Le migliori API SMS per connettersi con i tuoi clienti

Il software di comunicazione aziendale all-in-one offre la comodità di fornire accesso istantaneo e simultaneo a nuovi canali e funzionalità avanzate in un unico piano.

Tuttavia, queste soluzioni possono essere costose e, soprattutto se il tuo team ha bisogno di una sola funzionalità aggiuntiva, come i messaggi di testo, finirai per pagare per funzionalità che non utilizzerai.

Un'API SMS (Application Programming Interface) elimina la necessità per i team di passare a una piattaforma completamente nuova solo per poter inviare messaggi ai clienti.

Le API di comunicazione forniscono agli sviluppatori il codice e la documentazione necessari per integrare singole funzionalità à la carte in applicazioni e software aziendali esistenti.

Questo articolo descrive le API SMS: cosa sono, come funzionano, i loro vantaggi e casi d'uso e i migliori provider CPaaS che le hanno.

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• Che cos'è un'API SMS?
• Come funziona un'API SMS?
• Vantaggi dell'utilizzo delle API SMS
• I migliori provider di API SMS
• Casi d'uso aziendali dell'API SMS
• Quale API SMS dovrebbe utilizzare la tua azienda?
• Domande frequenti sull'API SMS

Che cos'è un'API SMS?

Un'API SMS è un insieme di protocolli software che stabiliscono un gateway SMS tra due applicazioni, siti Web o programmi software esistenti separati, consentendo la comunicazione di messaggi di testo tra di loro.

Le API SMS creano un'interfaccia contenente righe di codice prescritte e documentazione API che stabiliscono regole per lo scambio di dati tra due applicazioni con protocolli di trasmissione diversi.

Pensa alle API come all'"intermediario" che crea un "passaggio sicuro" per i dati digitali per viaggiare tra applicazioni e server web.

Una volta stabilito questo passaggio, le tue applicazioni esistenti hanno la possibilità di inviare/ricevere testi con programmi con cui in precedenza erano incompatibili e i tuoi sviluppatori non hanno dovuto scrivere innumerevoli righe di codice o ricostruire la tua app esistente da zero.

Tieni presente che le API SMS includono protocolli che consentono a diversi dispositivi di comunicare tramite testo.

Ad esempio, il protocollo SMPP (Short Message Peer-to-Peer) consente l'invio di SMS tra telefoni cellulari e applicazioni su Internet.

Probabilmente sentirai anche i termini "SDK" (kit di sviluppo software) e "API REST" (trasferimento dello stato rappresentativo) durante la ricerca di API SMS. Le API sono incluse negli SDK, che sono strumenti per sviluppatori più completi che includono librerie di codice, strumenti di test e debugger. Le API REST sono un tipo sicuro di API indipendente dalle azioni precedenti o future.

I provider CPaaS (Communications Platform as a Service) vendono la piattaforma e il codice necessari per integrare le loro API SMS nella tua applicazione esistente, sbloccando funzionalità SMS come:

• SMS individuali e di gruppo
• SMS in blocco e sequenze di marketing rich media SMS
• Promemoria automatici
• Promemoria per gli appuntamenti
• Codici coupon virtuali/avvisi di vendita

Come funziona un'API SMS?

Un'API SMS funziona inviando richieste di dati e comandi tra:

• Il server Web di un'applicazione
• Il provider CPaaS dell'app (Twilio, Plivo, Messagebird, ecc.)
• Il dispositivo mobile/rete/operatore mobile del cliente

Le richieste e i comandi di dati fluiscono in direzioni diverse tra queste parti, a seconda che l'applicazione stia inviando o ricevendo messaggi di testo aziendali.

Tieni presente che le API SMS sono compatibili con i linguaggi di programmazione e scripting più diffusi, tra cui:

• Giava
• Pitone
• PHP
• C++
• JavaScript, JSON e node.js
• PHP

Invia messaggio SMS: Crea richiesta

Se un agente desidera inviare un messaggio SMS in uscita a un cliente, il server Web dell'applicazione invia una richiesta Crea al provider CPaaS, avviando il testo SMS in uscita su una delle numerose reti di operatori mobili supportate.

