I migliori provider VoIP che si integrano con Salesforce

L'integrazione della tua soluzione VoIP aziendale con un'applicazione CRM come Salesforce migliora il servizio clienti e velocizza i processi aziendali. Insieme, queste tecnologie consentono alle aziende di automatizzare attività noiose, aumentare l'efficienza del flusso di lavoro e fornire un'esperienza cliente personalizzata.

Continua a leggere per scoprire cos'è un'integrazione CRM, i vantaggi che offre e le nostre integrazioni VoIP Salesforce CRM preferite insieme a funzionalità e informazioni sui prezzi.

Che cos'è un'integrazione CRM?

Un'integrazione CRM (Customer Relationship Management) è una tecnologia che collega e facilita le interazioni tra una piattaforma CRM e un sistema telefonico basato su cloud . È diverso da un CTI (Computer Telephony Integration), che collega i sistemi telefonici a una varietà di applicazioni aziendali, inclusi i CRM.

Le integrazioni CRM consentono ai team di vendita e di supporto di aggiungere contatti, lead, opportunità e account dal sistema CRM direttamente negli elenchi di composizione in uscita. Le schermate CRM visualizzano automaticamente i record dei clienti sugli schermi degli agenti e associano nuovi numeri a un record CRM esistente.

Vantaggi dell'integrazione del CRM con il VoIP aziendale

I principali vantaggi dell'integrazione di un sistema CRM con VoIP aziendale sono:

• Semplifica le operazioni : mostra agli agenti le informazioni rilevanti sui clienti, riducendo la necessità per i membri del team di passare da più dispositivi, finestre e applicazioni durante le telefonate dal vivo o durante il completamento delle attività quotidiane
• Aumenta l'efficienza dell'agente : fornisce l'accesso a funzionalità avanzate che consentono di risparmiare tempo, come il click-to-dial, la presenza utente/agente e il trasferimento di chiamate a caldo/freddo
• Risoluzioni e tempi di gestione più rapidi : gli agenti ricevono schermate con le informazioni di cui hanno bisogno per aiutare i clienti in modo rapido ed efficiente, portando a una risoluzione del supporto più rapida e a maggiori tassi di risoluzione della prima chiamata
• Migliore soddisfazione del cliente : offre agli agenti l'accesso alla cronologia completa dei clienti e delle conversazioni durante le chiamate, eliminando la necessità per i clienti di ripetersi a più agenti

Le migliori integrazioni VoIP di Salesforce

Di seguito sono riportati alcuni dei migliori sistemi telefonici aziendali che si integrano con Salesforce:

1. RingCentral
2. Nextiva
3. 8×8
4. Vonage
5. Vai a connetterti
6. Tastiera
7. Intermedia
8. ApriTelefono
9. Uhm
10. Zoom telefono

1. RingCentral

RingCentral è una soluzione di comunicazione aziendale che combina funzionalità vocali, di messaggistica e video in un'interfaccia intuitiva.

L'integrazione del telefono RingCentral Salesforce offre ai membri del team l'accesso alle informazioni chiave sui clienti e alla cronologia delle chiamate, consentendo loro di offrire esperienze cliente tempestive e personalizzate.

L'integrazione funziona sia in Sales Cloud, Service Cloud e Salesforce Lightning.

Gli utenti devono disporre di una licenza Salesforce Professional (PE) o superiore (EE e UE) per attivare l'integrazione RingCentral e non è compatibile con RingCentral Meetings (video).

Prezzi

RingCentral offre 3 piani tariffari in bundle di funzionalità. L'integrazione di Salesforce è disponibile solo sui piani Advanced e Ultra e tutti i piani sono descritti di seguito:

Piano principale ($ 20/utente/mese all'anno):

• Chiamate nazionali illimitate
• Riunioni video fino a 100 partecipanti
• SMS/MMS
• IVR

Piano avanzato ($ 25/utente/mese all'anno):

• Funzionalità del piano principale
• Amministrazione multisito
• Analisi aziendale essenziale
• Monitoraggio avanzato delle chiamate
• Integrazioni CRM

Piano Ultra ($ 35/utente/mese all'anno):

