Chat Wars: Slack vs Hipchat

Con una forte attenzione al design e al feedback degli utenti, Slack ha preso d'assalto il mercato delle comunicazioni di squadra e della messaggistica. Dall'anno scorso, Slack ha rubato tutto il clamore e l'attenzione dei media dal suo principale rivale, HipChat. Sviluppato da Altassian, la stessa azienda australiana dietro il noto e amato software di tracciamento dei bug JIRA, HipChat era un tempo il re della chat. Anche se di recente, sembra che HipChat sia stato lasciato all'oscuro. Dal suo design colorato, dal nome ironico e dalla potente personalizzazione è facile capire perché Slack è il destinatario di tutto il clamore delle app di comunicazione. Lanciato nel 2014, Slack afferma di avere 2 milioni di utenti giornalieri e oltre 600.000 account a pagamento. Ma l'hype per Slack è proprio questo: rispetto al veterano della messaggistica che è HipChat, come si accumula davvero Slack?

Da un punto di vista puramente estetico, è facile cedere il controllo a Slack. Certamente l'ho fatto all'inizio. Hanno chiamato gli esperti di Metalab per guidare il progetto. Dal logo all'interfaccia utente e ai colori vivaci, Slack ha un modo per attirare la tua attenzione. Ma quando ho provato entrambi, mi sono ritrovato a preferire l'approccio più semplice di HipChat. Questo non vuol dire che HipChat abbia un aspetto negativo, gli aggiornamenti passati hanno aggiornato la piattaforma veterana per essere più in linea con i design attuali; e il tema più professionale regge il confronto con l'interfaccia colorata di Slack.

lento

Fuori dagli schemi, il design è quasi il punto in cui Slack non è all'altezza. Certo, è piuttosto colorato, ma è anche un po' più difficile da digerire e navigare, ed è questo che conta davvero. Slack organizza le tue comunicazioni attraverso i "Team", essenzialmente la chat room del tuo team o della tua azienda. All'interno del tuo team, puoi avere sottocanali e messaggi diretti. Nell'app, un pannello di sinistra è dedicato alla visualizzazione della tua squadra attuale in alto, oltre ai canali e ai messaggi diretti in basso. L'estrema sinistra mostrerà più squadre per passare facilmente da un account utente all'altro. La parte centrale è il tuo flusso di contenuti e il lato destro può visualizzare informazioni aggiuntive come menzioni e reazioni.

È qui che ho avuto dei problemi. Invece di consolidare tutto al momento della creazione di un team in un'unica chat universale, Slack ti imposta automaticamente con più canali per iniziare. Questo non è male, ma entrare in una squadra consolidata con più di due può creare davvero confusione. Senza dubbio nei miei primi giorni di utilizzo di Slack mi sono ritrovato a cacciare, i miei occhi scrutavano su e giù attraverso canali e messaggi diretti per trovare dove volevo essere. Ogni canale è designato con un hashtag, o cancelletto (#), mentre i messaggi diretti ottengono cerchi, illuminati o meno per visualizzare lo stato online. Il primo passaggio a Slack, questo mi ha lasciato confuso: non stavo trovando le designazioni che avrei normalmente. Anche se non puoi trascinare i nomi delle stanze o alcuni messaggi a cui dare la priorità, puoi aggiungere a Speciali qualsiasi canale, messaggio o file. Questo aggiunge una nuova sezione speciale sopra i tuoi canali in modo da sapere dove sono le cose importanti.

HipChat

Rispetto a Slack, il design di HipChat risulta quasi insipido o semplice, e questo perché è semplice. Come i team di Slack, HipChat ti consente di unirti alle stanze e crearne quante ne desideri. A differenza di Slack, HipChat ti inizia con una sola stanza, una grande chat generale per tutti quelli che inviti. Oltre a questa singola stanza generale, puoi creare tutte le stanze che desideri o inviare messaggi diretti ai colleghi, che vengono elencati automaticamente in Stanze non appena vengono avviati. HipChat ti consente anche di trascinare e rilasciare le stanze per riorganizzare l'elenco.

