RingCentral MVP vs Zoom One: quale scegliere?

La principale differenza tra RingCentral MVP e Zoom One è che Zoom One dà priorità al video, mentre RingCentral MVP dà priorità al telefono e alla chat.

Zoom One e RingCentral MVP sono due dei provider di comunicazioni unificate più popolari, ognuno dei quali offre piani in bundle che includono canali di collaborazione chiave come telefono VoIP, video, SMS e chat interna.

Entrambe le piattaforme UCaaS presentano vantaggi e svantaggi distinti, a seconda dei canali a cui la tua azienda dà la priorità e delle funzionalità e delle integrazioni di terze parti di cui il tuo team ha bisogno.

Questo articolo ti aiuterà a scegliere tra RingCentral e Zoom confrontando i prezzi e i piani disponibili di ciascun provider, l'esperienza utente, le caratteristiche e le funzionalità e altro ancora.

Vai a ↓

• RingCentral vs Zoom a colpo d'occhio
• Cos'è RingCentral MVP?
• Cos'è Zoom Uno?
• RingCentral vs Zoom: confronto delle funzioni
• RingCentral vs Zoom: panoramica dei prezzi
• RingCentral MVP Pro e contro
• Zoom One Pro e contro
• Domande frequenti su RingCentral e Zoom

RingCentral vs Zoom a colpo d'occhio

Mentre Zoom One include quattro canali di comunicazione chiave (voce, video, chat di gruppo, SMS), la sua app video Meetings è la vera star dello spettacolo.

Zoom Meetings offre funzionalità avanzate durante le chiamate come lavagna dinamica, sale riunioni e strumenti di coinvolgimento come il polling in tempo reale e la condivisione dello schermo. Tuttavia, i due piani più economici di Zoom One, il piano Basic gratuito e il piano Pro , includono solo riunioni, non Zoom Phone o Zoom Chat.

RingCentral MVP, d'altra parte, non include le videochiamate nel loro piano Essentials di base, ma offre chat interna, SMS e chiamate VoIP. Inoltre, il loro sistema telefonico vanta funzionalità avanzate di gestione delle chiamate e di posta vocale, come messaggistica vocale a e-mail e gruppi di suoneria.

Cos'è RingCentral MVP?

RingCentral MVP (Message, Video, Phone) è una piattaforma di comunicazione aziendale che unisce chiamate vocali VoIP, SMS, chat interna, riunioni video e analisi avanzate all'interno dell'interfaccia dell'app RingCentral per dispositivi desktop e mobili.

Cos'è Zoom Uno?

Zoom One è una piattaforma di comunicazione e collaborazione interna che unifica le chiamate VoIP e le funzionalità di routing intelligente, SMS, riunioni virtuali, lavagne digitali e strumenti di collaborazione in team e chat in un'unica interfaccia per l'accesso desktop e mobile.

RingCentral vs Zoom: confronto delle funzioni

Di seguito, abbiamo confrontato le caratteristiche straordinarie di RingCentral e Zoom.

Funzioni di chiamata vocale RingCentral MVP

Con il sistema telefonico aziendale VoIP Cloud PBX di RingCentral, effettua telefonate aziendali con voce HD ovunque tu abbia Internet, su qualsiasi dispositivo o direttamente nel tuo browser web.

Acquista numeri di telefono locali, gratuiti o di cortesia in tutto il mondo direttamente da RingCentral o trasferisci i numeri esistenti.

Funzionalità di gestione delle chiamate

• Audioconferenza: ospita fino a 1000 partecipanti in chiamate in audioconferenza illimitate
• Assistente automatico : utilizza una registrazione vocale o la sintesi vocale per creare un menu IVR self-service per i clienti, in cui i clienti possono utilizzare DTMF per contattare agenti, reparti, messaggi o una directory di composizione per nome
• Regole di risposta: utilizzare l'instradamento delle chiamate per indirizzare i clienti a specifici agenti, sottomenu o messaggi di posta vocale in base all'orario di apertura dell'ufficio, alla data e all'ubicazione del call center, impostando opzioni alternative per chiamate fuori orario, eventi speciali e festività
• Indirizza per ID: instrada le chiamate in arrivo in base all'ID chiamante o alla posizione del chiamante, impostando opzioni speciali per i clienti prioritari e separando le telefonate aziendali e personali
• Gruppi suoneria: crea gruppi di chiamate per ricevere chiamate in entrata simultanee o sequenziali per aumentare i tassi di risoluzione del primo contatto e ottimizzare le code di chiamata
• Inoltro di chiamata: inoltra automaticamente le chiamate in arrivo a più numeri di telefono per lo stesso agente o reparto e personalizza il tempo di squillo della chiamata prima di inoltrare le chiamate al numero successivo
• Capovolgimento delle chiamate : capovolgi le chiamate tra i dispositivi con un clic, così non interrompi mai le discussioni anche quando esci dall'ufficio
• Registrazione delle chiamate: con la registrazione delle chiamate , registra le chiamate in entrata e in uscita su richiesta o automaticamente e rivedi, riproduci in streaming o scarica le registrazioni cloud archiviate in un menu virtuale ricercabile

