RingCentral vs Nextiva — Confronto definitivo 2022

RingCentral e Nextiva sono da tempo due dei più grandi nomi del mondo VoIP e Unified Communications. Se stai cercando di scegliere il fornitore giusto per la tua attività ma non riesci a decidere quale di queste opzioni offre il miglior rapporto qualità-prezzo, continua a leggere!

RingCentral vs Nextiva: a colpo d'occhio

Nextiva si concentra sulle aziende che desiderano un viaggio accessibile e di facile utilizzo con la capacità di gestire tutti i canali di comunicazione con i clienti attraverso un'unica piattaforma.

RingCentral si valuta al di sopra della concorrenza per attirare le aziende che vogliono ogni campanello e fischietto del libro. Il denaro extra che pagherai ogni mese è dovuto principalmente a funzionalità che potresti utilizzare o meno e alcune funzioni principali come la capacità di conferenza potrebbero risentirne.

Il confronto delle principali differenze tra RingCentral e Nextiva potrebbe aiutarti a prendere una decisione:

Quindi, solo a colpo d'occhio, possiamo vedere esattamente quanto Nextiva e RingCentral siano veramente simili: entrambi offrono VoIP in hosting, soluzioni di Contact Center cloud, messaggistica del team, fax senza carta e analisi delle chiamate.

RingCentral vs Nextiva: criteri di valutazione

Per aiutarti a prendere una decisione di acquisto informata, abbiamo esaminato i criteri di maggior impatto. Questi sono:

• Chiamate: abbiamo esaminato la funzionalità di chiamata di base e le funzionalità correlate per vedere quale piattaforma offre un'esperienza migliore.

• Assistente automatico: abbiamo analizzato il valore degli assistenti automatici di entrambi i fornitori.

• Integrazioni: abbiamo esaminato il catalogo di integrazione di ciascuna piattaforma per vedere quale opzione offriva la maggiore flessibilità.

• Analisi: abbiamo confrontato le capacità di analisi di RingCentral e Nextiva per vedere quali fornivano approfondimenti migliori.

• Collaborazione: abbiamo utilizzato gli strumenti di collaborazione su ciascuna piattaforma per confrontarli.

• Scalabilità: abbiamo esaminato la capacità dell'utente e il prezzo per determinare quale fornitore di servizi ha facilitato l'aumento della scalabilità dei propri clienti.

• Canali di comunicazione alternativi: abbiamo confrontato quale provider aveva una migliore coesione con altri canali di comunicazione.

• Compatibilità multipiattaforma: abbiamo testato entrambe le app mobili per vedere quale offriva la migliore esperienza in movimento.

• Facilità d'uso: abbiamo testato entrambe le piattaforme per vedere quale fosse più facile da configurare e con cui familiarizzare.

• Assistenza clienti: abbiamo contattato il team di assistenza clienti di ciascun fornitore per vedere quale offrisse un servizio superiore.

• Prezzi: abbiamo confrontato ogni piano per determinare quale piattaforma è più conveniente ed economica in termini di valore fornito

RingCentral vs Nextiva: confronto diretto

Chiamate VoIP

Per dare il via al nostro confronto diretto, concentriamoci sulla funzione principale del VoIP che sta chiamando.

Entrambi i fornitori offrono chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada su tutti i loro piani. Le funzioni di chiamata di Nextiva includono il rifiuto delle chiamate anonime, le funzionalità di interfono push-to-talk e un messaggio vocale in testo che invia le trascrizioni direttamente sul tuo telefono cellulare.

RingCentral giustifica i suoi piani leggermente più costosi con analisi in tempo reale, archiviazione illimitata delle registrazioni e rapporti sulla qualità del servizio che tengono traccia dei problemi ricorrenti dei clienti. È possibile trovare più funzionalità su entrambe le piattaforme come screening delle chiamate, registrazione, inoltro e altro.

Vincitore: entrambe le piattaforme si qualificano come suite complete di funzionalità, quindi è un pareggio oggettivo, ma la marea potrebbe cambiare a seconda delle funzionalità di cui hai più bisogno.

Assistente automatico

L'assistente automatico Nextiva è disponibile su tutti i piani di servizio telefonico senza costi aggiuntivi e puoi modificare i flussi delle chiamate in qualsiasi momento attraverso il portale di amministrazione. Nextiva ha ampie funzionalità di personalizzazione che puoi utilizzare per creare l'assistente automatico perfetto.

Sarai in grado di impostare un ID chiamante personalizzato, specificarne il fuso orario e persino limitare gli operatori automatici a posizioni/aziende/dipartimenti specifici per garantire che ogni area coperta dal servizio riceva un'esperienza di supporto appropriata.

L'assistente virtuale di RingCentral ti consente di personalizzare il tuo servizio di risposta virtuale per instradare le chiamate a qualsiasi casella di posta, interno, reparto o dispositivo in tutto il mondo. Se uno dei tuoi dipendenti ha il dispositivo impostato su "Non disturbare", la chiamata verrà reindirizzata automaticamente.

