RingCentral vs 8×8 nel 2021 [Confronto definitivo]

Nel 2020, la stragrande maggioranza dei dipendenti d'ufficio si è trovata a lavorare da remoto. Il software di comunicazione unificata basato su cloud è ciò che ha consentito la transizione dal lavoro in ufficio al lavoro remoto senza interruzioni. In effetti, un recente sondaggio ha mostrato che il software di comunicazione unificata ha aiutato il 93% dei dipendenti a migliorare la produttività e il 97% a notare una maggiore collaborazione.

Se sei un imprenditore o un amministratore di sistemi/IT che non ha convertito la tua organizzazione a una soluzione di comunicazione unificata, sei dietro la curva. Ma prima di effettuare un acquisto, devi prendere una decisione informata imparando di più sui principali fornitori di comunicazioni unificate come RingCentral e 8×8.

In questo scontro diretto, analizzeremo tutto ciò che devi sapere su RingCentral e 8×8. Ecco le sezioni che tratteremo:

• Cos'è RingCentral?
• Che cos'è 8×8?
• Confronto delle caratteristiche
  • Funzionalità del sistema telefonico cloud
  • Funzionalità della chat di squadra
  • Funzionalità video
• Analisi e Reportistica
• Integrazioni
• L'esperienza utente
• Struttura dei prezzi
• Conclusione – C'è un chiaro vincitore?

Cos'è RingCentral?

RingCentral è spesso considerata una delle migliori piattaforme di comunicazione aziendale sul mercato: la soluzione è stata nominata Gartner UCaaS Magic Quadrant Leader per cinque anni consecutivi. Il gigante UCaaS mantiene la sua solida reputazione poiché riunisce facilmente dipendenti e clienti.

RingCentral offre alcune piattaforme diverse per riunire gli utenti con i loro colleghi e clienti. RingCentral Office offre una soluzione unificata per chat di gruppo, telefono e video. Ciascun prodotto incluso in RingCentral Office può essere acquistato anche come prodotto singolo. Inoltre, RingCentral offre un prodotto di coinvolgimento dei clienti per supportare e coinvolgere i clienti con un contact center cloud omnicanale.

Le principali caratteristiche di RingCentral includono:

• Numeri commerciali e verdi
• SMS aziendali illimitati
• Segreteria telefonica a testo
• Messaggistica di squadra
• Condivisione di documenti
• Contact Center in entrata e in uscita
• Impegno digitale

Che cos'è 8×8?

Sebbene possano essere acquistati come prodotti separati, 8×8 fornisce una piattaforma unificata chiamata 8×8 Work che combina telefono cloud, collaborazione video e chat di gruppo. 8×8 offre un prodotto contact center omnicanale separato, proprio come fa RingCentral.

La soluzione è configurabile per fornirti le caratteristiche esatte di cui la tua azienda ha bisogno per il tuo uso specifico. Le ampie funzionalità di 8×8 possono eliminare i silos organizzativi della tua azienda e incoraggiare la collaborazione tra gli agenti del contact center e vari dipendenti.

Le principali funzionalità 8 × 8 includono:

• Telefono aziendale
• Videoconferenze
• Chat di squadra
• Centralino

RingCentral vs 8×8: Confronto delle funzionalità

Esaminare le diverse caratteristiche dei due diversi prodotti software è il modo più semplice per decidere quale sia il migliore per la tua attività. Ecco un confronto fianco a fianco tra le principali funzionalità di RingCentral e 8×8, che includono:

• Sistema telefonico cloud
• Messaggistica
• Centralino
• video
• Analisi e Reportistica
• Integrazioni

Funzionalità del sistema telefonico cloud

RingCentral è progettato per consentire ai suoi utenti di effettuare e ricevere telefonate con facilità. Il sistema di comunicazione unificata fornisce un sistema telefonico cloud flessibile, mobile e agile.

La chat del team di RingCentral e l'interfaccia del telefono aziendale

Gli utenti possono selezionare il proprio numero di telefono da un'ampia selezione di numeri di telefono virtuali. RingCentral offre numeri verdi e vanity. Gli utenti possono aggiungere estensioni a quei numeri, in modo che tutti i dipendenti siano collegati sotto la linea centrale dell'azienda.

Le varie app di RingCentral sono disponibili per computer, smartphone e tablet. Gli utenti possono collegare facilmente tutte queste app. La posta vocale visiva di RingCentral consente a chiunque di gestire i messaggi vocali tramite account online e la funzione brevettata RingOut della piattaforma consente agli utenti di inviare chiamate da qualsiasi telefono o computer.