Funzioni di posta vocale

• Voicemail-to-Email e Voicemail-to-Text: ricevi e inoltra messaggi vocali aziendali in un'e-mail o SMS, accessibili su qualsiasi dispositivo
• Routing della segreteria telefonica: assegna le notifiche delle chiamate perse a utenti specifici, in base all'ora del giorno o all'ID del chiamante in arrivo
• Visual Voicemail: visualizza e cerca tutte le registrazioni e i dettagli della segreteria telefonica in un registro visivo, accessibile su desktop e app mobile Apple iOS o Android

Fax illimitato

• Invia e ricevi fax virtuali illimitati su qualsiasi dispositivo.

Funzioni di chiamata Zoom One

Zoom Phone, incluso in Zoom One, è un sistema telefonico basato su cloud che consente agli utenti di effettuare chiamate vocali HD su Internet o con dati cellulari, su qualsiasi dispositivo.

Usa la rete telefonica Zoom per effettuare chiamate nazionali illimitate negli Stati Uniti, chiamate gratuite verso 29 paesi e chiamate PSTN verso 88 paesi.

Funzionalità di gestione delle chiamate

• Chiamata in attesa, trasferimento e inoltro: gli agenti possono mettere in attesa, trasferire o inoltrare le chiamate in arrivo a un altro utente

• Trascrizione dei messaggi vocali: tutti i messaggi vocali vengono trascritti, con le trascrizioni dei messaggi vocali archiviate in un registro, ricercabili per parola chiave o nome

• Eleva alla riunione: trasferisci le telefonate interne o dei clienti in riunioni video Zoom con un clic

• Monitor, Whisper, Barge, Takeover: gli amministratori possono ascoltare in silenzio le conversazioni degli agenti con il monitoraggio delle chiamate, dare suggerimenti in privato a un agente, intervenire per parlare a una chiamata o riprendere completamente la chiamata

• IVR con assistente automatico: crea menu IVR di call center illimitati e multi-livello per indirizzare i clienti in entrata a code, messaggi vocali, interni o caselle vocali

• Accodamento intenzionale: definisce la distribuzione della coda e le regole di overflow della coda

• Instradamento globale: imposta le regole di instradamento delle chiamate in base all'orario di lavoro ridotto o alle funzionalità segui il sole che instradano automaticamente le chiamate agli agenti attivi

• Linea condivisa: gli agenti di chiamata possono mettere in attesa le sessioni in modo che i gestori possano facilmente entrare e prendere in carico la chiamata
• Musica d'attesa: riproduce musica o messaggi preregistrati ai chiamanti in coda, fornisce aggiornamenti sui tempi di attesa
• Posta vocale virtuale e cronologia chiamate: accedi a tutte le chiamate perse e ai messaggi vocali in un menu virtuale ricercabile

Ridimensionamento e strumenti amministrativi

• Porta il tuo operatore telefonico: mantieni il contratto e i numeri di telefono del tuo provider di rete fissa PSTN esistente, ma goditi comunque tutte le funzionalità di Zoom One tramite BYOC

• Number Porting: trasferisci i numeri di telefono esistenti dal tuo provider di telefonia mobile o fissa

• Controlli del portale di amministrazione: gli amministratori possono gestire funzionalità, ruoli e opzioni di routing per tutti i numeri e i dispositivi all'interno dell'account aziendale

Messaggistica e SMS RingCentral MVP

RingCentral MVP include SMS aziendali per la comunicazione con i clienti e chat interna per la collaborazione individuale o basata sul canale.

La dashboard della chat interna di MVP, accessibile tramite browser mobile o desktop, ti consente di inviare messaggi individuali o creare conversazioni di gruppo con i membri del team : puoi persino aggiungere partecipanti esterni, come i clienti. Diverse funzionalità, come sale video in diretta e elenchi di cose da fare, distinguono RingCentral dalla concorrenza.

