivi mobili.

RingCentral Phone offre chiamate illimitate verso gli Stati Uniti e il Canada e i numeri di telefono locali sono disponibili in oltre 200 prefissi. Gli amministratori possono aggiungere facilmente nuovi numeri di telefono ed interni oppure scegliere un numero smart locale che invii tutte le comunicazioni in entrata a un unico numero di telefono aziendale per tutti gli usi. La copertura per le chiamate internazionali è disponibile in oltre 40 paesi.

Sono disponibili anche numeri verdi e di cortesia, oltre a numeri di telefono internazionali in entrata in oltre 100 paesi. I membri del team possono anche impostare il proprio stato di presenza su Disponibile, Invisibile o Non disturbare per far sapere agli altri che sono impegnati in una chiamata.

Altre funzionalità chiave della telefonia virtuale includono:

• Inoltro chiamata
• Screening chiamate e ID chiamante
• Teleconferenza
• SMS aziendali e MMS SMS
• Capovolgi chiamate, Parcheggia chiamate, Hot Desking
• Accodamento chiamate
• Instradamento delle chiamate
• Elenco di selezione per nome
• Chiama analisi
• Visual Voicemail, Voice-to-Text, Voicemail-to-Email
• Assistente automatico e IVR multilivello
• Registrazione delle chiamate su richiesta e automatica
• Call Barge, Call Whisper, Call Monitoring
• Chiamate One Touch RingOut
• Fax virtuale

Messaggistica in chat istantanea e collaborazione in team

Lo strumento di messaggistica collaborativa della chat di squadra istantanea di RingCentral consente ai membri del team e agli ospiti esterni di comunicare in tempo reale.

Gli utenti possono chattare tramite canali di gruppo privati ​​e pubblici, messaggistica diretta individuale o creare chat di gruppo per reparti, progetti, attività, ecc. Le immagini seguenti mostrano una conversazione di messaggistica diretta tra due persone e come creare un team (messaggistica canale) nell'app desktop.

Le funzionalità di messaggistica di base includono la possibilità di:

• Passaggio diretto dalla messaggistica al video

• Menziona/tagga altri utenti
• Imposta la presenza dell'utente (Invisibile, Non disturbare, Disponibile, ecc.) e lo stato
• Condurre sondaggi
• Cerca nelle chat salvate archiviate
• Pianifica e condividi riunioni
• Aggiungi ai preferiti e formatta i messaggi
• Condividi frammenti di codice
• Carica/allega file da Google Drive, OneDrive/SharePoint, Box, Dropbox o Computer
• Reagisci ai messaggi con emoji e condividi GIF
• Aggiungi file, immagini, attività, collegamenti, note, eventi, app, ecc. per un facile accesso

Oltre alle funzionalità di cui sopra, RingCentral Messaging include funzionalità di collaborazione del team più avanzate.

Sebbene sia disponibile la condivisione di file tramite app di terze parti, l'app di messaggistica RingCentral consente anche agli utenti di creare, condividere, modificare e salvare note. Immagini, collegamenti, intestazioni, tabelle e altro possono essere inclusi nelle note, come mostrato nell'immagine seguente:

L'app RingCentral include anche funzionalità avanzate di gestione delle attività, uno dei migliori strumenti offerti dal prodotto. Queste attività possono essere create, ripetute automaticamente, condivise all'interno dell'app di messaggistica su desktop o dispositivi mobili, assegnate a dipendenti o team specifici e modificate. Queste attività sono ordinate in base a date di scadenza o assegnazione, conversazioni o assegnatari e possono essere riordinate all'interno dell'interfaccia drag-and-drop.

Sono inoltre disponibili descrizioni delle attività, codifica a colori, scadenze, allegati di file, commenti, tag utente e aggiornamenti sullo stato delle attività, come mostrato di seguito:

Gli utenti possono anche aggiungere bot di terze parti, che RingCentral chiama "Componenti aggiuntivi" direttamente nell'interfaccia di messaggistica dell'app, come il Google Drive Bot mostrato nell'immagine seguente.

Gli utenti possono creare e condividere collegamenti e inviti alle riunioni direttamente nell'interfaccia di messaggistica, ma approfondiremo i dettagli sulle riunioni video nella sezione seguente.

Funzionalità di videoconferenza

I RingCentral Video Meeting sono disponibili nell'app RingCentral (o direttamente in un browser Web) su desktop e dispositivi mobili.

Con una capacità massima di 200 partecipanti alla riunione e 25 schermi condivisi contemporaneamente, gli utenti possono accedere a tutti gli strumenti di messaggistica e collaborazione del team sopra menzionati durante una videochiamata.

Come mostrato nell'immagine seguente, gli utenti dell'app di messaggistica possono avviare riunioni video ad hoc, condividere collegamenti e inviti a riunioni imminenti, partecipare a riunioni esistenti e pianificare riunioni imminenti con facilità.

