RingCentral vs Vonage: confronto di caratteristiche, prezzi, pro e contro

RingCentral e Vonage sono due dei provider Unified Communications as a Service (UCaaS) più popolari, ma sono piattaforme molto diverse.

Sia RingCentral MVP che Vonage Business Communications (VBC) offrono strumenti di collaborazione e comunicazione aziendale essenziali come riunioni video, messaggistica del team, registrazione delle chiamate, SMS/MMS e analisi.

In questo fornitore, confronteremo testa a testa i prezzi di Vonage e RingCentral, le funzionalità, l'assistenza clienti e l'esperienza utente media in modo da poter scoprire quale funzionerà meglio per le tue esigenze aziendali.

Link veloci:

• RingCentral vs Vonage: Panoramica
• RingCentral vs Vonage: confronto delle funzionalità
• RingCentral vs Vonage: prezzi e piani
• RingCentral vs Vonage: pro e contro
• RingCentral vs Vonage: quale scegliere?
• Domande frequenti

RingCentral vs Vonage: Panoramica

Questa tabella fornisce un rapido confronto tra RingCentral e Vonage.

RingCentral vs Vonage: confronto delle funzionalità

Qui, valutiamo la qualità delle funzionalità disponibili di RingCentral e Vonage UCaaS, dichiarando un vincitore per ciascuna funzionalità.

Chiamata vocale

Sia RingCentral che Vonage offrono chiamate vocali HD affidabili e illimitate negli Stati Uniti e in Canada con un tempo di attività del 99,999%, numeri di telefono aziendali e funzionalità di gestione delle chiamate.

La differenza, tuttavia, è che mentre RingCentral include funzionalità avanzate di gestione delle chiamate come code di chiamata e registrazione automatica delle chiamate nei suoi piani di telefonia aziendale in bundle, Vonage le offre solo come componenti aggiuntivi a pagamento.

Vonage si concentra su funzionalità del sistema telefonico di facile utilizzo orientate alle startup e alle PMI , mentre alcune delle funzionalità di chiamata di RingCentral sono più complesse e più vantaggiose per le aziende con dipartimenti IT dedicati.

Tipi di numeri di telefono

In tutti i piani RingCentral, ogni utente dispone di un numero di telefono locale, gratuito o internazionale dedicato, con minuti gratuiti inclusi in tutti i piani di servizio VoIP RingCentral.

Sebbene i numeri verdi non siano inclusi in nessun piano Vonage, gli utenti Vonage possono aggiungere un numero verde con minuti raggruppati separati o acquistare un numero verde illimitato per una tariffa fissa di $ 39,99 al mese.

I numeri internazionali e locali sono inclusi nei piani RingCentral e Vonage ed entrambi i fornitori offrono numeri locali e internazionali aggiuntivi come componenti aggiuntivi a pagamento.

Funzionalità di gestione delle chiamate

Tutti i piani Vonage e RingCentral includono funzionalità essenziali di gestione delle chiamate VoIP aziendali come:

• Chiama il parcheggio
• Presenza dell'utente
• Inoltro chiamata
• Chiama Capovolgi
• Registro delle chiamate
• Segreteria telefonica a e-mail

Inoltre, RingCentral offre Visual Voicemail in tutti i piani, mentre questa funzione è disponibile solo nel livello più costoso di Vonage. Entrambi i provider VoIP includono l'assistente automatico multilivello nei piani di fascia media.

Quando si tratta di code di chiamata, registrazione delle chiamate e analisi avanzate, Vonage e RingCentral differiscono.

RingCentral include l'accodamento delle chiamate in tutti i suoi piani, mentre l'analisi in tempo reale è limitata ai livelli di prezzo Premium e Ultimate.

Vonage offre l'accodamento delle chiamate solo come componente aggiuntivo a pagamento. Sebbene ciò possa essere proibitivo per alcune aziende, impedisce alle piccole imprese di pagare per funzionalità di cui non hanno bisogno.

