È questione di tempo prima che RingCentral domini l'UCaaS?

La scorsa settimana, RingCentral ha annunciato RingCentral Rise, una nuova offerta che chiama una piattaforma di comunicazione strategica e sicura creata per i fornitori di servizi globali. Ritenuto AUMENTO; (o Risorse, Innovazione, Integrazione di sistemi ed Esperienze); si tratta essenzialmente di una nuova soluzione di comunicazione cloud unificata debitamente marcata rivolta al mercato dei fornitori di servizi.

Consentirà ai fornitori di servizi di estendere alle aziende le proprie soluzioni di comunicazione cloud unificate e co-branded che includono messaggistica del team, riunioni video, un sistema telefonico cloud e soluzioni di contact center. quel processo? RingCentral lo ha definito veloce e scalabile.

E già i principali fornitori di servizi come AT&T Business (Stati Uniti), ecotel (Germania), MCM (Messico) e TELUS (Canada) stanno implementando la tecnologia, secondo RingCentral.

“Le organizzazioni di tutto il mondo sono sempre più ansiose di passare dalle loro soluzioni di comunicazione legacy al cloud. Tuttavia, il processo di questa trasformazione del cloud può essere lento, costoso e dispendioso in termini di tempo e un'esperienza frustrante per i clienti", ha scritto RingCentral in una nota.

Ciò significa che i fornitori di servizi possono ora aiutare coloro che si trovano in ambienti legacy a passare al cloud con un'offerta distintiva dotata di servizi gestiti end-to-end. Il gigante UCaaS ora ha la sua prima scelta quando si tratta di clienti, avendo un nuovo e più consistente pool di potenziali clienti.

La mossa mette RingCentral su un possibile percorso verso la grandezza di UCaaS? Ricorderai che RingCentral e Avaya hanno lanciato Avaya Cloud Office Powered by RingCentral poco prima dell'inizio della pandemia e fino ad oggi ha avuto un sacco di successo.

Un modello di innovazione continua

A Enterprise Connect 2021, la società ha anche annunciato; una miriade di altre innovazioni alla sua offerta MVP (messaggistica, voce e telefono). La soluzione UCaaS otterrebbe diverse nuove funzionalità avanzate, tra cui:

• Riepiloghi delle riunioni basati sull'intelligenza artificiale, insieme a trascrizione (in tempo reale) e nuove funzionalità della lavagna.
• Analisi aziendale di nuova generazione in grado di fornire informazioni su aspetti importanti del business, come ad esempio:
  • Ogni team e struttura a contatto con i clienti è dotato di personale ottimale? (ovvero, il volume delle chiamate e le tendenze di gestione delle chiamate).

• La mia squadra sta proponendo la migliore prestazione? Ci sono opportunità di formazione? (ovvero, numero di chiamate, numero di chiamate senza risposta, velocità di gestione delle chiamate, ecc.)
• In che modo l'attività di comunicazione del mio team sta guidando i risultati delle vendite e dei ricavi? (ovvero, unire i dati sulle chiamate con i dati sulle vendite e sui ricavi).

La trascrizione in tempo reale, i riepiloghi delle riunioni e la sua ultima tecnologia di lavagna saranno generalmente disponibili nel primo trimestre del 2022.

• Condivisione dei contenuti dalla fotocamera posteriore sul tuo dispositivo mobile, anche fresco sulla piattaforma.
• E RingCentral ha fornito una serie di aggiornamenti a RingCentral Rooms per aiutare le organizzazioni a prepararsi per l'inevitabile ambiente di lavoro ibrido senza contatto.

E all'inizio di quest'anno, RingCentral ha acquisito Kindite per aiutarla a realizzare un'offerta di crittografia end-to-end su tutta la sua flotta di piattaforme di comunicazione, un altro componente aggiuntivo unico per il provider di comunicazioni unificate che farebbe risaltare ancora di più la tecnologia dell'azienda.

