Attraverso un'unica partnership aggiornata e una "nuova" alleanza: sviluppatore di strumenti di comunicazione cloud; RingCentral ha potenziato enormemente il suo stack.

Ora, i clienti RingCentral/Theta Lake possono accedere a diverse funzionalità nuove e GRATUITE, come l'archiviazione avanzata e l'eDiscovery. Funzionalità come eDiscovery aiutano le aziende a identificare, raccogliere e produrre informazioni archiviate elettronicamente (ESI); in caso di causa o indagine.

È inoltre disponibile l'"Archiviazione avanzata GRATUITA" che offre ai clienti RingCentral l'accesso alla sua piattaforma globale di provider di servizi. Tutto ciò si basa su un annuncio del round di finanziamento M Series B del marzo 2022 da 50 dollari che includeva i grandi battitori RingCentral, Salesforce, Cisco e Zoom.

RingCentral ha anche potenziato le sue capacità SMS gratuite con la piattaforma di SMS per aziende e contact center, Textel. Fondata nel 2014: la piattaforma di esperienza del cliente ha alcuni obiettivi, aumentare il coinvolgimento dei clienti, migliorare le prestazioni del contact center e aumentare i ricavi. Il duo prevede di offrire solide funzionalità SMS e MMS ai rispettivi clienti.

Le ultime partnership di RingCentral sono pronte a portare molti vantaggi agli abbonati e potrebbero essere un punto di svolta per il provider di comunicazioni basato su cloud, che di recente ha anche annunciato un solido primo trimestre.

Per il primo trimestre del 2022, le entrate totali di RingCentral sono aumentate del 33% anno su anno a 468 milioni di dollari. E le entrate degli abbonamenti sono aumentate del 35% anno su anno a $ 440 milioni. Gli abbonamenti ricorrenti mensili di uscita annualizzati (ARR) dell'azienda sono aumentati del 35% anno su anno a $ 1,9 miliardi e il suo ARR mid-market/impresa è aumentato del 46% anno su anno a $ 1,2 miliardi.

RingCentral ha una serie di vittorie in qualche modo (di) e anche le sue ultime offerte gratuite sembrano indicarlo. Ti guiderò attraverso come l'azienda sta restituendo con una vasta gamma di nuove e (utili) funzionalità; progettato per le aziende di tutte le dimensioni da sfruttare: gratuitamente.

La saga RingCentral/Theta Lake

Ok, torniamo alla storia d'amore Theta Lake/RingCentral. Theta Lake ha annunciato che intende espandere l'integrazione con RingCentral. Ora includerà una versione gratuita di Security and Compliance Suite di Theta Lake. La coppia ha lavorato insieme all'integrazione nativa, che è (ora impostata) per fornire funzionalità avanzate di archiviazione e ricerca.

Dicono di voler consentire un monitoraggio più efficiente di tutte le comunicazioni MVP RingCentral, inclusi voce, video RingCentral, messaggistica del team, SMS, fax, ecc. Gli utenti avranno anche accesso a un altro strumento prezioso, la piattaforma dei fornitori di servizi globali di RingCentral; (che include l'accesso a) AT&T Office@Hand, Avaya Cloud Office, BT (British Telecom), Telus, Unify Office, ecc.

La nuova offerta ha senso, poiché Theta Lake e RingCentral hanno una partnership consolidata (più di tre anni) in base alla quale; Theta Lake fornisce ai clienti RingCentral strumenti di revisione, supervisione e archiviazione della conformità, generalmente su larga scala ea pagamento.

"L'ultima espansione del servizio significherà che i clienti RingCentral MVP ora avranno accesso a sicurezza e conformità avanzate gratuite su tutti i contenuti registrati RingCentral (gratuitamente)."