Le analisi in tempo reale sono offerte solo sulla piattaforma Contact Center di Vonage , il che è un peccato in quanto includono analisi all'avanguardia basate sull'intelligenza artificiale come analisi del parlato e del sentiment. Tuttavia, la piattaforma Vonage Contact Center può essere aggiunta e integrata con VBC se sono necessarie analisi avanzate.

La registrazione delle chiamate su richiesta e l'archiviazione delle registrazioni all'interno di una knowledge base sono incluse nel piano Standard di fascia media di RingCentral e nel piano Advanced di livello superiore di Vonage. La registrazione automatica delle chiamate (basata sulle regole stabilite dall'azienda) è inclusa solo nei piani più costosi di RingCentral (Premium e Ultimate) e viene offerta come componente aggiuntivo a pagamento per qualsiasi piano Vonage.

Vincitore : Vonage

Sebbene entrambe le piattaforme forniscano solide funzionalità vocali e funzionalità di chiamata avanzate, Vonage offre maggiore flessibilità e personalizzazione.

Videochiamata

RingCentral Video Meetings consente fino a 100 partecipanti video e minuti illimitati nel piano Standard e fino a 200 partecipanti video nei piani Premium e Ultimate. Se sono necessarie riunioni più grandi, è possibile acquistare licenze per un massimo di 500 partecipanti video e un aggiornamento di RingCentral Webinar consentirà riunioni fino a 10.000. Le riunioni video non sono disponibili nel piano Essentials.

La piattaforma di videoconferenza di RingCentral include una miriade di funzionalità tra cui:

• Approfondimenti avanzati sulle riunioni come riepiloghi delle riunioni, video in evidenza e un elenco di parole chiave generate dall'intelligenza artificiale
• Trascrizione dal vivo
• Modalità di presentazione
• Segui automaticamente (consente alla videocamera di seguirti e mantenere il tuo video centrato quando ti muovi)
• Lavagna
• Sale relax
• Condivisione dello schermo
• Chat in riunione
• Registrazione della riunione
• Team Huddle (una riunione audio/video persistente in cui i partecipanti possono andare e venire)
• Crittografia end-to-end
• Alzare la mano virtuale

Vonage ha una piattaforma di videoconferenza più modesta, che consente 25 partecipanti video e fino a 100 partecipanti solo audio con minuti illimitati. Tuttavia, a differenza di RingCentral Video Meetings, Vonage Meetings è incluso in ogni piano VBC.

Vonage Meetings non include molte delle funzionalità avanzate di RingCentral come Breakout Rooms né offre crittografia end-to-end o conformità HIPAA. I Vonage Meetings includono la visualizzazione degli altoparlanti, la chat durante la riunione, la lavagna, la condivisione dello schermo e la registrazione.

Vincitore : RingCentral

Con la sicurezza aggiuntiva della conformità E2EE e HIPAA, insieme a funzionalità più avanzate e una maggiore capacità di partecipanti video, RingCentral è il chiaro vincitore qui.

Assistente automatico

Un operatore automatico è una funzione di chiamata che funge da receptionist virtuale alla reception, rispondendo, inoltrando e dirigendo le chiamate senza la necessità di un agente umano.

Tutti i piani RingCentral e Vonage includono una funzione di assistente automatico , mentre i piani di fascia media e alto includono l'assistente automatico multilivello. Gli operatori automatici multilivello consentono agli amministratori di creare sottomenu IVR separati, ciascuno con il proprio numero DID (Direct Inward Dialing) indipendente dal numero di telefono dell'azienda principale.

Con l'assistente automatico di RingCentral, gli utenti possono registrare un saluto personalizzato o scegliere da un elenco di saluti registrati professionalmente. I chiamanti possono essere instradati in base al nome, all'interno specifico del dipendente o all'interno del reparto. Le chiamate possono anche essere instradate verso linee esterne o direttamente alla segreteria telefonica.

