Social media, incontrano la sicurezza. Sicurezza, incontra i social media

In questi giorni, la battaglia tra marketing digitale e sicurezza si sta manifestando più facilmente nell'area dei social media. Gli esperti di marketing aziendale hanno imparato che i social media non sono una moda passeggera o un'opzione: è una necessità.

Se utilizzi i social media, non c'è nessuno nella tua organizzazione (tranne forse il tuo gruppo legale) che sembra avere prospettive, scopi, approcci e obiettivi diversi dal tuo gruppo di sicurezza. Devi essere agile, flessibile e all'avanguardia.

E quando parli con sicurezza, sembra che la parola che senti più spesso sia "no".

Tra i tuoi gruppi di sicurezza e legali, ottenere l'approvazione per nuove iniziative sui social media potrebbe farti sentire un sospetto in "Law and Order", dover spiegare e giustificare tutto ancora e ancora.

D'altra parte, le persone intelligenti incaricate di proteggere le tue proprietà digitali sanno di dover affrontare minacce senza precedenti.

In questo contesto di minacce, può essere frustrante dover rispondere a continue richieste di utilizzo di strumenti non testati, non provati e sconosciuti.

Devi avere il controllo dei tuoi sistemi, della tua rete e dei tuoi dati. È già abbastanza difficile proteggere il tuo ambiente dalle minacce che conosci; sentirsi chiedere di proteggersi da minacce inconoscibili è pazzesco, soprattutto in un'era di budget sempre più ridotti.

Affrontare queste richieste potrebbe farti sentire come se stessi parlando con un adolescente troppo entusiasta che è così fissato sulle cose interessanti da non avere idea delle potenziali conseguenze quando qualcosa va storto.

Capisco il divario che separa queste due parti perché sono stato da entrambe le parti. Gestivo reti di computer e mi occupavo della loro sicurezza. Ho detto "no" molte volte alle richieste perché sentivo che non erano sicure.

Ho lavorato nelle comunicazioni di crisi e PR. Ho fatto richieste per canali di social media e le ho fatte rifiutare perché non soddisfano la politica di sicurezza.

Posso dire che i marketer hanno ragione: i social media sono importanti per il business ora quanto il telefono. E posso dire che gli addetti alla sicurezza hanno ragione: la tecnologia è giovane, non ben compresa, in costante mutamento ed è più difficile da proteggere rispetto alle tecnologie conosciute.

Entrambi i gruppi svolgono funzioni ugualmente importanti ma diverse all'interno dell'azienda. Quando si verifica un'impasse sui social media, l'unico modo per andare avanti è che entrambe le parti comprendano prima i bisogni e le esigenze reciproche.

E poi, prendi quella comprensione, collabora e vai avanti in un modo che soddisfi il più possibile le esigenze e le esigenze di tutti al servizio della direzione strategica condivisa dell'azienda.

Cosa stai pensando?

Per capire cosa sta guidando questa frenesia sui social media, è importante capire che le comunicazioni hanno subito il cambiamento più profondo dallo sviluppo della stampa.

I cambiamenti sono iniziati con l'ampio utilizzo di Internet negli anni '90 e da allora hanno subito un'accelerazione esponenziale. In particolare, la recente crescita dei social media, in particolare Facebook, Twitter e YouTube, ha ribaltato tutte le vecchie regole.

Gli addetti al marketing e alla comunicazione nel 1987 raggiungevano i propri clienti più o meno come nel 1957. Ma nel 2023, queste stesse persone non raggiungono i propri clienti nello stesso modo del 2009.

La comunicazione non solo è cambiata drasticamente, ma non mostra segni di voler smettere di cambiare.

Le attuali tendenze tecnologiche e un'inestinguibile sete di novità tra i consumatori fanno sì che, dal punto di vista del marketing digitale, i canali di comunicazione più efficaci siano spesso i più nuovi.

