Che cos'è l'aspetto di chiamata condiviso?

Secondo un rapporto, gli Stati Uniti sono al sesto posto nel mondo per chiamate spam, con circa una chiamata su 10 che risulta fastidiosa o fraudolenta. Questo spiega perché le persone diventano più paranoiche quando ricevono una chiamata in arrivo da un numero sconosciuto.

I contatti svolgono un ruolo importante nel mondo degli affari. Può essere molto più facile raggiungere una personalità di livello C in un'azienda se riconosce il tuo ID chiamante. Ma cosa succede quando utilizzi un altro dispositivo per contattarli? È qui che entra in gioco l'istanza di chiamata condivisa.

• Che cos'è l'aspetto di chiamata condiviso?
• Quali provider VoIP hanno un aspetto di chiamata condiviso?
  • RingCentral
  • Nextiva
  • Vonage
  • Mitel
• Quale provider di condivisione delle chiamate è il migliore?
• Ne vale la pena l'aspetto di chiamata condiviso?

Che cos'è l'aspetto di chiamata condiviso?

L'istanza di chiamata condivisa consente di condividere un unico numero di telefono VoIP aziendale su più dispositivi. In questo modo, l'aspetto rimane costante indipendentemente dall'unità del PBX utilizzata per effettuare le chiamate.

Man mano che sempre più provider iniziano a offrire abbonamenti multipiattaforma, stiamo assistendo a un numero crescente di consumatori che utilizzano più dispositivi per effettuare chiamate SIP. Ciò ti consente di utilizzare lo stesso numero indipendentemente dal fatto che tu stia chiamando dall'app, dal PC o dal telefono fisso.

La popolarità di questa funzione è cresciuta costantemente nel corso degli anni, in particolare tra i proprietari di piccole imprese e gli amministratori delegati. Di conseguenza, molti ISP e provider VoIP hanno adottato la funzione. Di seguito è riportato un elenco di quattro provider VoIP che hanno integrato questa funzionalità nel loro servizio.

Quanto costa la funzione di comparsa di chiamata condivisa?

L'apparizione di chiamata condivisa è gratuita con alcuni provider come RingCentral. Un numero crescente di provider VoIP includerà la funzione nel prossimo futuro nei loro menu di configurazione come semplice interruttore di accensione o spegnimento.

Come abilitare la comparsa di chiamata condivisa su dispositivi mobili

Ogni provider VoIP con presenza di chiamata condivisa ha un metodo diverso per abilitare i dispositivi mobili, ma seguono un metodo simile.

1. Accedi al tuo pannello di controllo amministrativo
2. Vai al tuo sistema telefonico e aggiungi utenti
3. Sotto l'utente o il numero esistente, aggiungi il numero del dispositivo mobile per l'istanza di chiamata condivisa
4. Salva le tue impostazioni

Provider VoIP con aspetto di chiamata condiviso

RingCentral

La funzione di presenza chiamata condivisa è disponibile per tutti gli account RingCentral negli Stati Uniti, nel Regno Unito, nell'UE, in Canada e in Australia che dispongono di un piano standard, premium o definitivo. La funzione di RingCentral può supportare fino a 16 dispositivi separati.

Se desideri controllare le impostazioni SCA, accedi al tuo account RingCentral Online, quindi vai al portale di amministrazione. Da lì fai clic su Sistema telefonico, Gruppi e infine Linee condivise. Potrai visualizzare tutte le linee condivise all'interno dell'azienda attraverso questa pagina.

Anni di feedback positivi e fiducia dei consumatori sono ciò che ha reso RingCentral un leader UCaaS.

Nextiva

Nextiva supporta anche l'istanza di chiamata condivisa. In effetti, la versione di Nextiva è anche compatibile con la sua app mobile, il che significa che puoi utilizzare lo stesso numero di telefono VoIP anche quando effettui chiamate tramite l'app.