È possibile impostare regole per instradare le chiamate in base alla data della chiamata, all'orario di lavoro o alle informazioni sull'ID chiamante. Strategie avanzate di instradamento delle chiamate come skill-based (assegnato a un agente con le competenze più rilevanti), ordine fisso (assegnato al primo agente disponibile in un elenco), tempo di conversazione (assegnato all'agente con il minor tempo cliente), a tempo (assegnato in base all'orario di lavoro dell'agente) e a rotazione (tutti gli agenti si alternano) sono disponibili solo sulla piattaforma Contact Center di RingCentral.

L'assistente automatico di Vonage (chiamato receptionist virtuale) è quasi identico a quello di RingCentral.

Le opzioni di inoltro includono interni, composizione per nome, composizione di un interno e segreteria telefonica. Le chiamate possono essere inoltrate a un numero esterno all'account aziendale a un costo aggiuntivo. Gli amministratori possono scegliere se l'operatore automatico proverà a chiamare un operatore dal vivo prima di riprodurre le opzioni di menu e a che ora lo farà. È possibile creare menu diversi per orari di lavoro, orari di pranzo, fine settimana, festivi, fuori orario ed emergenze.

Vincitore : pareggio

Entrambi i fornitori offrono una potente funzione di assistente automatico. Sebbene l'assistente automatico di Vonage offra un'opzione per provare un operatore dal vivo prima di utilizzare il menu IVR, RingCentral include la possibilità di impostare una regola basata sulle informazioni sull'ID chiamante e non addebita alcun costo per inoltrare le chiamate a un numero esterno.

Analisi e reportistica

L'analisi di RingCentral fornisce dati storici su metriche quali:

• Qualità delle chiamate
• Attività dell'agente
• Tasso di risoluzione della prima chiamata
• Velocità media di risposta
• Volume delle chiamate in entrata/in uscita
• Chiamate totali
• Media delle chiamate al giorno

Gli utenti possono personalizzare quali dati sono inclusi nei report, nonché specificare intervalli di dati, dipartimenti e singoli agenti. In alternativa, i supervisori possono scegliere da un elenco di KPI predefiniti e modelli di report. Tutti i rapporti RingCentral possono essere programmati automaticamente a intervalli prestabiliti e gli amministratori possono impostare notifiche e-mail in tempo reale quando viene inviato un nuovo rapporto.

Analisi in tempo reale (o rapporti in tempo reale) sono disponibili nei piani Premium e Ultimate di RingCentral. I rapporti in tempo reale utilizzano tecniche di visualizzazione dei dati come grafici e diagrammi per visualizzare un'istantanea dei dati delle chiamate in tempo reale per metriche come lo stato della coda e l'attività dell'agente. Le istantanee in tempo reale sono disponibili per 24 ore.

La piattaforma di comunicazione Vonage fornisce analisi storiche in un "Riepilogo azienda" che fornisce una panoramica dell'attività delle chiamate degli ultimi 3 mesi. Gli amministratori possono esaminare i dati degli ultimi 18 mesi e i dati possono essere filtrati in base a intervalli di date, interni, agenti o gruppi di suoneria personalizzati.

I dati includono:

• Durata media delle chiamate
• Durata totale della chiamata
• Chiamate perse
• Chiamate con risposta
• Chiamate totali
• Qualità delle chiamate

Vincitore : RingCentral

Sebbene Vonage abbia sviluppato alcuni potenti strumenti di analisi dell'IA, non sono disponibili per gli utenti VBC. RingCentral è il migliore grazie alle sue informazioni personalizzabili in tempo reale.

Integrazioni

RingCentral è noto per il suo vasto ecosistema di integrazione. Offre oltre 200 integrazioni, la maggior parte di qualsiasi provider UCaaS. Il piano Standard di RingCentral include integrazioni di base come Outlook, Microsoft 365, Google Workspace e Slack, mentre i piani Premium e Ultimate includono integrazioni CRM come Salesforce e Zendesk, integrazioni specifiche del settore come Canvas e Smarsh e API personalizzate.

Vonage offre 14 integrazioni gratuite tra cui Clio, GSuite, Teams e Slack, oltre a 10 integrazioni a pagamento tra cui Bullhorn e Salesforce. Per le applicazioni cloud che non sono nell'elenco delle integrazioni di Vonage, è possibile creare integrazioni personalizzate tramite Zapier for Vonage.

