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Che cos'è l'esperienza del cliente? La guida definitiva alla CX

L'esperienza del cliente, nota anche come CX, è l'opinione o la percezione dei tuoi clienti della tua attività in base a tutte le loro interazioni con essa. Continuate a leggere per saperne di più.

Five9 CX Summit 2021: Esame della fallacia del canale digitale

Trollope ha chiamato "BS" su un comune, ciò che alcuni potrebbero considerare "pensiero di gruppo". Questa particolare iterazione del fenomeno psicologico porta a ciò che lui chiama "l'errore digitale". Non importa cosa ne pensi, le comunicazioni vocali sono ancora il metodo di contatto preferito.

Webex Calling raggiunge 8 miliardi di chiamate mensili

Oggi, Cisco ha annunciato di aver ospitato un record di otto miliardi di chiamate ogni mese tramite la sua piattaforma di chiamate cloud Webex Calling, affermando di aver ospitato la maggior parte del tempo di conversazione di qualsiasi altro provider di chiamate cloud.

Costo di acquisizione del cliente (CAC) – Come calcolarlo e migliorarlo

Scopri come calcolare il costo di acquisizione dei clienti (CAC) per trasformare estranei in clienti. Scopri suggerimenti per ridurre il CAC e migliorare la redditività.

Prezzi e caratteristiche NICE inContact nel 2022

NICE inContact è un software per contact center omnicanale basato su cloud ideale per aziende di tutte le dimensioni. Ulteriori informazioni su funzionalità, prezzi e altro ancora.

90 Funzioni VoIP, vantaggi, disponibilità per la telefonia aziendale

Oltre 90 delle funzionalità VoIP più popolari che devi conoscere per rimanere aggiornato nel 2021 e oltre.

RingCentral vs Nextiva — Confronto definitivo 2022

Abbiamo effettuato un confronto tra RingCentral e Nextiva per aiutarti a scegliere tra i due fornitori. Continua a leggere per scoprire quale soluzione VoIP è la migliore per te.

Che cos'è il tempo medio di gestione (AHT)? E come ridurlo

Il tempo medio di gestione è il tempo necessario per risolvere completamente un problema o una transazione del servizio clienti dall'inizio alla fine. Continuate a leggere per saperne di più.

Le 5 principali funzioni di zoom che aumentano la produttività

Ci sono un sacco di modi per rimanere produttivi tramite Zoom. Se la tua organizzazione lavora all'interno della piattaforma di comunicazione unificata/collaborazione video di Zoom, è probabile che ti sia sentito sopraffatto dal numero di strumenti a tua disposizione.

Che cos'è l'instradamento delle chiamate? Come funziona e migliori pratiche

Che cos'è l'instradamento delle chiamate e quali vantaggi offre? Scopri i metodi di instradamento delle chiamate e le best practice per migliorare l'esperienza del cliente.