• Funzionalità del piano avanzato
• Archiviazione illimitata per i file
• Messaggi e registrazioni
• Analisi e avvisi del dispositivo
• Riunioni video fino a 200 partecipanti

Altre integrazioni

RingCentral ha uno dei più grandi ecosistemi di integrazione, offrendo oltre 250 integrazioni pronte all'uso, tra cui:

• Zendesk
• ServizioOra
• Team Microsoft
• Allentato
• Google

2. Nextiva

Nextiva è un fornitore di servizi VoIP che combina servizi telefonici, collaborazione in team e videoconferenza sotto un unico pannello di vetro. Nextiva supporta le integrazioni con Salesforce, Salesforce Lightning e Salesforce Service Cloud.

I requisiti di sistema sono MacOS o Windows e Google Chrome per l'estensione del browser.

Dal pannello di integrazione di Nextiva Salesforce, i membri del team possono digitare note che creeranno attività automaticamente. La PNL interpreta parole come "domani" o "la prossima settimana" come date per le attività.

Prezzi

Nextiva offre 3 piani tariffari in bundle di funzionalità. L' integrazione Salesforce è disponibile nei piani Professional ed Enterprise . I prezzi di Nextiva sono descritti di seguito:

Piano essenziale ($ 20/utente/mese all'anno):

• Chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada
• Riunioni video fino a 45 minuti
• Fino a 1500 minuti gratuiti
• Chat di squadra
• Assistente automatico
• Tieni la musica.

Piano professionale ($ 25/utente/mese all'anno):

• Funzionalità essenziali del piano
• Segreteria a SMS
• Teleconferenze illimitate
• SMS/MMS da cellulare

Piano aziendale ($ 35/utente/mese all'anno):

• Funzionalità del piano professionale
• Registrazione delle chiamate
• Trascrizione messaggi vocali
• Accesso singolo (SSO)

Altre integrazioni

Altre integrazioni Nextiva includono:

• Microsoft Outlook
• Punto centrale
• Microsoft Dynamics 365
• Oracolo
• Zucchero CRM

3.8×8

8×8 è un provider UCaaS e CCaaS che offre funzionalità vocali, di messaggistica di gruppo e di videoconferenza. L'integrazione di Salesforce 8×8 consente agli utenti di fare clic per comporre dall'interno di Salesforce, ricevere schermate per le chiamate in uscita e in entrata e registrare le conversazioni

Prezzi

8×8 offre 2 piani tariffari in bundle con funzionalità voce, video e gatto. L' integrazione di Salesforce è disponibile su tutti i piani , descritti di seguito:

Piano X2 ($ 24/utente/mese all'anno):

• Chiamate vocali illimitate verso 14 paesi
• Scrivania calda
• Assistente automatico multilivello
• Conferenze audio e video HD per un massimo di 500 partecipanti attivi
• Condivisione dello schermo

Piano X4 ($ 44/utente/mese all'anno):

• Funzionalità del piano X2
• Chiamate vocali illimitate verso 48 paesi
• Analisi del supervisore
• Chiatta/monitor/sussurro

Altre integrazioni

Altre integrazioni 8×8 includono:

• Rame
• Freshdesk
• Net Suite
• Team Microsoft
• Zoho
• Allentato

4. Viaggio

Vonage è una società di API di comunicazione che offre soluzioni sia UCaaS che CCaaS . La piattaforma di comunicazioni unificate di Vonage è conveniente e flessibile con molte funzionalità offerte come componenti aggiuntivi.

L'integrazione Vonage Salesforce può essere aggiunta per $ 4,99 al mese. L'app è alimentata da gUnify e funziona come un'estensione del browser. Le funzionalità includono la registrazione automatica delle chiamate, il tagging e la presa di appunti, la visualizzazione di schermate e il clic per comporre.

Prezzi

Vonage offre 3 piani tariffari in bundle di funzionalità. L' integrazione Salesforce è disponibile nei piani Premium e Advanced.