La richiesta di creazione personalizza i dettagli del messaggio in uscita:

• Da Numero: il numero di telefono aziendale che invia l'SMS

• A Numero: il numero del cliente che riceve il testo
• Corpo: il contenuto del messaggio di testo
• Formattazione: qualsiasi tipo di carattere, dimensione o formattazione del colore per il messaggio
• Media: qualsiasi immagine o video presente nel testo

Questa richiesta e queste informazioni vengono inoltrate tramite codice API dall'applicazione al provider, attivando un SMS in uscita personalizzato con le specifiche della richiesta.

Ricevi messaggio SMS: leggi richiesta

La ricezione del messaggio SMS di un cliente è essenzialmente l'inverso del processo di cui sopra. L'SMS inbound inviato dal cliente raggiunge il provider CPaaS, avviando una richiesta web all'applicazione per la ricezione dell'SMS, personalizzata con gli stessi dettagli della richiesta Crea.

La richiesta di Lettura “legge” i dettagli del messaggio e li applica, creando un messaggio personalizzato sul telefono del cliente.

Queste richieste di creazione e lettura stimolano la comunicazione tra l'app Web e il provider CPaaS tramite codice che gli sviluppatori scrivono nella CLI dell'applicazione Web.

Webhook per automazioni e trigger

I webhook sono sequenze automatizzate di richieste di azioni (come la creazione o la lettura) attivate da un evento.

I webhook sono codificati nella CLI dell'applicazione insieme alle normali richieste API, attivando una serie di azioni a seguito di un catalizzatore.

Il catalizzatore/trigger e la seguente sequenza di azioni non devono necessariamente essere correlati agli SMS, anzi, i webhook possono attivare azioni in sistemi CRM, database di inventario, contact center e persino app di terze parti.

Combina i trigger webhook in sequenze di azioni dinamiche e automatizzate.

La combinazione di richieste API in entrata e in uscita, anche API che aggiornano ed eliminano le informazioni del database, con le automazioni attivate da webhook sblocca l'assistenza clienti dinamica e i casi d'uso di marketing.

Vantaggi dell'utilizzo delle API SMS

Le API SMS e i webhook offrono alle app aziendali i seguenti vantaggi:

Adattabilità a strumenti preesistenti

Integra le API SMS con il sito Web, l'app, l'applicazione CRM e il contact center multicanale o omnicanale preesistenti della tua azienda.

Ciò consente agli agenti di utilizzare i servizi di messaggistica SMS insieme ad altri canali, strumenti e fonti di informazione rivolti ai clienti e interni.

Consente di risparmiare tempo e fatica dell'agente

Le API SMS e i webhook consentono di risparmiare tempo e denaro automatizzando funzionalità che altrimenti richiederebbero agenti , come:

• Messaggi programmati per la campagna di marketing
• Testi di massa
• Avvisi e annunci
• Richiami e conferme
• Sondaggi sulla soddisfazione dei clienti
• Ricerca del vettore e del numero
• Autenticazione a due fattori (2FA) e password monouso (OTP)

Sicurezza

Le API mantengono i dati e le richieste al sicuro. La maggior parte dei webhook include codici di autenticazione dei messaggi basati su hash: codici segreti che garantiscono che ogni richiesta del server sia legittima, quindi nessun aggressore può inviare richieste false.

Monitoraggio SMS, rapporti e approfondimenti

La maggior parte dei provider CPaaS include API di tracciamento SMS, che scoprono e forniscono informazioni utili sullo stato di consegna degli SMS , tra cui:

• Consegna e stato aperto
• Informazioni sull'errore
• Corpo e formattazione del messaggio
• Analisi delle parole chiave
• Azioni dell'utente: tasso di apertura, utilizzo della password e tipo di risposta

• Paese di destinazione e ora del giorno
• Operatore mobile utilizzato
• Costo e altro

I migliori provider di API SMS

Qui, abbiamo esaminato i nostri provider CPaaS API SMS preferiti.

