RingCentral vs Dialpad: prezzi, caratteristiche (vincitore 2022)

RingCentral e Dialpad sono due delle migliori opzioni per disaccoppiare dall'hardware del PBX. Entrambi offrono sistemi telefonici aziendali basati su VoIP che dispongono di funzionalità chiave per mantenere i team in comunicazione.

In questo confronto daremo un'occhiata più da vicino a RingCentral vs Dialpad e ti aiuteremo a scegliere la soluzione migliore per la tua attività.

Sommario

• Cos'è RingCentral?
• Cos'è la tastiera?
• RingCentral vs Dialpad: confronto a colpo d'occhio
• RingCentral vs Dialpad: piani e prezzi
• Pro e contro di RingCentral
• Pro e contro della tastiera
• RingCentral vs Dialpad: confronto testa a testa
• Conclusione

Cos'è RingCentral?

RingCentral è una soluzione di comunicazione aziendale basata su cloud che fornisce ai propri clienti VoIP, messaggistica, videoconferenza, servizi di contact center e altro ancora.

Con quattro piani ciascuno dei quali garantisce telefonate e SMS illimitati per i clienti RingCentral, non sorprende che l'azienda stia costantemente guadagnando terreno nel settore. Questi piani variano abbastanza per adattarsi a qualsiasi dimensione aziendale: Essentials ha le funzionalità per le piccole imprese e Ultimate si adatta alle organizzazioni più grandi e che necessitano di funzionalità avanzate come la gestione dei call center.

Cos'è la tastiera?

Dialpad è una soluzione VoIP con funzionalità di comunicazione unificata più allineata esclusivamente per le piccole e medie imprese. I prezzi e i piani della tastiera includono una struttura a tre livelli leggermente più snella di RingCentral, ma questo provider è molto più economico se fatturato mensilmente o addirittura annualmente.

Il tastierino numerico supporta telefoni fissi, software desktop e dispone delle sue app softphone Android e iOS. L'azienda fornisce anche l'accesso a migliaia di numeri locali e gratuiti per la tua attività. Le chiamate in entrata squilleranno contemporaneamente su tutti i dispositivi collegati al tuo account Dialpad, oppure puoi programmarle per essere eseguite in una rotazione preimpostata.

RingCentral vs Dialpad: confronto a colpo d'occhio

Ecco uno sguardo ad alcune delle caratteristiche competitive di Dialpad e RingCentral. Quando si confrontano questi due fornitori, è fondamentale notare che entrambi hanno due piani chiamati "Standard". Detto questo, il piano standard per Dialpad è la sua offerta di livello base, ma per RingCentral questo è il piano di secondo livello.

RingCentral vs Dialpad: piani e prezzi

Diamo un'occhiata a come si confrontano entrambi i fornitori quando esaminiamo i loro piani e i loro prezzi.

Piani e prezzi di RingCentral

RingCentral ha quattro diversi piani che variano di prezzo a seconda delle dimensioni e delle esigenze dell'azienda. Questi piani possono essere pagati mensilmente o annualmente, ma scegliendo di pagare annualmente la tua azienda farà risparmiare fino al 33%. I nuovi abbonati si qualificano per un periodo di prova gratuito limitato a cinque utenti. Il periodo di prova offre a ciascun utente 15 giorni e 50 minuti di chiamate nazionali per provare il servizio telefonico VoIP prima di impegnarsi.

Essenziali

Il piano Essentials è un sistema per la composizione e la messaggistica. Sono solo $ 19,99 al mese se pagati annualmente. Il pagamento mensile aumenta la tariffa di fatturazione a $ 29,99 al mese. Con questo piano, il numero di utenti che potranno utilizzare il piano è limitato a 20.

Per il piano Essentials sono forniti i numeri di telefono dell'azienda locale o i numeri verdi 800. Numeri verdi o numeri locali aggiuntivi costano una piccola tassa di $ 4,99 da aggiungere e se la tua azienda desidera avere un numero di cortesia, richiederà una tariffa una tantum di $ 30. I minuti gratuiti sono limitati a 100 con il Piano essenziale. I minuti aggiuntivi costano 3,9 centesimi al minuto.