Partnership con i migliori fornitori legacy

Ho parlato con Jaya Kumar, Chief Marketing Officer di RingCentral , per vedere cos'altro si nasconde dietro la manica dell'azienda. Si scopre che era una domanda carica.

RingCentral ha partnership esclusive con aziende che hanno milioni di clienti, come Avaya e Alcatel Lucent, che forniscono servizi per molti degli utenti PBX legacy nel mondo. Non sorprende che questa non sia una base di clienti qualsiasi; ma che copre una fetta considerevole del mercato poiché la maggior parte delle aziende su scala globale rimane in sede.

Spesso devono affrontare molte sfide, secondo Kumar, il che rende più importante che mai fare il check-in con loro e chiedere loro senza mezzi termini:

"Quali sono le tue sfide come fornitore di servizi?"

Si scopre che non si tratta solo del prodotto, ma i clienti hanno affermato di volere un portale cliccabile per ottenere informazioni dettagliate a colpo d'occhio, insieme a materiali di marketing e vendita allineati per un facile accesso al mercato. Ha notato; che: i clienti vogliono sapere che ogni volta che prendono in mano un dispositivo che funzionerà.

E i dati in tempo reale suggeriscono che RingCentral ha tempi di attività elevati, con Kumar che mi dice: è molto più alto di molti dei suoi concorrenti. Per non parlare del fatto che, grazie a un'acquisizione strategica all'inizio di quest'anno, gli utenti possono ora introdurre la crittografia end-to-end nelle riunioni. Tutto ciò crea una soluzione convincente, che colpisce tutti i marchi per vari segmenti di mercato.

"RingCentral vuole ed è diventata una macchina per l'innovazione turbo".

Egli stima che circa il 70% del mondo sia coperto da Verizon, Vodaphone, AT&T, Deutsche Telecom e RingCentral può affermare di avere partnership con tutti loro insieme ad alcuni altri potenti fornitori di servizi.

Un continuo desiderio di soddisfazione del cliente

Era chiaro anche dal tempo trascorso con Kumar, che mi ha dato uno dei briefing di più alto livello che avessi avuto da molto tempo. Il principale punto di partenza che ritengo necessario menzionare: le persone lì sono intelligenti e sembrano sempre essere una o due mosse avanti rispetto ai clienti e alla concorrenza.

Durante la pandemia, Kumar ha affermato che RingCentral ha visto un aumento dei casi d'uso per la sua tecnologia in mercati verticali come la vendita al dettaglio. Un rivenditore con 8.000 commercianti, 10.000 rappresentanti di vendita, 800 tecnici e altri dipendenti; ha una miriade di potenziali casi d'uso.

In un colpo di genio, quando RingCentral ottiene un nuovo cliente in sviluppatori di mercato di nicchia, crea una persona per ogni (concepibile) caso d'uso presentato dal rivenditore per personalizzare la soluzione a loro piacimento. Ciò consente agli utenti di accedere solo alle funzionalità di cui hanno bisogno e più rilevanti per loro per il loro ruolo.

E quella flessibilità si estende anche alle integrazioni personalizzate. Se un cliente ha creato un flusso di lavoro specifico, RingCentral lavora per creare le specifiche personalizzate per soddisfare.

Facendo un ulteriore passo avanti, Kumar ha affermato che l'azienda si rivolge a ciascun mercato verticale e chiede: puoi dirci tutti i tuoi potenziali casi d'uso? Quindi costruiscono ogni possibile caso d'uso, in base ai clienti che esistono, diciamo, nei mercati della sanità o delle consegne di cibo.

È questo tipo di servizio che può far risaltare un'azienda nel settore delle comunicazioni unificate. E questo sembra essere l'obiettivo di RingCentral, almeno in superficie, quello di distinguersi creando altrettante partnership e (in realtà) ascoltando i clienti. Per le sue ottime prestazioni complessive, RingCentral è stata premiata da Frost & Sullivan, ricevendo il Competitive Strategy Leadership Award 2021, un premio che ha vinto per le sue innumerevoli partnership strategiche.