Le 12 funzionalità di monitoraggio delle chiamate di vendita più interessanti in questo momento e chi le ha

Poiché il 73% degli intervistati in uno studio recente ha definito il lavoro dei responsabili delle vendite "molto stressante", il modo migliore per alleviare tale stress è avere gli strumenti migliori a portata di mano. Prendersi del tempo per stabilire correttamente un tracker di chiamata può rendere più facile per i responsabili delle vendite.

In qualità di responsabile delle vendite, sei responsabile di garantire contemporaneamente una crescita coerente per il tuo datore di lavoro, tenendo d'occhio più questioni in sospeso - fili che si estendono all'infinito, se il tuo team di marketing sta facendo bene il proprio lavoro - e, mantenendo o migliorando la qualità del servizio a nuovi clienti. Con tutte queste palle da destreggiarsi, semplicemente non c'è modo che tutto possa essere fatto manualmente. Anche con un team di professionisti, i reclami dei clienti possono essere trascurati, i lead cadono attraverso le crepe e di conseguenza le entrate ne risentono.

La creazione di sistemi che automatizzano, ottimizzano, tracciano, analizzano ed eseguono la garanzia della qualità in tempo reale offre a te e al tuo team una giusta possibilità. È possibile superare costantemente gli obiettivi di vendita, utilizzare efficacemente i lead guadagnati duramente generati dal team di marketing e trattare i clienti con un tocco personale, che li rende cari all'azienda. Hai solo bisogno di esternalizzare parte della cura e dell'analisi manuali e noiose dei dati alle macchine, che, nel 2019, è più facile che mai.

Il monitoraggio delle chiamate di vendita influisce sugli indicatori chiave di prestazione

Per garantire che il tuo team operi su tutti i cilindri, devi misurare più indicatori chiave di prestazione (KPI). Il tempo di risposta alle chiamate e il tasso di conversione sono un paio di metriche difficili che vorrai valutare mentre monitori le chiamate, mentre vale anche la pena eseguire il controllo della qualità per ridurre al minimo il tasso di abbandono.

Le soluzioni di monitoraggio delle chiamate massimizzano le prestazioni del tuo team, se sai cosa misurare e quali strumenti migliorano l'output. Definiamo rapidamente i KPI, quindi mostriamo le funzionalità e i prodotti che puoi sfruttare per ottimizzare tali metriche.

In qualità di responsabile delle vendite, ti occupi principalmente di entrate, lead chiusi e numero di chiamate. Di seguito spieghiamo quelli e alcuni altri parametri suddivisi in tre categorie distinte: dollari, chiamate ed esperienza del cliente.

1. Dollari

• Entrate: forse la madre di tutti i KPI di vendita, il tuo team di vendita deve raggiungere obiettivi di fatturato trimestrali e annuali. Mantenere una scheda in esecuzione su questo KPI assicurerà che il tuo team rimanga in pista.
• Conversioni: è importante tenere sotto controllo la percentuale di contatti telefonici che il tuo team sta convertendo in clienti paganti. Se il tuo call center offre diversi livelli o fasce di prezzo, suddividilo ulteriormente in quale pacchetto o servizio.

2. Chiamate

• Numero di chiamate: quante chiamate effettuano i tuoi rappresentanti di vendita ogni ora? Sono in entrata o in uscita? Questo si collegherà al tuo KPI di conversioni sopra.
• Tempo di risposta alle chiamate in entrata: per le chiamate in entrata, il tuo team di vendita è arrivato in tempo al telefono o un lead è andato alla segreteria telefonica e alla fine si è perso in più chiamate di follow-up senza risposta? Gli spedizionieri automatici possono aiutarti in questo e ci tufferemo di seguito.
• Tempo medio su una chiamata: questo non vuol dire che dovresti ridurre o aumentare il tempo medio di una chiamata. Solo un'analisi attenta dei tuoi dati indicherà se il tempo trascorso in una chiamata sembra avere un impatto sui tassi di conversione. Per fortuna, puoi lasciare che un computer scriva quei numeri per te.

3. Esperienza del cliente

• Garanzia di qualità: meno tangibile di una singola cella di dati, misurare la qualità di ogni interazione con il cliente è fondamentale per mantenere un'esperienza positiva durante tutto il percorso del cliente.
• Churn: il tuo tasso di abbandono è un riflesso diretto dell'esperienza del cliente. Mentre ci sono altri fattori in gioco che potrebbero essere fuori dalle mani del tuo team di vendita - la qualità del prodotto o servizio della tua azienda è uno - un tasso di abbandono elevato è una bandiera rossa. Il tuo team di vendita inbound potrebbe preparare i clienti al fallimento o non riuscire a gestire efficacemente la transizione per convertire un potenziale cliente in un cliente integrato con successo.