Questo è, ancora una volta, tutto visualizzato sul pannello di sinistra, proprio come in Slack. Ma questa volta, le stanze sono designate con icone circolari semplici più familiari. Questo potrebbe non risaltare ai più, ma quando vedo un hashtag il mio primo pensiero non è "quella è una stanza in cui entrare". Anche la parte centrale di HipChat è dedicata ai contenuti e la destra elenca chiaramente file e collegamenti, con un'opzione per nascondere la barra laterale. HipChat sembra quasi semplificare le cose di proposito. Con Slack ottieni campanelli e fischietti extra e bei colori, ma con HipChat è molto più facile entrare subito e capire all'istante dove si trova tutto.

Vincitore : HipChat – Da un punto di vista puramente estetico Slack è molto bello, ma quando si tratta di leggibilità HipChat rende tutto un po' più semplice.

Non si tratta di impostazioni di fabbrica per Slack, tuttavia, e la personalizzazione è davvero dove il programma brilla. Tra sei temi di colore predefiniti, due modalità daltoniche e persino un'opzione crea la tua completamente personalizzata, è difficile annoiarsi con l'aspetto di Slack. C'è un problema, con la flessibilità di dare forma al design per essere il tuo porta al curva di apprendimento precedentemente descritta. A meno che tu non ti prenda il tempo per farlo tuo, Slack impiegherà un po' ad abituarsi. Dopo aver giocato con colori diversi, aver recitato in chat diverse e aver ricordato che "#general" è il nome di un canale, ho avuto meno problemi a orientarmi.

D'altra parte, la personalizzazione di HipChat è quasi esistente rispetto a Slack. Puoi nascondere o mostrare un pannello laterale destro che include informazioni extra e file contrassegnati, ma non ci sono opzioni di colore. Di default hai un design bianco e blu e la tua personalizzazione è limitata a questo tema "chiaro" o un "tema scuro" opposto con grigi e nero. Un'opzione di personalizzazione che HipChat ha su Slack è la possibilità di riorganizzare il tuo elenco di stanze o messaggi diretti, ma non è molto rispetto alle potenti opzioni di Slack.

Vincitore : Slack – Con opzioni di personalizzazione molto limitate per HipChat, Slack è il chiaro vincitore.

Probabilmente uno degli aspetti più importanti degli strumenti di comunicazione è il modo in cui ti notificano i nuovi messaggi. Se ti mancano costantemente menzioni e chiamate per il tuo nome o le risposte dei colleghi, quasi vanifica lo scopo della comunicazione istantanea. Sia Slack che HipChat consentono avvisi evidenti per tenerti aggiornato. O tramite app desktop, e-mail e notifiche push mobili supportate sia da HipChat che da Slack, non dovresti avere molti problemi a rimanere connesso.

Mentre HipChat va avanti poiché consente persino le notifiche di messaggi di testo nella sua app mobile, Slack riguadagna terreno poiché offre nuovamente una personalizzazione più solida. Sebbene sia quasi banale, Slack fornisce 12 suoni personalizzati per le tue notifiche, ma soprattutto ti consente anche di designare determinate parole evidenziate su cui inviarti avvisi. Quando qualcuno menziona un progetto o un cliente specifico, puoi configurare Slack per inviarti una notifica.

Entrambi consentono impostazioni non disturbare, modalità silenziose per alcune stanze e notifiche desktop molto simili. Tuttavia, vale la pena notare che l'app mobile HipChat ha un'impostazione di stato meno affidabile per gli utenti online: sembra che gli utenti che passano al telefono non vengano sempre contrassegnati correttamente e vengano comunque visualizzati come online sul desktop.

Vincitore : Slack - Mentre HipChat fa tutto ciò di cui hai bisogno, Slack in realtà fa un po' di più permettendoti di evidenziare parole specifiche per generare notifiche.

