Ecco la nostra carrellata del Magic Quadrant 2017 di Gartner

Ogni anno ci piace dare un'occhiata agli ultimi risultati del Magic Quadrant di Gartner per aiutarci a capire meglio come appare il mercato attuale. Nel mondo delle Unified Communications è normale ricevere notizie di acquisizioni, annunci di prodotti e nuove integrazioni. Con questo panorama in costante mutamento, può essere difficile capire esattamente chi è al di sopra di tutto.

Per fortuna, Gartner fa un lavoro straordinario nel raccogliere tutte queste informazioni e continua ad aggiornare le proprie classifiche anno dopo anno. Mentre lo scorso anno abbiamo dato un'occhiata all'UCaaS Magic Quadrant, eravamo curiosi di approfondire un po' e dare un'occhiata al Unified Communications Magic Quadrant di Gartner.

Con giocatori come Mitel che hanno chiaramente fatto grandi mosse, eravamo curiosi di vedere cosa ne pensa la società di analisi di tutto questo.

Come Gartner definisce le UC

Solo per aiutarci a stabilire i confini della discussione, volevo ricapitolare come Gartner ama definire le comunicazioni unificate. Innanzitutto, tutte le soluzioni di comunicazioni unificate "hanno principalmente lo scopo di migliorare la produttività degli utenti e migliorare i processi aziendali relativi alle comunicazioni e alla collaborazione".

Più specificamente, Gartner definisce le soluzioni UC (inclusi hardware, software e servizi) "come offerte che facilitano l'uso di più metodi di comunicazione aziendale per raggiungere tali obiettivi". Integrando più canali o mezzi di comunicazione, reti, sistemi e intere applicazioni aziendali IT, queste soluzioni riuniscono tutto per stabilire quelle che vengono chiamate "comunicazioni unificate".

Gartner fa un ulteriore passo avanti e divide le comunicazioni unificate in sei diverse aree di prodotti di comunicazione:

• Telefonia – Può essere telefonia fissa, mobile o soft, nonché IP PBX
• Soluzioni per riunioni : pensa alle conferenze audio (più di 2 chiamanti), alle videoconferenze o persino alle conferenze Web come funzionalità di condivisione di documenti e applicazioni.
• Messaggistica – Quando si parla solo di messaggistica, Gartner fa riferimento alla posta elettronica e alla segreteria telefonica.
• Presenza e messaggistica istantanea (IM) – Gartner distingue specificamente la messaggistica e la messaggistica istantanea, poiché la messaggistica istantanea consente agli utenti di "inviare testo e altre informazioni a individui o gruppi in tempo reale". La presenza è solitamente una caratteristica di queste soluzioni che consente agli utenti di vedere chi è disponibile o occupato.
• Clienti : l'interfaccia effettiva con cui un utente interagisce è il "client". Un buon cliente riunirà tutti gli strumenti e le funzionalità in un design di facile comprensione. Questi client possono essere app desktop o mobili o persino incorporati direttamente nelle applicazioni aziendali: pensa a Microsoft Teams all'interno di Office 365.
• Processi aziendali abilitati alle comunicazioni – In poche parole, Gartner si sta concentrando sulla capacità di integrare una soluzione UC in altre app aziendali e di comunicazione. Per qualificarsi come una soluzione UC, le integrazioni sono fondamentali.

Dove sono attualmente le comunicazioni unificate?

Bene, a questo punto è abbastanza sicuro dire che l'UC si è fatta strada nel mainstream. L'anno scorso, quando ho esaminato il quadrante UCaaS 2016, Gartner ha spiegato che le soluzioni ora possono rappresentare alternative completamente valide per quasi tutti gli sviluppi aziendali e che continua a essere la verità.

Concentrandosi maggiormente sui fornitori di comunicazioni unificate, piuttosto che su quelli che offrono UC come servizio, questo Magic Quadrant era un po' più piccolo. Ma questo perché questo quadrante si concentra sulla fascia più alta del mercato. Gartner ha spiegato in particolare che "questo Magic Quadrant valuta i fornitori di soluzioni Enterprise UC destinate all'implementazione on-premise da parte di organizzazioni di medie e grandi dimensioni".