Il team di supporto Nextiva di solito assiste gli utenti con la configurazione. Coloro che preferiscono l'approccio fai-da-te possono utilizzare la guida all'installazione sul sito Web Nextiva. È anche possibile abilitare o disabilitare specifiche funzioni secondarie fornite con la funzione SCA durante il processo di configurazione.

Sebbene molte alternative Nextiva forniscano questa funzionalità, poche lo fanno con l'ampia gamma di servizi di Nextiva.

Vonage

Vonage del New Jersey, per non essere da meno, supporta anche SCA come funzionalità. Se si desidera configurarlo, è possibile accedere a Vonage Enterprise Portal e accedere a Impostazioni vocali seguite da Comparsa chiamata condivisa. Lì sarai in grado di modificare le sue funzionalità secondarie.

Una caratteristica particolare, Multiple Call Arrangement, ti consente di effettuare/ricevere chiamate anche quando lo stesso numero ha già altre chiamate attive. Vonage ha anche un tono di avviso bridge che ti avvisa se qualcuno tenta di introdursi nella tua chiamata.

Un altro vantaggio di Vonage è il fatto che sono uno dei fornitori più affidabili nell'intero settore VoIP. Vonage Business Cloud promette un tempo di attività affidabile del 99,999%.

Mitel

Il sistema SCA di Mitel punta sul rapporto di assistente esecutivo che è comune in molte aziende. Gli assistenti possono utilizzare lo stesso identificativo di chiamata dei loro capi quando ricevono chiamate in arrivo o effettuano chiamate in uscita, il che rende la comunicazione B2B molto più semplice.

Purtroppo, Mitel non consiglia di utilizzare la loro funzionalità per gli utenti che lavorano da casa a causa di varie limitazioni della rete. Una caratteristica utile del sistema Mitel è il pulsante di blocco che consente ai dirigenti di tenere gli assistenti fuori dalle loro chiamate anche quando è abilitata la presenza di linea condivisa.

Prima di scegliere Mitel, potresti voler prendere nota delle loro carenze nell'area dell'assistenza clienti. Il supporto Mitel lascia a desiderare.

Quale provider di condivisione delle chiamate è il migliore?

Tutti e quattro i suddetti fornitori hanno implementato efficacemente l'identificativo di chiamata condiviso nel loro sistema. Se stai cercando supporto globale, RingCentral è la scelta migliore. Per quanto riguarda la compatibilità multipiattaforma, Nextiva è il leader.

I dirigenti che non sono molto esperti di tecnologia possono favorire Vonage poiché il team di supporto può configurare autonomamente il sistema di comparsa di chiamata condivisa. Infine, coloro che hanno i loro assistenti effettuano la maggior parte delle chiamate in uscita e accettano la maggior parte delle chiamate in entrata apprezzeranno lo stile operativo di Mitel.

Ne vale la pena l'aspetto di chiamata condiviso?

Abbiamo esaminato alcuni dei provider VoIP più popolari che offrono un'apparizione di chiamata condivisa, ma potresti essere ancora indeciso sul fatto che la funzione valga o meno la pena. First Orion ha previsto che quasi la metà di tutte le chiamate nel 2019 sarà composta da spam.

Con tassi di incidenza fino a 1 su 2, è essenziale che l'identificativo di chiamata sia coerente ogni volta che si effettuano chiamate di alto profilo. Se chiami da un dispositivo diverso e non utilizzi la funzione, il destinatario potrebbe ignorarti per paura di essere vittima di truffatori.

Questo potrebbe non sembrare un grosso problema, ma può metterti in situazioni difficili. Se il tuo produttore è abituato a ricevere chiamate tramite il tuo telefono SIP ma ti contatti tramite dispositivo mobile, potrebbe non rispondere e potresti incorrere in problemi della catena di approvvigionamento che influiranno sull'immagine dell'azienda.

Questo è solo un esempio, e non è necessaria molta creatività per immaginare tutti gli altri problemi di continuità aziendale che potrebbero sorgere se nessuno risponde alle tue chiamate perché stai utilizzando un numero diverso. Crediamo fermamente che SCA sia una caratteristica utile da cercare quando si cerca una soluzione VoIP aziendale.