Software

10 ottimi modi per utilizzare Amazon Alexa for Business [Guida]

Probabilmente Amazon Alexa è già a casa tua e ora puoi portarla anche nel tuo ufficio. Alexa for Business introduce potenti Alexa Skills per aumentare la produttività.

Zendesk contro Freshdesk: l'ultima resa dei conti

Mettiamo insieme due delle soluzioni CRM di helpdesk più conosciute in un testa a testa per vedere quale esce in cima. Questa volta, diamo un'occhiata a come Zendesk si confronta con Freshdesk.

Comprendere il jitter nel VoIP e come sconfiggerlo

Il jitter è una delle cause più comuni della scarsa qualità delle chiamate VoIP. Ma in realtà il jitter è facile da diagnosticare e sconfiggere, e ti diremo come.

Come l'apprendimento automatico cambierà le comunicazioni aziendali

L'intelligenza artificiale non è più fantascienza, è una realtà. Ma in che modo l'IA influenzerà il modo in cui comunichiamo e interagiamo quotidianamente? Risulta, drasticamente.

Vonage introduce funzionalità avanzate di Contact Center e blocchi predefiniti

Vonage ha appena annunciato due nuove funzionalità disponibili per i contact center, tra cui il routing basato sulle competenze e l'analisi del sentiment in tempo reale.

Twilio lancia Flex, una nuova soluzione per contact center

Le voci erano vere, Twilio ha appena annunciato la loro nuova soluzione Contact Center as a Service presso Enterprise Connect. Conosciuta come Twilio Flex, la piattaforma è in definitiva flessibile.

RingCentral lancia il nuovo Contact Center collaborativo integrato

RingCentral ha introdotto un nuovo paradigma di Contact Center con il suo Contact Center collaborativo e le integrazioni di robot intelligenti.

Mitel annuncia un nuovo portafoglio integrato con le soluzioni ShoreTel

Mitel ha recentemente annunciato il suo nuovo portafoglio di prodotti integrati, combinando le offerte Mitel esistenti con i nuovi prodotti ShoreTel dopo l'acquisizione.

Dialpad ha appena annunciato una nuova integrazione Zendesk CRM

Dialpad ora si integra direttamente con la popolare piattaforma CRM di Zendesk, consentendo agli agenti di risparmiare tempo e rimanere produttivi combinando i controlli delle chiamate con le informazioni CRM.

Avaya salta nel cloud e nell'intelligenza artificiale acquisendo Spoken

Avaya ha annunciato l'ultima acquisizione di Spoken Communications alla conferenza annuale Engange al fine di potenziare le offerte cloud e AI.