Prezzi e piani di RingCentral nel 2021: la ripartizione completa

RingCentral è un software di collaborazione e comunicazione aziendale cloud costantemente nominato come Gartner Magic Quadrant Leader nello spazio UCaaS e considerato affidabile da oltre 400.000 aziende.

Oltre ad aiutare le aziende a ottenere un risparmio del 30% o più sul TCO, le soluzioni RingCentral forniscono un'interfaccia intuitiva e un team di supporto altamente reattivo.

In questo post, analizzeremo ciò che ciascun prodotto RingCentral ha da offrire, i piani tariffari disponibili, le migliori funzionalità VoIP aziendali e altro ancora.

Sommario

• Una panoramica dei prodotti RingCentral
• RingCentral MVP
• Video RingCentral
• RingCentral Fax
• Centro di contatto RingCentral
• Pro e contro di RingCentral
• Integrazioni RingCentral
• Analisi RingCentral
• App RingCentral
• Sicurezza RingCentral e assistenza clienti
• Chi dovrebbe usare RingCentral?

Una panoramica dei prodotti RingCentral

RingCentral ha quattro prodotti principali:

• RingCentral MVP: (Messaggio RingCentral, telefono e video)
• Video RingCentral
• RingCentral Fax
• Centro di contatto RingCentral

Tieni presente che RingCentral MVP contiene telefonia aziendale, comunicazioni SMS, messaggistica chat, funzionalità di fax e comunicazioni video. Tuttavia, sia RingCentral Fax che RingCentral Video sono disponibili anche come strumenti di comunicazione autonomi, quindi li tratteremo separatamente.

Discuteremo anche delle integrazioni RingCentral disponibili, dell'app RingCentral, degli strumenti e delle metriche di analisi disponibili, dell'esperienza utente complessiva e della sicurezza e del supporto RingCentral.

RingCentral MVP (precedentemente RingCentral Office)

RingCentral MVP (precedentemente RingCentral Office) è una soluzione di comunicazione aziendale all-in-one che semplifica la chat di gruppo, i servizi VoIP per telefoni e le videochiamate in un'unica piattaforma (sono disponibili anche Internet fax e SMS).

Impedisce il passaggio inutile tra più app mobili e desktop durante il giorno, offre funzionalità di collaborazione in team come la condivisione e la modifica di file per una comunicazione interna più forte e fornisce analisi storiche e in tempo reale avanzate che offrono informazioni dettagliate sul comportamento dei membri del team e dei clienti.

Prezzi e piani di RingCentral MVP

RingCentral MVP offre una prova gratuita per un massimo di 5 utenti e due telefoni desktop, con un massimo di 50 minuti di chiamate nazionali per utente.

Le tabelle seguenti delineano i prezzi e i piani disponibili per 2-10 utenti e una ripartizione più completa dei prezzi è disponibile sul sito Web di RingCentral. Si noti che la selezione del piano annuale anziché dell'opzione mensile consente un risparmio sui costi del 33%.

I componenti aggiuntivi a pagamento includono:

• Numeri verdi o locali aggiuntivi per $ 4,99/numero al mese
• Numeri di telefono Vanity aggiuntivi per una tariffa una tantum di $ 30,00
• Numeri di telefono internazionali aggiuntivi a partire da $ 5,99/utente al mese
• SMS ad alto volume da $ 0,007/messaggio inviato e/o ricevuto
• Licenza RingCentral Rooms: $ 49,00/utente al mese o $ 468,00/utente all'anno

Prezzi e piani di RingCentral MVP – A partire dal 6 luglio 2021

Ora, diamo un'occhiata alle singole funzionalità di comunicazione di RingCentral MVP.

Messaggistica del team RingCentral MVP

RingCentral Team Messaging è molto più di una semplice app di chat di squadra.

È una soluzione di collaborazione interna ed esterna progettata per aumentare la produttività, prevenire problemi di comunicazione e mantenere tutti i messaggi e le conversazioni aggiornati sulle singole attività e sul flusso di lavoro generale.