I piani Vonage disponibili sono descritti di seguito:

Piano mobile ($ 19,99/utente/mese all'anno):

• Chiamate illimitate
• Messaggi di squadra
• sms

Piano Premium ($ 29,99/utente/mese all'anno):

• Funzionalità del piano mobile
• Riunioni video illimitate con un massimo di 100 partecipanti

Piano avanzato ($ 39,99/utente/mese all'anno):

• Funzionalità del piano premium
• Registrazione delle chiamate su richiesta
• Segreteria visiva

Altre integrazioni

Altre integrazioni offerte da Vonage includono:

• Altoparlante
• G Suite
• Punto centrale
• Zendesk
• Clio
• Connettiti

5. Vai a Connetti

GoTo Connect è un provider VoIP aziendale che combina funzionalità vocali, di messaggistica e video sulla sua piattaforma. È pensato per le piccole imprese e fa parte della suite GoTo che include un contact center (GoTo Contact Center), una piattaforma di videoconferenza (GoTo Meeting) e webinar (GoTo Webinar).

GoTo Connect si integra sia con Salesforce che con Salesforce Lighting e include funzionalità quali:

• Registri automatici delle chiamate
• Disposizione delle chiamate (indicare la disposizione delle chiamate in GoTo Connect e sincronizzarla automaticamente con Salesforce)
• Richiamata con un clic
• Campo Non chiamare
• Analisi integrata (riepiloghi giornalieri delle chiamate all'interno di Salesforce combinati con altri dati CRM per approfondimenti)
• Avvisi per errori relativi a utente/licenza

Prezzi

GoTo Connect offre 2 piani tariffari in bundle con sconti sulla quantità. I prezzi sottostanti si basano su 11-20 utenti. L' integrazione Salesforce è disponibile solo nel piano Standard.

I prezzi di GoTo Connect sono descritti di seguito:

Piano di base ($ 22/utente/mese all'anno):

• Un numero di telefono locale, gratuito o vanity per utente
• Riunioni video con un massimo di 4 partecipanti
• Un assistente automatico

Piano standard ($ 26/utente/mese all'anno):

• Funzionalità del piano di base
• Assistenti automatici illimitati
• Chiamate internazionali verso oltre 50 paesi
• 1.000 minuti gratuiti
• Riunioni video con un massimo di 250 partecipanti
• Segreteria per e-mail
• Registrazione delle chiamate
• Analisi in tempo reale

Altre integrazioni

Ulteriori integrazioni di GoTo Connect includono:

• Zendesk
• Google
• Zoho
• HipChat
• Entrate Bene

6. Tastiera

Dialpad è un sistema telefonico virtuale che combina funzionalità video, vocali e di messaggistica su un'unica piattaforma . Dialpad è specializzato nel servire le PMI e nell'integrare funzionalità di intelligenza artificiale all'avanguardia nella sua piattaforma.

L'integrazione con Salesforce di Dialpad consente agli utenti di creare flussi di lavoro basati sull'intelligenza artificiale, impostare campagne Power Dialer e registrare le informazioni di contatto da Salesforce in modo nativo all'interno delle app desktop e mobili di Dialpad. Dialpad si integra con le versioni Classic e Lightning del servizio Salesforce e dei cloud di vendita.

Prezzi

Dialpad offre 3 piani tariffari. L' integrazione Salesforce è disponibile nei piani Pro ed Enterprise.

Tutti i piani di Dialpad sono descritti di seguito:

Piano standard ($ 15/utente/mese all'anno):

• Chiamate illimitate
• Fax virtuale
• Riunioni video con un massimo di 10 partecipanti
• Messaggistica SMS/MMS
• Trascrizione di chiamate e messaggi vocali basata sull'intelligenza artificiale
• Assistente automatico multilivello
• Registrazione delle chiamate

Piano Pro ($ 25/utente/mese all'anno):

• Funzionalità del piano standard
• SMS internazionali
• Assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7
• Integrazioni CRM

Piano aziendale (prezzi basati su preventivo):

• Funzionalità del piano Pro
• Estensioni
• Gruppi suoneria illimitati
• SSO
• Garanzia di operatività al 100%.

Altre integrazioni

Altre integrazioni di Dialpad Dialpad include:

• Team Microsoft
• Punto centrale
• ServizioOra
• Zapier
• Zendesk
• Allentato

7. Intermedia

Intermedia è un fornitore di servizi di Unified Communications. La piattaforma Intermedia Unite combina video, chat e telefonia con funzionalità di contact center.