La tua azienda riceve chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada con Essentials. La messaggistica SMS e MMS non ha limiti verso l'alto dei testi, ma i clienti possono inviare messaggi solo a un massimo di 50 destinatari contemporaneamente. Con la trascrizione della segreteria telefonica, RingCentral converte i messaggi audio in formato testo per semplificare la revisione dei messaggi a colpo d'occhio.

I documenti possono essere facilmente condivisi con i membri del team anche nei messaggi grazie alle funzionalità di chat del team di RingCentral. Le app mobili sono disponibili per gli utenti Apple o Android per effettuare e ricevere chiamate, SMS e partecipare a riunioni.

Standard

Il piano Standard è progettato per messaggistica, composizione e chat video. Questo piano costa $ 34,99 al mese, ma se il conto viene pagato annualmente, la tariffa viene ridotta a $ 24,99 al mese. Con il piano standard, la tua azienda ottiene tutto ciò che è incluso nel piano Essentials, ma ci sono alcune modifiche e alcune funzionalità aggiuntive.

Per iniziare, non c'è limite al numero di utenti, quindi potrebbe essere un'opzione migliore per le aziende medio-grandi. I numeri di telefono aziendali sono disponibili in oltre 90 paesi e il piano include 1.000 minuti gratuiti. Anche i fax e le audioconferenze sono illimitati con il piano Standard. Sono consentiti fino a 100 partecipanti in videoconferenze e la durata delle riunioni è scalabile fino a 24 ore.

Un assistente automatico multilivello risponde a ogni chiamata e indirizza il chiamante al reparto appropriato. Le chiamate possono essere registrate manualmente in qualsiasi momento, su qualsiasi dispositivo. Inoltre, a questo livello e superiori sono offerti supporto telefonico e chat 24 ore su 24. Sono disponibili integrazioni con Office 365, Slack e G Suite per massimizzare produttività ed efficienza.

Premium

Il piano Premium offre le stesse opzioni di chiamata, SMS e chat video del piano Standard, ma aggiunge più integrazioni che potrebbero rivelarsi utili per le aziende più grandi e aumenta il numero di partecipanti alla videoconferenza da 100 a 200. Il piano Premium ha una tariffa mensile tariffa di $ 44,99, ma se il premio viene pagato annualmente, viene ridotto a $ 34,99 al mese.

Le aziende che hanno questo piano ottengono 2.500 minuti gratuiti e la registrazione delle chiamate avviene automaticamente durante tutte le chiamate in entrata e in uscita. Gli utenti accedono con un unico accesso su tutti i dispositivi, quindi le password non dovranno essere ricordate. Inoltre, i telefoni condivisi hanno accesso a messaggi vocali, messaggi e altre funzioni purché l'utente abbia effettuato l'accesso.

I controlli avanzati di gestione delle chiamate sono abilitati per il monitoraggio delle conversazioni e del coaching, che includono chiamate sussurrate, inclusione di chiamate e altro ancora. Sono disponibili analisi in tempo reale per raccogliere dati e riportare le metriche al tuo team. Sono disponibili integrazioni con Salesforce, Zendesk, Canvas e altro per migliorare le tue app aziendali e l'integrazione personalizzata ti aiuta a ottenere informazioni dettagliate dai tuoi dati.

Ultimo

Il piano Ultimate è il livello successivo creato per le grandi aziende. Il piano è di $ 59,99 al mese, ma con un pagamento annuale il prezzo scende a $ 49,99 al mese. Questo piano ha tutte le funzionalità incluse nel piano Premium, ma include anche rapporti e avvisi sullo stato del dispositivo.

I minuti gratuiti vengono aumentati a 10.000, ma le riunioni video restano a 200 partecipanti per riunione. Inoltre, lo spazio di archiviazione è illimitato per le aziende che hanno questo piano; questo include documenti, contratti, immagini e registrazioni vocali e video.

Piani e prezzi della tastiera

Tutti e tre i piani di Dialpad hanno opzioni di pagamento mensili e annuali, ma se scegli di essere fatturato mensilmente, il tuo pagamento sarà di circa $ 15 in più ogni mese. È disponibile una prova gratuita di 14 giorni che i nuovi clienti utilizzano fino a quando non sono pronti a impegnarsi in un piano.

