ServiceNow lancia nuove funzionalità di gestione remota

ServiceNow crea una piattaforma basata su cloud e una suite di soluzioni che aiutano le organizzazioni a digitalizzare e unificare, in modo che possano, secondo l'azienda: "Trovare modi più intelligenti, più veloci e migliori per far funzionare il flusso". Sembra che sia un passo più vicino a farcela; con il rilascio del suo ultimo pacchetto di funzionalità, progettato per semplificare la gestione remota, lo sviluppo e l'innovazione.

Presentando l'ultima novità alla conferenza annuale degli sviluppatori, Knowledge '22, ServiceNow ha introdotto tre nuove soluzioni basate sulla sua "Piattaforma Now": Area di lavoro per le operazioni di servizio, App Engine Management Center e Servizi digitali per il settore pubblico. "Tutte e tre le nuove soluzioni funzioneranno in tutte le organizzazioni e nel settore pubblico per digitalizzare processi complessi e accelerare la produttività", secondo una dichiarazione rilasciata dall'azienda.

Inoltre, il suo "App Engine Management Center" e i servizi digitali del settore pubblico sono oggi disponibili tramite ServiceNow Store per clienti ServiceNow selezionati che sfruttano le precedenti iterazioni della tecnologia considerata San Diego e Roma.

Service Operations Workspace (con ITOM) farà il suo debutto nella disponibilità generale a giugno 2022: anche nel ServiceNow Store. È qui che ServiceNow spera di capitalizzare e, con le sue ultime versioni, spera di migliorare molti processi banali come la gestione del lavoro, gli sforzi di collaborazione e la condivisione della visibilità su tutto ciò che va storto.

Tre nuove funzionalità impostate per potenziare la gestione remota

Service Operations Workspace di ServiceNow consente agli agenti del contact center e ad altri di avere un'unica posizione per gestire il lavoro, collaborare e ottenere visibilità condivisa sui problemi. La nuova soluzione include anche un'esperienza utente unificata per consentire agli agenti e ai team operativi di lavorare contemporaneamente sullo stesso problema.

In teoria, ciò consentirebbe loro di risolvere i problemi più velocemente: con l'obiettivo esplicito di ridurre cose come i tempi di inattività. Potrebbe anche migliorare la soddisfazione del cliente e gli elementi che includono la produttività sul posto di lavoro per gli agenti e altri lavoratori.

Poi c'è l'App Engine Management Center (AEMC) di ServiceNow, che consente a due gruppi critici di collaborare alla creazione di applicazioni aziendali, membri dell'IT e uomini d'affari di tutti i giorni: tramite lo sviluppo di app low-code.

"Con l'aumento del numero di sviluppatori cittadini che creano soluzioni low-code, il ruolo dell'IT deve evolversi per potenziare la co-innovazione su larga scala mantenendo i protocolli di governance", ha scritto ServiceNow in una nota.

Pronta all'uso, la soluzione low-code è progettata per scalare e semplificare lo sviluppo di app tra le organizzazioni. "Gli amministratori della piattaforma possono impostare barriere, applicare standard, consentire la co-innovazione tra business e IT e verificare la conformità in un unico luogo senza alcun attrito".

La soluzione estende anche una posizione centrale per la gestione, dall'assunzione di app alle richieste di collaborazione al monitoraggio della pipeline e alle attività di distribuzione. Sperando di assistere sviluppatori e non sviluppatori, ServiceNow ha anche pubblicato un nuovo sito Web del Centro di eccellenza per lo sviluppo dei cittadini (CoE).

"Volevamo consentire a clienti e potenziali clienti di trovare facilmente i contenuti di cui hanno bisogno per creare un programma di sviluppo dei cittadini di successo con App Engine".

Spostare l'attenzione sul settore pubblico; un'area che ha visto crescere anche diverse applicazioni; ServiceNow ha lanciato "Servizi digitali per il settore pubblico". L'azienda spera di fornire ai governi quella che definisce una base digitale per fornire esperienze di livello consumer per le richieste di risoluzione.

Vuole affrontare il problema degli eccessivi processi burocratici: che possono indurre molti che desiderano presentare semplici richieste (a farlo) nei modi più complicati. Spesso devono richiedere servizi governativi standard visitando gli uffici del governo locale per compilare moduli cartacei.

Potrebbe anche essere necessario presentare documentazione aggiuntiva. Quando si tratta di visibilità sullo stato di detti moduli, beh, anche questo è spesso scarso. "All'interno dei governi, soddisfare queste richieste può essere lento e richiedere al personale di navigare in più sistemi obsoleti e processi manuali", ha scritto la società.

Anche i servizi digitali del settore pubblico sono disponibili immediatamente e progettati per assistere i governi nell'accelerare l'innovazione. Un altro obiettivo esplicito: è quello di fornire esperienze utente migliori. Ancora più importante: dovrebbe aiutare a risolvere le richieste più velocemente; e conferire maggiore praticità, trasparenza (oltre che) reattività.

IDC prevede: più basso codice

Secondo l'azienda, le ultime versioni riguardano la soluzione della pletora di nuove sfide aziendali che le aziende devono affrontare oggi. "Dalla governance low-code all'aumento della domanda di soluzioni più veloci", ha scritto Chirantan Desai, Chief Operating Officer, ServiceNow .

Si tratta anche di un altro elemento critico che può aiutare ad alleviare agenti e dipendenti dall'esecuzione di attività ripetitive sul posto di lavoro: l'automazione, che secondo IDC non mancherà con l'aumento della necessità di più app e dell'efficienza del posto di lavoro.

Lo stesso si può dire (si può dire) per i casi d'uso low-code, secondo Stephen Elliot, Group Vice President, I&O, Cloud Operations e DevOps, IDC, che ha inoltre affermato:

“IDC prevede che tra il 2023 e il 2025 verranno create 750 milioni di nuove applicazioni. E i team di sviluppo, sviluppatori di cittadini della linea di business e team operativi devono adottare innovazioni che mettano in atto nuove barriere di efficienza e governance per i dipendenti che guideranno la crescita aziendale e innovazione."

Secondo l'ultimo report Magic Quadrant di Gartner, ServiceNow è leader nel mondo delle piattaforme applicative low-code, insieme ai concorrenti Salesforce e Microsoft, tra gli altri.

Tentativo di livellare il campo di gioco

Man mano che sempre più applicazioni aziendali entrano negli stack delle aziende in tutto il mondo, sarà fondamentale che tali strumenti siano disponibili. Alcune aziende non hanno le risorse per assumere un intero team di sviluppo, mentre altre possono, ma non è economicamente fattibile.

Le aziende e le aziende di ogni dimensione di oggi richiedono agilità e la capacità di reagire rapidamente alle richieste dei clienti con gli strumenti giusti. Se (non sono) armati degli strumenti adeguati, corrono il rischio di - beh - incorrere in problemi che potrebbero influire sui loro profitti.

È qui che aziende come Microsoft, ServiceNow e Oracle, tutte con offerte low-code uniche, aiutano a livellare il campo di gioco agendo come una manna dal cielo per la maggior parte delle aziende che non hanno il tempo o le risorse per realizzare importanti imprese di sviluppo. Il tipo che sperano si tradurrà in una migliore esperienza per utenti e clienti.

È solo questione di tempo prima che il codice basso diventi la nuova norma e; le priorità degli sviluppatori si spostano su richieste di tipo gestionale più "quotidiane", non su complesse attività di sviluppo che richiedono mesi per essere raggiunte. Ora, stiamo parlando (una questione di) giorni e alcuni casi – ore.