L'integrazione di Salesforce di Intermedia consente agli utenti di utilizzare il clic per chiamare, richiamare i record dei clienti esistenti sulle chiamate in arrivo, registrare le chiamate e prendere appunti durante le chiamate attive all'interno di Salesforce. L'integrazione è disponibile per Salesforce Salescloud, Salesforce Servicecloud, Salesforce Classic e Salesforce Lightning.

Prezzi

Intermedia offre 2 piani tariffari in bundle. L' integrazione Salesforce è disponibile solo nel piano Enterprise.

I prezzi Intermedia sono descritti di seguito:

Piano Unite Pro ($ 27,99/utente/mese all'anno):

• Chiamate illimitate
• Assistente automatico,
• SMS aziendali
• Riunioni video con un massimo di 100 partecipanti
• Wallboard
• Gruppi di caccia
• Analisi del supervisore

Piano Unite Enterprise ($ 32,99/utente/mese all'anno):

• Funzionalità del piano Pro
• 200 GB di backup dei file
• Riunioni video con un massimo di 200 partecipanti
• Monitoraggio delle chiamate, sussurro e chiatta

Altre integrazioni

Altre integrazioni offerte da Intermedia includono:

• Zucchero CRM
• ZohoCRM
• Zendesk
• ServizioOra
• Suite Netta
• MS Dynamics

8. ApriTelefono

OpenPhone è un sistema telefonico VoIP aziendale che combina funzionalità vocali e di messaggistica . Le conversazioni sono organizzate in aree di lavoro in cui i membri del team possono accedere alle registrazioni, visualizzare le trascrizioni dei messaggi vocali e i registri delle chiamate e collaborare sui contatti.

L'integrazione di Salesforce di OpenPhone consente agli utenti di registrare automaticamente l'attività di OpenPhone al contatto pertinente in Salesforce, visualizzare le informazioni di Salesforce direttamente in OpenPhone e avviare chiamate da Salesforce utilizzando un clic per comporre. Gli utenti possono anche attivare o disattivare la registrazione automatica dell'attività di chiamata, dei messaggi, delle registrazioni e dei messaggi vocali all'interno di OpenPhone.

Prezzi

OpenPhone offre 3 piani tariffari con funzionalità in bundle. L' integrazione Salesforce è disponibile nei piani Premium ed Enterprise.

I prezzi di OpenPhone sono descritti di seguito:

Piano standard ($ 13/utente/mese all'anno):

• Chiamate e messaggi illimitati negli Stati Uniti e in Canada
• Registrazione delle chiamate
• Risposte automatiche
• IVR

Piano Premium ($20/utente/mese all'anno):

• Funzionalità del piano standard
• Analisi e reportistica
• Assistenza clienti prioritaria
• Chiamata di gruppo
• Trasferimenti di chiamata
• Distribuzione delle chiamate round robin

Piano aziendale (prezzi personalizzati):

• Funzionalità del piano premium
• Responsabile dell'assistenza dedicato
• Registro di audizione

Altre integrazioni

Altre integrazioni offerte da OpenPhone includono:

• Allentato
• Zapier
• Contatti Google
• Punto centrale
• Gong

9. Uhm

Ooma offre soluzioni VoIP residenziali e aziendali convenienti. Il suo sistema PBX basato su cloud, Ooma Office, è particolarmente popolare tra coloro che passano per la prima volta da una rete fissa a VoIP.

L'integrazione Ooma Salesforce consente agli utenti di visualizzare in anteprima le informazioni sui clienti sulla piattaforma Ooma Office quando effettuano o ricevono una chiamata da un numero all'interno dell'app Salesforce. Ogni volta che viene effettuata o ricevuta una chiamata, un'attività di chiamata con l'ora e la durata della chiamata insieme a eventuali note di chiamata verrà creata automaticamente sul record CRM corrispondente. L'integrazione può essere utilizzata su un telefono fisso o un softphone.