I chiamanti possono anche raggiungere i singoli dipendenti tramite la funzione di rubrica di composizione per nome di cui dispone l'assistente automatico RingCentral. Infine, puoi anche impostare saluti personalizzati o utilizzare il servizio di registrazione professionale di RingCentral per commissionarne uno.

Entrambi gli assistenti automatici forniscono valore alla tua azienda e ai tuoi clienti, quindi riceverai valore in entrambi i casi. Essere in grado di servire i clienti al di fuori degli orari di apertura standard può garantire che la reputazione della tua azienda rimanga incontaminata 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Vincitore: entrambe le soluzioni sono dotate di un assistente automatico ma Nextiva lo include gratuitamente, quindi vince questo round.

Integrazioni

Nextiva ha un ampio catalogo di integrazione che include HubSpot, Google Workspace, Microsoft Teams, Salesforce, Zendesk, Zoho e altri.

RingCentral ha la sua giusta quota di integrazioni come Dropbox, Slack, Microsoft Outlook, Google Drive e altri.

Alcune integrazioni sono disponibili su entrambe le piattaforme ma, nonostante la sovrapposizione, vale la pena notare che pagherai di più sui piani RingCentral che supportano strumenti di terze parti.

Vincitore: RingCentral ottiene una vittoria marginale per l'offerta di app e integrazioni di terze parti più impressionanti e una maggiore compatibilità con MS Teams e Google Chrome.

• Ulteriori informazioni: integrazioni Nextiva / integrazioni RingCentral

Analitica

Entrambi i provider ti consentono di generare rapporti che tengono traccia di questi KPI e di altre metriche pertinenti. Nextiva ti consente di personalizzare ogni rapporto mentre RingCentral ha oltre una dozzina di modelli per aiutarti a generare rapporti più velocemente.

Nextiva tiene traccia di metriche come:

• Chiamami
• Gestisci il tempo
• Velocità di risposta
• Numero di chiamate in uscita
• Numero di chiamate in arrivo
• Disponibilità dell'agente
• Telefonate gratuite
• Disposizioni di chiamata
• Abbandono

Gli argomenti del rapporto Premade RingCentral includono:

• Percentuale di chiamate con risposta rispetto a quelle inviate alla segreteria telefonica
• Durata media delle chiamate e tempo di gestione
• Report sulle prestazioni con analisi predittiva e tendenze KPI
• Rapporti in tempo reale sull'attività degli utenti con più di 30 metriche
• Qualità del servizio ed escalation degli utenti
• Adozione e utilizzo (come il tuo team utilizza la piattaforma RingCentral)
• Risoluzione prima chiamata

Vincitore: RingCentral vince la battaglia dell'analisi poiché i modelli di report predefiniti possono far risparmiare tempo.

Collaborazione

Le funzionalità di collaborazione di RingCentral includono la gestione delle attività, la segmentazione del team e le integrazioni con strumenti popolari come Monday o Asana. Puoi anche estrarre documenti direttamente da Google Drive e quindi indicizzarli su RingCentral.

Cospace di Nextiva ha funzioni come un calendario del team, una directory aziendale, sondaggi e chat di gruppo illimitate. Il vantaggio principale dell'utilizzo di Cospace sarebbe la sua app mobile dedicata. Ciò significa che puoi ignorare tutte le funzionalità di chiamata quando devi collaborare e viceversa.

Vincitore: l'app mobile dedicata alla collaborazione in team che affronta le integrazioni di terze parti rende questa categoria un pareggio bloccato.

Scalabilità

Nextiva, essendo il provider più conveniente, sembra chiaramente uno dei preferiti in termini di scalabilità. Il loro piano Professional ti consente di ospitare videoconferenze con 250 partecipanti rispetto al limite di 100 partecipanti con il più costoso piano RingCentral Standard.

Se esegui l'upgrade a Enterprise (che è ancora più economico di RingCentral Premium), sarai in grado di ospitare un numero illimitato di partecipanti sia in voce che in videoconferenza. Se hai bisogno di una capacità superiore a 200 persone, Nextiva è sicuramente la strada da percorrere.

Vincitore: Nextiva ottiene una vittoria decisiva qui poiché è più economico, offre più capacità ai livelli inferiori e ha una capacità di partecipazione illimitata per piani Enterprise o superiori.

Canali di comunicazione alternativi

Entrambi i fornitori di servizi offrono SMS aziendali, messaggistica istantanea, videoconferenze e fax.

La differenza principale è che RingCentral ha la capacità di integrarsi con Zoom. Questo potrebbe non essere un grosso problema per la maggior parte delle aziende, ma se la tua azienda si affida già a Zoom per eseguire videoconferenze, ciò potrebbe farti risparmiare il tempo necessario per la migrazione.

Al contrario, Nextiva si affida alla sua soluzione nativa Nextiva Video per servire i clienti. Ha funzionalità di condivisione dello schermo, condivisione di file e webinar, quindi non manca nulla alla funzionalità nativa di Nextiva, ma la compatibilità con altri strumenti di videoconferenza sarebbe stato un bel tocco.