Grazie alla funzione di capovolgimento delle chiamate di RingCentral, gli utenti possono trasferire facilmente le chiamate tra un telefono fisso o un telefono cellulare utilizzando un'app mobile. In definitiva, il modo in cui è progettato il sistema telefonico cloud di RingCentral consente ai suoi utenti di rimanere costantemente e facilmente connessi ai colleghi e accessibili ai clienti.

Ulteriori funzionalità del sistema telefonico cloud RingCentral includono:

• Presenza e head-up display
• Delega di chiamata
• Screening delle chiamate
• Inoltro chiamata
• Parco chiamate
• Citofono
• Cercapersone
• Linee condivise
• Regole di risposta
• Internet fax

Chat di squadra di 8 × 8 e interfaccia del telefono aziendale

Il PBX di 8×8 consente agli utenti di connettere la propria azienda e i clienti in tutto il mondo con un sistema telefonico cloud affidabile e di qualità. 8×8 fornisce un servizio vocale pluripremiato per l'ufficio virtuale o in viaggio.

8×8 offre un sistema telefonico flessibile e integrato. Gli utenti possono usufruire di chiamate illimitate, messaggi SMS e fax. Le chiamate possono essere registrate e le trascrizioni dei messaggi vocali possono essere inviate al desktop di un utente con un messaggio vocale visivo.

Le chiamate possono anche essere gestite e monitorate. I chiamanti in entrata possono essere messi in attesa fino a quando un agente o un dipendente non viene liberato per rispondere alla chiamata. I supervisori possono gestire qualsiasi richiesta di assicurazione della qualità e formazione, che è un bel collegamento al prodotto del contact center di 8×8. Qualsiasi utente può anche gestire le chiamate in vari modi, dall'ID chiamante, all'inoltro di chiamata, alle chiamate a 3 vie, al trasferimento e altro ancora. 8×8 va ben oltre nell'offrire un sistema telefonico che fa molto di più che effettuare e ricevere chiamate.

Ulteriori funzionalità del sistema telefonico cloud 8×8 includono:

• Musica d'attesa personalizzata
• Controlli di accesso basati sui ruoli
• Centralino
• Analitica
• Chiama parcheggio

Vincitore:
Grazie alla sua analisi e funzionalità aggiuntive come la gestione delle chiamate, la gestione delle chiamate e la produttività di base, 8×8 vanta una funzionalità di telefonia aziendale superiore che consente agli utenti di fare di più che effettuare e ricevere chiamate.

Funzionalità della chat di squadra

RingCentral offre un'alternativa alla tradizionale messaggistica aziendale. Invece di un sistema di messaggistica tra uffici, RingCentral offre agli utenti la possibilità di inviare messaggi SMS e MMS ai colleghi.

Utilizzando il tuo numero aziendale, puoi inviare facilmente SMS e MMS a colleghi e clienti. Invia e ricevi SMS fino a 1.000 caratteri. RingCentral abilita i messaggi da e verso altri numeri RingCentral e numeri locali a 10 cifre. Tali messaggi possono essere normali messaggi di testo o messaggi multimediali che includono immagini, video e file multimediali.

I messaggi possono essere inviati su smartphone, tablet e telefoni desktop. Gli utenti possono ricevere notifiche push ed e-mail di qualsiasi messaggio SMS o MMS in arrivo. Puoi anche partecipare alle chiamate in conferenza dai messaggi di testo.

Poiché la funzionalità di chat del team di RingCentral è radicata nella messaggistica SMS e MMS, gli utenti possono inviare messaggi internazionali. RingCentral supporta messaggi fino a 160 caratteri da e verso più di 20 paesi tra cui Canada, Germania, Regno Unito e altri. Questa funzione è ideale per le aziende sparse in tutto il mondo.

8×8 connette istantaneamente i team sia che si trovino sullo stesso sistema telefonico o su un'applicazione di chat esterna. L'esperienza è fluida e unificata tra le app desktop e mobili. A proposito, è disponibile sia un'app iOS che Android, proprio come con l'altro provider.

Invia messaggi uno contro uno o in chat di gruppo con 8×8. La piattaforma offre la possibilità di inviare messaggi e condividere file con un collega o con l'intero team tramite chat room. Questi messaggi consentono agli utenti di condividere documenti e file tra loro.