Quando si tratta di piattaforme di messaggistica, ci sono solo tanti modi in cui puoi farlo in modo diverso. Sia HipChat che Slack offrono esperienze utente piacevoli, ma con l'esperienza utente sono le piccole cose che contano. Nonostante una curva di apprendimento per adottare Slack, una volta passati gli hashtag per la designazione delle stanze, mi sono ritrovato ad apprezzare un po' di più l'approccio di Slack a "come si sentono le cose". Ogni programma incorporerà immagini, collegamenti, video, tweet e file direttamente nel tuo stream di chat e fornirà persino un elenco di emoji ed emoticon con cui rispondere ai tuoi colleghi. Trascinare e rilasciare i file da condividere ti offre piccole animazioni pulite e una finestra pop-up per confermare la tua azione. SlackBot, un piccolo robot utile, rende più coinvolgenti attività come le liste di cose da fare. HipChat ti consentirà di aggiungere i tuoi emoji personalizzati che chiunque può utilizzare, ma Slack viene fornito con un'integrazione Giphy integrata e ha un bel pulsante "reagisci" sotto i messaggi di tutti.

In modo simile, Slack consente agli utenti di modificare i propri messaggi per un periodo di tempo illimitato e ha un bel pulsante Modifica proprio sotto ogni messaggio. D'altra parte, HipChat limita la modifica a un periodo di un minuto dopo l'invio del messaggio e richiede di digitare un comando slash. I suoi piccoli dettagli in Slack che rendono la comunicazione altrimenti semplice gratificante o semplice da usare. Slack, con la sua interfaccia personalizzabile, il design divertente e colorato, la flessibilità di scegliere i tuoi colori, avatar o suoni di notifica e persino rispondere con gif o reagire direttamente con emoji, puoi ritrovarti a lavorare senza nemmeno accorgertene. Ovviamente la maggior parte di queste funzionalità può essere aggiunta o lavorata tramite integrazioni API personalizzate in HipChat, ma fuori dagli schemi Slack sembra meno rigido.

Vincitore : Slack – HipChat rende le cose un po' più facili da leggere, ma dettagli extra come un pulsante di modifica integrato e un solido feedback per le azioni di riforma danno a Slack un vantaggio.

A Slack piace sostenere oltre 150 integrazioni e ha una bella App Directory per consentirti di cercare e sfogliare rapidamente una di queste estensioni. Ma poi di nuovo, anche HipChat. Saltando tra l'App Directory di Slack e il Marketplace di Altassian, non sono riuscito a trovare molte lacune nelle integrazioni supportate. Un paio di cose per cui Slack fa affidamento sulle integrazioni, come la videoconferenza e la condivisione dello schermo, HipChat farà Native.

Il punto in cui HipChat brilla davvero nelle integrazioni è con altre piattaforme Altassian, come JIRA, lo strumento di gestione molto popolare per lo sviluppo di software, e Bitbucket che viene utilizzato per collaborare e gestire il codice. Slack ha alcune integrazioni sviluppate da terze parti per JIRA, ma l'integrazione nativa di Altassian rende assolutamente HipChat il punto di riferimento per qualsiasi team che utilizza entrambi i programmi.

Inoltre, e forse la cosa più importante, Slack limita le tue integrazioni a solo 10 sul loro piano gratuito e non rimuove il limite fino a quando non sborserai oltre $ 6,67 al mese per ogni utente attivo. Nel frattempo, il servizio gratuito di HipChat non limita le tue integrazioni e il loro servizio a pagamento è molto più economico a soli $ 2 al mese per utente.

Vincitore : HipChat – Un numero uguale di integrazione tra i due è determinato dall'integrazione illimitata di HipChat per gli utenti gratuiti e dalla relazione nativa con altri programmi altassiani.

Sia Slack che HipChat offrono versioni gratuite dei loro strumenti di comunicazione, ma quando confronti fianco a fianco ciò che ottieni, HipChat si rivela il contendente più forte. Le funzionalità sono praticamente le stesse, ma la tua accessibilità ad esse è ciò che differisce dall'offerta di HipChat un po' di più. Entrambi i programmi forniscono chat di gruppo, condivisione di file, app mobili gratuite, supporto per app desktop Windows e Mac e archivi di messaggi limitati. Entrambi limitano anche lo spazio di archiviazione dei file a 5 GB con piani gratuiti.