Funzionalità di messaggistica interna

• Transizione a video o chiamata: passa dalla chat di una riunione online a una telefonata o a una riunione video tramite una chiamata con un clic

• Condivisione e blocco file: condividi file e aggiungi documenti importanti alla conversazione per un facile accesso

• Ricercabile: ricerca conversazioni per partecipanti o parola chiave, segnalibro singoli messaggi, conversazioni o file condivisi
• Gestione del flusso di lavoro: crea e assegna elenchi di attività e cose da fare per mantenere i membri del team sincronizzati con l'avanzamento del progetto ed evitare sovrapposizioni del flusso di lavoro
• Sale video dal vivo: imposta le sale video dal vivo in corso (sempre attive) per i gruppi, in modo che i membri possano partecipare a una riunione video ad hoc

Messaggistica SMS

Invia SMS e MMS da qualsiasi numero di telefono aziendale, tramite desktop o dispositivo mobile. Integra le API SMS per scalare la messaggistica in uscita e invia fino a 250.000 messaggi collettivi giornalieri con i pacchetti SMS ad alto volume di RingCentral.

Zoom One Messaggistica e SMS

Zoom chat consente ai membri del team di collaborare internamente utilizzando un'interfaccia di messaggistica istantanea intuitiva disponibile su desktop o dispositivo mobile.

Visualizza gli stati dei membri del team e gli aggiornamenti sulla presenza degli utenti, invia messaggi individuali o di gruppo a canali personalizzati e integra Zoom chat con piattaforme di messaggistica esterne come Microsoft Teams e Slack per connetterti con utenti esterni.

Funzionalità di messaggistica istantanea

• Passa a chiamata o video: passaggio dalla chat alla chiamata o al video con un clic

• Condividi qualsiasi cosa: condividi registrazioni di riunioni video, chat, lavagne, righe di codice, profili di contatto dei clienti e altro ancora

• Strumenti organizzativi: raggruppa i canali in cartelle, contrassegna i contatti con priorità, blocca messaggi e documenti importanti
• Notifiche personalizzate: personalizza le impostazioni di notifica per messaggi, parole chiave, gruppi e contatti non letti, per ricevere il ping solo in determinate circostanze
• Cerca: trova rapidamente contatti, messaggi e informazioni con la barra di ricerca della chat

Messaggistica SMS

Invia e ricevi SMS e MMS, internamente e con i clienti, utilizzando la scheda Telefono nel menu dell'agente.

• Messaggistica da numero assistente automatico: invia e ricevi messaggi SMS da un assistente automatico o numero aziendale assegnato in coda
• SMS internazionali: utilizza un numero nazionale per inviare messaggi di testo a destinatari in qualsiasi parte del mondo (i numeri internazionali non possono inviare messaggi di testo)
• Messaggistica di gruppo: SMS fino a 10 numeri di telefono contemporaneamente

Videoconferenza RingCentral MVP

Organizza riunioni video HD con un massimo di 200 partecipanti su desktop e dispositivi mobili.

Il software di videoconferenza RingCentral include strumenti per l'host (generazione di collegamenti, visualizzazione dei partecipanti e disattivazione dell'audio), oltre a funzionalità avanzate per le riunioni come:

• Accesso con un clic: invia ai partecipanti un collegamento alla riunione a cui possono partecipare con un clic, senza bisogno di download

• Tempo di riunione illimitato: esegui le tue riunioni con 200 partecipanti per tutto il tempo che desideri

• Cambio dispositivo: passa dal desktop al dispositivo mobile durante la riunione

• Condivisione schermo: condividi lo schermo con i partecipanti alla riunione

• Annotazioni: disegna e scrivi direttamente sul tuo schermo, trasmesse in modo che tutti possano vederle

• Breakout Rooms: suddividi la grande riunione in gruppi più piccoli, per interazioni più personali e private

• Registrazione della riunione: registra e riutilizza le registrazioni video

• Chat: partecipa a una chat in corso durante la riunione video

• Approfondimenti avanzati: dopo le riunioni, condividi i dettagli chiave con riepiloghi delle riunioni generati automaticamente, argomenti chiave, estratti evidenziati e trascrizioni complete

• Trascrizione dal vivo: trascrivi tutti i discorsi della riunione dal vivo in tempo reale

• Modalità presentazione: sovrapponi il viso del presentatore su qualsiasi sfondo, virtuale, condivisione schermo, video o slide deck, per presentazioni coinvolgenti
• Lavagna: una lavagna collaborativa in cui i partecipanti possono disegnare idee, pubblicare immagini e aggiungere note adesive

Zoom One Videoconferenza

Usa Zoom Meetings per ospitare videoconferenze HD con un massimo di 1000 partecipanti e 49 stream video simultanei, molto più di quanto offerto dalla maggior parte dei concorrenti.