Quando si tratta di chat room, 8×8 consente ai suoi utenti di ottimizzare l'accesso a quei messaggi. Le chat di gruppo possono essere contrassegnate come pubbliche, private o solo su invito.

Vincitore:
RingCentral si distingue per la sua funzione di chat di squadra, in quanto consente SMS, MMS, condivisione dello schermo, registrazione dello schermo e avvio di videoconferenze con un clic direttamente dall'app.

Funzionalità video

RingCentral Video fornisce uno strumento affidabile per le aziende remote o internazionali per incontrarsi regolarmente. Audio e video arrivano chiaramente in HD e con un tempo di attività SLA del 99,999% leader del settore.

L'interfaccia di videoconferenza di RingCentral

Non è necessario scaricare alcun software aggiuntivo per accedere ai video di RingCentral, risparmiando agli utenti una notevole quantità di tempo durante l'accesso alle riunioni. Gli utenti possono semplicemente partecipare con un clic su un invito a una riunione da qualsiasi dispositivo, anche capovolgendo le riunioni tra dispositivi diversi, direttamente dal proprio browser.

RingCentral Video fornisce un'interfaccia pulita e facile da usare. Lo strumento fornisce le opzioni per condividere gli schermi e registrare facilmente le riunioni sullo stesso schermo.

La piattaforma offre una solida sicurezza per garantire che tutti i dati e le informazioni condivisi durante le riunioni siano al sicuro. RingCentral implementa le protezioni di rete per monitorare anomalie come interruzioni del servizio, violazioni dei dati e frodi. Tutti i dati in RingCentral Video sono crittografati in transito e inattivi. La soluzione di videoconferenza di RingCentral è stata confrontata con Zoom.

Ulteriori funzioni video di RingCentral includono:

• Il dashboard di utilizzo della riunione
• Programmazione con un clic
• Sale riunioni personalizzate

8×8 offre uno strumento di videoconferenza sicuro e facile da usare. Questa soluzione è stata creata appositamente per le aziende e offre riunioni e minuti illimitati ai propri utenti.

Lo strumento è progettato per consentire ai suoi utenti di collaborare senza problemi. Grazie alle integrazioni con Google e il calendario Microsoft, la pianificazione delle riunioni video è semplice. Gli utenti possono partecipare a riunioni audio e video HD con un solo clic.

Le videoconferenze di 8×8 sono semplici da usare e perfette per le piccole imprese. Possono partecipare fino a 50 partecipanti attivi, senza restrizioni su riunioni o minuti. I partecipanti alla riunione possono partecipare dall'interno della riunione o collegarsi da più di 50 paesi.

Ulteriori funzionalità video 8 × 8 includono:

• Spazi virtuali personali
• Registrazioni cloud
• Diretta streaming
• Opzione per riunioni protette da password

Vincitore:
La maggiore sicurezza di RingCentral Video, oltre al fatto che consente fino al doppio di partecipanti rispetto a 8×8, e non utilizza Zoom, lo rende la scelta migliore.

Analisi e Reportistica

Dei quattro piani tariffari di RingCentral, due offrono analisi in tempo reale ai propri utenti. Il prodotto più importante di RingCentral è il suo componente video , quindi offre rapporti su quella funzione. La soluzione software fornisce anche analisi per la sua funzione di contact center.

Analisi del Contact Center di RingCentral

Gli utenti possono analizzare e generare report su una serie di parametri di comunicazione unificata in RingCentral, tra cui:

• Monitora la qualità delle riunioni video
• Tieni traccia dell'adozione e dell'utilizzo della videoconferenza
• Possibilità di visualizzare le prestazioni complessive del sistema
• Analisi attuabili del contact center per studiare i messaggi in arrivo in modo da poter filtrare, classificare e instradare meglio i messaggi dei clienti in arrivo
• Monitoraggio dei KPI degli agenti del call center

8×8 offre tre diverse strutture tariffarie e la più robusta delle due include funzionalità di analisi.

Questi pacchetti includono analisi sul dashboard di riepilogo della tua azienda, un riepilogo dell'estensione, analisi delle riunioni e analisi del supervisore.