• Ciò include l'archiviazione; Connettore di archivio; Supervisione per messaggistica, SMS, fax, voce e video RingCentral.
• Ricche capacità di eDiscovery e di ricerca: Theta Lake offre una solida eDiscovery sfruttando centinaia di filtri di ricerca e metadati.
• C'è anche una ricerca di testo (in formato libero) su ciò che viene parlato (trascrizione vocale), mostrato sullo schermo (condivisione dello schermo, webcam), condiviso (file/documenti) o scritto.
• Acquisizione completa per RingCentral MVP: messaggistica, conferenza vocale e audio, video RingCentral, SMS e fax.
• Sorveglianza delle registrazioni basata sull'intelligenza artificiale per automatizzare il rilevamento dei rischi e la fuga di dati, supervisionare il contact center, le telefonate degli agenti ed essere avvisati delle violazioni delle risorse umane.
• E una connessione con archivi e-mail legacy/sistemi di archiviazione cloud come AWS e Azure.

Dal 2019, il duo ha visto un'enorme crescita del 1.700% nelle prenotazioni dei clienti da parte dei suoi clienti comuni. La tecnologia Theta Lake è conforme a requisiti normativi come SEC 17a-4, Freedom of Information Act, FERPA e MiFID II, tutti (nella speranza) di fornire ai clienti RingCentral flussi di lavoro personalizzabili per ridimensionare in modo efficiente il processo di revisione e supervisione della conformità, cercando di ridurre le potenziali violazioni dei dati.

Punti salienti della partnership RingCentral Textel

Textel ha anche collaborato con RingCentral, cercando di portare SMS e MMS multidirezionali ai clienti. Per quanto riguarda la partnership, mi è stato (stato detto) che è:

"Integrata perfettamente nel RingCentral Contact Center, l'integrazione di Textel consente agli utenti di avere un dialogo flessibile e bidirezionale con i propri clienti tramite SMS e MMS dai loro numeri aziendali e DID esistenti".

In definitiva, l'obiettivo sarebbe far sì che i contact center riducano parametri vitali come il tempo medio di attesa. Mirerebbe anche a migliorare le statistiche come le valutazioni della soddisfazione dei clienti. Offrirà anche una manciata di funzionalità (utili) come:

• Routing basato sulle competenze
• SMS avviati dall'agente e di massa in uscita
• Libri di testo senza agenti
• Risposta di testo interattiva (ITR)
• Deviazione di chiamata e SMS di gruppo

Inoltre, viene fornito con funzionalità di reportistica e analisi delle trascrizioni complete, in modo che la direzione possa apportare modifiche alle tecnologie e ai processi principali secondo necessità.

Textel si integra anche con la piattaforma Unified Communications as a Service (UCaaS) di RingCentral. Attraverso di essa: le aziende possono sfruttare SMS e MMS per la generazione di lead da dispositivi mobili, la conversione di siti Web in chat, la prenotazione di appuntamenti, i promemoria, le promozioni e le comunicazioni tra i reparti. Ciò è possibile tramite l'app unificata RingCentral disponibile su desktop, Web e dispositivi mobili.

CX è la nuova battaglia

Con le aziende di tutto il mondo UC che lottano per stare al passo con le ultime tendenze del servizio clienti, RingCentral è da tempo all'avanguardia nell'innovazione CX.

RingCentral ha annunciato offerte come RingCentral Rise, una piattaforma di comunicazione strategica e sicura creata per i fornitori di servizi globali. Ritenuto AUMENTO; (o Risorse, Innovazione, Integrazione di sistemi ed Esperienze); si tratta essenzialmente di una nuova soluzione di comunicazione cloud unificata debitamente marcata rivolta al mercato dei fornitori di servizi.

E quel mercato si è a lungo affollato per vendere in massa le offerte RingCentral grazie alla capacità dell'azienda di innovare sul fronte CX. Fa parte del numero crescente di aziende che si rendono conto dell'importanza di essere dove sono i clienti, non dove vorresti che fossero.

È anche tra le molte aziende del settore che sembrano rendersi conto che le esperienze poco brillanti del servizio clienti non lo fanno mai. Secondo Freshworks, il 52% dei clienti ha smesso di acquistare da un'azienda durante la pandemia (a causa) dei tempi di risposta e delle comunicazioni insensibili, fornendo a molte aziende un piccolo incentivo in più per fare le cose per bene la prima volta.

Questo, ovviamente, per quanto riguarda la CX e l'estensione di solide esperienze che rafforzano l'immagine di un'azienda.