Zoom Meetings sono accessibili tramite desktop e dispositivi mobili, crittografati e protetti da passcode e supportano utili funzionalità di collaborazione come:

• Sincronizzazione del calendario: sincronizza Zoom Meetings con il tuo sistema di calendario, inclusi Outlook, Gmail e iCal, per pianificare riunioni di routine e garantire che l'intera azienda rimanga sulla stessa pagina
• Strumenti di coinvolgimento: entra in contatto con i partecipanti alla riunione attraverso funzionalità come filtri, reazioni, alzare la mano, musica e sondaggi
• Chat: ospita una chat in corso durante le riunioni video e condividi la trascrizione in seguito
• Registrazione e trascrizioni delle riunioni: registra e condividi riunioni e trascrizioni in tempo reale tramite e-mail o chat per condividerle via e-mail o chat
• Soppressione del rumore di fondo: migliora la trasmissione dell'audio dai partecipanti in aree o case trafficate, con la soppressione del rumore di fondo
• Sfondo virtuale e visualizzazione immersiva: personalizza lo sfondo della riunione Zoom o utilizza una presentazione come sfondo con la visualizzazione immersiva

Zoom lavagna

Zoom Whiteboard è una tela collaborativa, disponibile durante e al di fuori delle riunioni, in cui i membri del team possono disegnare, condividere immagini, creare forme e design, chattare, utilizzare note adesive e altro ancora:

• Modelli: inquadra le idee degli utenti con i modelli predefiniti di Zoom, inclusi diagrammi di Venn, mappe di viaggio e flussi
• Smart Connector: illustrano flussi, reti e mappe di idee con varie forme e linee
• Condivisibile: condividi facilmente le lavagne online con i membri del team e i contatti della chat

Strumenti di analisi e reportistica RingCentral MVP

RingCentral offre dashboard di call center in tempo reale e report storici che coprono le prestazioni della coda, l'attività di agenti e contact center, la qualità delle chiamate e altro ancora.

Analisi della gestione delle chiamate

• Monitoraggio della presenza di chiamata: una vista dal vivo di quali membri del team sono disponibili, impegnati in una chiamata o hanno una chiamata in arrivo, in modo che gli amministratori possano trasferire rapidamente le chiamate agli agenti disponibili durante i periodi di volume di chiamate elevato
• Registri chiamate: registra tutte le chiamate e i fax in entrata e in uscita, elencando il numero di telefono, il nome del chiamante, il tipo di chiamata, l'ora e la durata della chiamata. Scarica e riproduci qualsiasi chiamata nel registro delle chiamate o imposta la consegna del registro giornaliera, settimanale o mensile

Analisi delle prestazioni dei call center e degli agenti

Monitora le prestazioni dei singoli agenti o di interi team di contact center per garantire che tutti gli agenti utilizzino il tempo di chiamata in modo efficace e per ottimizzare gli agenti disponibili.

Le metriche chiave del call center includono:

• Chiamate totali
• Numero di chiamate con risposta
• Chiamate perse
• Numero di messaggi vocali
• Tempo medio di attesa
• Durata media delle chiamate in entrata e in uscita
• Totale chiamate ricevute
• Media delle chiamate all'ora o al giorno

Statistiche sull'utilizzo del canale

Ottieni informazioni dettagliate sull'attività del canale in base all'ora, al giorno, alla settimana o al mese , per adattare il personale, l'instradamento e le offerte del canale in base alle tendenze.

Rivedi dati come:

• Numero di chiamate, video o messaggi
• Numero di utenti aziendali attivi e percentuale dell'azienda complessiva che utilizza ciascun canale
• Utilizzo da parte del reparto e del team

Rapporti sulla qualità del servizio

• Qualità media delle chiamate
• Qualità delle chiamate vs volume nel tempo
• Performance per canale, dispositivo, posizione

Funzionalità di analisi e reportistica di Zoom One

Zoom One offre una solida suite di dashboard e report di analisi, che fornisce approfondimenti e immagini su utilizzo, qualità, infrastruttura e prestazioni hardware su tutti i canali .