Se il numero e la varietà di KPI che sei responsabile della gestione sembrano schiaccianti, non preoccuparti. Oggi sul mercato sono disponibili diverse funzionalità di monitoraggio delle chiamate che renderanno il tuo lavoro più semplice, dall'automazione della cura e dell'analisi dei dati alla razionalizzazione dei canali di marketing in modo da migliorare direttamente il potenziale cliente e l'esperienza del cliente.

Poiché potresti non aver bisogno di assistenza con tutti i KPI, di seguito abbiamo elencato le 12 funzionalità di monitoraggio delle chiamate più utili e le aziende i cui prodotti sono oggi leader in ogni categoria.

Le 12 principali funzionalità di monitoraggio delle chiamate

Applichiamo la nostra suddivisione delle categorie KPI per identificare le funzioni di monitoraggio delle chiamate più utili che incidono oggi su ciascuna metrica:

Innanzitutto, quali funzionalità puoi utilizzare per aumentare i dati di vendita del tuo team, nonché automatizzare e aumentare l'accuratezza del monitoraggio del tuo successo?

1. Classifica delle vendite

Un manager preferito, una classifica delle vendite offre una panoramica, così puoi vedere chi sta consegnando e chi no. Rendi la tua classifica accessibile a tutto il team se vuoi aumentare i dati di vendita con una piccola concorrenza amichevole nelle tue attività di marketing.

Aziende che offrono questa funzionalità:

• Kixie

2. Monitoraggio delle conversioni

Se la dashboard di reportistica e analisi non tiene traccia dei tassi di conversione, manca un elemento chiave. Immergiti un po' più in profondità di una classifica che presenta un'ampia panoramica delle vendite totali. Assicurati che il monitoraggio delle chiamate possa essere integrato con i dati dei social media, delle campagne PPC, di Google AdWords, delle pagine di destinazione o di qualsiasi numero di canali di marketing che stai utilizzando.

Con la conversione monitorata per campagna, il tuo team può valutare quali canalizzazioni di marketing si convertono meglio e fornire feedback al team di marketing su dove è meglio allocare il budget.

Aziende che offrono questa funzionalità:

• Metriche di monitoraggio delle chiamate
• Chiama Rail

3. Punteggio di vantaggio

Questo software automatizzerà i lead di qualificazione in modo che il tuo team contatti solo quelli che sono maturi per la conversione. È importante sapere dove si trovano i tuoi potenziali clienti nel percorso del cliente e il punteggio di vantaggio ti consente di evitare di premere il grilletto troppo presto o di aspettare troppo a lungo e di perdere un'occasione perfetta.

Non è necessario passare il mouse sopra il grafico del punteggio dei lead in attesa che un potenziale cliente superi una soglia specifica. Un'utile funzione secondaria è la possibilità di abilitare le notifiche, che invieranno il ping del membro del team di vendita corretto quando è il momento di stabilire un contatto iniziale o un follow-up.

Aziende che offrono questa funzionalità:

• ActiveDEMAND
• Metriche di monitoraggio delle chiamate

4. Integrazione CRM

I team di vendita di ogni livello di budget dovrebbero utilizzare una piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) e hai bisogno che il tuo software di monitoraggio delle chiamate di vendita si integri con il tuo CRM. Il miglior software di monitoraggio delle chiamate con questa funzione disponibile oggi si integra con tutto ciò che va dal CRM aziendale a quello freemium per piccole imprese come Hubspot o Salesforce.

Suggerimento per professionisti: l'automazione del marketing può incanalare i clienti nel segmento corretto, attivando le campagne di marketing appropriate per facilitare il loro percorso continuo del cliente. Il tuo team di marketing ti adorerà per questa funzione di monitoraggio delle chiamate.

Aziende che offrono questa funzionalità:

• Chiama Rail
• Metriche di monitoraggio delle chiamate
• ActiveDEMAND
• DialogTech
• Loft di vendita
• ToutApp
• A dire il vero
• Kixie

È il momento della vera chiamata di vendita. Si spera che il tuo team sia andato oltre l'utilizzo di frammenti di carta sparsi per le loro scrivanie. Anche se potrebbero esserci momenti di eccitazione, dovresti anche essere ben oltre l'immersione per ricevere una telefonata in arrivo prima che smetta di squillare.