Vincitore : RingCentral

RingCentral è il vincitore qui con oltre 250 integrazioni pronte all'uso.

Hardware supportato

Sebbene ci siano oltre 100 modelli di telefoni compatibili con SIP compatibili con Vonage, il provider ne ha testati ampiamente solo circa 50.

Questi sono considerati i telefoni preferiti di Vonage e includono modelli come GXP 2170 di Grandstream, TPA65 di Panasonic, VVX450 di Polycom e T57W di Yealink.

Allo stesso modo, RingCentral elenca circa 60 modelli di telefoni direttamente supportati , inclusi CCX 700 di Poly, CP8851 di Cisco, W56P di Yealink, J179 di Avaya, 6920 di Mitel e CP700X di Unify

Vincitore : Vonage

Vonage ha ampiamente testato la funzionalità della sua piattaforma con vari modelli di telefoni. Mentre RingCentral rileva la compatibilità con molte marche di hardware, non fa menzione di come viene testata la compatibilità.

RingCentral vs Vonage: prezzi e piani

Di seguito è riportata una panoramica dei prezzi e dei piani per ciascun fornitore.

Prezzi RingCentral

Il prezzo di RingCentral è strutturato in un modello di prezzo tradizionale a 4 livelli con sconti all'ingrosso e annuali.

Ogni piano tariffario include chiamate illimitate, messaggistica del team, SMS, analisi di base come registri delle chiamate e minuti gratuiti . Questa è una struttura dei prezzi leggermente diversa da Vonage, che consente una maggiore personalizzazione in ogni piano.

La struttura dei prezzi a quattro livelli di RingCentral è descritta di seguito.

Prezzo Vonage

A prima vista, Vonage sembra seguire il modello di prezzo a livelli standard UCaaS. Tuttavia, un esame più attento mostra che in realtà non c'è molta differenza tra le funzionalità disponibili di ciascun piano, né c'è un enorme aumento dei costi tra i livelli di prezzo.

Questo perché le funzionalità avanzate di Vonage, come Conference Bridge, Code Call, Business Inbox e numeri di telefono locali/gratuiti, sono disponibili per tutti gli utenti solo come componenti aggiuntivi a pagamento.

Il vantaggio del modello tariffario di Vonage è che le aziende hanno la possibilità di acquistare solo le funzionalità di cui hanno bisogno, evitando di pagare per strumenti che non utilizzano mai. Per le aziende che necessitano di molte funzionalità avanzate, tuttavia, i prezzi à la carte aumentano rapidamente.

Di seguito è riportato uno schema dei prezzi e dei piani di Vonage.

RingCentral vs Vonage: pro e contro

RingCentral e Vonage hanno ciascuno i propri punti di forza e di debolezza . Scopri cosa piace e cosa non piace agli utenti di ciascuna piattaforma di seguito.

RingCentral vs Vonage: quale scegliere?

Nel complesso, confrontare Vonage con RingCentral non è proprio mele con mele. RingCentral è pensato per le grandi aziende e le aziende che necessitano di alti livelli di monitoraggio delle chiamate, automazione e collaborazione, mentre Vonage si rivolge alle PMI in crescita che potrebbero non aver bisogno di molte funzionalità avanzate e non vogliono pagarle.

Quando è il momento di scalare, i clienti Vonage possono aggiungere funzionalità avanzate di servizio telefonico à la carte come l'accodamento e la registrazione delle chiamate, in base alle esigenze. Man mano che crescono ulteriormente, possono aggiungere Vonage Contact Center per accedere a strumenti più avanzati come l'analisi vocale basata sull'intelligenza artificiale.

RingCentral, con le sue solide capacità di collaborazione e monitoraggio delle chiamate e gli elevati livelli di sicurezza e affidabilità, offre il massimo valore per grandi team remoti, ibridi e/o internazionali.

Domande frequenti

Di seguito, abbiamo risposto ad alcune delle domande frequenti più comuni su RingCentral vs Vonage.