Vincitore: RingCentral ottiene la vittoria qui per essere partner di Zoom e fornire compatibilità incrociata.

Compatibilità multipiattaforma

L'app mobile di Nextiva è disponibile per dispositivi iOS e Android. Attraverso l'app, potrai inviare SMS aziendali, chattare e utilizzare il dialer come se fossi su un telefono Nextiva di prima parte. L'app mobile Nextiva ti consente anche di impostare la tua presenza in modo che le persone sappiano se sei al cellulare, assente o occupato.

RingCentral ha anche un'app mobile disponibile per iOS e Android. L'app viene fornita con SMS aziendali, sincronizza le modifiche su tutti i dispositivi su cui hai effettuato l'accesso e ti consente di monitorare l'attività dell'account mentre sei in movimento.

Vincitore: pareggio, entrambe le app sono funzionalmente valide ma sentiti libero di scaricarle e confrontare le interfacce utente per vedere quale preferisci.

Facilità d'uso

Il segreto della facilità d'uso di Nextiva è tutto nell'interfaccia. L'interfaccia utente è estremamente intuitiva, il che semplifica l'impostazione di regole complesse come i flussi delle chiamate, la gestione degli utenti e le modifiche alla segreteria telefonica.

Oltre ad appiattire la curva di apprendimento, il portale NextOS accelera anche il processo di configurazione. Puoi creare una nuova linea per gli utenti in meno di cinque minuti e quindi modificarne le impostazioni in qualsiasi momento altrettanto velocemente.

RingCentral enfatizza la navigazione senza interruzioni in tutte le sue app sia desktop che mobili. Le funzionalità principali sono accessibili tramite pulsanti grandi e puoi trasmettere un messaggio a ogni dipendente di un reparto in un paio di tocchi.

Le modifiche apportate sul desktop verranno sincronizzate con altri dispositivi per garantire che l'esperienza utente rimanga coerente su tutte le piattaforme. Ciò ti evita anche di dover modificare le stesse impostazioni più volte per ciascun dispositivo.

Vincitore: pareggio, entrambe le piattaforme forniscono una facile configurazione e implementazione, quindi dipende dall'interfaccia che preferisci.

Servizio Clienti

RingCentral offre supporto telefonico 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per tutti i suoi utenti. Se non sei ancora abbonato, puoi contattare la loro hotline al numero (800) 574 5290 per le chiamate statunitensi o (925) 301 8209 per le chiamate internazionali. L'orario di apertura è dalle 5:00 alle 18:00 PT dal lunedì al venerdì o dalle 9:00 alle 18:00 CET per chi non parla inglese.

Nextiva è raggiungibile dalle 5:00 alle 18:00 MST nei giorni feriali tramite il numero (800) 285 7995. Il programma inizia un'ora dopo nei fine settimana, dalle 6:00 alle 18:00. Entrambi i provider hanno anche il supporto della chat dal vivo.

Vincitore: Nextiva vince questo round grazie ai suoi tempi di attesa inferiori ai minuti.

RingCentral vs Nextiva: prezzi e piani

Anche se il prezzo non è tutto, è un buon punto di riferimento rispetto al quale valutare il valore, quindi diamo un'occhiata più da vicino ai rispettivi costi di entrambe le piattaforme:

Prezzi RingCentral »

Nextiva Prezzi »

Nextiva sarà solitamente la scelta più economica a meno che tu non abbia intenzione di ottenere il piano definitivo da uno di questi fornitori. Quando si tratta di minuti gratuiti, è chiaro che Nextiva supera completamente RingCentral.

Vincitore: Nextiva è più economico nella maggior parte dei prezzi ed è una grandezza superiore a RingCentral in termini di numero di minuti gratuiti forniti.

Qual è quello giusto per la tua attività?

Sebbene entrambe le piattaforme abbiano i propri set di pro e contro, nonché set di funzionalità distinti, ci sono alcuni casi d'uso in cui un provider ha più senso rispetto all'altro.

RingCentral ha senso per la tua azienda se:

Non hai paura di pagare di più per funzionalità extra, le tue videoconferenze di solito non hanno troppi partecipanti e vorresti poter utilizzare Zoom con il tuo provider VoIP.

Nextiva ha senso per la tua azienda se:

Vuoi il massimo per i tuoi soldi, preferisci la funzionalità nativa rispetto alla compatibilità di terze parti e stai cercando di aumentare la scalabilità in futuro.

Conclusione

Come puoi vedere, sia RingCentral che Nextiva sono valide opzioni per qualsiasi azienda alla ricerca di un sistema telefonico. Entrambi contengono funzionalità VoIP più che sufficienti per soddisfare le esigenze della maggior parte delle aziende.

Alla fine della giornata, dipende dal tuo budget, dalle tue esigenze specifiche e da quali aspetti della piattaforma contano veramente per te.