Se le tue chiamate di vendita in entrata e in uscita potrebbero utilizzare una piccola ottimizzazione, le funzionalità seguenti dovrebbero semplificare i rapporti e l'analisi delle chiamate, aumentare il numero totale di chiamate e vendite e ridurre la pressione su tutte le persone coinvolte.

5. Dashboard di reportistica e analisi delle chiamate

Simile a una dashboard per leader di vendita, una dashboard di reportistica e analisi delle chiamate automatizza l'analisi dei dati in modo che il tuo team possa valutare facilmente quali segmenti di clienti e campagne ti stanno offrendo un solido ROI di marketing.

Vorrai essere in grado di applicare l'attribuzione delle chiamate multicanale come parte di questo in modo che quando fornisci un feedback (automatico o manuale) al team di marketing, puoi analizzare da vicino l'efficacia di ciascuna delle loro campagne.

Aziende che offrono questa funzionalità:

• Chiama Rail
• DialogTech
• Loft di vendita
• ToutApp
• A dire il vero
• Kixie

6. Percorsi avanzati

L'instradamento avanzato delle chiamate migliora il tasso di risposta in entrata, indipendentemente dal fatto che un cliente chiami gratuitamente o locale. Poiché puoi programmarlo per inviare chiamate solo ai rappresentanti di vendita disponibili, la composizione avanzata e l'instradamento delle chiamate significano che non devi mai perdere una chiamata, indipendentemente dall'ora del giorno in cui arriva.

Con la sottofunzione del messaggio sussurro, ogni chiamata è accompagnata da dettagli come la posizione del chiamante, la pubblicità che lo ha indirizzato al team di vendita, le pagine Web che ha visualizzato e altri dettagli utili. MAk

Aziende che offrono questa funzionalità:

• Convirza

7. Cattura di piombo

Se non utilizzi il routing avanzato, devi sicuramente utilizzare una funzione di acquisizione dei lead. Più velocemente rispondi alle chiamate, più è probabile che tu concluda una vendita. L'acquisizione dei lead può ridurre al minimo il tempo di richiamata, aumentando le conversioni.

Aziende che offrono questa funzionalità:

• Convirza

8. Eliminazione della segreteria telefonica

Il calo della segreteria telefonica aumenta notevolmente l'efficienza del tuo team di vendita. Con questa funzione, puoi intrufolarti nella segreteria telefonica di un destinatario senza che il suo telefono squilli. Questa è una caratteristica comune fornita dal

Potresti utilizzare un messaggio vocale con una chiamata preregistrata che invii a un intero elenco. O forse hai un segmento di potenziali clienti con cui vuoi piantare il seme.

Aziende che offrono questa funzionalità:

• Loft di vendita
• A dire il vero
• Kixie

Con tutto il lavoro necessario per realizzare una vendita, il tuo team dovrebbe fare in modo che ogni potenziale cliente sia trattato con rispetto durante tutto il percorso del cliente. Ogni vendita è un investimento enorme per la tua azienda o agenzia di marketing e desideri garantire un valore di vita elevato (LTV) per ciascun account.

Se il tuo lavoro prevede la supervisione di più rappresentanti di vendita, potresti avere il tempo di eseguire il controllo qualità solo in aree critiche. Le caratteristiche seguenti non sono solo preventive, creando sistemi che infondono fiducia, anziché frustrazione, nei tuoi potenziali clienti, ma ti aiutano anche a identificare dove è più necessaria la tua esperienza e quando.

9. Registrazione delle chiamate

Con la pressione sulla tua squadra per condurre così tante chiamate di vendita in uscita e in entrata, c'è il pericolo di perdere la qualità. È fondamentale che i tuoi potenziali clienti e clienti siano trattati con rispetto, ascoltati e valutati lungo l'intero percorso del cliente.

La registrazione delle chiamate è una funzionalità molto utile per i responsabili delle vendite e il loro personale di audit per approfondire manualmente l'assicurazione della qualità. Possono spiegare le bandiere rosse quando i tassi di conversione di un singolo membro del team sono bassi o una particolare offerta di servizi che semplicemente non sta facendo i suoi numeri.

Le chiamate registrate ti danno la possibilità di ascoltare qualsiasi chiamata di vendita che desideri, anche giorni dopo, per determinare dove si trova l'anello mancante nella canalizzazione di vendita e come ripararlo al meglio.