Standard

Il piano standard, che è il piano di base per Dialpad, viene offerto per $ 15 al mese per i clienti che pagano il conto annualmente. Se scegli di pagare mensilmente, questo piano ti costerà $ 20 al mese. Il piano include chiamate illimitate, SMS, MMS e SMS di gruppo negli Stati Uniti e in Canada. I servizi di chiamata internazionale sono disponibili in 50 paesi. Anche le funzioni di chiamata di base come l'inoltro di chiamata, l'accodamento di chiamata, l'invio di fax da un telefono e i saluti della segreteria telefonica fanno parte del piano Standard.

Le aziende che scelgono di utilizzare il piano Standard riceveranno numeri locali e gratuiti. Durante l'instradamento delle chiamate, la musica d'attesa ascoltata dal cliente è personalizzabile. L'analisi delle chiamate in tempo reale è disponibile per gli utenti del piano Standard che devono monitorare le chiamate, ma non verranno registrate automaticamente. Le integrazioni con questo piano includono G Suite e Office 365.

Il supporto per gli utenti è limitato con questo piano; solo la funzionalità web e chat è disponibile nei giorni feriali. I team di supporto non sono disponibili nei fine settimana per gli utenti di livello 1.

Pro

Il piano Pro costa $ 30 al mese, con un prezzo scontato di $ 25 al mese se il conto viene pagato annualmente. Include tutte le funzionalità fornite con il piano Standard, ma sono state aggiunte anche funzionalità aggiuntive. Questo piano può essere utilizzato da più uffici, quindi funziona per più aziende con un ingombro maggiore. I numeri internazionali sono forniti anche a questo livello.

Con l'instradamento delle chiamate, il piano Pro fornisce code di attesa e instradamento delle ore di ferie in modo che le chiamate dei clienti arrivino più volte. Tutte le chiamate verranno registrate automaticamente con questo piano e le analisi del call center in tempo reale sono più avanzate. È disponibile una maggiore integrazione con il piano Pro, che include Slack, Zapier, HubSpot, Salesforce e altro ancora. A questo livello vengono aggiunti anche il supporto telefonico e la copertura del supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

A livello di piano Pro, i clienti devono disporre di almeno tre licenze. È possibile utilizzare una licenza per aggiungere utenti, sale telefoniche o linee al sistema telefonico.

Impresa

L'Enterprise Plan è il livello successivo da considerare, ma le statistiche sui prezzi sono disponibili solo attraverso il contatto diretto con l'azienda. Il piano richiede che l'azienda disponga di un minimo di 100 postazioni per licenza. Enterprise include tutto ciò che viene fornito con il piano Pro, ma include anche il provisioning SCIM, che sta per System for Cross-Domain Identity Management. Ciò consente di eliminare o aggiungere account per sistemi esterni.

L'analisi delle chiamate in tempo reale sarà personalizzabile a livello aziendale. Inoltre, sono disponibili integrazioni aggiuntive con Azure AD e Okta.

Pro e contro di RingCentral

Professionisti

Collaborazione di squadra

Tutte le funzionalità chiave per la collaborazione del team sono disponibili su RingCentral. Ciò include la gestione delle attività, la condivisione di file e la messaggistica del team. Hai anche la possibilità di integrare altri strumenti come Asana, Monday o Trello secondo necessità.

Ampio supporto per l'integrazione

RingCentral ha oltre 200 integrazioni tra cui scegliere. Questo espande il suo già ampio catalogo di funzionalità native per creare una piattaforma davvero versatile.

Analisi dettagliate

Il portale RingCentral Analytics ti consente di inviare report personalizzati con vari KPI. Questi includono la durata media delle chiamate, la qualità del servizio, la risoluzione della prima chiamata e 30 parametri che puoi monitorare in tempo reale.

Grande capacità

Le videoconferenze RingCentral possono supportare fino a 200 partecipanti contemporaneamente. Questo è più di quanto la maggior parte delle aziende avrà bisogno e raddoppierà comunque la capacità che otterresti con la versione a pagamento di Dialpad Meetings.