Ooma si integra con Salesforce Lightning e le edizioni Essentials, Professional, Enterprise e Unlimited Salesforce. L'integrazione di Salesforce per Ooma è compatibile con la maggior parte dei principali browser per PC e Mac, come Apple Safari, Google Chrome, Microsoft Edge e Mozilla Firefox.

Prezzi

Ooma Office offre tre piani tariffari. L' integrazione Salesforce è disponibile solo sul piano Pro Plus.

Le opzioni di prezzo di Ooma Office sono:

Piano Essentials ($ 19,95/utente/mese):

• Chiamate illimitate negli Stati Uniti, in Canada e in Messico
• Teleconferenza
• Receptionist virtuale
• Gruppi suoneria

Piano Pro ($ 24,95/utente/mese):

• Funzionalità del piano Essentials
• Videoconferenza
• Registrazione delle chiamate
• Analitica

Piano Pro Plus ($ 29,95/utente/mese):

• Funzionalità del piano Pro
• Scrivania calda
• Accodamento chiamate
• Gestione avanzata delle chiamate
• Trovami, seguimi

Altre integrazioni

Altre integrazioni offerte da Ooma includono:

• Microsoft Dynamics 365
• Google
• Ufficio 365

10. Zoom telefono

Zoom Phone è un sistema telefonico basato su cloud conveniente che si concentra sulle funzionalità VoIP essenziali e si rivolge a piccole imprese, PMI e team remoti.

L'integrazione Zoom Phone Salesforce consente agli utenti di effettuare/ricevere chiamate, registrare chiamate, accedere a messaggi vocali e registrazioni e utilizzare SMS/messaggi di testo nella piattaforma Salesforce. Gli utenti possono anche salvare i registri delle chiamate in Salesforce automaticamente o manualmente e creare nuovi lead Salesforce dai contatti e dalle chiamate effettuate con l'app Zoom Phone.

Prezzi

Zoom Phone offre tre piani tariffari. Le differenze tra i piani sono limitate al fatto che le chiamate in uscita siano a consumo o illimitate e se le chiamate internazionali siano consentite. Le funzionalità Voip nei piani sono identiche. L' integrazione Salesforce è disponibile su tutti i piani.

Piano misurato ($ 10/utente/mese):

• Chiamate in uscita con tassametro negli Stati Uniti e in Canada
• Trascrizione messaggi vocali
• SMS/MMS
• IVR
• Registrazione delle chiamate
• Accesso alle videoconferenze Zoom

Piano illimitato ($ 15/utente/mese):

• Funzionalità del piano a consumo
• Chiamate illimitate in uscita

Seleziona piano ($ 20/utente/mese):

• Funzionalità del piano illimitate
• Chiamate nazionali illimitate in uno degli oltre 40 paesi senza SMS/MMS

Altre integrazioni

Altre integrazioni offerte da Zoom Phone includono:

• Allentato
• Microsoft
• Google

In che modo l'integrazione del VoIP con Salesforce migliora il servizio clienti

Uno dei principali vantaggi di un'integrazione Salesforce-VoIP è il miglioramento del servizio clienti. Con l'aumento delle aspettative dei clienti, fornire un servizio eccezionale dovrebbe essere una priorità per ogni azienda.

Ecco alcuni dei principali modi in cui un'integrazione di Salesforce migliora il servizio clienti:

• Abilita il lavoro e i team remoti: offre ai team remoti l'accesso alle informazioni sui clienti ovunque si trovino, consentendo un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7 in tutti i fusi orari
• Semplifica gli sforzi di garanzia della qualità: abilita la trascrizione delle telefonate in modo che la direzione possa guardare indietro e discutere le prestazioni con gli agenti
• Automatizza le attività ripetitive: elimina la necessità di registrare manualmente le note di chiamata in modo che gli agenti possano prestare ai clienti la loro totale attenzione
• Elimina la ripetizione del cliente: i team di assistenza non devono fare affidamento sul cliente per compilare tutti i dettagli dei casi in corso perché viene visualizzato automaticamente nelle finestre a comparsa.
• Esperienza cliente personalizzata: con un record CRM dettagliato che compare sulle chiamate in arrivo, i rappresentanti del servizio hanno il potere di offrire ai clienti consigli personalizzati.

Domande frequenti