Gli utenti possono scambiare messaggi diretti privati ​​in tempo reale e creare gruppi di messaggi e canali ad hoc. Gli amministratori possono creare team di messaggistica (ad esempio chat specifiche per reparto o progetto) e assegnare membri. I team possono essere pubblici o privati ​​e gli utenti possono invitare membri del team esterni (come i clienti).

I messaggi chiave possono essere bloccati, in modo che tutti i membri vedano questi messaggi importanti nella parte superiore delle loro schermate, o aggiunti ai segnalibri, il che significa che i singoli utenti possono salvare i messaggi importanti solo per loro. I messaggi possono essere modificati o eliminati e gli utenti possono creare un'attività direttamente da un messaggio. Gli utenti possono anche rispondere direttamente a messaggi specifici, menzionare/taggare altri utenti e, sì, reagire ai messaggi con emoji.

I partecipanti alla chat possono anche trasferire istantaneamente qualsiasi conversazione a una videochiamata o una telefonata con un clic.

Le funzionalità di collaborazione del team sono incluse anche nell'interfaccia dei messaggi.

Innanzitutto, gli utenti possono allegare file ai messaggi o condividerli direttamente. Immagini, video e documenti possono essere estratti dalla memoria del computer o da Google Drive per condividerli in una chat e sono disponibili anche le anteprime degli allegati. Gli utenti possono commentare i file in tempo reale, consentendo un processo di modifica senza interruzioni. I file vengono archiviati e possono essere ricercati per parola chiave, nome o team.

Lo strumento di messaggistica del team consente agli utenti di prendere appunti direttamente all'interno di gruppi, team e messaggi diretti e chiunque con cui queste note siano condivise può modificarle e accedervi.

Le funzionalità di gestione delle attività consentono agli utenti di assegnare attività a se stessi o ad altri utenti, assegnare un nome alle attività, assegnare attività a più utenti e persino scegliere una categoria di attività. Gli utenti possono anche impostare date e orari di scadenza, impostare le dipendenze delle attività, assegnare attività ripetute, allegare file rilevanti alle attività e scrivere descrizioni delle attività.

Lo stato delle attività può essere aggiornato in qualsiasi momento o cancellato in un formato di lista di controllo per garantire che tutti siano al passo con le proprie responsabilità e per capire come sta procedendo il progetto.

Sistema telefonico aziendale di MVP

Il sistema telefonico aziendale PBX cloud di RingCentral è una soluzione di chiamata indipendente dal dispositivo che fornisce chiamate audio HD su smartphone, laptop, tablet o telefoni fissi compatibili.

Sono disponibili per l'acquisto numeri di telefono di presenza locale in oltre 200 prefissi, numeri verdi, numeri di cortesia e chiamate internazionali in oltre 100 paesi. Gli utenti possono anche trasferire i numeri di telefono esistenti in RingCentral. Le linee condivise, che consentono agli utenti di condividere fino a 8 linee e 16 telefoni fissi per conferenza per gruppo, consentono agli utenti di condividere un numero di telefono su più dispositivi e posizioni per aumentare la percentuale di chiamate con risposta.

Tutti i numeri di telefono aziendali possono effettuare/ricevere chiamate, SMS illimitati e fax online illimitati e tutti i piani includono chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada.

La presenza di chiamata, che consente ai membri del team di impostare il proprio stato corrente per far sapere agli altri se sono occupati, disponibili o in attesa, è disponibile anche per gli utenti di smartphone, softphone e telefono fisso. Il monitoraggio della presenza su più dispositivi aumenta le possibilità di connettere i chiamanti con i membri del team disponibili e riduce i tempi di attesa/attesa. È disponibile anche un campo lampada occupato.

Gli amministratori possono anche creare regole di risposta tramite IVR multi-livello vocale o a toni, (Interactive Voice Response) ACD (Distribuzione automatica delle chiamate) e opzioni avanzate di instradamento delle chiamate come instradamento basato sulle competenze, instradamento prioritario, suoneria simultanea, instradamento round robin , instradamento basato sul tempo o instradamento elenco/ordine fisso.