Memoria illimitata

Lo spazio di archiviazione illimitato è un vantaggio riservato ai clienti del piano definitivo. Può sembrare costoso, ma quando consideri i soldi che stai risparmiando su soluzioni cloud di terze parti, tutto inizia ad avere più senso dal punto di vista finanziario.

contro

Curva di apprendimento

Poiché RingCentral ha così tante funzionalità native, i nuovi utenti potrebbero dover affrontare una curva di apprendimento piuttosto ripida. Alcuni elementi dell'interfaccia utente sull'app mobile potrebbero anche essere migliorati per essere più intuitivi.

Pro e contro della tastiera

Professionisti

Videoconferenza gratuita

A differenza di RingCentral che blocca le videoconferenze sul piano Standard, Dialpad Meetings è disponibile per tutti gli utenti. Tuttavia, se non prevedi di eseguire l'aggiornamento, dovrai affrontare il limite di tempo di 45 minuti.

Trascrizione della segreteria telefonica

La funzione di trascrizione è disponibile sul piano di base, ma non è la parte più impressionante. Ciò che ha veramente attirato la nostra attenzione è il fatto che le trascrizioni di Dialpad tendono ad essere più accurate della maggior parte delle alternative.

SMS internazionali

Sebbene gli SMS internazionali siano disponibili solo con il piano pro, possono essere una buona aggiunta per le aziende con uffici in più regioni. Gli SMS internazionali non solo riducono i costi di chiamata, ma sono anche più convenienti.

Registrazioni video illimitate

Coloro che effettuano l'aggiornamento alla versione business di Dialpad Meetings potranno creare registrazioni video illimitate. Ciò semplifica la creazione di un archivio delle conferenze completate e la revisione di tutti i punti di discussione in un secondo momento.

Supporto del numero locale in oltre 50 paesi

Il tastierino numerico ti consente di utilizzare i numeri locali in oltre 50 paesi. Questo crea fiducia con le comunità in cui opera la tua azienda, rendendo anche più facile per i clienti raggiungerti ovunque si trovino.

contro

Piccole capacità di riunione

La videoconferenza gratuita è limitata a 10 partecipanti. Questo può rappresentare una sfida per le aziende più grandi. Tuttavia, coloro che hanno in programma di eseguire l'aggiornamento o in genere hanno comunque piccole riunioni non dovrebbero doversi preoccupare.

Resa dei conti con i fornitori: confronto testa a testa

Ora che abbiamo dato un'occhiata alle caratteristiche di ciascun piano e ai prezzi, come si comporta ciascuno di questi rispetto a un confronto diretto? Quando abbiamo confrontato i due fornitori, abbiamo dato un'occhiata a come alcune caratteristiche aziendali chiave si confrontavano l'una con l'altra.

Numeri diretti verso l'interno

Conosciuti anche come numeri virtuali, numeri di selezione interna diretta o DID, consentono alle aziende come la tua di impostare numeri che i tuoi clienti utilizzano per raggiungere la tua organizzazione. I numeri DID consentono ai clienti di raggiungere la tua attività tramite un numero verde, un numero di cortesia o un numero locale.

Sia RingCentral che Dialpad hanno tutti questi numeri oltre ai numeri DID all'estero, che sono importanti se ti stai espandendo in nuovi territori e vuoi aiutare la gente del posto a raggiungere il tuo marchio senza costi interurbani.

Quando si tratta di numeri vanity, che includono numeri facilmente identificabili come 1-800-YOUR-BIZ e numeri verdi e locali, entrambi i fornitori di servizi sono abbinati in modo abbastanza uniforme. Detto questo, per i numeri locali internazionali, RingCentral è in vantaggio: ha una copertura in oltre 80 paesi rispetto ai 50 di Dialpad. Se sei un'azienda che cerca di creare una presenza globale senza aprire call center e uffici in quelle parti del mondo, allora avrai più opzioni con RingCentral.

Vincitore: RingCentral

Videochat

Sia RingCentral che Dialpad offrono videoconferenze tramite RingCentral Video e Dialpad Meetings. Dei due, RingCentral è di gran lunga il più recente, essendo stato annunciato solo di recente durante la pandemia di COVID-19 come mezzo per facilitare il lavoro da qualsiasi luogo. Sia Dialpad Meetings che RingCentral Video sono disponibili con i piani Standard di ciascun provider, ma vale la pena notare che questo è di livello 1 per Dialpad e di livello 2 per RingCentral.