Twilio

L'API di messaggistica SMS programmabile di Twilio consente la messaggistica unidirezionale tramite SMS, MMS o WhatsApp con funzionalità come analisi, reindirizzamento automatico, opt-out del cliente, codici brevi internazionali e campagne di messaggistica multicanale.

L'API Twilio Conversations fornisce un'unica API per la messaggistica tra agente e cliente avanti e indietro (bidirezionale) tramite chat live in-app, SMS e MMS, WhatsApp e Facebook Messenger.

Funzionalità straordinarie dell'API SMS Twilio

• • Notifiche di consegna: collega la tua API SMS con il software di consegna per fornire ai clienti lo stato di consegna interattivo a due vie self-service e le notifiche di tracciamento
  • Supporto multicanale: le API Twilio consentono a clienti e agenti di interagire tramite il canale di messaggistica preferito del cliente: chat dal vivo, SMS, WhatsApp o Facebook Messenger
  • Conversazioni scalabili: utilizza le API di Twilio per partecipare a conversazioni 1:1, messaggi di gruppo con un massimo di 1000 persone o testi di campagne di massa a gruppi ancora più grandi
  • Numeri di telefono disponibili : Twilio offre numeri a codice lungo locali, internazionali, mobili e gratuiti, incluso un prefisso internazionale per inviare SMS

Canali di messaggistica dell'API SMS Twilio

• Chat dal vivo
• SMS e MMS
• WhatsApp
• Messaggero di Facebook

Pro e contro dell'API Twilio SMS

Prezzi dell'API SMS Twilio

Larghezza di banda

Larghezza di banda offre API per SMS, SMS gratuiti, messaggistica di gruppo e autenticazione a due fattori, con particolare attenzione alla sicurezza dei messaggi e all'analisi della consegna. Ispezionano il percorso di ogni messaggio attraverso i checkpoint dall'agente al cliente, fornendo lo stato e i codici di errore per ogni messaggio per una comprensione più completa di quali messaggi hanno raggiunto la loro destinazione, quali messaggi no e perché sono stati interrotti.

Funzionalità straordinarie dell'API SMS di larghezza di banda

• Ricevute di consegna in tempo reale: feedback su quali messaggi raggiungono la loro destinazione. I codici di errore spiegano perché i messaggi non riusciti non ce l'hanno fatta, contribuendo a rafforzare l'efficacia del tuo sistema di messaggistica.
• Facile registrazione 10DLC: registra facilmente il numero di telefono a 10 cifre della tua azienda con Larghezza di banda, inviando messaggi SMS dal marchio e dai numeri di campagna che già utilizzi
• Vero supporto umano: il personale di supporto di Bandwidth è composto da persone reali , preparate ad aiutarti con la guida del settore e il supporto tecnologico per risolvere i problemi e mantenere le cose senza intoppi

Canali di messaggistica API SMS a larghezza di banda

• SMS e MMS

Pro e contro dell'API SMS di larghezza di banda

Prezzi dell'API SMS di larghezza di banda

Avaya OneCloud CPaaS

Avaya OneCloud CPaaS offre SMS, MMS e API WhatsApp in entrata e in uscita in tre diversi pacchetti di servizi, a seconda dell'esperienza degli sviluppatori della tua azienda:

• Abbonati a una soluzione API predefinita, completamente gestita da Avaya, paga solo per i canali che utilizzi
• Collabora con il team di Avaya per creare nuove applicazioni in pochi giorni, se al tuo team mancano sviluppatori interni
• Crea la tua soluzione personalizzata con il designer di codice, piattaforma e flusso di lavoro di Avaya, se la tua azienda ha un team di sviluppatori

Funzionalità straordinarie di Avaya OneCloud CPaaS

• Analisi della consegna: consente alle tue app mobili e web di tenere traccia dello stato di consegna dei messaggi e delle analisi, tenendoti informato su quali messaggi, anche in blocco, hanno raggiunto la loro destinazione, fornendo un feedback utile per le campagne di marketing
• Integrazione AI: integra le funzionalità Avaya SMS e MMS con il popolare software di conversazione abilitato all'intelligenza artificiale, combinando funzionalità di messaggistica e self-service
• Sondaggi e sondaggi: invia sondaggi e sondaggi integrati nei tuoi messaggi
• ID mittente alterato: modifica l'ID mittente che appare alla fine di un messaggio del cliente, creando un tono aziendale locale e unificato anche con i messaggi di agenti separati