Gli utenti possono analizzare e generare report su una serie di metriche di comunicazione unificata in 8×8, tra cui:

• Analisi sulle prestazioni e sull'utilizzo del telefono aziendale
• Rapporti sull'adozione dell'incontro e sull'attività di partecipazione
• Analisi del discorso e dell'esperienza del cliente

Vincitore:
RingCentral offre rapporti su più funzionalità rispetto a 8 × 8, rendendolo la scelta migliore.

Integrazioni

Poiché RingCentral è ampiamente riconosciuto come leader nel campo delle comunicazioni unificate, la piattaforma si integra con un vasto elenco di piattaforme software di terze parti. Poiché 8×8 non si integra con quasi altrettanti prodotti software, il grafico seguente confronta il modo in cui RingCentral si integra con tutti i sistemi di terze parti con cui si integra 8×8.

Vincitore:
RingCentral si integra con molti più prodotti software rispetto a 8×8, rendendolo il chiaro vincitore. Per un elenco completo dell'elenco di integrazione di RingCentral, dai un'occhiata a questa pagina .

Recensioni degli utenti + esperienza

Le recensioni degli utenti sia di 8×8 che di RingCentral evidenziano i pro e i contro coerenti di ogni strumento. Dai un'occhiata al nostro confronto qui sotto.

» Per saperne di più Recensioni degli utenti RingCentral
» Leggi di più 8×8 Recensioni degli utenti

Vincitore:
8×8 risulta vincitore. RingCentral ha recensioni più negative con problemi ricorrenti.

Struttura dei prezzi

RingCentral Office, che include le funzionalità principali di messaggistica, video e telefono, offre quattro diversi piani. Il primo dei quali è Essential, che include solo la funzione messaggio e telefono. Il secondo è il piano Standard, che offre messaggistica, video e telefono. Il terzo piano, che è il piano più popolare di RingCentral, è Premium. Quel piano include messaggi, video, telefono e una piattaforma aperta. Il piano finale è l'opzione Ultimate, che offre anche messaggi, video, telefono e una piattaforma aperta.

L'estremità più bassa della struttura dei prezzi è l'ideale per le piccole imprese che richiedono solo funzionalità di base. Più grande è la tua azienda, più dovresti aspettarti di spendere. Ma con quel prezzo più alto arrivano più funzionalità. Di seguito, troverai una ripartizione di ciò che gli utenti ottengono in ciascun piano.

8×8 offre tre diversi piani tariffari per il suo strumento di comunicazione all-in-one, che include telefono, chat di gruppo, videoconferenze, sicurezza e analisi. Il primo dei quali è 8×8 Express, ideale per le piccole imprese. Il secondo è il loro prodotto tutto in uno voce, video e chat X2, che è buono per le medie imprese. L'ultima opzione è X4, che include analisi per amministratori e supervisori. Puoi anche creare il tuo pacchetto inserendo il numero di licenze che ti interessano per livello per ottenere un preventivo su misura.

Proprio come con RingCentral, l'estremità inferiore della struttura dei prezzi è più adatta per le piccole imprese. Le aziende più grandi dovrebbero prendere in considerazione i piani X2 o X4 . Di seguito, troverai una ripartizione di ciò che gli utenti ottengono in ogni piano all-in-one.

Vincitore:
8×8 è il migliore per voce, messaggistica e telefono, poiché offrono piani più convenienti con un'ampia gamma di funzionalità. Il vincitore per i prezzi dei contact center è sconosciuto, poiché RingCentral non condivide pubblicamente i prezzi per il suo strumento di contact center.

8×8 vs RingCentral: c'è un chiaro vincitore?

Quando si tratta di decidere tra 8×8 e RingCentral, casi d'uso specifici e le dimensioni della tua azienda possono influenzare la tua decisione. Ogni strumento viene fornito con una vasta gamma di funzionalità e piani per aziende di qualsiasi dimensione.

RingCentral è ideale per:

• Aziende di medie dimensioni e aziendali completamente remote
• Aziende con voglia di approfondimento
• Aziende che fanno molto affidamento sulla messaggistica del team
• Aziende che desiderano integrare il proprio strumento di comunicazione unificata con un'ampia gamma di piattaforme di terze parti

8×8 è il migliore per:

• Piccole imprese con un budget più limitato
• Aziende che hanno un bisogno più evidente di video e telefono
• Aziende che fanno molto affidamento sull'assistenza clienti

Dai un'occhiata al nostro rapporto sullo stato delle comunicazioni unificate nel 2020 per saperne di più sulla categoria software e su alcuni degli altri fornitori di comunicazioni aziendali leader del settore.