Tuttavia, mentre Slack consente solo 10.000 messaggi archiviati e solo 10 integrazioni di servizi, HipChat vanta un limite di archiviazione di 25.000 messaggi e tutte le integrazioni di terze parti necessarie. HipChat supporta anche l'accesso degli ospiti sulla loro piattaforma gratuita, qualcosa per cui Slack ti fa aggiornare e pagare. Slack afferma che le loro stanze hanno un numero illimitato di utenti, ma un paio di fonti sembrano aver raggiunto un limite a 8.462 per canale. HipChat non sembra avere tali limitazioni o problemi. Slack include una versione beta delle loro chiamate vocali one-to-one nei piani gratuiti, ma se la chat vocale è ciò di cui hai bisogno in un'app di messaggistica puoi dare un'occhiata alla nostra carrellata di alternative Slack con VoIP.

Altre funzionalità condivise tra i due includono un numero illimitato di stanze, condivisione di file con trascinamento, impostazioni di avviso personalizzabili, ricerca di parole chiave, messaggi, collegamenti e file e integrazione con altre applicazioni.

Vincitore : HipChat – Con meno funzionalità bloccate dietro un paywall e meno restrizioni sulle funzionalità, HipChat è il chiaro vincitore qui.

È importante notare che per i piani a pagamento, Slack è unico in quanto ti vengono addebitati solo gli utenti "attivi", al contrario di ogni singolo account indipendentemente dal suo stato e utilizzo. Il piano Standard di Slack, a $ 6,67 per utente attivo, rimuove il limite ai messaggi archiviati e alle integrazioni, aggiunge il supporto per gli ospiti, il supporto prioritario, l'autenticazione di Google, un servizio di importazione e-mail configurabile, gruppi di utenti e una versione beta per le chiamate di gruppo. In confronto, l'unico piano a pagamento di HipChat, HipChat Plus, costa solo $ 2 per utente al mese e aggiunge chat video nativa, condivisione dello schermo e condivisione illimitata di file.

Facendo un ulteriore passo avanti, Slack offre un piano Plus per $ 12,50 al mese per utente attivo che include esportazioni di conformità di tutta la cronologia dei messaggi, supporto per messaggi esterni e soluzioni di archiviazione, SLA con tempo di attività garantito al 99,99% e ulteriori miglioramenti del servizio clienti. Il prossimo piano Enterprise aggiungerà funzionalità come sicurezza unificata, conservazione dei dati e policy di conformità e reportistica e analisi a livello di organizzazione. HipChat ha già un passo avanti nel mercato Enterprise con la possibilità di ospitare il proprio server in casa per il controllo completo del sistema.

Sembra che poiché il prezzo di Slack sale, le funzionalità non superano necessariamente il costo rispetto a HipChat. Per meno soldi, solo $ 2 al mese per utente, HipChat include le stesse, se non più funzionalità come le videochiamate e la condivisione dello schermo.

Vincitore : HipChat – Ancora una volta con meno nascosto dietro un paywall e solo un piano di pagamento notevolmente più economico, Slack è più difficile da giustificare per il pagamento.

Se stai cercando una soluzione gratuita per chattare con il tuo piccolo team, non puoi davvero sbagliare con nessuna delle due scelte. Slack ha un bel design e la personalizzazione è molto forte, una volta che ci si abitua. Funziona per piccoli team, ma una curva di apprendimento ripida e un blocco delle funzionalità rispetto a HipChat ne danneggiano il caso.

Piacevolmente meno interessante da guardare, il design più familiare e più facile da leggere di HipChat richiede meno tempo per abituarsi e accedere alle opzioni di cui hai bisogno, anche se ce ne sono meno. La personalizzazione potrebbe non essere il punto forte di HipChat, ma un bel design non migliora necessariamente il software. Quando fai evaporare il grasso e confronti le funzionalità fornite e i piani tariffari disponibili, HipChat ha molto più senso.

Se vuoi saperne di più su quale piattaforma di collaborazione in team funzionerebbe meglio per te e il tuo team, dai un'occhiata ai nostri altri testa a testa come Slack vs Teams o Slack vs Glip. Puoi anche dare un'occhiata a Slack Reviews o HipChat Reviews per inviare il tuo o leggere ogni recensione del provider.