Canali di messaggistica Avaya OneCloud CPaaS

• SMS e MMS

Avaya OneCloud CPaaS Pro e contro

Prezzi di Avaya OneCloud CPaaS

Messaggio Bird

Messagebird offre API per SMS a due vie, messaggistica SMS in blocco, messaggistica MMS negli Stati Uniti e in Canada, autenticazione a due fattori e un'API di conversazione che sincronizza i messaggi su tutte le piattaforme . Invia e ricevi messaggi SMS tramite oltre 240 operatori in 140 paesi.

Funzionalità straordinarie di MessageBird

• Flow Builder: il Flow Builder senza codice di Messagebird ti consente di creare percorsi di conversazione personalizzati combinando webhook API in sequenze di campagne automatizzate con strumenti come IVR, inoltro da SMS a e-mail e follow-up del carrello abbandonato
• Stato SMS: consente di accedere agli stati degli SMS per ogni messaggio inviato, inclusi lo stato di consegna, lo stato di apertura, il motivo di tale stato e i codici di errore fornendo ulteriori dati sulla mancata consegna

• Elenca messaggi: elenca e filtra i messaggi in entrata, in uscita e in uscita pianificati per mittente, destinatario, tipo di messaggio, stato del messaggio o termini di ricerca. Ciò semplifica la ricerca di messaggi specifici per agenti e amministratori.

Canali di messaggistica dell'API SMS MessageBird

• Chat dal vivo
• SMS e MMS
• WhatsApp
• WeChat
• Messaggero di Facebook
• Messaggero Instagram

MessageBird SMS API Pro e contro

Prezzi dell'API SMS di MessageBird

Plivo

Plivo offre API di messaggistica SMS e MMS con connessioni a oltre 900 reti, in oltre 190 paesi. Utilizza una varietà di funzionalità che rendono la messaggistica più efficiente, sicura e personalizzata, come SMS multilingue, condivisione del numero di agente per supportare lo stesso cliente, promemoria degli appuntamenti e sondaggi.

Caratteristiche straordinarie di Plivo

• Strumenti di marketing SMS automatizzati: integra le API di Plivo in una varietà di sequenze automatizzate perfette per canalizzazioni di vendita e conversioni di lead: offerte promozionali in sequenza, promemoria di abbandono del carrello, aggiornamenti dei contatti, sondaggi, recensioni e altro ancora.

• Supporto per set di caratteri multilingue: comunica con i clienti in qualsiasi lingua, inclusi set di caratteri completi per cinese, giapponese, arabo e altro, oltre a emoji e simboli.

• Autenticazione a due fattori: proteggi le informazioni sensibili dei clienti con due passcode di verifica, uno tramite la tua app e uno tramite SMS o telefonata automatizzati, verificando l'identità del cliente

Canali di messaggistica API SMS Plivo

• SMS e MMS

Pro e contro dell'API SMS Plivo

Prezzi dell'API SMS Plivo

Kaleyra

Kaleyra offre API di messaggistica SMS, MMS e WhatsApp in oltre 190 paesi, utilizzando oltre 1600 operatori. La loro libreria di API ti dà accesso a tantissime funzionalità utili, come SMS con password monouso, SMS verificati, SMS in blocco, SMS programmati, stato degli SMS e altro ancora.

Funzionalità straordinarie dell'API SMS Kaleyra

• • Password monouso scalabili: la piattaforma di Kaleyra ti consente di inviare messaggi OTP sicuri e crittografati a migliaia di clienti contemporaneamente, tramite SMS o e-mail, il 98% dei quali raggiunge il cliente in 5 secondi o meno
  • SMS verificati: i messaggi verificati presentano il logo del tuo marchio e un segno di spunta blu in cima a ciascuno dei tuoi messaggi di testo in uscita, migliorando il marchio, la legittimità e la professionalità agli occhi del cliente
  • SMS personalizzati: personalizza i messaggi in blocco con i dati dell'utente, in modo che ogni utente riceva un messaggio personalizzato con nome, indirizzo, azienda, cronologia degli ordini e altro

Canali di messaggistica API Kaleyra

• SMS e MMS
• WhatsApp
• E-mail

Kaleyra Pro e Contro

Prezzi di Kaleyra

Vonage

Sebbene Vonage abbia tariffe per messaggio costose, ha una vasta libreria di API che molti concorrenti non offrono: API SMS e MMS per l'invio, messaggistica privata, comunicazione multicanale unificata, autenticazione, informazioni dettagliate sul numero dei clienti e messaggistica in-app.