Quindi, con un focus sul mercato Enterprise e sulle soluzioni più grandi, abbiamo visto alcuni grandi nomi. Ad esempio, tra i leader quest'anno c'erano i tre UC Giants: Microsoft, Cisco e Mitel.

Chi si è trasferito dove?

Quindi ora passiamo alla maggior parte del rapporto e volevo concentrarmi sui cambiamenti più grandi dal 2016 al 2017. Sebbene il Magic Quadrant di Gartner sia cambiato, non è cambiato molto nel corso dell'anno e onestamente rifletteva ciò che molti erano già aspettando di vedere:

• Avaya è passata da Leader nel 2016 a Visionary nel 2017.
• ALE è passato da Challenger nel 2016 a giocatore di nicchia nel 2017.
• Sia Interactive Intelligence che ShoreTel sono stati rimossi dall'elenco: Interactive Intelligence è stata acquisita da Genesys e ShoreTel è stata appena acquisita da Mitel.

Avaya : da leader a visionario

Con solo 10 nomi nell'elenco per cominciare, non ci aspettavamo del tutto di vedere un numero enorme di cambiamenti. Come ho detto sopra, i cambiamenti sono stati per lo più in linea con ciò che ci aspettavamo di vedere. Sappiamo tutti che Avaya è in acque instabili da un po' di tempo ormai e sta lottando per bilanciare il proprio debito a seguito di una dichiarazione di fallimento ai sensi del capitolo 11. Quindi passare da un Leader a un Visionario aveva senso, poiché il fornitore sta lottando per rimanere a galla e mantenere i servizi esistenti.

Gartner ha anche osservato che, a seguito del loro piano di riorganizzazione, "è probabile che la struttura proprietaria dell'azienda cambierà"; solo aggiungendo all'incertezza altri fornitori e i servizi che offrono. Ora, Gartner ha notato che Avaya varrebbe la pena considerare se la tua azienda ha già un investimento significativo nelle proprie soluzioni, o anche soluzioni Nortel legacy che la tua azienda spera di migrare alle UC. Vale anche la pena notare che l'aggiunta delle loro soluzioni Zang UCaaS è gradita. Tuttavia, andando avanti in futuro, Avaya non rappresenta più una scelta di sicurezza sul mercato.

ALE – Da Challenger a Nicchia

Con una presenza molto forte in Europa, molti in Nord America potrebbero non aver mai considerato ALE, Alcatel Lucent Enterprise, come un'opzione per la loro attività. Gartner ha osservato che ALE ha sede a Parigi, ma è di proprietà privata di China Huaxin, che ha recentemente acquistato l'ultimo 15% precedentemente di proprietà di Nokia. ALE ha la capacità di operare on-premise o nel cloud e anche con funzioni ibride e Gartner ne riconosce le capacità Enterprise. L'azienda aggiunge che se la tua azienda ha una forte presenza internazionale, in particolare nell'Europa occidentale, allora ALE potrebbe essere una buona scelta.

In particolare, "ALE ha una forte quota di mercato della telefonia in Europa dalla quale sostenere continui investimenti in prodotti UC più ampi e sviluppo del mercato". Tuttavia, ciò che Granter ha notato in modo più importante è che mentre ALE sta introducendo soluzioni promettenti, "deve colmare il divario di visibilità con i rivali che hanno già introdotto funzionalità simili". Le vendite di ALE sono per lo più limitate all'Europa occidentale e Gartner spiega anche che mentre sono trascorsi quasi 3 anni da quando la Cina Huaxin ha acquistato la divisione Enterprise di ALE, gli investimenti in ALE sono stati molto limitati. Ciò ha indotto l'azienda a mettere in discussione l'impegno a lungo termine di China Huaxin.

Chi è rimasto: i leader

Quindi, mentre abbiamo visto due fornitori cadere dalla lista, poiché non esistono più in modo indipendente, le poche altre mosse che abbiamo visto sono state solo la retrocessione di due fornitori in difficoltà. Tuttavia, ciò su cui penso sia molto importante concentrarsi è chi ora Gartner ha scelto per essere i tre principali leader del mercato UC. Perché questi tre fornitori sono stati in grado di resistere e come rappresentano il mercato in generale?