Entrambi offrono una facile pianificazione, hosting e partecipazione alle riunioni ed entrambi offrono analisi delle chiamate in conferenza che mostrano importanti KPI come minuti di chiamata, livelli di utilizzo e qualità del servizio (QoS). Tuttavia, entrambe le piattaforme hanno un punto debole chiave: nessuna delle due supporta le videoconferenze in Safari o Firefox, che rappresentano una parte significativa della quota di mercato globale dei browser. Il tastierino numerico supporta sia il browser Chrome che Edge e ha il supporto per le videoconferenze a un prezzo più conveniente, il che lo fa andare avanti.

Vincitore: tastierino

Integrazioni

I sistemi Dialpad e RingCentral PBX hanno entrambi integrazioni di più sistemi telefonici. L'integrazione con i software più diffusi significa che tu e il tuo team non dovrete cambiare applicazione quando è necessario chiamare e incontrarsi. Salesforce, che è una soluzione di Customer Relationship Management, è probabilmente la più importante perché tiene traccia di tutte le interazioni con i clienti della tua azienda, ma ce ne sono alcune altre che aiutano a gestire i processi. Ecco una ripartizione di alcune delle integrazioni di entrambi i fornitori di servizi:

Sebbene questo sia un elenco esaustivo dal mercato delle app di Dialpad, RingCentral ne ha altre centinaia sul proprio mercato delle app in primo piano. Se vuoi integrarti con diversi programmi e sistemi, RingCentral è molto più avanti.

Vincitore: RingCentral

L'esperienza utente

Il sistema e l'interfaccia di un provider VoIP dovrebbero essere intuitivi, facili da navigare e dovrebbero rendere le informazioni facilmente accessibili. Sia Dialpad che RingCentral sono apprezzati dai loro clienti. Ecco alcune recensioni degli utenti delle loro piattaforme che tengono conto della facilità d'uso:

RingCentral:

“Per me, il portale di amministrazione è un po' difficile e non così intuitivo. Può essere difficile gestire tutte le impostazioni se non sai cosa stai facendo”. Andrea B.

Tastiera:

“Ho provato altri sistemi di telefonia virtuale e la mia esperienza con Dialpad è stata la migliore. È semplice da configurare, amministrare e gestire per un ufficio con meno di 10 persone. Non sono una persona tecnica/telefonica e funziona benissimo.” Tom M.

Molte delle recensioni di ciascuna piattaforma affermano qualcosa di simile: l'interfaccia utente di RingCentral tende ad essere un po' più difficile da aggirare rispetto all'interfaccia più intuitiva di Dialpad.

Durante le nostre recensioni delle piattaforme, il chiaro vincitore nella battaglia tra Dialpad e RingCentral per l'esperienza dell'utente è Dialpad. Innanzitutto, Dialpad lo porta a casa con la funzionalità di messaggistica della sua piattaforma. La piattaforma di messaggistica aziendale sincronizza tutti i messaggi ricevuti su ogni dispositivo in modo che tu abbia le stesse informazioni di messaggistica sul tuo Android o iPhone come sulla tua app desktop. Con RingCentral, ci sono diversi posti in cui trovare messaggi sulla piattaforma, quindi manca quell'esperienza da "fonte di verità unica".

Vincitore: tastierino

Teleconferenza

Le chiamate in conferenza sono fondamentali per i servizi VoIP, in particolare per i provider che si concentrano sulle comunicazioni unificate, e sia RingCentral che Dialpad dispongono di soluzioni di videoconferenza che funzionano su qualsiasi dispositivo connesso a una delle reti.

Sia RingCentral che Dialpad offrono opzioni di conferenza con il loro piano di secondo livello, ma Dialpad limita la durata della riunione a 5 ore mentre RingCentral offre una durata della riunione fino a 24 ore. Ovviamente è difficile immaginare che qualcuno abbia un incontro così lungo, ma nella nostra valutazione ha definito il vincitore.