Funzionalità straordinarie dell'API SMS Vonage

• API Number Insight: ottieni informazioni dettagliate sul numero del cliente, inclusa l'anticipazione dell'intento del cliente, la convalida del numero, la distinzione tra numeri mobili e fissi e rilevamento delle frodi.

• SMS privati: abilita la comunicazione privata per gli utenti finali, sia agenti che clienti, fornendo spazi di sms sicuri in cui gli utenti possono impegnarsi in una conversazione bidirezionale, negoziare, effettuare transazioni e utilizzare qualsiasi altra funzione di messaggistica con i propri numeri di telefono mascherati

• Notifica cliente bidirezionale: invia notifiche ai clienti su appuntamenti, consegne e promozioni, in cui i clienti possono rispondere e interagire all'interno del testo automatizzato, confermando, annullando la riprogrammazione e altro ancora

Canali di messaggistica dell'API SMS Vonage

• SMS e MMS
• App di social chat (WhatsApp, WeChat)
• E-mail

Pro e contro dell'API SMS Vonage

Prezzi dell'API SMS Vonage

Telnyx

Telnyx è un provider CPaaS con la propria rete privata che copre regioni di tutto il mondo, fornendo una forte sicurezza e una consegna dei messaggi rapida e di successo. Le loro API SMS e MMS supportano il ridimensionamento, con funzionalità uniche volte a massimizzare la deliverability e il tasso di apertura.

Funzionalità straordinarie dell'API SMS di Telnyx

• ID mittente alfanumerico: crea un ID personalizzato utilizzando lettere e numeri per controllare la riconoscibilità e l'identità allegate ai tuoi messaggi

• Gestione opt-out: Telnyx gestisce automaticamente gli opt-out e gli opt-in dei clienti contenenti parole relative all'annullamento come Annulla o Fine. I clienti possono aderire inviando un messaggio di avvio o annullamento.

• Pool di numeri e corrispondenza geografica: il pool di numeri consente a più agenti all'interno della tua azienda di utilizzare un numero unificato quando invia messaggi a un cliente, creando una presenza unificata che previene la confusione dei clienti. Geomatch rafforza questa funzionalità scegliendo un numero di telefono virtuale locale per il cliente.

Canali di messaggistica API Telnyx

• SMS e MMS

Telnyx Pro e Contro

Prezzi dell'API SMS di Telnyx

Fare clic su Invia

Con le tariffe per messaggio più elevate in questo elenco, ClickSend offre API SMS e MMS per campagne di marketing, statistiche SMS, ricevute SMS e regole di ricezione, messaggi in blocco e uno a uno e email-SMS. La piattaforma ClickSend garantisce sicurezza di alto livello e tempo di attività del 100% su rotte dirette ad alte prestazioni in tutto il mondo.

Fare clic su Invia caratteristiche straordinarie

• Email to SMS Gateway: crea messaggi nella tua e-mail da inviare ai clienti o ai membri del team interno come SMS, aumentando l'immediatezza e il tasso di apertura

• Marketing SMS in blocco: utilizza i modelli per compilare i dati dei clienti per inviare messaggi personalizzati in blocco

• Campagne SMS: crea e pianifica modelli per marketing SMS personalizzato o campagne di benvenuto che utilizzano promozioni, messaggi transazionali, sondaggi e altri tipi di messaggi.