Ricorda, poiché il sistema telefonico VoIP fa parte della MVP Suite, gli utenti possono passare da una telefonata a una videochiamata e chattare con i membri del team nell'app di messaggistica in qualsiasi momento.

Ulteriori funzionalità del sistema telefonico RingCentral includono:

• Inoltro di chiamata per indirizzare automaticamente le chiamate a un altro numero di telefono se il primo non riceve risposta
• Registrazione e archiviazione delle chiamate su richiesta e automatiche
• Screening chiamate e ID chiamante
• Call Flip per cambiare dispositivo in tempo reale durante una chiamata
• Hot Desking per consentire ai membri del team di rispondere alle chiamate su qualsiasi spazio di lavoro dell'ufficio, non solo sulla "scrivania" assegnata
• Interfono per annunci a livello aziendale
• Chiamate RingOut con un clic da computer desktop e telefoni
• Trascrizioni automatiche di messaggi vocali, messaggi vocali in testo e messaggi vocali in e-mail
• Saluti personalizzati
• Call Monitoring, Call Barge (rileva una telefonata dall'agente corrente) e Call Coach (offre una guida a un agente mentre è in chiamata senza che il cliente sia in grado di ascoltarlo)
• Fax in linea e messaggistica SMS/MMS
• Registri delle chiamate per visualizzare la cronologia delle chiamate
• App mobile per iPhone iOS e Android (ne parleremo più avanti)

Messaggistica e SMS RingCentral MVP

RingCentral MVP include anche funzionalità di SMS e MMS aziendali da e verso gli stessi numeri di telefono aziendali di RingCentral utilizzati per le chiamate vocali e i fax.

I messaggi da e verso numeri o interni RingCentral possono avere una lunghezza massima di 1.000 caratteri e gli SMS sono accessibili da smartphone/tablet e dall'app softphone per computer desktop di RingCentral. I membri del team possono inviare messaggi sia a vicenda che a clienti esterni da qualsiasi dispositivo aziendale o personale.

Altre funzionalità che aiutano a soddisfare le esigenze aziendali includono:

• Invia/ricevi immagini, video e file
• Anteprime multimediali in linea
• Invia collegamenti con un clic a siti Web, audioconferenze e videochiamate (nessun codice di accesso richiesto)
• I clienti RingCentral USA/Canada possono inviare/ricevere messaggi SMS fino a 160 caratteri da/verso numeri internazionali
• Blocco dei numeri e blacklist dello spam

Video RingCentral

RingCentral Video Pro è uno strumento di videochiamata senza download che può essere utilizzato come app gratuita autonoma o come parte di RingCentral MVP.

RingCentral Video Pro è gratuito, ma le aziende che necessitano di una maggiore capacità dei partecipanti alla riunione possono eseguire l'aggiornamento a RingCentral Video Pro+ a pagamento per $ 11,99/utente al mese.

Consente a un massimo di 200 partecipanti di incontrarsi per un massimo di 24 ore ed è possibile accedervi sia su desktop che su telefoni cellulari (gli utenti possono anche passare da un dispositivo all'altro durante le riunioni). La chat è disponibile durante le videochiamate e i partecipanti possono essere invitati tramite chat, la funzione "Chiamami" del telefono, SMS o e-mail tramite un collegamento condiviso o un invito del calendario.

Le riunioni video hanno anche funzionalità essenziali per la collaborazione del team come la condivisione dello schermo, il controllo remoto e la lavagna.

Gli utenti possono condividere interi schermi, singole applicazioni o singoli file su desktop e dispositivi mobili e possono annotare gli schermi condivisi.

Whiteboarding offre una versione digitale della tradizionale lavagna per ufficio e RingCentral consente agli utenti di aggiungere testo, selezionare da forme preconfigurate, disegnare e aggiungere più pagine alle lavagne. Le lavagne possono essere salvate ed esportate e gli utenti possono creare e passare da una lavagna all'altra in una riunione.