La pianificazione delle riunioni consente agli host delle riunioni del titolo (denominate "Eventi") di invitare utenti e team, impostare date e orari di inizio e fine, impostare riunioni ripetute, creare descrizioni di riunioni e persino riunioni con codice colore.

È possibile registrare automaticamente o su richiesta fino a 100 ore di videoconferenze (audio e video) e archiviarle per un massimo di un anno. Le registrazioni delle riunioni nel cloud sono condivisibili e accessibili nella barra laterale dell'app o nell'interfaccia dell'area di lavoro e possono essere filtrate tramite la barra di ricerca.

Ulteriori funzionalità per le riunioni video includono:

• Condivisione schermo (schermo intero, browser Web o singola app) e Annotazione schermo
• Controllo desktop remoto
• Relatore attivo e visualizzazioni della galleria
• Lavagna
• Alzare la mano virtuale
• Assegnare i moderatori della riunione ("Delegati")
• ID sala riunioni personali
• Controlli dell'organizzatore (blocco riunione, attivazione/disattivazione audio, rimozione partecipanti, password riunione)
• Sfondi virtuali
• Trascrizione della riunione dal vivo e sottotitoli
• Modalità di presentazione
• Ritocchi di aspetto e illuminazione
• "Chiamami" e accesso alla riunione telefonica
• Crea, nomina e assegna casualmente/manualmente gli utenti a un massimo di 50 Breakout Room

Analisi dell'app RingCentral

Le analisi storiche e in tempo reale sono direttamente accessibili nell'app e possono essere esportate e condivise con altri membri del team.

RingCentral offre oltre 30 KPI pronti all'uso e filtri di analisi, nonché report personalizzabili. Gli amministratori possono generare rapporti manualmente o automaticamente a intervalli prestabiliti.

Le metriche chiave includono:

• Report sulla qualità del servizio (QoS).

• Code di chiamata/Tempo di attesa di chiamata
• Volume delle chiamate del sistema telefonico aziendale (giornaliero, settimanale, mensile, ecc.)
• Attività e dettagli dell'agente e del team (tempo medio di conversazione, tempo di gestione, livello di servizio, ecc.)
• Chiamate in arrivo: rapporto chiamate in uscita
• Tariffe di abbandono delle chiamate

Integrazioni dell'app desktop RingCentral

Anche se l'app RingCentral è progettata come posizione centrale per monitorare ed eseguire un'ampia varietà di processi aziendali, alcuni membri del team potrebbero comunque preferire utilizzare strumenti familiari di terze parti.

La galleria di app di RingCentral contiene centinaia di possibili integrazioni e fornisce anche una piattaforma open source per consentire agli utenti di creare le proprie API e strumenti.

Le migliori integrazioni includono:

• Salesforce, Hubspot, Zoho CRM
• Microsoft 365 (Teams, Outlook, ecc.)
• Google Workspace (Gmail, Chrome, Google Calendar, ecc.)
• lento
• Zapier
• Mailchimp
• Asana, Trello
• Zendesk, ServiceNow
• Ingrandisci

Prezzi dell'app RingCentral

L'immagine seguente illustra i prezzi e i piani disponibili di RingCentral MVP per 1-20 utenti (sebbene RingCentral possa ospitare oltre 999 utenti) se pagati su base annuale. Sebbene i piani RingCentral possano essere fatturati mensilmente, mentre un pagamento annuale offre un risparmio del 33%.

È disponibile una prova gratuita di 15 giorni.

Tieni presente che il piano gratuito di RingCentral include funzionalità di messaggistica e video di base. Gli utenti che non necessitano delle comunicazioni unificate e del servizio telefonico aziendale offerti da RingCentral MVP potrebbero voler eseguire l'upgrade solo al piano RingCentral Video Pro+.

Di seguito, esamina i prezzi e le funzionalità disponibili per le versioni a pagamento e gratuite di Video Pro (per utenti da 1 a 99).

Chi dovrebbe usare l'app RingCentral?

L'app RingCentral è chiaramente orientata verso team altamente mobili, remoti e geograficamente diversificati che devono rappresentare le modalità di comunicazione in ufficio a livello virtuale.

Anche se le aziende più grandi e di livello aziendale potrebbero dover eseguire l'aggiornamento al RingCentral Contact Center, le piccole imprese e i team di medie dimensioni trarranno vantaggio dall'utilizzo di un'unica app per quasi tutte le loro esigenze di comunicazione e collaborazione.

Anche i team che già utilizzano altri software aziendali possono utilizzare l'app RingCentral per consolidare gli strumenti più utilizzati in un'unica interfaccia.

Per saperne di più su RingCentral come soluzione di comunicazioni unificate e Contact Center, dai un'occhiata alla nostra recensione completa su RingCentral.

Domande frequenti sull'app RingCentral

Di seguito, abbiamo risposto ad alcune domande frequenti sull'app RingCentral.