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IVA vs IVR: qual è la differenza e quale dovresti usare?

IVA vs IVR: quale scegliere? La nostra guida analizza le differenze tra gli assistenti virtuali intelligenti e la risposta vocale interattiva.

Contact Center multicanale 101: tutto quello che devi sapere

Un contact center multicanale fornisce agli agenti capacità di comunicazione centralizzata multicanale e dati aggiornati dei clienti. Continuate a leggere per saperne di più.

Aggiornamenti Zoom: da CCaaS ad avatar realistici

In una recente intervista con Heidi Elmore, Head of Product Marketing, Zoom, mi ha fornito uno scoop su alcune delle caratteristiche prevalenti nelle ultime versioni (batch di) delle funzionalità di Zoom.

Talkdesk CX ottiene la raccomandazione di Google Enterprise

Questa settimana alla Channel Partners Conference and Expo, tenutasi a Sunny Las Vegas, Nevada, Talkdesk, il contact center basato su cloud; e fornitore di software di intelligenza artificiale - ha ottenuto l'accreditamento Enterprise di Google.

Il nuovo QI di Zoom per le vendite è un'esperienza cliente totale

Zoom IQ for Sales prevede di offrire un'esperienza cliente coerente a coloro che lavorano in remoto tramite l'intelligence per il processo di vendita, una funzionalità impostata per completare la soluzione CCaaS di Zoom lanciata di recente e sviluppata in casa. Lo strumento trasforma essenzialmente le interazioni dei clienti in informazioni fruibili, aiutando a unificare gli sforzi tra marketing, vendite e sviluppo aziendale con il risultato desiderato di migliorare le interazioni critiche con i clienti.

Softphone VoIP: vantaggi, funzionalità e migliori fornitori

Che cos'è un softphone e in che cosa differisce dai tradizionali telefoni aziendali? Quali vantaggi e funzionalità avanzate offrono?

Un lavoratore su quattro sperimenta il burnout

Secondo un recente studio pubblicato dallo sviluppatore della piattaforma di gestione del posto di lavoro, Asana, quasi un lavoratore su quattro ha sperimentato il burnout quattro o più volte nell'ultimo anno. L'Anatomy of Work Index dell'azienda ha anche scoperto che i dipendenti sprecano sei settimane lavorative ogni anno perché duplicano il lavoro e le riunioni non necessarie, indicando potenziali difetti in alcune pratiche lavorative.

VoIP vs PBX: differenze chiave, prezzi, pro e contro

Lottando per scegliere tra VoIP e PBX? Leggi questo articolo per conoscere le principali differenze tra VoIP e PBX, pro e contro, prezzi e altro ancora.

La crittografia end-to-end si fa strada verso "Google Meet"

A partire da maggio 2022, Google Cloud ha affermato che la sua popolare piattaforma Meet includerà la crittografia lato client opzionale, una mossa che darà agli utenti di Google Meet il controllo sulle proprie chiavi di crittografia. Google ha osservato in un post: "Gli utenti possono utilizzare le proprie chiavi di crittografia per crittografare i dati dell'organizzazione e sfruttare la crittografia predefinita che Google Workspace già estende".

Marketing conversazionale 101: vantaggi, caratteristiche ed esempi

Che cos'è il marketing conversazionale e in che modo avvantaggia la tua attività? Scopri le caratteristiche chiave, i vantaggi e gli esempi in questo post.