Aziende che offrono questa funzionalità:

• Loft di vendita
• Kixie
• Chiama Rail
• DialogTech
• Metriche di monitoraggio delle chiamate

10. Privacy del cliente

I consumatori sono esperti, tuttavia, e molti sono diffidenti nei confronti della registrazione delle chiamate. Se distribuisci funzionalità come Redaction Pro di Convirza, puoi assicurare ai clienti che sono completamente protetti da chiunque rubi i dati della loro carta di credito.

Rassicurando i tuoi clienti in anticipo, potresti scoprire di guadagnare il vantaggio aggiuntivo di assicurarti la loro fiducia. Se sanno che la tua azienda fa di tutto per cercare i loro migliori interessi, potrebbero essere molto più propensi ad ascoltare le presentazioni di vendita dei membri del tuo team.

Inoltre, hai un ulteriore incentivo: se prevedi di registrare le chiamate, devi offrire la privacy dei clienti per rimanere conforme.

Aziende che offrono questa funzionalità:

• Convirza

11. Numeri verdi e locali

I numeri locali e gratuiti rendono i tuoi rappresentanti di vendita molto più accessibili e affidabili sia per le chiamate in entrata che per quelle in uscita. In qualità di team di vendita, devi convalidare i sentimenti del consumatore secondo cui non dovrebbe mai pagare per una chiamata di vendita. Allo stesso modo, alcuni consumatori vogliono solo acquistare locali.

Avere numeri verdi e locali influisce direttamente sulle tue entrate, anche molto tempo dopo la vendita iniziale. Senza di loro, potresti notare un aumento del tasso di abbandono, poiché i clienti si sentono frustrati dal pagare per le chiamate interurbane e decidono di interrompere del tutto il servizio. Questa è una funzionalità che dovresti aspettarti se stai utilizzando un sistema telefonico basato su cloud nella tua struttura.

Tuttavia, acquisire questi numeri non significa che devi abbandonare un numero di telefono esistente. Un'utile funzione secondaria è il trasferimento senza interruzioni dei numeri di telefono esistenti, in modo che i clienti affermati possano mantenere la linea di chiamata corrente, tenendo sempre presente la riduzione al minimo dell'abbandono.

Aziende che offrono questa funzionalità:

• Convirza

12. Fornitori di servizi white label

E il team di vendita che lavora come fornitore esterno? Esiste un software di vendita che consente al tuo team di vendita di sfruttare tutte le funzionalità di cui sopra e si integra perfettamente nelle esperienze di marca dei tuoi clienti.

Le funzionalità del software di monitoraggio delle chiamate di vendita white label consentono di fornire servizi di vendita white label senza dover inviare fisicamente un appaltatore a lavorare fuori dal proprio ufficio.

Le aziende che offrono dispongono di:

• Chiama Rail
• Metriche di monitoraggio delle chiamate

Il monitoraggio delle chiamate di vendita ti dà il controllo sui KPI

Gestire un team di vendita non è un'impresa facile. Spesso, hai una vasta gamma di livelli di abilità a cui attingere, dai chiamanti a freddo di livello base ai professionisti esperti dello sviluppo aziendale. A complicare le cose, le canalizzazioni di marketing e vendita in atto potrebbero essere state sostituite da un precedente manager. Oppure, anche se li imposti tu stesso, potrebbero fare affidamento su metodologie o tecnologie obsolete.

Se stai cercando di dare un senso ai tuoi KPI, con l'obiettivo finale di aumentare la qualità del servizio, i tassi di conversione e le entrate, il software di monitoraggio delle chiamate di vendita è il punto di partenza perfetto. Sfruttando le funzionalità di monitoraggio delle chiamate di vendita nel software disponibile, puoi iniziare a identificare e raccogliere frutti a bassa caduta.

Tuttavia, le funzionalità di monitoraggio delle chiamate di vendita non si limitano a una panoramica, poiché strumenti più sofisticati apportano una maggiore sofisticatezza al processo di marketing e vendita della tua azienda. Puoi automatizzare la segmentazione dei potenziali clienti con il punteggio dei lead, ridurre al minimo le chiamate perse con l'inoltro automatico, ottimizzare le richiamate con le interruzioni della segreteria telefonica e molto altro.

Il tuo call center dovrebbe produrre un forte ROI. Fortunatamente, hai gli strumenti a portata di mano per fornire e, se hai un budget limitato, ci sono anche opzioni di software di monitoraggio delle chiamate open source. Le funzionalità di monitoraggio delle chiamate di vendita sopra riportate miglioreranno i tuoi dati di vendita. Ci auguriamo che il software di monitoraggio delle chiamate di vendita sia utile quanto noi!