Selene Chin su come la Triade si è raggruppata, ha interrogato l'intera pipeline, ha esaminato il suo processo di prospezione durante una pandemia

Selene Chin, Head of Growth di TRIAD, ci parla dello studio creativo digitale.

Prima di tutto, come state tu e la tua famiglia in questi tempi di COVID-19?

Selene Chin: Stiamo bene, in realtà. Proprio ieri sera, io e mio marito stavamo parlando del periodo del Circuit Breaker a Singapore. L'intero periodo è stato surreale; era come se avessimo premuto "pausa" e poi "al rallentatore". Abbiamo pranzato insieme, ci siamo esercitati, abbiamo la fortuna di poter fluire con quel periodo. Speriamo che il peggio sia passato e tutti possiamo aspettarci giorni migliori.

Raccontaci di te, della tua carriera, di come hai fondato TRIAD.

Selene Chin: Non è una storia affascinante. Ho iniziato la mia carriera nel settore pubblicitario 24 anni fa. Fresco di scuola e desideroso di fare un salto nell'universo con grandi annunci. Ho iniziato in un'agenzia locale per poi passare a quelle multinazionali. Ho lavorato in tutta l'Asia del Pacifico e, a un certo punto, volavo ogni mese. Ho arrancato per molto tempo e poi sono arrivato a un crollo a metà carriera. Stavo scalando costantemente la scala della carriera, ma non ero nemmeno sicuro se fosse quello che volevo fare e se la carriera fosse giusta per me.

Ho avuto l'opportunità di dirigere il quartier generale asiatico per un'agenzia con sede nel Regno Unito proprio in quel periodo. E lì, ho ritrovato la mia fiducia e il mio mojo. Ho capito allora che avevo in mente il tipo di team che volevo costruire e il tipo di attività che volevo guidare. Da lì, non si poteva più tornare indietro e sapevo di dover avviare il mio studio creativo.

Come innova TRIAD ?

Selene Chin: Siamo uno studio creativo e la nostra produzione sono le idee che portiamo in tavola. Il nostro elemento di differenziazione è quel momento di chiarezza in cui possiamo vedere come le cose possono essere fatte in modo diverso: nessuno di questi è tangibile.

Iniziamo tutte le nostre sessioni di brainstorming pensando al pubblico al centro della sfida. Mettiamo da parte la tecnologia e pensiamo ai comportamenti, alle mentalità, alle abitudini, alle preoccupazioni e alle sfide che questo gruppo deve affrontare. Arriveremmo quindi finalmente ad alcune possibili soluzioni e quindi alla tecnologia plug-in, alle piattaforme, agli abilitatori che amplificherebbero l'idea.

Immagino che la vera sfida sia nell'avere spazio: il processo di pensiero iniziale ha bisogno di spazio per meditare, osservare e considerare. L'idea ha bisogno di spazio per svilupparsi. E nel frattempo, tutti coloro che ci stanno lavorando devono sentire che stanno operando in uno spazio che non penalizza pensieri, muse, anche what-if. Non è elegante, né è scienza missilistica. Sono semplicemente gli esseri umani che pensano a come superare e comunicare con altri umani in uno spazio che è aperto, che dà e che ricambia.

In che modo la pandemia di coronavirus influisce sulla tua attività?

Selene Chin: Sai, è divertente. Ogni volta che mi viene chiesto cosa facciamo e quando le persone si rendono conto che è 'qualcosa di digitale', la solita risposta è: “È fantastico, vero? La tua attività deve essere in forte espansione poiché tutti stanno passando al digitale! Ma onestamente, abbiamo avuto un calo negli affari e per un periodo di tempo durante la pandemia è stato spaventoso. Sono una persona faccia a faccia e quando all'improvviso non ho avuto strade per fare rete di persona, non ero a conoscenza di cosa fare dopo. Tutto ciò che hai imparato sulla creazione di un'impresa è cambiato. Ci siamo raggruppati, abbiamo interrogato l'intera pipeline, riesaminato il nostro processo di ricerca e, fortunatamente, siamo stati in grado di andare avanti.

Hai dovuto fare scelte difficili per quanto riguarda le risorse umane e quali sono le lezioni apprese?

Selene Chin: Sì. Devi economizzare e identificare i talenti disposti a fare quel qualcosa in più, macinando il viaggio e avere la pazienza di farlo funzionare insieme a te. I talenti con cui lavori dovranno avere concentrazione, visione e fiducia nella tua leadership. Abbiamo dovuto fare delle scelte difficili lungo la strada. E davvero, a scapito di suonare come un disco rotto, ha sottolineato la necessità di mantenere la concentrazione, di ricordare cosa si vuole ottenere e di prepararsi a superare una maratona, non uno sprint.

Come si è evoluta la gestione delle relazioni con i clienti? Usi degli strumenti specifici per essere efficiente?

Selene Chin: Sì, la maggior parte delle nostre relazioni con clienti e clienti sono online ora. Abbiamo mantenuto le nostre connessioni umane anche se lavoriamo in remoto: per essere reali, mantenere viva una conversazione e impegnarci a costruire insieme una partnership. Con oltre 2 anni nella pandemia di Covid-19 e nella situazione del lavoro da casa, abbiamo anche utilizzato alcuni strumenti essenziali per assistere con il nostro quotidiano: Hubspot per i nuovi clienti Trello per i progetti.

Accogliamo i nostri nuovi clienti con entusiasmo. Abbiamo osservato che i nostri nuovi clienti sono generalmente piacevolmente sorpresi dalla nostra reattività e agilità. Non ci sono pretese o una grande sessione di introduzione in scena; arriviamo subito al punto. Spesso, dopo aver lavorato con noi per un po', i nostri clienti ci abbracciano come parte dei loro team interni e il risultato è una relazione molto umana, reale e sincera per portare a termine un lavoro bene. Processi e strumenti ci mantengono sani di mente, ma alla fine è il nostro atteggiamento che costruisce la magia.

Hai beneficiato di eventuali sovvenzioni governative e ciò ha aiutato a mantenere a galla la tua attività?

Selene Chin: Sì, abbiamo ricevuto delle sovvenzioni e per fortuna non era al punto di aver bisogno di quei fondi per mantenere a galla l'attività. Ma le sovvenzioni hanno sicuramente aiutato e siamo grati per il supporto.

I tuoi ultimi pensieri?

Selene Chin: In un'epoca in cui abbiamo la tecnologia, le criptovalute e simili delle transazioni moderne, è facile lasciare che la prossima cosa nuova e brillante rappresenti l'innovazione. Ma tieni presente che il percorso verso l'innovazione è fondamentalmente umano e l'output tangibile è proprio questo, un output (sebbene un output grande, redditizio e gratificante).

Nel 2022 scaveremo i nostri talloni più a fondo nell'Asia. Abbiamo già una solida rete di partner in tutta l'Asia e nel prossimo anno non vediamo l'ora di approfondire la nostra comprensione di come l'Asia lavora e si impegna. I marchi globali che cercano di radicarsi in Asia troveranno interessante il nostro approccio alla glocalizzazione. I marchi asiatici che cercano di espandersi a livello globale trarranno vantaggio dalla fiducia che stanno lavorando con qualcuno che comprende il loro DNA.

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