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Che cos'è Call Center IVR (Interactive Voice Response)?

Vuoi implementare un IVR per il tuo call center? Analizziamo tutto ciò che la tua piccola impresa deve sapere.

VoIP conforme HIPAA: requisiti e fornitori principali

Leggi la nostra guida dettagliata per scoprire tutto ciò che devi sapere sui sistemi telefonici VoIP conformi HIPAA, sui loro requisiti di conformità e sui principali fornitori.

Cos'è il commercio conversazionale? Tutto quello che devi sapere

Il commercio conversazionale è una strategia di marketing che collega i rivenditori online con i loro clienti per costruire relazioni e guidarli attraverso il processo di acquisto

Ericsson entra in UCaaS, acquisendo Vonage per 6,2 miliardi di dollari

Telefonaktiebolaget LM Ericsson, più comunemente noto come Ericsson, è un nome che probabilmente hai già sentito. La multinazionale svedese di reti e telecomunicazioni con sede a Stoccolma sta cercando di espandere la propria presenza nell'arena aziendale wireless e ampliare la propria offerta globale.

Verint Intros Funzionalità di assistenza agli agenti in tempo reale

Verint, sviluppatore di piattaforme di coinvolgimento dei clienti e leader di Gartner per il coinvolgimento dei clienti; ha recentemente annunciato di aver lanciato una versione della tecnologia basata sull'intelligenza artificiale (intelligenza artificiale), sempre più popolare, nota come agent assist. Basato su Verint Da Vinci AI and Analytics, Verint osserva che la soluzione software aiuterà le organizzazioni a connettersi con i clienti a un livello più empatico e umano.

Mitel vs RingCentral: confronto tra funzionalità, qualità delle chiamate e prezzi

Non sei sicuro di quale provider VoIP scegliere? Confronta Mitel e RingCentral fianco a fianco: caratteristiche, prezzi, qualità delle chiamate e decidi quale provider è il migliore per la tua attività.

Che cos'è la gestione del call center? Migliori pratiche e strategie

La gestione del call center influisce sulla soddisfazione dei clienti e sui tassi di fidelizzazione degli agenti. Che cos'è la gestione del call center? Continua a leggere per le migliori pratiche.

Zoom sta cercando di rendere l'istruzione virtuale più semplice per tutti

La scorsa settimana, Zoom ha annunciato nuove funzionalità che presto diventeranno realtà rivolte a educatori e studenti. Concentrandosi principalmente su elementi come la gestione della classe e consentendo flussi di lavoro più snelli, gli educatori e gli amministratori che sfruttano la tecnologia di collaborazione e videoconferenza Zoom possono presto fare cose come: Risparmiare sulla larghezza di banda facendo una pausa visiva. Gli utenti di Zoom Education ora possono interrompere il video in arrivo che potrebbe essere eccessivamente stimolante per alcuni. Se abbiamo imparato qualcosa durante la pandemia, è che la fatica di Zoom è sicuramente reale.

Salesforce presenta al mondo "il nuovo Slack"

Slack Frontiers 2021 termina oggi. È la conferenza di punta globale di Slack, che si tiene virtualmente per il secondo anno consecutivo, dal 17 al 18 novembre. È il tipo di evento in cui un'azienda tecnologica in genere si dedica alla produzione di persona, ma la pandemia ha presentato agli organizzatori di conferenze e ai datori di lavoro nella nuova economia digitale una serie unica di test. Per Slack, ciò implica l'implementazione dell'automazione per risolvere molti degli ostacoli che la pandemia ha causato nel prossimo futuro, armati di un nuovo enorme budget sostenuto da Salesforce. Il colosso CRM ha annunciato l'acquisto di Slack a dicembre 2020 e ha formalizzato l'acquisizione mettendoci un anello (Slack).

Contact Center vs Call Center: abbattere le differenze chiave

Call center e contact center sono spesso confusi sebbene siano diversi. Continua a leggere per saperne di più sulle principali differenze tra un contact center e un call center.