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Sistema telefonico PBX virtuale: che cos'è, vantaggi e migliori fornitori

Che cos'è un sistema telefonico Virtual PBX e in che cosa differisce da un tradizionale PBX on-premise? Scopri i vantaggi, i provider e altro di Cloud PBX.

Call Center IVR: vantaggi, casi d'uso, best practice

Vuoi implementare un IVR per il tuo call center? Analizziamo tutto ciò che la tua piccola impresa deve sapere.

L'automazione non eliminerà i lavori del Contact Center

Gli esseri umani ricorreranno sempre alla "richiesta di un agente" se non hanno fortuna con l'IVR fallito e altre opzioni self-service che spesso frustrano gli esseri umani. Eppure, sembra esserci ancora una nozione comunemente intesa che: gli esseri umani saranno sostituiti dalle macchine. Per questa storia, guarderò cosa dicono i dati e non potrebbero essere più chiari.

Il ruolo critico delle app di messaggistica nell'istruzione

Secondo Weiblen, la funzionalità di messaggistica istantanea e la sua funzionalità familiare sono diventate essenziali per tutte le comunicazioni negli ultimi dieci anni. "Nell'aula virtuale, gli studenti hanno bisogno della stessa libertà e capacità di connettersi con i loro insegnanti e compagni di classe come se fossero nell'aula fisica".

Monitoraggio del call center: perché ne hai bisogno e come eccellerlo

Il monitoraggio del call center ti aiuta a creare una strategia di call center più efficace e a identificare le lacune nelle prestazioni degli agenti. Continua a leggere per saperne di più su come funziona.

UCaaS vs CPaaS: qual è la differenza e cosa usare?

Confronta UCaaS e CPaaS e scopri come sono simili, diversi e quali vantaggi offre ciascuna soluzione alla tua azienda.

Le migliori alternative Nextiva per la tua azienda nel 2022

Cerchi alternative a Nextiva? Abbiamo messo insieme l'elenco delle 10 migliori soluzioni alternative a Nextiva e ne abbiamo confrontato i prezzi, le caratteristiche e altro.

I migliori provider e funzionalità UCaaS del 2022

In questa guida parliamo di cos'è UCaaS, come funziona, prezzi, caratteristiche. Inoltre, esaminiamo i migliori provider UCaaS come Zoom, Nextiva, RingCentral e altri.

Le migliori alternative Vonage per la tua attività nel 2022

Abbiamo messo insieme l'elenco delle migliori alternative e concorrenti di Vonage e abbiamo confrontato le loro caratteristiche, prezzi, affidabilità, supporto e altro ancora.

Non c'è spazio per l'IA pigra nei contact center, afferma il CEO di Cresta

Secondo Zayd Enam, CEO e co-fondatore di Cresta, l'intelligenza artificiale pigra è un fenomeno che si verifica nei contact center di tutto il mondo: una piattaforma basata sull'intelligenza artificiale che fornisce alle organizzazioni informazioni in tempo reale sui comportamenti dei contact center agenti. Come la maggior parte delle piattaforme di insight, Cresta assiste gli agenti e la gestione dei contact center nella risoluzione rapida ed efficace delle domande dei clienti. E per i venditori, li aiuta a concludere affari.