Salesforce intraprende il percorso di automazione

La scorsa settimana a TrailblazerDX 2022, Salesforce e Slack hanno presentato la piattaforma Salesforce per Slack. Il nuovo toolkit per sviluppatori consentirà agli sviluppatori di creare app Slack personalizzate che consentono agli sviluppatori di ottenere ulteriori informazioni tramite l'automazione e la raccolta di informazioni aziendali, direttamente da Salesforce a Slack.

Salesforce ha fatto riferimento a ciò che alcuni hanno definito le " Grandi Dimissioni ", osservando; Quando viene incaricato di progetti "più grandi" e tempistiche più ristrette, il 93% delle organizzazioni ha difficoltà a trattenere sviluppatori qualificati. Esaminando ulteriormente i dati di Salesforce, l'azienda ha scoperto che il 76% di quei dipendenti cita lo "stress mentale" sperimentato dagli sviluppatori che devono imparare nuove architetture software che li portano a livelli di produttività inferiori.

Con questo in mente, l'azienda ha lanciato la piattaforma Salesforce per Slack, qualcosa che definisce un componente chiave nelle capacità di automazione recentemente ampliate di Salesforce. Consentirà a più di 11 milioni di sviluppatori Salesforce di creare app Slack che fanno risparmiare tempo in modo nativo sulla piattaforma Salesforce.

Queste app coprono l'intero portafoglio di Customer 360 e consentono agli sviluppatori di sfruttare strumenti e linguaggi di codifica già familiari per portare a termine l'impresa, cosa che Salesforce spera farà risparmiare tempo prezioso agli sviluppatori e porterà a una maggiore produttività. Secondo un portavoce dell'azienda, l'obiettivo finale del toolkit sarà:

"Non solo farà risparmiare tempo prezioso ai nostri sviluppatori, ma consentirà di far emergere le funzionalità chiave del prodotto all'interno di Slack per incoraggiare la collaborazione, sia internamente che per i nostri clienti".

Analizziamo più a fondo cosa significano le ultime novità di Slack/Salesforce per la sua base di clienti combinata che sfrutta gli strumenti di collaborazione e automazione del marketing per attuare livelli più elevati di insight e produttività.

L'automazione è la via del futuro

Ora sembra che sempre più aziende stiano scommettendo sull'automazione, comprendendo le ramificazioni chiare e presenti di tale capacità per la maggior parte delle piattaforme UCC. Slack e Salesforce non sono diversi. Sin dall'acquisizione di Slack da parte di Salesforce, era chiaro che l'automazione sarebbe stata il futuro di entrambe le piattaforme .

L'ultima novità dell'azienda ora significa che gli sviluppatori possono portare l'automazione Salesforce in qualsiasi conversazione Slack tramite "Flow in Slack". La funzione sfrutta la potenza del codice ridotto per consentire agli sviluppatori di creare un'automazione Slack first con supporto completo per i dati e le azioni di Salesforce utilizzando funzionalità a basso codice.

Con esso, gli sviluppatori possono trasformare attività precedentemente manuali come la creazione di canali Slack per la collaborazione sul posto di lavoro e con i partner o persino l'invio di aggiornamenti dello stato dell'account ai team in un processo completamente automatizzato utilizzando strumenti low-code.

Gli sviluppatori possono persino creare un'automazione guidata in più fasi in Salesforce, del tipo che possono riutilizzare all'interno della piattaforma Slack con pochi clic. Flow in Slack verrà lanciato in forma beta a giugno 2022. Diventerà generalmente disponibile a ottobre.

Eliminazione del middleware e delle API per gli sviluppatori

Sperando di eliminare un altro problema comune ma fastidioso per gli sviluppatori, Slack/Salesforce consentirà loro di creare app Slack su Salesforce senza middleware o integrazione.