Gli ospitanti possono pianificare riunioni, selezionare gli argomenti della riunione, impostare una durata della riunione e determinare se la riunione deve essere ricorrente. Gli organizzatori della riunione hanno anche il controllo sugli altri partecipanti. Ad esempio, l'organizzatore può disattivare l'audio di alcuni o tutti i partecipanti, abilitare o disabilitare lo streaming video e la condivisione dello schermo, richiedere una password per la riunione e abilitare o disabilitare la funzione Partecipa prima dell'organizzatore. Le riunioni possono essere modificate, riprogrammate o annullate.

L'immagine qui sotto dal sito Web RingCentral delinea meglio le differenze tra i piani di comunicazione video a pagamento e gratuiti.

RingCentral Fax

RingCentral Fax può essere acquistato come prodotto autonomo per $ 17,99/utente al mese con un massimo di 1.500/pagine per un mese incluso nel prezzo (è possibile acquistare fax aggiuntivi).

Tuttavia, viene spesso ottenuto come caratteristica/funzionalità inclusa nei piani RingCentral MVP in bundle, poiché offre fax illimitati come parte della MVP Suite.

Consente agli utenti di inviare fax virtuali su Internet tramite computer, smartphone e tablet anziché un fax. Tutti i fax sono crittografati per motivi di sicurezza e gli utenti possono bloccare i fax in entrata provenienti da mittenti senza un ID chiamante.

Gli utenti possono inviare fax a gruppi o individui, le notifiche fax vengono inviate in tempo reale e tutti i registri fax sono disponibili per la visualizzazione nel registro fax online o nella casella di posta elettronica. Gli utenti possono ricevere fax sui numeri di telefono aziendali da RingCentral o mantenere quelli esistenti e non ci saranno interruzioni del normale servizio telefonico quando si utilizza RingCentral Fax.

RingCentral Fax si integra anche con strumenti di archiviazione cloud come Google Drive, Box, Dropbox e altri.

Centro di contatto RingCentral

RingCentral Contact Center è un contact center cloud inbound, outbound e omnicanale per migliorare il servizio clienti e il coinvolgimento dei clienti.

RingCentral Contact Center ha tre piani a pagamento: Basic, Advanced e Ultimate. Il prezzo non è quotato e viene fornito solo tramite un preventivo personalizzato. La tabella seguente delinea le differenze di funzionalità tra i piani e tutti i piani di Contact Center contengono tutte le caratteristiche e le funzionalità di RingCentral MVP.

Il Contact Center in entrata è progettato principalmente per migliorare il servizio clienti assicurando che i chiamanti si colleghino con l'agente più qualificato il più rapidamente possibile, sul canale di loro scelta. Funzionalità multicanale come il routing basato sulle competenze, l'ottimizzazione della pianificazione degli agenti, la gestione degli agenti e delle chiamate e le informazioni dettagliate sugli agenti in tempo reale lo rendono possibile.

Il Contact Center in uscita consente agli agenti di massimizzare la produttività, aumentare i tassi di up-sell e cross-sell e promuovere meglio le offerte attuali grazie al suo strumento di composizione in uscita con 4 modalità di composizione. Lo scripting personalizzato degli agenti garantisce che ogni membro del team sappia esattamente cosa dire e come rispondere ai clienti. I flussi di lavoro personalizzati aiutano anche a guidare gli agenti nella giusta direzione durante una chiamata.

La parte migliore è il Digital Customer Engagement Center di RingCentral, una piattaforma omnicanale che consente a clienti e agenti di parlare attraverso più canali di comunicazione come app di messaggistica, social media, telefono, chat dal vivo, e-mail e altro ancora. Il Centro di coinvolgimento utilizza l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per automatizzare e migliorare l'esperienza del cliente, assicurando che gli agenti giusti si connettano con i clienti giusti, senza che nessuno sia in attesa.

I chatbot liberano gli agenti e offrono ai clienti risposte immediate alle domande più comuni.