Fare clic su Invia canali di messaggistica

• SMS e MMS

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Peccato

Sinch offre un'ampia gamma di API di messaggistica: SMS, MMS, RCS (servizi di comunicazione avanzati) con immagini e pulsanti di azione, WhatsApp, canali di messaggistica sui social media e verifica tramite SMS . Puoi utilizzare queste API come integrazioni standalone o combinarle in un'API omnicanale, che supporta anche funzionalità avanzate.

Funzionalità straordinarie dell'API SMS Sinch

• API di conversazione: combina tutti i canali di comunicazione standalone in un'unica API omnicanale, insieme a funzionalità come calendari, chatbot, sistemi IVR, caroselli, sondaggi e promemoria. L'API di conversazione consente agli agenti di supportare i clienti su tutti i canali e preserva la cronologia delle conversazioni.

• Messaggistica RCS: fai risaltare i tuoi messaggi aziendali con funzionalità avanzate integrate nei testi, come pulsanti selezionabili per risposte suggerite, inviti all'azione o caroselli

• Feedback in tempo reale: ricevi informazioni e aggiornamenti sullo stato di consegna dei messaggi in tempo reale, conferme di lettura e notifiche sull'attività dei clienti.

Sincronizza i canali di messaggistica API

• Servizio MMS e SMS
• RCS
• WhatsApp
• Messaggistica sui social media

Sinch API Pro e contro

Prezzi dell'API Sinch

Casi d'uso aziendali dell'API SMS

L'implementazione di API SMS e webhook automatizzati con gli strumenti e le app del servizio clienti che già possiedi (canali del contact center, strumenti di marketing e canalizzazione di vendita, calendari e database CRM) crea casi d'uso dinamici.

Esempi di casi d'uso dell'API SMS:

• Campagne di marketing: pianificazione e trigger automatici (webhook) per accogliere i clienti con testi di inserimento, follow-up automatizzati e offerte di sconti, consentire ai clienti di accettare e rifiutare gli abbonamenti alla newsletter e configurare promemoria per il carrello abbandonato

• Promozioni e annunci: collega la tua API SMS a un elenco o database di prodotti, attivando notifiche automatiche ai clienti quando nuovi prodotti vengono aggiunti, esauriti o aggiornati

• Promemoria per appuntamenti ed eventi: collega API SMS, database clienti e app di calendario per fornire promemoria SMS automatici per appuntamenti un certo periodo di tempo prima dell'evento

• Aggiornamenti sulla consegna e sul monitoraggio dei prodotti: integra la tua API SMS con i programmi di monitoraggio dei prodotti per fornire aggiornamenti sulla consegna dei pacchi. Il giorno della consegna, invia istruzioni per il ritiro o follow-up automatizzati per garantire la consegna del pacco.

• Assistenza clienti: collega le API SMS con il contact center e il database clienti per un'assistenza clienti SMS personalizzata, in cui gli agenti possono supportare più clienti contemporaneamente da un'interfaccia desktop centrale

• Password e autenticazione: invia tramite SMS password monouso o metodi di autenticazione a due fattori per garantire l'identità dell'utente

• Sconti o coupon: utilizza RCS per inviare link e coupon che i clienti convalidano facendo clic su un banner o un link incorporato tramite SMS
• Sondaggi: automatizza i sondaggi sulla soddisfazione dei clienti in uscita dopo appuntamenti, interazioni con il servizio clienti, consegne di prodotti o altri eventi importanti che meritano un feedback

Quale API SMS dovrebbe utilizzare la tua azienda?

Le API SMS forniscono codice che consente agli sviluppatori del tuo team di integrare facilmente la funzionalità SMS nelle tue app, canali e strumenti preesistenti.

Tuttavia, ciascuno dei provider CPaaS sopra elencati offre canali di messaggistica distinti, prezzi, sconti, copertura SMS globale, bundle di funzionalità API e funzionalità API SMS, che vanno da RCS, sondaggi, verifica e password monouso.

Seleziona un provider CPaaS con API che si basano sulle app già installate dalla tua azienda, considerando il numero di SMS che prevedi di inviare mensilmente e i casi d'uso che prevedi per il tuo sistema SMS.

Domande frequenti sull'API SMS

Di seguito, abbiamo risposto ad alcune delle principali domande sulle API SMS.