Tramite l'Apex SDK for Slack, gli sviluppatori possono fare altrettanto, essenzialmente permettendo agli sviluppatori di: scrivere nel codice Apex che già conoscono, che genera automaticamente un Block Kit. I Block Kit sono un framework dell'interfaccia utente utilizzato dalle app Slack che aiutano gli sviluppatori a creare ciò che l'azienda chiama: "Messaggi più interattivi e accattivanti all'interno di Slack".

"Gli sviluppatori Salesforce possono ora creare per Slack inserendo il contesto in qualsiasi interfaccia utente Slack personalizzata, integrando facilmente Slack con dati e metadati Salesforce, utilizzando Apex per recuperare i record Salesforce, creando viste riutilizzabili e instradando eventi tra Salesforce e Slack, il tutto senza middleware", Slack ha scritto; in una dichiarazione.

Notano che non c'è bisogno di problemi di sicurezza, come le esperienze che sviluppatori e non sviluppatori potrebbero costruire; "rispetta le tue politiche di sicurezza dei dati di Salesforce". Salesforce vuole (tutto tranne) garantire che i team possano concentrarsi sulla creazione di nuove app di conversazione con autorizzazione, mappature degli utenti e fiducia integrate, ha scritto in una dichiarazione.

L'SDK Salesforce Apex per Slack farà il suo debutto in forma beta a giugno 2022 e sarà generalmente disponibile a febbraio 2023, secondo una dichiarazione rilasciata da Salesforce.

Salesforce for Slack presenta varie nuove app

Salesforce ha inoltre osservato che avrebbe introdotto varie nuove app in "beta". Ognuna delle app è stata creata sfruttando la piattaforma Salesforce per Slack, una funzionalità che "consente ai team di collaborare utilizzando informazioni dettagliate sui dati in tempo reale per prendere decisioni migliori più velocemente e semplificare le attività con l'automazione", secondo l'azienda. Senza ulteriori indugi, ecco cosa aspettarsi dal nuovissimo Slack.

• Sales Cloud for Slack: questa applicazione è utile; e aiuta ad automatizzare lo stato di un affare per i team di vendita. Aiuta anche a mantenere i record aggiornati in Salesforce, "alimentando analisi della pipeline e semplificando la collaborazione: in tempo reale tra i team". L'obiettivo espresso; è aiutare nel processo di vendita per aiutare quei team a concludere affari più velocemente.
• Service Cloud for Slack: sfruttando l'app: i manager possono impostare i sistemi per assegnare automaticamente i casi di assistenza ai membri dei team sul posto di lavoro secondo necessità. Possono trovare gli esperti più appropriati per aiutare a risolvere le domande dei clienti in modo più rapido ed efficiente.

• Marketing Cloud for Slack: sfruttando questa applicazione, i team possono: "collaborare ed eseguire rapidamente campagne di marketing".
• Coinvolgimento dell'account per Slack: Infine, questa app è per i team di vendita che desiderano ricevere avvisi automatici tramite Slack quando vengono generati lead, un set di funzionalità per aumentare la produttività delle vendite e la possibilità di coinvolgere più rapidamente i potenziali clienti con l'intenzione di concludere più affari.

Sales Cloud for Slack, Service Cloud for Slack e Marketing Cloud for Slack sono attualmente in versione beta e diventeranno generalmente disponibili a giugno 2022.

Linee sfocate tra collaborazione e vendita

Ciò che è chiaro dalle ultime versioni del duo è che i confini tra vendite e UCC stanno diventando più (sfocati), proprio perché piattaforme come Salesforce e Slack si integrano più strettamente l'una con l'altra. Sembra anche che Salesforce abbia un chiaro obiettivo di creare una super piattaforma che possa essenzialmente fare tutto.

Slack è pronto per il viaggio e, anche se non sono sicuro di quanta voce abbia in merito alla questione dopo l'acquisizione, i clienti di entrambe le piattaforme trarranno sicuramente grandi benefici dall'ultimo round di aggiornamenti della piattaforma che sembra meno un piattaforma di collaborazione e altro ancora come uno strumento di vendita con una miriade di funzionalità di collaborazione.