Dashboard delle riunioni

• Qualità per riunioni e webinar: i punteggi MOS classificano la qualità audio e video
• Rapporti sulla riunione in tempo reale o cronologica: data, ora di inizio, ora di fine, durata e funzionalità utilizzate durante la riunione
• Utilizzo: utilizzo delle riunioni nel tempo, misurato in base al numero di riunioni, partecipanti, minuti e altro
• Feedback degli utenti: i principali problemi segnalati dai partecipanti alla riunione

Cruscotti telefonici

• Qualità del servizio: QoS per le chiamate in entrata e in uscita. Fai clic sulle singole chiamate per le fluttuazioni della qualità dell'audio in base al tempo
• Utilizzo e adozione: metriche di utilizzo in tempo reale e storiche come il numero di chiamate in entrata e in uscita, il tempo totale delle chiamate, le chiamate perse e altro ancora

Cruscotti di chat

• Dati sulla posizione: i primi 10 paesi in cui i clienti utilizzano i tuoi canali

• Classifiche degli utenti: i primi 10 utenti di chat più attivi all'interno della tua azienda

• Utilizzo: utilizzo quotidiano dei messaggi di chat
• Rapporti chat: record di cronologia chat per tutti gli utenti, numero di chat inviate, tipo di chat e contenuti multimediali inclusi

Integrazioni RingCentral MVP

RingCentral MVP si integra con oltre 300 centinaia di app e offre API ai tuoi sviluppatori per creare flussi di lavoro personalizzati utilizzando la piattaforma RingCentral.

Le integrazioni includono:

• Salesforce CRM
• Flussi di lavoro di Jira
• Microsoft Team
• Lago Teta
• Piattaforme di social media come Facebook
• Velluto
• Pifferaio di peperoncino
• Punto focale
• Skype e altro ancora

Integrazioni Zoom One

Le funzionalità di Zoom One si integrano con oltre 1900 applicazioni e Zoom offre anche API .

Le integrazioni includono:

• Punto focale
• Mercatino
• Zendesk
• lento
• Calendamente
• OneLogin
• Zapier
• Microsoft Teams e altro ancora

Componenti aggiuntivi MVP di RingCentral

• Numeri internazionali, locali o gratuiti aggiuntivi: numeri di telefono aziendali aggiuntivi in ​​tutto il mondo, a partire da $ 4,99

• Licenza RingCentral Rooms: usa le stanze per configurare una sala conferenze Web dal vivo utilizzando un iPad, una barra video o un kit video

• Webinar RingCentral: organizza webinar e conferenze virtuali con un massimo di 10.000 partecipanti e 100 relatori, con analisi di coinvolgimento, qualità e prestazioni. I webinar includono domande e risposte, sondaggi e registrazioni.
• SMS ad alto volume: utilizza l'app SMS di RingCentral per inviare SMS automatici per promemoria di appuntamenti, promozioni di marketing, annunci e altro ancora

Componenti aggiuntivi di Zoom One

• Zoom Whiteboard: lavagne illimitate
• Riunioni di grandi dimensioni: maggiore capacità di riunione
• Cloud Storage: per lo streaming e il download di registrazioni video
• Audioconferenza: abilita le chiamate gratuite e in uscita per i paesi premium
• Zoom Phone Power Pack: con analisi delle code in tempo reale, report storici e un'interfaccia di messaggistica diversa
• Zoom IQ per le vendite: intelligenza conversazionale IA dal vivo

RingCentral vs Zoom: panoramica dei prezzi

Di seguito, abbiamo delineato i piani tariffari di ciascun provider.

Panoramica dei prezzi di RingCentral

I prezzi e i piani di RingCentral includono 4 piani a pagamento MVP, che vanno da $ 19,99 a $ 49,99 al mese per utente con un'opzione di prova gratuita di 14 giorni.

I piani di livello inferiore includono canali di comunicazione non video, telefono, SMS, chat di gruppo, mentre i livelli superiori aggiungono video, analisi, audience video più ampie e dashboard di reportistica avanzati.

Panoramica dei prezzi di Zoom

Zoom One è disponibile in 5 piani, con un costo fino a $ 25 al mese per utente, inclusa un'opzione di piano gratuita.

Gli utenti devono tenere presente che i tre livelli più bassi, Basic (gratuito), Pro e Business, offrono solo Zoom Meetings e Whiteboard. Zoom Phone, SMS e chat non Meetings sono disponibili solo con i piani Zoom One Business Plus ed Enterprise.

Più utenti possono condividere una singola licenza Zoom. Per informazioni più specifiche sulla condivisione delle licenze, contattare Zoom.

Oltre a telefono, SMS e chat, i livelli di piano superiori aggiungono il supporto per più lavagne simultanee, un pubblico di riunioni video più ampio e analisi.

RingCentral MVP Pro e contro

Ecco i pro e i contro dell'utilizzo di RingCentral MVP.

Zoom One Pro e contro

Ecco i pro e i contro dell'utilizzo di Zoom One.

Domande frequenti su RingCentral e Zoom

Qui abbiamo risposto ad alcune delle domande più frequenti su Zoom vs RingCentral.