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Risoluzione First Call 101: Tutto quello che c'è da sapere su FCR

La risoluzione della prima chiamata (FCR) offre innumerevoli vantaggi al tuo call center. Continua a leggere per scoprire i dati alla base della riuscita risoluzione del primo contatto.

Le migliori app gratuite di condivisione dello schermo per la collaborazione remota

Leggi le recensioni delle migliori app gratuite per la condivisione dello schermo come Zoom, Around, AnyDesk e strumenti aggiuntivi con funzionalità di collaborazione in team.

Five9 vs RingCentral: confronto di caratteristiche, prezzi, pro e contro

Confronta le soluzioni per contact center RingCentral e Five9 nella nostra revisione testa a testa di funzionalità, prezzi, esperienza utente e altro ancora.

Quanto è importante l'esperienza del cliente?

In questo rapporto, esploro altri risultati più cruciali dal rapporto ed esploro i temi di altri leader CX che dimostrano l'importanza di una solida esperienza del cliente. In un clima aziendale moderno, le "buone esperienze dei clienti" possono rivelarsi (particolarmente) essenziali per la fidelizzazione dei clienti e la felicità generale.

Five9 lo sta uccidendo in questo momento: ecco come

All'inizio dell'anno, Five9 ha ricevuto l'Employee Choice Award di Glassdoor, che ha riconosciuto il provider di contact center cloud come il miglior posto di lavoro nel 2022. Da allora, l'azienda ha avuto una sorta di serie di vittorie. L'azienda ha vinto il Brandon Hall Group Excellence in Technology Award per il miglior progresso nell'IA per l'impatto sul business - e da allora innumerevoli altri riconoscimenti; l'inizio del 2022.

Zoom aggiunge app mentre i lavoratori cercano riunioni più produttive

Nel luglio 2021, Zoom ha annunciato la disponibilità generale delle app Zoom. Al momento del lancio, l'offerta comprendeva più di 50 app progettate per migliorare la collaborazione sul posto di lavoro e l'esperienza di riunione. Oggi, quel numero è quasi cento in meno di un anno, il che significa che gli sviluppatori di Zoom hanno lavorato duramente sperando di rendere il processo di collaborazione sul posto di lavoro molto più agevole di quanto precedentemente immaginato.

Prezzi, piani, funzionalità, pro e contro di WebinarJam

WebinarJam è una delle migliori soluzioni di webinar disponibili sul mercato. In questo articolo esamineremo i prezzi, le caratteristiche, i pro e i contro, le alternative e altro ancora.

Rapporto: i clienti desiderano più opzioni self-service

Secondo gli sviluppatori della piattaforma CX, NICE e il suo Digital-First Customer Experience Report 2022: l'81% dei consumatori afferma di volere più opzioni self-service, con il 19% che afferma di volere molto di più. Inoltre, secondo il sondaggio, un ulteriore 95% delle aziende intervistate ha dichiarato di aver assistito: "Una crescita drammatica delle richieste di self-service dei clienti nel 2021, esistono ancora grandi divari tra ciò che le aziende pensano che i clienti vogliano e ciò che i consumatori (in realtà) preferiscono".

RingCentral rafforza SMS, Archiviazione, eDiscovery

Attraverso un'unica partnership aggiornata e un'alleanza "nuova": sviluppatore di strumenti di comunicazione cloud; RingCentral ha potenziato enormemente il suo stack.

UCaaS vs CCaaS: differenze, somiglianze e quando utilizzare

UCaaS vs CCaaS: in che modo sono simili, diversi e quali vantaggi offre ciascuna soluzione software alla tua azienda? Scoprilo in questo post.