Cisco

Per me, non sorprende che Cisco sia un leader e sia rimasto un leader in questo spazio. Gartner ha osservato che Cisco è riuscita a sfruttare la loro "posizione di leadership esistente" nel mercato, un noto provider Enterprise, con una crescente enfasi posta in particolare su Cisco Spark. Cisco ha sempre avuto soluzioni on-premise incredibilmente potenti e, più recentemente, sviluppi cloud e ibridi. Combinando questa storia di leader aziendale, Cisco ha riconosciuto lo sviluppo della soluzione UC completamente nuova. Gartner ha osservato che "la soluzione UC di Cisco è una prospettiva interessante per le aziende di medie, grandi dimensioni e multinazionali che richiedono forti capacità vocali, video o di conferenza".

Spark è stata la loro risposta a Slack, o meglio UC in totale, e ha continuato a crescere. Combina le capacità di collaborazione, messaggistica e persino alcune analisi delle riunioni di Spark con altri strumenti come WebEX e Jabber e puoi iniziare a capire perché Cisco ha una forte presa su queste nuove tendenze. Con una suite UC completa scalabile a livello globale che fornisce un'esperienza utente coerente e impressionante su tutti i dispositivi, inclusa la nuova Spark Board, e basi finanziarie incredibilmente solide, Cisco molto probabilmente rimarrà leader per il tempo a venire.

Microsoft

Facilmente il nome più riconoscibile della lista, Microsoft è anche riuscita a mantenere la sua posizione di leadership, il che non è una sorpresa. La forza di Microsoft sembra risiedere nel portafoglio di Skype for Business, in particolare nel fatto che Microsoft riesce a raggruppare questa soluzione come parte del proprio portafoglio di Office 365. Ciò consente a Microsoft di integrare e combinare direttamente la sua "ampia gamma di prodotti aziendali, di collaborazione e di cloud office consolidati" in un'enorme soluzione di comunicazioni unificate. In passato, Skype For Business da solo non era la soluzione più interessante, ma Microsoft ha lavorato duramente per espandere la piattaforma.

Gartner arriva persino a spiegare come "Skype for Business Server locale di Microsoft si sia dimostrato un sostituto del centralino IP per molte organizzazioni". Gartner ha avvertito che le soluzioni locali, in termini di IP PBX, sono più forti delle loro controparti online. Tuttavia, Microsoft "continua a migliorare il portafoglio SfB, in particolare stringendo partnership con aziende come Polycom, Logitech (ciao videoconferenze 4k) e Creston". Simile a Spark Board, Microsoft ha anche lanciato il proprio strumento per riunioni collaborative, Surface Hub. Nel complesso, la piattaforma è forte, supportata da Microsoft, e continuerà solo a crescere.

Mitel

Ovviamente abbiamo seguito Mitel abbastanza da vicino nell'ultimo anno, iniziando con la loro potenziale acquisizione di Polycom lo scorso anno e, più recentemente, coprendo l'acquisizione di ShoreTel. Gartner ha osservato che le soluzioni di Mitel sono entrambe competitive nelle funzionalità, ma soprattutto, "Mitel offre soluzioni a prezzi competitivi". Hanno proseguito spiegando come i loro "clienti di riferimento hanno spesso identificato i risparmi sui costi e il costo totale di proprietà come fattori che hanno influenzato la loro decisione di acquisire Mitel UC". Nel complesso, il portafoglio di Mitel supporta quelli che Gartner definisce "modelli e architetture di provisioning flessibili", consentendo ai clienti di adottare solo gli elementi di cui hanno bisogno.

Nel complesso, Gartner ha spiegato che Mitel ha una presenza di lunga data "nel campo della virtualizzazione e offre approcci di distribuzione flessibili per le comunicazioni unificate". Grazie alla flessibilità e ai prezzi competitivi, Mitel si pone da sola come una delle scelte leader nel mercato UC. Ciò che sarà molto interessante da guardare, tuttavia, è come Mitel possa ricoprire questa posizione. Con le recenti acquisizioni e un nuovo mix di soluzioni, Gartner avverte che Mitel potrebbe facilmente trovarsi con un'offerta di prodotti disgiunta. Se il fornitore riesce a intrecciare senza soluzione di continuità questi nuovi prodotti, soluzioni e acquisizioni, allora potrebbe rimanere un leader per un bel po' di tempo.