Altre funzionalità di RingCentral Contact Center includono:

• Funzionalità di messaggistica su Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp, SMS/MMS, Engage Messaging e altro ancora
• Chatbot in 72 lingue e routing digitale AI che riconosce l'intento del messaggio, il tipo di messaggio, la semantica del testo e altro ancora
• Richiamata o segreteria telefonica automatizzata
• Attenuazione del rischio di conformità
• Gestione liste campagne
• Ottimizzazione della forza lavoro e strumenti di gestione della forza lavoro
• Assistenza di risposta dinamica per sollecitare gli agenti con suggerimenti automatici alle domande dei clienti
• Navigazione condivisa
• Stato di disponibilità

Pro e contro di RingCentral

La tabella seguente delinea i pro e i contro più coerenti menzionati nelle attuali recensioni di RingCentral, nonché una valutazione della qualità e delle capacità delle funzionalità.

Integrazioni RingCentral

L'App Gallery di RingCentral è piena di integrazioni di app software di terze parti che consentono agli utenti di combinare più comunicazioni aziendali e strumenti di collaborazione nell'interfaccia RingCentral.

Tieni presente che le integrazioni non sono disponibili sul piano RingCentral MVP Essentials e che solo le integrazioni di base sono disponibili con il piano standard. Coloro che necessitano di integrazioni più specifiche del settore, come Canvas o Smarsh, dovrebbero eseguire l'upgrade al piano Premium.

Le migliori integrazioni includono:

• forza vendita
• Microsoft Team
• G Suite e Gmail
• Microsoft 365 e Microsoft Outlook
• Estensione di Google Chrome
• lento
• Asana
• Spazio di lavoro di Google
• HubSpot
• Zoho CRM
• Zendesk
• Google Drive
• EverNote
• Una guida
• Scatola
• Dropbox

Gli sviluppatori possono anche creare le proprie app tramite il RingCentral API Center, che include un forum di supporto per gli sviluppatori, una guida per gli sviluppatori e una community di sviluppatori di GameChangers.

Le librerie SDK per sviluppatori sono disponibili in molti linguaggi di codifica, inclusi C#, Java, Python, Javascript e PHP.

Analisi RingCentral

Il RingCentral Analytics Portal fornisce agli utenti RingCentral MVP informazioni storiche e in tempo reale sul comportamento del cliente, del singolo agente o del team/dipartimento.

I rapporti forniscono un riepilogo dell'attività di RingCentral nell'ultimo giorno, negli ultimi 7 giorni, nell'ultima settimana lavorativa e nell'ultimo mese. I report possono essere personalizzati e inviati via e-mail in date configurabili.

Gli argomenti dei rapporti predefiniti disponibili includono:

• Adozione e utilizzo (dati su come il tuo team utilizza RingCentral)
• Numeri società (percentuale di chiamate con risposta, percentuale di chiamate inviate alla segreteria telefonica, percentuale di chiamate perse, durata media delle chiamate e tempo di gestione delle chiamate e numero di chiamate trasferite, abbandonate o messe in attesa.
• Rapporti in tempo reale (dati in tempo reale dell'attività degli utenti con oltre 30 metriche disponibili)
• Report sulle prestazioni (prestazioni utente, analisi predittiva, tendenze KPI, dati chiamate per agente/reparto, partecipanti alla riunione e prestazioni della riunione)
• Report sulla qualità del servizio (monitorare e gestire l'escalation degli utenti, identificare potenziali problemi, visualizzare la qualità delle chiamate/riunioni)

Gli utenti possono filtrare i rapporti in base alle loro preferenze ed esportarli tramite Excel o qualsiasi applicazione per fogli di calcolo.

RingCentral Contact Center offre i dati del portale di analisi di cui sopra oltre a rapporti più approfonditi grazie alla sua applicazione di gestione del feedback.

Lo strumento Feedback Management viene utilizzato per rivedere i livelli CSAT (Customer Satisfaction) e studiare le risposte del servizio clienti per cercare le tendenze. Lo strumento offre anche benchmarking tra pari, la capacità di identificare chiari modelli di agenti negativi e positivi e la possibilità di creare piani di coaching specifici per reparto.

App RingCentral

L'app RingCentral è un'applicazione scaricabile per desktop e dispositivi mobili che fornisce un'interfaccia unificata centrale per tutti i team di prodotti RingCentral utilizzati.