Gli attacchi stanno crescendo in sofisticazione e numero; anche le principali società di sicurezza e governi non possono difendersi con successo da questi attacchi in questi giorni. Hari Ravichandran parla di più di queste minacce e delle possibili soluzioni.

L'unico aspetto positivo dell'attuale ambiente di minaccia per gli addetti alla sicurezza è la sicurezza del lavoro.

È un assioma della sicurezza che puoi proteggere solo ciò che puoi capire. È anche la natura della nuova tecnologia che non è nota, certamente non a un livello con cui la maggior parte degli addetti alla sicurezza si sente a proprio agio.

Questo è il punto cruciale in cui le esigenze di marketing e sicurezza si scontrano. Il marketing ha bisogno di utilizzare le nuove tecnologie perché sono nuove. La sicurezza non può utilizzare comodamente queste tecnologie proprio perché sono nuove.

E dal punto di vista della sicurezza, l'introduzione di nuove tecnologie come questa contro l'ambiente di minaccia più pericoloso della storia è una ricetta per il disastro.

Come può un responsabile della sicurezza essere sicuro che la nuova presenza Pinterest del marketing non verrà dirottata e utilizzata per diffondere pornografia e malware? Se il rischio è troppo grande, diranno di no.

Ed è allora che arriviamo all'impasse. Andare avanti insieme

Questa non deve essere la fine della storia, però.

Molte grandi aziende hanno adottato strategie di social media all'avanguardia senza disastri. Uno sguardo a Facebook, Twitter, YouTube e ora anche Pinterest mostra molte storie di successo. La domanda non è "si può fare", è "come si può fare".

La chiave per social media all'avanguardia efficaci, sicuri (o più precisamente, accettabilmente sicuri) per le aziende è vedere il marketing e la sicurezza sia come partner che come agenti di controlli ed equilibri.

Un bravo addetto alla sicurezza ti dirà che non esiste una cosa come essere assolutamente sicuri: parte del processo per loro è determinare quale rischio è accettabile e accettarlo.

Una brava persona di marketing dovrebbe essere in grado di trovare soluzioni creative per aggirare i vincoli delle risorse: dopotutto non hanno mai budget illimitati.

Entrambe le parti dovrebbero essere in grado di funzionare con successo senza ottenere tutto ciò che desiderano, purché ottengano parte di ciò che desiderano.

Trovare il giusto mix di ciascuna parte per ottenere parte, ma non tutto, di ciò che vogliono avviene riunendo persone di entrambe le parti che comprendono alcuni dei punti di vista e dei bisogni dell'altra parte.

Una volta insieme, dovrebbero lavorare attraverso un processo di comprensione delle esigenze aziendali del lato marketing e della valutazione del rischio del lato sicurezza e quindi stabilire se accettare o meno il rischio associato al soddisfacimento di tali esigenze.

E la varietà di piattaforme di terze parti con cui abbiamo a che fare non lo rende più facile. Quickbooks, Hootsuite (o altre piattaforme di gestione dei social media) e PayPal, solo per citarne alcuni. Vengono tutti con soluzioni di sicurezza e problemi propri.

Nei casi in cui, nonostante i loro migliori sforzi, non riescono a risolvere l'impasse, la questione dovrebbe essere portata a un decisore senior con autorità su entrambe le parti dell'azienda.

Possono quindi prendere la decisione finale su quale sia più importante: le esigenze di marketing o le esigenze di sicurezza.

Le aziende che hanno abbracciato stretti legami come questo tra marketing e sicurezza troveranno nel tempo; ci saranno meno impasse.

In effetti, nel tempo, i legami tra queste due parti possono a volte diventare abbastanza forti da far passare le persone da una parte all'altra a vantaggio dell'azienda.

Un'azienda in grado di mettere rapidamente a disposizione le proprie competenze in materia di sicurezza per le nuove tecnologie può implementarle più rapidamente. E come abbiamo visto, questo rientra esattamente nell'ambito di ciò di cui il marketing ha bisogno per avere successo in questi giorni.

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