Vincitore: RingCentral

Estensione Chrome

Dialpad e RingCentral Sia Dialpad che RingCentral hanno estensioni Chrome che rendono molto più facile l'accesso al loro servizio poiché puoi effettuare chiamate dal tuo browser.

Nel momento in cui scrivo, entrambe le estensioni hanno anche ricevuto aggiornamenti alcuni giorni fa, il che significa che sono ancora attivamente mantenute dai fornitori di servizi dietro di loro.

Sul fronte RingCentral, sarai in grado di pianificare riunioni o partecipare a sessioni in corso in un paio di clic. Questo è ottimo per le chiamate urgenti poiché non dovrai perdere tempo extra per avviare l'app desktop.

Potrai anche accedere all'hub messaggi RingCentral dove puoi rispondere a fax, messaggi vocali e SMS. Se stai cercando di unificare i tuoi canali di comunicazione, l'estensione RingCentral sarà inestimabile.

Anche l'estensione Chrome di Dialpad è molto utile poiché potrai chiamare o inviare messaggi a qualcuno semplicemente facendo clic su un numero nel tuo browser. Naturalmente, puoi impostare un elenco di siti esentati in modo da poter copiare facilmente i numeri senza chiamare.

Se utilizzi Gmail, l'estensione del tastierino ti consente di chiamare qualcuno direttamente facendo clic sulla sua scheda del contatto (visibile passando il mouse sopra il suo nome). Oltre a ciò, il tastierino non ha troppi campanelli e fischietti

Vincitore: RingCentral

Qualità delle chiamate

Alla fine della giornata, il motivo principale per cui la maggior parte delle aziende ottiene una soluzione VoIP è effettuare chiamate più economiche e più affidabili rispetto alle alternative legacy. Se il tuo provider non offre una solida qualità delle chiamate, qual è il punto?

Dialpad ha lanciato quest'anno il suo SLA di uptime del 100%, il che è impressionante considerando che la maggior parte dei provider VoIP non ha mai sentito la necessità di superare le proprie garanzie di cinque nove.

Detto questo, lo SLA di tempo di attività del 99,999% di RingCentral significa che il tempo di inattività massimo per trimestre è di 78 secondi. Ai nostri occhi, la differenza tra cinque minuti di inattività annuale e nessuno è piuttosto banale.

Nella nostra esperienza, sia la qualità delle chiamate che il tempo di attività di RingCentral sono stati eccezionali. Vedrai livelli di qualità ancora più elevati quando converserai con altri clienti RingCentral.

Il tastierino numerico è più giovane di RingCentral, quindi hanno più prove da fare ma hanno anche un'ottima qualità delle chiamate. Inoltre, le loro chiamate non hanno alcun ritardo percettibile, che è già un gradino al di sopra di alcuni dei loro concorrenti più vecchi.

Vincitore: pareggio

Conclusione

Questo è stato vicino, ma RingCentral con i suoi quattro livelli di piani ricchi di funzionalità supera la concorrenza. Inoltre, non fa male che RingCentral abbia così tante integrazioni di app rispetto a Dialpad. Entrambi i due provider VoIP aziendali hanno livelli dedicati anche alle PMI, ma se intendi diventare un'impresa completa, il livello Ultimate di RingCentral ha prezzi stabili e una serie di funzionalità che ti permetteranno persino di aprirti il tuo call center

Il tastierino numerico non è in concorrenza in questo senso, soprattutto perché non hanno alcuna forma di monitoraggio delle chiamate per gli agenti del call center al di fuori della revisione delle registrazioni una volta completata la chiamata.

Mentre RingCentral potrebbe aver preso la corona nel nostro confronto, Dialpad ha ancora caratteristiche che alcuni potrebbero preferire rispetto alla concorrenza. Ad esempio, Dialpad è molto più economico di RingCentral, il che lo rende una buona soluzione per le piccole imprese che desiderano funzionalità a un costo inferiore per utente.

Non sei sicuro che uno dei due fornitori soddisfi le tue esigenze aziendali? Abbiamo un elenco delle migliori soluzioni PBX ospitate che aiuteranno la tua azienda a trasferire le chiamate e le comunicazioni unificate nel cloud.