L'app consente ai team di lavorare da qualsiasi luogo, sui loro dispositivi preferiti ed elimina la necessità di passare da un'app all'altra o di lavorare direttamente da un browser web. È disponibile per telefoni e tablet Apple iOS e Android, nonché per computer desktop/portatili Mac e PC.

Tutti i dati vengono sincronizzati automaticamente all'interno dell'app, così gli utenti possono riprendere da dove avevano interrotto anche se sono passati da un dispositivo all'altro. Gli utenti possono effettuare/ricevere conferenze audio e video tramite il softphone, condividere i propri schermi, visualizzare e gestire le attività e godere di un elevato livello di funzionalità sui dispositivi mobili che non è comune con altri provider SaaS.

Sicurezza RingCentral e assistenza clienti

RingCentral offre un tempo di attività del 99,999%, monitoraggio della piattaforma 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e 7 livelli di sicurezza.

Sono inclusi comunicazioni e TLS e SRTP crittografati tra tutti gli endpoint e firewall, controlli sui confini della sessione, autenticazione a più fattori e analisi delle frodi. Anche la ridondanza geografica e i data center sottoposti a audit SSAE 18 e ISO 27001 fanno parte della strategia di sicurezza di RingCentral. Sono inclusi gli aggiornamenti del sistema in tempo reale, i piani di ripristino di emergenza e la resilienza alle interruzioni di Internet.

RingCentral offre una solida guida all'onboarding e una serie di video per coloro che desiderano configurare i propri sistemi da soli. Tuttavia, RingCentral Professional Services fornisce supporto personalizzato per l'implementazione, inclusa la migrazione dei dati, l'integrazione con le app esistenti, la formazione del team, la personalizzazione del flusso di lavoro delle API e altro ancora.

Sono inoltre disponibili assistenza continua per aziende e contatti, che includono un'assistenza clienti prioritaria aggiuntiva, tra cui un account manager dedicato e supporto telefonico, web e chat in tempo reale 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Il supporto standard per tutti i clienti RingCentral include il supporto Live Chat 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e il supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Gli utenti possono anche presentare una richiesta di supporto online.

Chi dovrebbe usare RingCentral?

La gamma di prodotti di RingCentral significa che esistono soluzioni sia per le piccole imprese che per i contact center di livello aziendale.

I team che cercano una soluzione di contatto all-in-one per team remoti o misti geograficamente diversificati probabilmente otterranno il massimo da RingCentral. Sebbene le soluzioni native di collaborazione in team siano ideali per un ambiente di lavoro remoto flessibile, probabilmente non saranno così utili per i team tradizionali in ufficio.

RingCentral è anche popolare nei seguenti settori:

• Assistenza sanitaria: utile per visite di telemedicina, team di ricerca medica e fornitori di assicurazioni sanitarie
• Vendita al dettaglio: utilizzato dai commercianti di prodotti alimentari/farmaci per chattare con gli acquirenti in tempo reale, fornire avvisi di ritiro/consegna/ricariche/sostituzioni e ristoranti per accettare prenotazioni e prenotare eventi
• E-Commerce: utilizzato per fornire aggiornamenti di spedizione e consegna, avvisi di vendita tramite SMS, accedere alla cronologia degli ordini dei clienti e connettersi con i fornitori
• Istruzione: utilizzato per offrire aule virtuali, distribuire e raccogliere compiti, collaborare con gli studenti uno contro uno con la lavagna digitale
• Senza scopo di lucro: utilizzato per la gestione della raccolta fondi, la pianificazione di eventi, il collegamento con comunità e volontari e la collaborazione su proposte di finanziamento, ecc.
• Governo: trasmettere in streaming eventi/riunioni della comunità, rivedere e sviluppare proposte di budget, sistema telefonico per supportare i cittadini

Se RingCentral non è adatto alla tua azienda, le nostre tabelle di confronto interattive sui telefoni aziendali VoIP e sul software per call center ti forniranno informazioni su potenziali alternative, inclusi prezzi, funzionalità disponibili, esperienza utente/recensioni e altro ancora.